MBA presentation about retail e-commerce in Turkey

1. Perakende E-Ticaret
Hamdi Sarıoğlu

2. Tarihçe
 Internet, ilk kez 1969 yılında ARPA-NET ismiyle ABD’de üniversiteler ve ordu arasında
bir iletişim ağı projesi olarak ortaya çıktı.
 Ticaret için kullanılmaya başlanması, ilk kez Michael Aldrich’in 1979 yılında
müşteriler ve firmalar arasında bir iletişim ağı üzerinden işlem yapabilme projesi
sayesinde oldu.
 1981 yılında İngiltere’de işletmeler arasında bir ticaret denemesi olan Thomson
Holidays projesi hayata geçirildi.
 1984 yılında ise evden ilk online sipariş, Tesco üzerinden gerçekleştirildi.
 Internet üzerinden taşınarak daha görsel ve hızlı hale gelen uzaktan alışverişin
gelişmesinde 1990 yılında Tim-Berners Lee tarafından HTTP protokolü üzerinden
yaratılan web tarayıcısı/sayfa sistemi ve 1990’ların başında ciddi bir dönüşüm geçirip
yaygınlaşan kişisel bilgisayarlar büyük rol aldı
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul

3. E-Ticaret
Internet’in gelişimi;
1961-1974: Buluş
1975-1995 Kurumsallaşma
1995 sonrası: Ticarileşme
Elektronik ticaret (e-ticaret), internet ve diğer bilgisayar
ağları gibi elektronik sistemler üzerinden ürün ve
hizmetlerin alım satımıdır.




İşletmeden İşletmeye (Business-to-Business / B2B)
İşletmeden Müşteriye(Business-to-Customer / B2C)
Müşteriden Müşteriye (Customer-To-Customer / C2C)
Müşteriden İşletmeye ( Customer-To-Business / C2B)
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul
Büyükdemir, B. (2010), Kümesteki Kartal Neden Uçamaz?, Infomag Yayıncılık, İstanbul

4. Dünyada E-Ticaret Tarihçesi
1994: Jeff Bezos Amazon.com’u kurdu. Dell ve Cisco ticari
işlemler için Internet’i kullanmaya başladılar.
1995: eBay Pierre Omidyar adlı bir bilgisayar programcısı
tarafından kuruldu.
1999: Business.com 75 mio $’a satıldı. 1997’de 150.000 $’a alıcı
bulmuştu.
2000: The dot-com patlaması yaşandı.
2002: eBay, PayPal’ı 1.5 mia $’a satın aldı. Niş alışveriş siteleri
ortaya çıkmaya başladı.
2007: Business.com R.H. Donnelley tarafından 345 mio $’a
alındı.
2008: Amerika’da E-ticaret hacmi %17 artışla, 2008 sonu
itibariyle 204 mia doları aşmıştır.
2009: Mobil alışveriş, Avrupa ve Amerika’dan önce, Japonya’da
popüler olmaya başladı.
2010: Amazon’da en çok satılan ürün Kindle oldu. İlk çeyrek
satış rakamlarına göre, diğer ürünlerin satışı, DVD ve kitap satış
cirosunu ilk kez geçti.
Altaş, A. (2010), E-Ticaret: Satışta Tsunami Etkisi, Mediacat Kitapları, İstanbul

5. Türkiye’de E-Ticaret Tarihçesi
1998: Hepsiburada.com, Infoshop.com adıyla, sadece elektronik ürünler satan bir Eticaret sitesi olarak yayına başladı.
1999: Estore.com ve idefixe.com kuruldu.
2000: Akakce.com, sahibinden.com ve ciceksepeti.com kuruldu. Hepsiburada.com
Doğan Grubu’na satıldı.
2001: Gittigidiyor.com ve e-bebek.com yayına başladı.
2003: Bascuda.com ve alisverissaati.com kuruldu.
2004: Bilyoner.com kuruldu.
2005: Tatilsepeti.com kuruldu.
2007: E-bebek.com girişimiyle, ilk kez bir internet sitesi off-line mağazasını açtı.
2008: Weblebi.com, tio.com.tr,estore.com, shobbo.com, homeev.com, kolaytedarik.com
kriz mağduru olarak kapandı. Türkiye’de E-ticarete güven sarsıldı.
2009: Özel alışveriş kulüplerinin yılı oldu. Markafoni kuruldu ve Alman menşeli Otto
Grup iştirakı Limango.com Türkiye’de yayına alındı.
2010: Sehirfirsati.com, Markapon, Grupfoni.com, Ekoloni.com gibi grup alışveriş siteleri
yaygınlaşmaya başladı. Yemeksepeti.com ve Bonnyfood.com Rusya pazarına açıldı.
Altaş, A. (2010), E-Ticaret: Satışta Tsunami Etkisi, Mediacat Kitapları, İstanbul

6. E-Ticaret Nelere Kadir?
-Pazar sabahı yapacağınız omlet için, yumurta (sanalmarket.com)
-Bebeğiniz için organik banyo havlusu (e-bebek.com)
-Evinize veya bahçenize uygun bahçe mobilyaları (koctas.com.tr, ikea.com.tr)
-Sahibinden satılık araba veya motorsiklet (sahibinden.com, gittigidiyor.com)
-Hayalini kurduğunuz spa masajı veya tatili (yakala.co, tatilsepeti.com)
-%50 indirimli İtalyanca kursu (grupfoni.com, sehirfirsati.com)
-Depeche Mode Mayıs 2013 konserine aylar öncesinden bilet alma ve yeni sezon
tiyatro biletleri (biletix.com, mybilet)
-Maçları paraya dönüştürme (bilyoner.com, nesine.com)
-Doğum gününü unuttuğunuzda en yakın arkadaşınıza 3 saat içerisinde hediye veya
2 saat içerisinde meyve çiçekleri gönderme (buldumbuldum.com, bonnyfood.com)
-Mağazadalardan daha uygun fiyata alışveriş (markafoni.com, trendyol.com)

7. M-Ticaret Nedir?
Mobil Ticaret, mobil cihazları ticari işlemler için kullanmak olarak ifade edilebilir. akıllı
cihazlarla internet üzerinden yapılan satın almayı ifade etmek üzere bu konsept ortaya çıktı.
Mobil Ödeme Çeşitleri
Turkcell Cüzdan, kredi kartı numarası yerine sadece cep telefonu numarasıyla alışveriş
yapma özelliği sunan bir yeniliktir. Kredi kartına sahip olmayan kişilerin e-ticarete katılımı
açısından önemli bir gelişmedir.
İş Bankası Parakod, kredi kartını unutturan bir yenilik olarak geçtiğimiz haftalarda tanıtıldı.
İş Bankası müşterileri ödeme ekranında çıkan QR (quick response) kodunu mobil uygulama
üzerinden okutarak hızlıca ödeme yapabiliyor.
BKM Express, Bankalararası Kart Merkezi’nin sunmuş olduğu yeni bir ödeme altyapısıdır.
Banka kartı ve ön ödemeli kartları tek bir yerde toplayarak hızlıca ödeme yapılmasını sağlar.
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul
http://www.webrazzi.com/2012/11/20/limango-yeni-odeme-sistemleri/

8. Bankalararası Kart Merkezi Verileri / Kasım 2012
 Türkiye’de internet üzerinden
kartla yapılan alışverişler son 5
yılda yıllık bazda yüzde 50
büyüme yakaladı ve 2012 yılının
30 milyar TL hacimle kapanması
bekleniyor.
 2012 yılında e-ticaret sektöründe
kartlı ödemelerin 2012 yılını 157
milyon işlem adedi ve 30 milyar
TL ile kapatması öngörülüyor.
 2008 yılında her 100 TL işlemin
5 TL’si internetten yapılırken
2012′de 9 TL’ye yükseldi. Türkiye
için nakitsiz gelecek hedefi
2023′te ise hedef yüzde 18.
http://tr.scribd.com/doc/114727805/Bkm-Express-Lansman-Sunumu-27-11-2012-Basin
http://www.webrazzi.com/2012/11/27/internetten-alisveriste-2023-hedefi-356-milyar-tl-bkm-express-2013te-mobilde/

9. E-Ticaret
 E-ticaret sitelerinin banka
kartı kullanımından geri
durmasının
önüne
geçilecek. Yani 90 milyona
banka kart sayısı da
e-ticarete katılabilecek.
 2023′te
internet
üzerinden kartla yapılan
alışverişlerin hacminin 356
milyar
TL
olması
bekleniyor.
http://tr.scribd.com/doc/114727805/Bkm-Express-Lansman-Sunumu-27-11-2012-Basin
http://www.webrazzi.com/2012/11/27/internetten-alisveriste-2023-hedefi-356-milyar-tl-bkm-express-2013te-mobilde/

10. Mobil Uygulamalar
Hepsiburada
Markafoni
Trendyol
Morhipo
1V1Y
Limango

11. S-Ticaret Nedir?
 Araştırmalarımızı ve alışverişlerimizi, sosyal çevremizle
paylaşabileceğimiz platformlar Sosyal Ticaret (S-Ticaret)
olarak adlandırılan bir başka alt kategorinin ortaya
çıkmasına önayak oldu.
 Yeni bir alışveriş yöntemi olarak değil, standart alışveriş
tecrübesinin internette taşınamamış bölümü olarak
görmektir.
 Sosyal ticaret kavramı ilk kez Amazon ve eBay gibi
sitelerde tüketici yorumlarının paylaşımıyla hayatımıza
girdi.
 Facebook ve Twitter gibi sosyal ağların gelişmesiyle
s-ticaret günlük hayatımıza daha fazla girdi.
 Deloitte’ın 2009 yılında ABD’de yaptığı bir araştırmaya
göre 14-26 yaş arasındaki internet kullanıcılarının %69’u
internetteki tüketici yorumlarının satın alma kararlarını
etkilediği belirtirken bu oran 63-75 yaş aralığındaki
kişilerde %43’e düşmüştür.
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul

12. Araştırma ve Satın Alma
http://www.consumerbarometer.com

13. Araştırma ve Satın Alma
Fransa'da giyim kategorisi için yapılan bir araştırmada, İnternet'ten alışveriş
yaptığını belirten tüketicilerin %90'ının araştırma yapmaya başladıktan sonra en
geç bir hafta içerisinde satın alma işlemini bitirdiği ortaya çıkmış.
http://www.kantarmedia.fr/onlineshopperoct2012web.pdf

14. Avrupa’nın En Büyük 300 Listesindeki Türk Şirketler
• En büyük 300 şirketler
arasında 16 Türk şirket
• lk 100′e sadece
HepsiBurada.com
girebildi.
• 2010′da Avrupa’daki
online perakende
pazarı 182 milyar
dolara ulaştı.
• Amazon, 2010′da
Avrupa’daki satışlarını
%34.7 arttırdı.
•
http://eticaretmag.com/avrupa-top-300-turk-online-perakendeciler/
Avrupa’nın en büyük
online perakende
pazarı İngiltere’nin
2010 B2C web satışları
%23 arttı

15. Türkiye’deki E-Ticaret Tüketicisinin 2011 Yılı Tercihleri
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul

16. Türkiye'nin E-Ticaret Potansiyeli




İnternete erişim imkânı olan hane oranı %47,2’ye yükseldi
Bireylerin %37,8’i düzenli Internet kullanıcısı
İnternet kullanan beş kişiden biri İnternet üzerinden alışveriş yapıyor
İnternet kullanan bireylerin İnternet üzerinden kişisel kullanım amacıyla
mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı %21,8’dir. Önceki
yıl İnternet üzerinden alışveriş yapanların oranı ise %18,6 idi.
http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=10880

17. Türkiye E-Ticaret Eylül 2012
 Türkiye’de 19 milyondan fazla kişi, perakende e-ticaret sitelerini ziyaret etti (Eylül 2012)
 Geçen seneye göre %13 artış meydana geldi.
 Parfüm /Kozmetik, %61 artışla en fazla büyüyen perakende alt kategorisidir
http://www.comscoredatamine.com/2012/11/fragances-cosmetics-sites-grow-by-61-in-turkey/

18. A.T. Kearney's 2012 Küresel Perakende E-Ticaret Endeksi
 Türkiye’nin sahip olduğu güçlü lojistik altyapı müşterilerin online alışveriş yapmasını ve
ürünleri 1-2 günde teslim almasına olanak sağlıyor.
 İstanbul sınırları içerisinde yapılan alışverişlerin ürün teslimatı 24 saat içerisinde yapılıyor.
 Türk hükümeti, e-ticaret firmalarını denetleyerek ve müşterileri koruyan dijital kanunları
çıkararak da e-ticaret patlamasına yardımcı oldu.
 Türkiye’nin 1,3 milyar dolarlık online pazarı birçok perakendeci ve yatırımcının ilgisini çekiyor.
http://www.comscoredatamine.com/2012/11/fragances-cosmetics-sites-grow-by-61-in-turkey/

19. ABD’de E-Ticaret
 ABD’de online giyim ve aksesuar satışı
gittikçe artıyor.
 Giyim ve aksesuar kategorisi ABD’de
perakende e-ticaret’in %15,4 büyüyerek
224,4 milyar dolarlık satış trendini
yakalamasına yardımcı oldu.
 Giyim kategorisi satışlarının artmasının en
büyük nedeni kolay ve ücretsiz geri iadenin
yapılabilmesiydi.
http://www.emarketer.com/newsroom/index.php/apparel-drives-retail-ecommerce-sales-growth/

20. Perakende Offline ve Online Mağaza Entegrasyonu
 Web mağazasından verilen siparişleri fiziksel
mağazalardan teslim alma (Walmart, Migros)
 Internet üzerinden satın alınan ürünleri fiziksel
mağazalara iade etme (JCPenney, LCWaikiki)
 Fiziksel mağazalardaki envantere gerçek zamanlı
olarak İnternet’ten erişilebilme (BestBuy, Vatan
Bilgisayar)
 Kampanyaları ve fiyatları hem Internet hem de
fiziksel mağazalarda eşitleme (Michaels, Gold)
 Müşteri ilişkileri yönetimi ve sadakat programlarını
birleştirip müşteri alışveriş tarihçesini Internet
üzerinde ve mağaza kiosklarında erişilir kılma
(Tesco)
 Fiziksel mağazadan Web mağazasına, Web
sitesinden de fiziksel mağazaya yönlendirme yapan
çapraz satış kampanyaları düzenleme (Macy’s)
Erkan, M. (2012), E-Ticaret Çağı, Optimist Kitap, İstanbul

21. Yeni ticaret indirimler üzerine mi inşa edilecek?
 E-ticarette stok eritme evresi sona eriyor, hizmet ve kalite öne çıkıyor.

Sitelerin indirimli ürün sunan fırsat noktaları yerine, internet kullanıcısını anlayan
ve onlara fiyatın yanında farklı faydalar da sağlayan perakende noktalarına
dönüşecek.
 Türkiye’de e-ticaret evriminin birinci aşaması olan ‘fazla stokları hızla eriten’ fiyat
odaklı satış evresini tamamlamak üzereyiz.
 Müşterisini anlayan, doğru ürünü, doğru zamanda ve doğru fiyatla değerli kılan
kazanacıktır.
http://www.perakende.tv/bulten/kanal/E-ticaret/_Perakende_sektoru_e-ticaretle_buyuyor.htm

22. E-Ticaret Firmalarının Dikkat Etmesi Gerekenler!
 Gönderim ve teslimat süresi çok önemli.
 Özel sitelerde farklı kampanyaları tek sepette birleştiren kazanır.
 Kolay stok kontrolu.
 Fiziksel mağazada değişim olanağı.

23. Teşekkürler…