1. 소셜 플랫폼 확산과 개인의
사회관계 변화-카카오톡 사례
박한우 교수
영남대 언론정보학과
영남대 사이버감성연구소
아시아트리플헬릭스 학회장
대구경북소셜미디어포럼
TEDxPalgong (전)
네델란드왕립아카데미(전)
옥스퍼드인터넷연구소(전)
hanpark@ynu.ac.kr
www.hanpark.net
2. 카카오톡의 성공
• 가입자 수: 2010년 3월 서비스 시작, 1000만
명 돌파 (2011년 7월), 5000만명 (2012년 6
월), 8000만명 (2013년 2월 27일)
• 카톡 게임은 서비스 개시 6개월만에 „모바일
게임 흥행 보증수표‟: 애니팡, 드래곤 플라이
트, 다함께 차차차 (1일 매출 10억원)
- 구글 플레이 최고 매출앱 7위: 카톡게임 6개
(SK T-Store와의 결별?)
- 애플 앱스토어 최고 매출 10위: 카톡게임 3개
http://jsksoft.tistory.com/8041
3. Messaging
- A type of chat where a self designated
group of users can communicate when
they are on line
- Messaging has been around longer
than the Web. IRC began in
1988, gained popularity for their
international and news breaking reach
during political events in the early
1990’s
카카오톡은 „모바일 메신저‟
4. Internet Relay Chat
IRC gained international fame during
the 1991 Persian Gulf War,
- where updates from around the world
came across the wire,
- and most IRC users who were online at
the time gathered on a single channel
to hear these reports
5.
6. Nard, Whittaker, and Bradner (2000)은
IT분야 기업의 IM 이용방식에 대해서 조사
Interaction and outeraction: instant messaging in
action
1) 짧은 질문과 명료화
2) 즉각적인 코디네이션과 스케쥴링
3) 계획에 없던 사회적 모임을 추진하기
4) 직장에 근무하면서, 친구 혹은 가족들과 자주
연락하기 위해서 사용
IM 사회적 관계 연구 사례들
7. Nardi, Whittaker, and Schwarz (2002):
•workplace IM buddy lists contained six friends/family and 16 coworkers
but the users frequently interacted only with four or five of them
Schiano et al. (2002):
•teenagers communicated regularly with fewer than 5 IM buddies
Grinter and Eldrige (2003):
•fewer than 3 regular communication partners for UK IM
Ito (2005):
•fewer than 3 regular communication partners for Japanese mobile phone
users
Miyata (2006):
•mobile phone emails did not affect one’s network diversity
•but did foster more supportive network ties
•PC emails increased network diversity, especially through more weak ties
8. Cross-Cultural Analysis of
Beehive Status Messages within IBM
Previous familiarity with the
characteristics of other
SNSs may be influencing
how users behave on
Beehive
Users in high power
distance may use the status
messages more for
indicating general career
interests and skills, rather
than time-based updates of
what one is doing or how
one is feeling
9. 카톡 서비스의 인기 요인
• 카톡이 성공할 수 있었던 요인은 빠른 타이
밍이었다. 한 두 달만 늦었더라도 선점하지
못했을 것이다. SNS에선 선점이 가장 중요
한 성공 요소이다.
• 모바일 메신저 최초로 그룹채팅을 제공하
여 차별화한 점도 인기를 끄는데 한 몫을 하
였습니다
- 이제범 대표 인터뷰
10. 페이스북의 네트워크 피로증
• 정보통신정책연구원(KISDI)은 지난달 30일 펴낸 „SNS와 온라인 커뮤
니티의 사회관계 형성 메커니즘 비교‟ 보고서에서 “한국인은 트위터
보다 페이스북을 이용할 때 더 피로해한다”고 밝혔다. 페이스북은 교
류와 표현을 위한 SNS로, 정보 획득이 목적인 트위터에 비해 국내 이
용자들에게 더 친숙한 것으로 알려졌다.
• 연구원은 13~49세 SNS 이용자 1천803명을 대상으로 한 설문조사에
서도 페이스북 이용자들은 „의도하지 않았던 다른 사람이 내 개인적
인 얘기를 알게 될까 두렵다‟는 항목에 트위터에 비해 더 높은 응답률
을 보였다. 프라이버시 노출을 꺼리는 심리가 페이스북에 대한 피로
도를 높인 것이다. 이밖에 페이스북 이용자들은 „다른 사람이 내 글을
부정적으로 평가할까 두렵다‟ „다른 사람이 내 글에 댓글을 달지 않을
까 신경 쓰인다‟ 등의 항목에서도 상대적으로 높은 응답률을 보였다.
• 이 같은 SNS 피로감은 너무 많은 관계·정보가 주는 부담, 일상생활에
지장을 주는 지나친 몰입, 사회적 인정·평가에 민감해하는 영향력 중
독 등을 뜻한다.
• 이효설 영남일보 기자
페이스북 벌써 '방학'?…美·英 이용자 1000만 감소
12. Hong, S.Y., & Oh, J.C. Comparative analysis on
Twitter, Facebook and KakaoStory user access factor
KakaoStory : KakaoStory service had begun in March 2012 when the number
of KakaoTalk users were already over 45,000,000 and in a few months the
number of KakaoStory users went over 20,000,000. KakaoStory was
invented based on the idea of KakaoTalk users’ pattern of changing profile
pictures and recent activity postings as many times as they want and
sharing various pictures and delivering daily life so it attracted great
attention right after its release. KakaoStory is a profile album service.
Different from other SNS, KakaoStory has a character of using personal
relationship already formed offline like Cyworld minihomepage.
In Kakao Story, not the Kakao Photo, reading the flow of market and the flow
of the era, photo is not but the story is the future.
13. Hong, S.Y., & Oh, J.C. Comparative analysis on
Twitter, Facebook and KakaoStory user access factor
Mostly Twitter and KakaoStory were used less than 15 minutes at a time, and
Facebook was used less than 30 minutes. The number of friends in Twitter
was mostly over 1,000; in Facebook the number of friends was quite evenly
distributed; while in KakaoStory there was none who has more than 1,000
friends but most had less than 100 friends, which shows that it is a service
based on offline relationships.
Content Sharing and Expert Search in Twitter;
Content Sharing, Communication, and Connection in KakaoStory;
and the rest of four factors except for Connection in Facebook.
14.
15. 카스는 골디락스 효과 유발 서비스?
• 우찌(B. Uzzi)와 스파이로(J. Spiro) 교수는 2005년에 발표한 미국 사회학 저널 논문에
서 흥미로운 결과를 보고했다. 이들은 1945년부터 1989년까지 뉴욕 브로드웨이에서
공연된 뮤지컬들의 협력 관계를 분석하여 프로듀서, 대본가, 안무가, 스태프들 사이의
사회적 연결망을 조사했다. 연구 결과에 따르면, 비평가들로부터 예술적 호평을 얻은
작품들과 티켓이 많이 판매된 공연들은 서로 공통점이 있었다. 성공한 공연의 제작진
들은 서로 친분이 돈독한 사이도 아니었고 전혀 모르는 이방인도 아니었다. 다시 말해
서 해당 제작진들은 적당히 안면이 있는 정도였다. 뮤지컬처럼 새로운 시도가 필요한
창조문화 분야는 한 분야에 오랫동안 종사해 온 사람들끼리 모이는 것으로는 혁신이
발생하기 힘들다. 반대로 전혀 모르는 낯선 사람들끼리 모여도 팀워크가 잘 발휘되지
않기에 완성도가 떨어지기 쉽다. 적당히 좁은 세상에서 창의성이 효과적으로 발휘될
수 있다.
• 딤프가 성공하기 위해선 이른바 '골디락스'(Goldilocks) 효과를 일으켜야 한다. 골디락
스 효과란 곰 세 마리 동화에서 착안한 경제학 용어로, 너무 뜨겁지도 않고 차갑지도
않은, 적정한 수준의 성장을 이루고 있는 이상적인 상태를 말한다. 골디락스라는 소녀
가 있었다. 숲 속에서 길을 잃은 소녀는 곰 가족이 살고 있는 집으로 우연히 들어갔다.
식탁에는 큰 접시, 중간 접시, 작은 접시에 맛있는 수프가 놓여 있었다. 소녀는 큰 접시
와 중간 접시를 제쳐 놓고 작은 접시에 담긴 수프를 모두 먹어 치웠다. 왜냐하면 큰 접
시의 수프는 너무 뜨거웠고, 중간 접시의 수프는 너무 차가웠기 때문이다. 이 이야기도
우찌와 스파이로 교수의 연구 결과와 일맥상통한다. 딤프의 성공을 위해서는 너무 뜨
겁지도 않고 너무 차갑지도 않은 사람들 사이의 협력이 무엇보다도 필요하다.
• [박한우의 소통비타민] 대구국제뮤지컬페스티벌과 골디락스 효과
16. 적당히 좁은 세상이 필요함
Financial success of Broadway musicals 1945 to 1989
17. 아홉살 단테의 마음 뺏은 소녀, 은행가와 결혼 뒤 요절
상실감에 빠진 단테,
현실 비판한 '신곡' 집필로 오랜 짝사랑 승화시켜
18. 페이스북 Like VS 카스 Emoticons
Emoticons
- emotional icon, also known as smileys
- are used to compensate for the inability to
convey voice inflections, facial
expressions, and bodily gestures in
written communication
19. Zero History에서 표현된 인터넷의 특징은?
• The most striking feature of cyberspace
in Neuromancer, however, the most radical
way in which it differs from the modern
internet, is its textlessness. Case is, or may as
well be, illiterate: his skills as a cyberspace
"cowboy" don't depend on being able to read. He
wouldn't get very far as a hacker these days.
The internet, as we now know it, even in the
era of YouTube and podcasts, is still heavily
text-based and text-dependent.
• 출처 : http://www.guardian.co.uk/books/2011/sep/22/william-gibson-
beyond-cyberspace
20. SNS 이용자는 텍스트를 싫어해
• 전혜선, 신형덕 (2013). 출판 만화 기업의 소셜 네트워크
서비스 게시글의 속성이 소비자 호응도에 미치는 영향. 한
국콘텐츠학회논문지 제13권 제1호, 391-397
21. 기업의 카톡 플러스친구가 증가 중인데
아직 연구는 트위터 등 기존 SNS에 제한
박종필(연세대 경영학과 박사과정) 연구원과 손재열 연
세대 경영학과 교수는 아시아·태평양 정보시스템 저널
(Asia Pacific Journal of Information Systems)에 발표
한 논문 ‘마이크로블로깅을 통한 고객참여행위에 대한
이해(Understanding Customer Participation Behavior
via B2C Microblogging)’ 소비자의 실용적, 쾌락적, 사
회적 가치를 자극해 더욱 활발한 고객참여 행위가 일
어나는 기업 트위터 운영의 메커니즘을 규명했다.
22. 최근 주목된 페이스북 연구
• Stephen Wolfram's Data Science of the
Facebook World
• http://blog.stephenwolfram.com/2013/04/d
ata-science-of-the-facebook-world/
이 발표의 목적은 페이스북이 아니기에 Skip
24. M.Castells (2009), 커뮤니케이션 파워
1) Networking power(네트워킹 파워): 누가 그리고
무엇이 네트워크에 포함되는지를 결정하는 힘. „Mass
self-communication‟, 개인의 메시지를 대중에게 전달하기
위해 뉴미디어를 사용함.
2) Network power(네트워크 파워): 네트워크
커뮤니케이션 프로토콜의 힘. Mass self-
communication에서 포맷의 다양성은 규칙이며 이는
메시지 전파를 증폭시킴.
3) Networked power(네트워크된 파워): 네트워크 내에서
다른 노드(node)에 대해 특정 노드가 가지는 힘. 이는
네트워크를 소유 또는 운영하는 조직 내에서의
관리, 아젠다 세팅, 편집, 그리고 의사 결정하는 힘을 뜻함
4) Network-making power(네트워크 메이킹 파워):
멀티미디어 또는 전통적인 매스 커뮤니케이션의
네트워크가 소유자와 통제자에 의해 형성되고
프로그램되도록 하는 능력
25.
26. This study analyzes the configurations of communication relationships in Korea through
face-to-face, email, instant messaging, mobile phone, and short message service media.
Through a web survey, we asked respondents to identify (1) for each of the five media (2)
up to five of their most frequent communication partners, (3) the partner‟s social role
(including colleagues, family, friends), and (4) their own employment category. Individual-
level and network-level analyses were used to compare variations in communication
relationships and configurations of relationships among social roles overall, within each
medium, and for different employment categories, and to identify configurations of
relationships across media. IM, SMS, and mobile phone are distinctive media for
students, mobile phone for homeworkers, and email for organizational workers.
Moreover, mobile phones tend to be used in reinforcing strong social ties, and text-based
CMC media tend to be used in expanding relationships with weak ties. Finally, face-to-face
(FtF) seems to be a universal medium without significant differences across respondents‟
employment categories.
27. Results
Individual Level: Mean Relationships by
Medium and Employment Category
•FtF: no significant differences in the number of
communication partners across employment
categories
•EM: significantly higher number of relationships for
worker (salaried and tech professionals)
•IM: home workers had significantly fewer
relationships
•MP and SMS: middle/high
school students have
fewer relationships
28. Network Level:
Descriptive Analysis of Configurations of
Relationships by Medium
•configurations of relationships among the social
roles in FtF and mobile phone quite similar
(clustered)
•Email and SMS also tightly but separately clustered
•IM is less tightly clustered with email and SMS
•IM least similar to FtF and especially MP
30. Hwang, Y. (2011). Is communication competence still good for
interpersonal media?: Mobile phone and instant messenger.
Computers in Human Behavior 27. 924–934
• The sharp distinction between theories for nonmediated
communication and mediated communication is disappearing.
The interconnectedness of face-to-face communication and
mediated interpersonal communication is a salient current
phenomenon. To explore the relation between two
communication types this study investigated the relevance of
the concept of communication competence with the
interpersonal digital media; mobile phone, SMS, and instant
messenger.
• The implication of this study is that mediated interpersonal
communication is not a stand-alone interactive modality;
rather, it becomes feasible on the basis of real-life FtF
communication. A continuous interchange of mediated and
FtF interactions through interpersonal media affect people‟s
communication styles.
31. Mesch,G.S., Talmud,I.,& Quan-Haase,A.(2012). Instant messaging social
networks: Individual, relational, and cultural characteristics, Journal of
Social and Personal Relationships, 29(6) 736–759
• the strikingly equivalent patterns of association found
between social and physical distance and
communication via IM.
• Canada is a more individualistically oriented country
than Israel
• Canada there was more use of IM in order to stay in
touch with family members than in Israel reflects
these differences in school location
32. The future of social relations
The social benefits of internet use will far outweigh
the negatives over the next decade. They say this is
because email, social networks, and other online
tools offer ‘low‐friction’ opportunities to create,
enhance, and rediscover social ties that make a
difference in people’s lives.
Some 85% agreed with the statement:
“In 2020, when I look at the big picture and consider my
personal friendships, marriage and other relationships, I
see that the internet has mostly been a positive force on
my social world. And this will only grow more true in the
future.”
“There's no escaping people anymore, and I believe that
will yield better relationships.”—Jeff Jarvis,
33. B. Hogan, A theory of Lowest
common denominator culture
• People tend to censor their posts by the
lowest common denominator of all their
friends on a specific account, rather than
consider their accounts “public” or “private”.
• But as friend lists increase, two things
happen
- Content gets watered down.
- More conventional/hegemonic people feel
more confortable on the site
33
34. • Networks may not be obvious to
users, but show obvious stories about
overlapping groups
• They illustrate the tension between
content that is right in a „situation‟ but
not so easy to show online
• Without clear situational boundaries on
social network sites people will cater to
the lowest common denominator, or
suffer the consequences
34
B. Hogan, A theory of Lowest
common denominator culture
35. 35
오늘날 프라이버시는 ‘혼자 있을 권리’에서 ‘개
인정보의 공개여부 결정권’으로 확대됐다. 소셜
미디어에 자신의 사생활을 공유하면 네티즌이
올린 개인정보의 보호 여부는 해당 정보를 알게
된상대방에 달려 있게 된다.
자비스 뉴욕시립대 교수의 표현처럼 디지털 시
대의 개인정보는 ‘공중의 부속물(Public
Parts)’로 전환됐다. 인터넷 공간에서 ‘사적인
것’과 ‘공적인 것’은 반드시 상호 배치되는 것이
아니다. 과거보다 사람들이 더 고립되는 것처럼
보이지만 지금은 소셜미디어가 스마트폰과 만
나면서 ‘네트워크화된 개인주의’가 발현 중인
시기다. 앞으로 트위터와 페이스북의 타임라인
을 도배하는 사람들의 과도한 사적 공개를 오히
려 규제하는 세상이 올 수도 있다.
공개된 사적정보를 공공 윤리의 범위에서 사용
한다면 인터넷 개인 정보는 사회를 더욱 풍성하
게 만드는 중요한 자산이 될 수 있다. 이러한 개
인정보의 두 얼굴을 이해하고 이를 적절히 활용
할 때 우리는 비로소 인터넷이 지닌 무한한 가
능성에 한걸음 더 다가설 수 있다
38. • 카톡의 여러 서비스들로 매개된 관계는
박시후 사건과 같은 사건/사고의 확산에만
영향력을 미칠까? 아니면, 촛불시위와 같은
사회/정치적 동원을 촉발할까?
39. 카톡의 지향점
• 자판기에서 플랫폼으로.
- Limited “Participation” VS Open “Choice”
카톡 대표이사 이제범
40. 플랫폼 미디어의 개념
• 커뮤니케이션 채널을 보다 유연하게
활용함으로써 H2H, H2M, M2M의 결속을
촉진하고 상호 간 연결망의 효율성을
높이는 전략
• 이용자를 승객으로 생각해 그들이
편리하게 여행할 수 있도록 정류장을
개선하면, 비용 대비 편익이 증대될 수
있다는 것
• 커뮤니케이션 파워의 적절한 활용
41. ICT와 플랫폼 거버넌스
• O‟Reilly,
Government As a Platform
- platforms always require
choices, and those choices
must be periodically
revisited. Platforms lose
their power when they fail
to adapt.
44. 측정
대상
피쳐
링크
이용
패턴
하이
브리드
카카오 유력자 활동에 대한 측정
사용자는 왜 특정 모바일
인스턴트 메신저를
사용하는가?
•- 카카오톡 사례를 중심으로
Analyzing User Satisfaction
Factors for Instant Messeng
er-Based Mobile SNS
