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pour localiser la cause d’une panne dans un
système informatique.
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Materiels
Logiciels
Vérifiez l’état
des câbles, des
composants et
des
périphériques.

Enlever la
poussière au
niveau des prises
d’air, alimentation
électrique, et les
composants
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l’ordinateur….

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des signes
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Passer en
revue les
mises à jour
des pilotes

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définition des
virus

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Les étapes de la procédure de dépannage
1

• Explication des objectifs de la protection des données.

2

• Collecte des données auprès du client.

3

• Vérification des points évident.

4

• Essais tout d'abord des solution rapide.

5

• Collecte des donnes de l’ordinateur.

6

• Evaluation du problème et mise en œuvre d’une solution.

7

• Conclusion avec le client.
Explication des objectifs de la protection des données
Avant tout dépannage, il faut
prendre les précautions nécessaires pour
protéger les données d'un ordinateur.

Il faut vérifier que le client a fait
une sauvegarde systématiquement des
données dans un support qui peut être
un CD , DVD ou un HDD.

Si non il ne faut pas tenter
aucun dépannage avant d’avoir la
confirmation du client.
Déontologie de
conversation

poser des
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pour obtenir des
informations
Ne pas utiliser
de jargon
professionnel
Ne pas accuser
le client d'avoir
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problème.

Questions
ouvertes

Questions
fermées

Documentation
des réponses

 Les

Permettent aux
clients
d'expliquer les
détails du
problème en
utilisant leurs
propres termes

Avec des
propositions de
réponse
(idéalement oui
ou non)
=> informations
rapides et
pertinente

informations
obtenues doivent
être documentées
dans l'ordre de
travail et dans le
journal
des
réparations.
Notez tous ce
qui vous semble
important, pour
vous ou pour un
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(même les plus
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( disque jaune contenant un point
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Maintenance et dépannage d'un ordinateur

  • 1.
  • 2. Introduction Le dépannage est une approche systématique pour localiser la cause d’une panne dans un système informatique. Une bonne maintenance Réduire les défaillances Économiser le temps Économiser l’argent
  • 4. Vérifiez l’état des câbles, des composants et des périphériques. Enlever la poussière au niveau des prises d’air, alimentation électrique, et les composants internes de l’ordinateur…. Réparez ou remplacez les composants qui présentent des signes d’abus.
  • 5. Vérifiez que les logiciels installés sont à jour Passer en revue les mises à jour des pilotes Mettre à jour les fichiers de définition des virus Défragmenter les disques Durs
  • 6. Les étapes de la procédure de dépannage 1 • Explication des objectifs de la protection des données. 2 • Collecte des données auprès du client. 3 • Vérification des points évident. 4 • Essais tout d'abord des solution rapide. 5 • Collecte des donnes de l’ordinateur. 6 • Evaluation du problème et mise en œuvre d’une solution. 7 • Conclusion avec le client.
  • 7. Explication des objectifs de la protection des données Avant tout dépannage, il faut prendre les précautions nécessaires pour protéger les données d'un ordinateur. Il faut vérifier que le client a fait une sauvegarde systématiquement des données dans un support qui peut être un CD , DVD ou un HDD. Si non il ne faut pas tenter aucun dépannage avant d’avoir la confirmation du client.
  • 8. Déontologie de conversation poser des questions directes pour obtenir des informations Ne pas utiliser de jargon professionnel Ne pas accuser le client d'avoir causé le problème. Questions ouvertes Questions fermées Documentation des réponses  Les Permettent aux clients d'expliquer les détails du problème en utilisant leurs propres termes Avec des propositions de réponse (idéalement oui ou non) => informations rapides et pertinente informations obtenues doivent être documentées dans l'ordre de travail et dans le journal des réparations. Notez tous ce qui vous semble important, pour vous ou pour un autre technicien (même les plus petits détails)
  • 9.
  • 10. • Messages d’erreurs. • Séquences de bips. • LED. • POST. • périphérique ne se comporte pas correctement ( disque jaune contenant un point d’exclamation (!) ) • périphérique désactiver ( un cercle rouge contenant un X).
  • 11. La première procédure de dépannage a pour but de créer une liste de solution possibles qui doivent être classées par ordre de priorité du plus facile à commencer et plus rapide à implémenter. Si l’une de ces solution ne trouve pas la résolution du problème ,il faut revenir à l’état précédent pour en essayer une autre.
  • 12. Procédures utilisables 1 2 • Expérience en matière de résolution des problèmes • Discussion avec les autres techniciens et recherche sur internet 3 • FAQ du fabricant 4 • Guide d’utilisation de l’ordinateur 5 • Guide d’utilisation des périphériques 6 • Forums en ligne, Site web
  • 13. Etapes de la réparation d’ordinateur 1 2 3 4 • Discutez la solution implémenter avec le client • Faites vérifier par le client que le problème à été résolu • Fournissez tous les documents au client • Décrire les étapes effectuées pour résoudre le problème par l’ordre de travail et dans le journal du technicien 5 • Décrire tous les composants utilisés pour la réparation 6 • Indiquer le temps passé pour résoudre le problème
  • 14. Windows ne démarre plus : que faire ? Restaurer Windows à une date antérieure Le PC démarre en mode sans échec Réparer à partir d'un CD ou une clé USB contenant Windows Réparer à partir d'une disquette de démarrage Réparer à partir de l'invite de commande Utiliser la console de réparation sous Vista/7 Utiliser un Live CD Antivirus Utiliser un Live USB Antivirus Utiliser un Live CD Linux Brancher son disque dur sur un autre ordinateur ou le rajouter dans un ordinateur Image disque Utiliser un Live CD de Réparation ULTIMATE BOOT CD Hiren's BootCD Réinstaller Windows Problème matériel