Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011

1 930 vues

Publié le

Bankieren gaat over relaties. Niet over transacties. Dat is het uitgangspunt van Triodos Bank’s internationale online strategie. Echte relaties aangaan met klanten. Verdiepen en betekenis geven. In de vijf Europese landen waar Triodos Bank actief is, verbindt Triodos Bank spaarders (die het geld ‘brengen’) en ondernemers (die het geld lenen). Betrokkenheid en content maken het verschil.
 
Als Head of Marketing is Hadewych Kuiper internationaal verantwoordelijk voor de marketing en online activiteiten van Triodos Bank. Sinds haar aantreden in 2008 heeft zij de transitie geleid naar een volledig nieuwe online aanwezigheid van Triodos Bank. Met één online platform worden alle landen bediend voor hun publieke websites, formulieren en internetbankieren. Met dit als robuuste basis, bouwt Triodos Bank deze community verder uit via social media.

Publié dans : Économie & finance
  • Soyez le premier à commenter

Triodos Bank - Meaningful relations - Emerce Efinance 2011

  1. 1. 0
  2. 2. 1
  3. 3. Betekenisvolle relaties2
  4. 4. 3
  5. 5. 4
  6. 6. Laten zien wat er met je geld gebeurtVerhoogt de betrokkenheid van de klant met zijn geld en met de bank 5
  7. 7. Iedereen is bankierMet geld maak je dagelijks keuzes 6
  8. 8. Triodos Bank kiest... voor natuur en milieuTeresa Molinero – Ariadna Solar - Spain 7
  9. 9. Triodos Bank kiest... voor sociale projectenMicrofinance bank- Acleda Bank - Cambodja 8
  10. 10. Triodos Bank kiest... voor kunst en cultuurAnne T. De Keersmaeker – P.A.R.T.S. & Rosas - Belgium 9
  11. 11. MissieMet uw geld realiseren we een positieve verandering.Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke,ecologische en culturele veranderingen.Bijdragen aan een samenleving waarin de levenskwaliteit wordt bevorderden menselijke waardigheid centraal staatHet voor mensen, bedrijven en organisaties mogelijk maken hun geld tegebruiken op een manier die mens en milieu ten goede komt en duurzameontwikkeling bevordertOnze klanten voorzien van vernieuwende financiële producten enuitstekende klantenservice 10
  12. 12. Apple visual11
  13. 13. Relaties via verschillende kanalen12
  14. 14. Online aanwezig met zeven sites in vijf landen vanuit één platformVolledig herbouwd en gelanceerd in zomer van 2010Publieke site Formulieren Online bankieren 13
  15. 15. Facebook44.000+ mensen verbonden met Triodos Bank 14
  16. 16. FilialenVerbinding via face to face contact 15
  17. 17. Contact centerPersoonlijke benadering via de telefoon en mail 16
  18. 18. Weten met wie17
  19. 19. 18
  20. 20. Weten met wieWat verwachten ze van ons? Empower me Need for recognition, acceptance as individual. Crystal Clear Crowds in charge Be transparent. Trends driving Trust is everything. . Make it easy and simple. customer behaviour People rely on people in financial industry Proximity Call for ethics Be up close and personal. Way of living for people, Show me your human touch. way of acting for business. 19 http://www.rogerpeverelli.com/site/ reinventing financial services
  21. 21. Hoe bouwen wij betekenisvolle relaties? Ons antwoord op deze trends Basisfactoren• Excellente service• Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties• Eigen inhoud• Verbinden op basis van gedeelde waarden• On- en offline integratie• Vertrouwen op de community 20
  22. 22. Eigen inhoud21
  23. 23. Eigen inhoudBevlogen Triodos Bank verhalenvertellers 22
  24. 24. Eigen inhoudActieve bijdrage aan discussie over financiële industrie 23
  25. 25. Eigen inhoudContent strategie gericht op herbruik en delen, geen duurzaam portaalNieuwe financieringen Nieuwe campagnes Product lanceringKlanten dagen
  26. 26. Eigen inhoudZelfde boodschap binnen diverse kanalen Persberichten Events waar Triodos Bank aanwezig is Nieuwe financieringen in het nieuws Redactionele content
  27. 27. Eigen inhoudAnderen delen ons verhaal actief via blogs en kranten 26
  28. 28. Verbinden op basis van gedeelde waarden27
  29. 29. Verbinden op basis van gedeelde waardenMede eigenaar worden van de bank, actief de dialoog aan gaan 28
  30. 30. Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 29
  31. 31. Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagnes zetten aan tot denken en raken mensen in het hart 30
  32. 32. Verbinden op basis van gedeelde waardenMaakt dat onze klanten trots over ons communiceren 31
  33. 33. Verbinden op basis van gedeelde waardenCampagne ‘Happiness up, Greed down’ 32
  34. 34. Actief op zoek naar doelgroep binnen Facebook2 doelgroepen, meerdere advertenties en specifieke landingpage
  35. 35. Doelgroep geraakt29,5% conversie van klik naar fan; waarden gedreven inhoud, geen incentive Paid Owned Earned Landing page Share • 16.435 on Facebook betaalde • Thumbs Up • With kliks • 4.841 fans • Comment Friends Traffic InteractionDoelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
  36. 36. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaanInteractie op de inhoud Paid Owned Earned Landing page Share • 16.435 on Facebook betaalde • Thumbs Up • With kliks • 4.841 fans • Comment Friends Traffic InteractionDoelgroep Cultural Creative 18-30: 2,956 clicks resulting in 1.289 new fans (Click-to-fan conversion 43,6%)Doelgroep Cultural Creative 30+: 13,479 clicks resulting in 3.552 new fans (Click-to-fan conversion 26,4%)
  37. 37. Uiteindelijke doel is de verbinding aangaanInteractie op de inhoud 7000 6000 5000 4000 3000 Aantal Fans Aantal interacties 2000 1000 0 36
  38. 38. Interactie op de inhoudOnze fans zijn betrokken en delen hun mening graag 37Bekijk de reacties op http://www.facebook.com/TriodosBanknl
  39. 39. On- en offline combineren38
  40. 40. On- en offline combinerenOndernemers online presenteren, offline bezoeken 39
  41. 41. On- en offline combinerenOnline oproep om te stemmen op favoriete ondernemers 40
  42. 42. On- en offline combinerenGenomineerden en stemmers ontmoeten elkaar op de klantendag 41
  43. 43. On- en offline combinerenVega-slager wint Triodos Bank ondernemersprijs 42
  44. 44. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatie binnen de community43
  45. 45. 44
  46. 46. 45
  47. 47. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Dit leidt tot positief sentiment op Social Media (zonder webcare team) Positief sentiment op Social Media Triodos Bank 85.65% NL verzekeraars 56.07% NL banken 37.97% 0% 20% 40% 60% 80% 100%Bron: Buzzcapture positiviteitsmonitor: Analyse financials April – September 2011 n=488.818 46
  48. 48. Vertrouwen op de kwaliteit van de relatieOndanks positief sentiment ook kritische berichten (15%) 47
  49. 49. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie Voorbeeld positief sentiment...vraag naar ervaringen met Triodos Bankbit.ly/tbcare
  50. 50. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...negen positieve aanbevelingen binnen drie uurbit.ly/tbcare
  51. 51. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...aanvullende vragen snel beantwoordbit.ly/tbcare
  52. 52. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...drie andere personen gaan ook over de streepbit.ly/tbcare
  53. 53. Vetrouwen op de kwaliteit van de relatie ...dezelfde dag nog ambassadeurbit.ly/tbcare
  54. 54. Vier principes bij het bouwen van betekenisvolle relaties Basisfactoren• Excellente service• Authenticiteit en visie Principes bij het bouwen van relaties• Eigen inhoud• Verbinden op basis van gedeelde waarden• On- en offline integratie• Vertrouwen op de community 53
  55. 55. 54
  56. 56. Blijf Triodos Bank kritisch volgen, laat ons weten wat je van ons vindt: http://www.linkedin.com/in/hkuiper Hadewych.kuiper@triodos.nl www.triodos.com http://www.slideshare.net/hadewychkuiper

×