1. ZZZT1052
SET 20 & 23
NOR AFIAN HJ. YUSOF
 03-8921 6900
 affian@ukm.my

2. Bab 1 : Kemahiran Komunikasi
OBJEKTIF:
•Mengenalpasti ciri-ciri komunikasi dan kemahiran komunikasi
•Memahami kepentingan penggunaan bahasa tubuh dalam
komunikasi
•Menunjukkan kemahiran komunikasi secara profesional dalam
lisan dan penulisan

3. DEFINISI
Guffey & Almonte (2010)
Pemindahan maklumat dan makna daripada satu pihak
(penghantar) kepada pihak lain (penerima).
Melibatkan 5 langkah :•Pengirim membentuk idea
•Pengirim mengekodkan idea dlm satu mesej
•Mesej akan melalui saluran komunikasi
•Penerima mendekod mesej tersebut
•Maklum balas dihantar kepada pengirim

4. Mesej akan melalui saluran komunikasi
Pengirim mengekodkan
idea dlm satu mesej
Penerima mendekod
mesej tersebut
Pengirim membentuk
idea
Maklum balas dihantar kepada pengirim

5. MODEL-MODEL KOMUNIKASI
•Komunikasi Linear
•Komunikasi Interaksional
•Komunikasi Transaksional

6. Komunikasi Linear
Komunikasi Satu Hala
Pengirim
Penerima

7. Komunikasi Interaksional
Komunikasi Dua Hala
Mengengkod > Menterjemah > Mendekod
Pengirim/Penerima
Pengirim/Penerima

8. Komunikasi Transaksional
Komunikasi Berterusan dalam satu episod komunikasi
antara pelbagai pihak
Pengirim/Penerima
Pengirim/Penerima

9. Kepentingan Komunikasi
Hubungan Insan
• Keluarga
• Rakan/Jiran
• Masyarakat
Akademik
• Guru
• Rakan
• Laporan/Penulisan
Kerjaya
• Majikan
• Rakan
• Penulisan

10. Jenis-Jenis Komunikasi
Komunikasi Lisan
•Perbendaharaan kata
•Kelajuan
•Intonasi
•Humor
•Singkat dan jelas
Komunikasi Bukan Verbal
•Ekspresi wajah
•Pandangan mata
•Sentuhan
•Gaya tubuh
•Gerak isyarat
•Proksemik
•Artifak
Komunikasi Bertulis
•Surat rasmi
•Surat tidak rasmi
•Memo
•Emel
•Tulisan ilmiah
Fakta
Gaya
Laras
Pengolahan
Bahasa

11. Bentuk-Bentuk Komunikasi
•
•
•
•
•
•
•
Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Berkumpulan
Komunikasi Organisasi
Komunikasi Awam
Komunikasi Silang Budaya
Komunikasi Berasaskan
Teknologi

12. TUGASAN 1

13. Lakonkan @ rakam sketsa pendek (2 – 4 minit) yang berkait dengan :•Komunikasi linear @
•Komunikasi Interaksional @
•Komunikasi Transaksional
Dalam situasi (pilihan) :•Hubungan Insan/Kemasyarakatan
•Akademik
•Kerjaya
Berdasarkan sketsa tersebut sila huraikan komunikasi berkesan
dan yang tidak berkesan (rujuk kepada format yang diberi).
Pembentangan Tugasan 1 akan dilakukan pada 2 minggu berikutnya.
Minggu hadapan adalah masa untuk menyiapkan tugasan 1

14. Sketsa tersebut boleh anda
rakamkan dan tontonkan pada dua
minggu berikutnya
(7 Oktober 2013

15. Cuba perhatikan adegan ringkas ini dan
bincangkan situasi komunikasi yang berlaku.

16. ASPEK
PELAJAR YANG BERTANYA
KOMUNIKASI KESANTUNAN BERBAHASA
LISAN
Sapaan
1. Tidak mengucapkan ‘Selamat pagi/tengahari/petang’
2 a. Tidak memberi nama sapaan/panggilan hormat
yang betul. Panggilan ‘kak’ tidak sesuai dalam situasi
formal:pejabat/organisasi
2b. Tidak menggunakan nama panggilan hormat yang
tidak betul: “pensyarah Zarina Othman”.
Ucapan penghargaan
Pelajar ini tidak mengucapkan perhargaan atas
penerangan/ maklumat yang diberi.
KEMAHIRAN BERTANYA
1. Pelajar ini tidak membuat pertanyaan dengan betul.
Pelajar perlu menggunakan bahasa atau cara yang betul
untuk membuat pertanyaan. Contohnya;
“boleh saya bertanya…”
“maaf, boleh saya bertanya, dimana bilik..”
“Boleh cik bantu saya, dimana….”
2. Pelajar ini tidak memohon pengulangan maklumat
dengan betul. Ketika tidak jelas dengan maklumat diberi
oleh pekerja, pelajar berkata, “hah, apa, mana!”
Sepatutnya, pelajar ini boleh berkata,
“maaf cik, boleh ulang sekali lagi.”
“maaf, dimana bilik beliau?”
STAF DI MEJA BERTANYAAN
KESANTUNAN BERBAHASA
Sapaan
1. Beliau membetulkan nama panggilan
hormat dengan berkata,” maksud adik,
Dr. Zarina Othman?”
KEMAHIRAN MENDENGAR
1. Beliau memberi respon /maklum
balas dengan berkata, “ya” pada
panggilan atau pertanyaan.

17. ASPEK
PELAJAR YANG BERTANYA
KOMUNIKASI Nada suara
BUKAN LISAN Nada suara pelajar ini tinggi dan keras ketika bertanya.
Kelajuan percakapan
Beliau bercakap dengan kelajuan yang cepat.
Ekspresi wajah
Pelajar ini mempamerkan ekspresi wajah atau mimik
muka yang kurang sesuai ketika bertanya dan ketika
memberi respon kepada staf tersebut.
Gaya tubuh dan gaya berjalan
Cara pelajar ini berjalan tunduk dan melihat kebawah
memberi mesej bahawa beliau kurang berkeyakinan.
STAF DI MEJA BERTANYAAN
Nada suara
Nada suara yang rendah dan lembut.
Kelajuan percakapan
Beliau bercakap dengan kelajuan yang
sesuai ketika berinteraksi atau memberi
maklumat.
Ekspresi wajah
Beliau senyum ketika berinteraksi.
Gaya tubuh ketika duduk
Posisi tubuh dan cara duduk yang baik.
(bersedia membantu)
Sediakan ulasan sketsa tersebut dalam bentuk powerpoint untuk
dihuraikan pada minggu pembentangan

18. Contoh situasi sketsa
Situasi 1
Anda ingin memohon visa ke Indonesia dan anda perlu memberi
penerangan lawatan anda ke negara tersebut. Anda perlu menyatakan
sebab lawatan, tempoh lawatan, tempat tinggal ketika disana, aktiviti
selama disana dan sebagainya.
Situasi 2
Anda telah ditempatkan di Kolej Ibu Zain. Bagaimanapun, anda ingin
memohon untuk ditempatkan di Kolej Dato On kerana yuran kolej
lebih murah, ia berdekatan dengan fakulti dan anda bercadang untuk
mendaftar dalam PALAPES. Anda pergi berjumpa dengan pengetua
kolej kediaman anda untuk berbincang permohonan pertukaran kolej.
Polisi kolej adalah pelajar tidak dibenarkan bertukar kolej.