‫الجو‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬‫دة‬ ‫المهندسة‬ ‫إعداد‬:‫المهدي‬ ‫على‬ ‫منال‬
‫لسنة‬2016

(‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬
ً‫ال‬‫عم‬‫يتقنه‬ ‫أن‬)
 ‫صدق‬‫هللا‬ ‫رسول‬

‫م‬‫ـــ‬‫قدم‬‫ــ‬‫ة‬
‫من‬ ‫استعملت‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫ولكن‬ ‫متعددة‬ ‫معان‬ ‫لها‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬
‫ثمرة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫اجله‬‫وتعني‬ ‫الشيء‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬ ‫الذي‬ ‫للمدى‬ ‫المقياس‬ ‫األولية‬
‫نب‬ ‫فسوف‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫ولو‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعايير‬‫لغ‬
‫المطلوب‬ ‫الهدف‬.
‫الص‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫خا‬ ‫َّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫تكتسب‬ ‫والجودة‬‫بصفة‬ ‫حية‬
‫األ‬ ‫الجوانب‬ ‫وتالمس‬ ،‫باإلنسان‬ ‫ق‬َّ‫تتعل‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫عامة‬‫أهمية‬ ‫كثر‬
‫ا‬َّ‫ن‬‫م‬ ‫يقتضي‬ ‫والواجب‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫حساسية‬ ‫واألكثر‬–‫كعاملين‬
‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬–‫ال‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬‫رعاية‬
‫لبلو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ،‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ ‫طريقة‬ ‫بأسلم‬ ،‫الصحية‬‫هللا‬ ‫مرضاة‬ ‫غ‬
–َّ‫ل‬‫وج‬ َّ‫عز‬. .

•‫والخد‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫لتشمل‬ ‫مداها‬ ‫يتسع‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬‫مة‬
‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وعمل‬ ‫والنظام‬ ‫والتشغيل‬ ‫والمعلومات‬‫غير‬
‫من‬ ‫المتعددة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ‫ذلك‬
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬.

‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬
1-‫القيادة‬‫المست‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬‫تقود‬ ‫و‬ ‫مر‬
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬
2-‫المس‬ ‫التطوير‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫تمر‬
‫التدريبية‬ ‫للطرائق‬
3-‫االتصاالت‬‫األنشطة‬ ‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬
4-‫ضرورة‬‫توكي‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫د‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
5-‫وجود‬‫من‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فيه‬ ‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫خالله‬
‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫تحسين‬ ‫في‬.

‫القيادة‬‫اإلدارية‬‫المتميزة‬‫و‬‫تحقيق‬‫الجودة‬:-
•‫وا‬ ‫التزامها‬ ‫ومدي‬ ‫العليا‬ ‫باإلدارة‬ ‫يبدأ‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬‫قتناعها‬
‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫وأهميه‬ ‫التطبيق‬ ‫ببرامج‬‫يمكن‬
‫إغفاله‬,‫فالقيادة‬‫لها‬ ‫لما‬ ‫الجودة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫تعد‬‫من‬
‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬,‫و‬‫عمل‬
‫المجهو‬ ‫لتوجيه‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬‫دات‬
‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬
‫للوصول‬ ‫والسعي‬‫إليه‬‫في‬‫ظل‬‫علمي‬ ‫إطار‬‫ف‬ ‫وإنساني‬‫ي‬
‫الوقت‬ ‫نفس‬
•‫أساس‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االلتزام‬ ‫وفقدان‬‫لفشل‬ ‫يا‬
‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬.

‫أه‬‫ـ‬‫م‬‫ــ‬‫ية‬‫الق‬‫ـــ‬‫ي‬‫ـــ‬‫ادة‬
1)‫وتصورات‬ ،‫المؤسسة‬ ‫خطط‬ ‫وبين‬ ،‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوصول‬ ‫حلقة‬ ‫أنها‬‫ها‬
‫المستقبلية‬.
2)‫واالستراتيجيات‬ ‫المفاهيم‬ ‫كافة‬ ‫داخلها‬ ‫تنصهر‬ ‫التي‬ ‫البوتقة‬ ‫أنها‬
‫والسياسات‬.
3)‫السلب‬ ‫الجوانب‬ ‫وتقليص‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫االيجابية‬ ‫القوى‬ ‫تدعيم‬‫قدر‬ ‫ية‬
‫اإلمكان‬.
4)‫ب‬ ‫والترجيح‬ ،‫الخالفات‬ ‫وحسم‬ ،‫وحلها‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬‫ين‬
‫اآلراء‬.
5)‫أ‬ ‫كما‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫مورد‬ ‫أهم‬ ‫باعتبارهم‬ ‫األفراد‬ ‫ورعاية‬ ‫وتدريب‬ ‫تنمية‬‫ن‬
‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫يتخذون‬ ‫األفراد‬.
6)‫المؤسسة‬ ‫لخدمة‬ ‫وتوظيفها‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواكبة‬.
7)‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫هي‬.

‫التعليم‬‫والتدريب‬‫المستمر‬
‫من‬ ‫الهدف‬‫التدريب‬
•-‫اي‬ ‫تنظيميه‬ ‫ثقافة‬ ‫لبناء‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬‫عن‬ ‫جابيه‬
‫و‬ ‫للجميع‬ ‫المستمرين‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫طريق‬‫تطوير‬
‫والمشرفي‬ ‫القادة‬ ‫مهارات‬ ‫لتنميه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫ن‬
‫والعاملين‬.
•-‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المشاركين‬ ‫وتمكين‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬‫لى‬
‫التطوير‬ ‫أساليب‬,‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الكامل‬ ‫فالوعي‬‫عن‬
‫الفعالة‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫طريق‬.

-‫وتنمي‬ ‫والمعارف‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تزويد‬‫ته‬
‫من‬ ‫يزيد‬ ‫بما‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫وتطوير‬
‫ذا‬ ‫أعمال‬ ‫إلي‬ ‫وبعدها‬ ‫الحالي‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءتهم‬‫ت‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلي‬ ‫مستوي‬
-‫المال‬ ‫والمهارات‬ ،‫تنقصه‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحصيل‬‫ئمة‬
‫المطل‬ ‫الشروط‬ ‫في‬ ‫كفاءته‬ ‫لرفع‬ ‫الالزمة‬ ‫والعادات‬‫وبة‬
‫المبذو‬ ‫الجهود‬ ‫في‬ ‫فاعليته‬ ‫وظهور‬ ،‫العمل‬ ‫إلتقان‬‫لة‬
‫المستغرق‬ ‫والوقت‬.

‫آلية‬‫التدريب‬
•‫ولكي‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫التدريب‬
‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫بالتالي‬ ‫صلب‬ ‫و‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ‫والتعليم‬‫النتائج‬ ‫لي‬
‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬
•‫العا‬ ‫لجميع‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫ويكون‬‫في‬ ‫ملين‬
‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلي‬ ‫األقسام‬,‫بتقدي‬ ‫يكون‬ ‫وذلك‬‫برامج‬ ‫م‬
‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لقسم‬ ‫األولية‬ ‫التدريب‬‫القسم‬
‫تدري‬ ‫علي‬ ‫قادرين‬ ‫يصبحوا‬ ‫حتى‬ ‫ألنفسهم‬ ‫بالتدرب‬‫ب‬
‫األقسام‬ ‫في‬ ‫العاملين‬‫األخرى‬.

•‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫علي‬ ‫مشتملة‬ ‫مكثفه‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫وتكون‬‫يومية‬
‫القسم‬ ‫بمشكالت‬ ‫وعي‬ ‫علي‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫للقسم‬‫وتقييمها‬
‫م‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الخسائر‬ ‫وبأقل‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫حلها‬ ‫ومحاولة‬‫حدد‬.
•‫فالتدريب‬‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنفيذية‬ ‫بالهيئة‬ ‫الخاص‬‫ا‬‫ستراتيجية‬
‫ا‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫التدريب‬ ‫بينما‬ ‫التطبيق‬‫لطرق‬
‫واالقت‬ ‫السرعة‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫الفنية‬ ‫واألساليب‬‫في‬ ‫صاد‬
‫التكلفة‬.

‫يوجه‬ ‫لمن‬‫التدريب‬
•.‫فئات‬ ‫لجميع‬ ‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬ ‫وهذا‬
‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫ومستويات‬
•‫والمشرفين‬ ‫اإلدارة‬.
•‫التنفيذية‬ ‫الهيئة‬.
•‫العمل‬ ‫فريق‬.
•‫الفنيين‬.
•‫العاملين‬.

‫االتصاالت‬‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬‫األنشطة‬
‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظم‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألساسي‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫جود‬
‫والح‬ ‫التعاون‬ ‫بها‬ ‫يسود‬ ‫مالئمة‬ ‫تنظيميه‬ ‫بيئة‬‫ماس‬
‫والوالء‬ ‫والمشاركة‬,‫الجماعي‬ ‫والعمل‬,‫والرغبة‬
‫العمل‬ ‫في‬,‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫والسعي‬
‫والقدرات‬,‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫وهذا‬
‫واستقبا‬ ‫وإرسالها‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬‫لها‬
‫في‬ ‫الفهم‬ ‫وتبادل‬‫بينهم‬ ‫ما‬‫ش‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وذلك‬‫خص‬
‫االجتماعي‬ ‫والخلفية‬ ‫الثقافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫إلي‬‫و‬ ‫ة‬
‫االقتصادية‬‫التعليم‬ ‫ومستوي‬ ‫والعمر‬.,‫وتجن‬‫ب‬
‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬‫الخاصة‬ ‫الفنية‬‫مأل‬ ‫الغير‬‫وفة‬
‫بالض‬ ‫نريد‬ ‫كما‬ ‫المعلومة‬ ‫تصل‬ ‫لكي‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬‫بط‬

•‫األشخ‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫البساطة‬ ‫استخدام‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬‫اص‬
‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫في‬.
•‫وتوص‬ ‫للتواصل‬ ‫بسيط‬ ‫أسلوب‬ ‫نستخدم‬ ‫كذلك‬ ‫و‬‫يل‬
‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫المعلومات‬.

‫ضرورة‬‫ضما‬ ‫توكيد‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫ن‬
‫الجودة‬(‫االعتماد‬)
•‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫نشر‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرئيسي‬ ‫والهدف‬
‫لضمان‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ،‫الصحية‬ ‫للمؤسسات‬
‫األمثل؛‬ ‫بشكلها‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫حصول‬‫ومن‬
‫اإلجراءات‬ ‫بوضع‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫التزام‬ ‫ضمان‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬
‫المؤس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحدد‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الضرورية‬‫سة‬
‫وإد‬ ً‫ا‬‫طبي‬ ‫المستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬‫اريا‬.

‫بتقي‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫وهو‬‫يم‬
‫بالم‬ ‫تفي‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫وتحدد‬ ،‫الصحية‬ ‫المؤسسة‬‫عايير‬
‫المق‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ْ‫ت‬َ‫ع‬ ِ‫ض‬ ُ‫و‬ ‫التي‬‫دمة‬
‫وتحسينها‬‫وهذه‬ ،‫و‬ ،‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫المعايير‬‫إن‬
‫ملتزمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الملموس‬ ‫الدليل‬ ‫يمثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اعتماد‬
‫بيئ‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫للمريض‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬ ‫بتحسين‬‫الرعاية‬ ‫ة‬
‫األولى‬ ‫بالدرجة‬.,‫الذي‬‫ويتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لبرنامج‬ ‫اساس‬ ‫يقدم‬‫ذلك‬
‫هي‬ ‫جوانب‬ ‫ثالث‬ ‫علي‬ ‫بالتركيز‬:-
1-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫للرقابة‬ ‫الفعال‬.
2-‫توثيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬‫و‬‫الخدمة‬.
3-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫لتوكيد‬ ‫الفعال‬.

‫وجود‬‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫التحسين‬ ‫في‬‫المس‬‫تمر‬
‫للجودة‬‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التشكيل‬ ‫وهذا‬
‫وذلك‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫يعمل‬ ‫التنظيم‬ ‫وهذا‬
‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫درجات‬ ‫علي‬ ‫بعرضها‬
‫أسهل‬ ‫بصوره‬ ‫عليها‬ ‫للتغلب‬ ‫وذلك‬ ‫والخبرة‬.

‫وعندا‬‫ستع‬ ‫فإنها‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫إدارة‬‫مل‬
‫علي‬ ‫والحصول‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عمليه‬ ‫تطوير‬ ‫علي‬
‫ال‬ ‫أسلوب‬ ‫ويعد‬ ‫واقتصادي‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫نتائج‬‫عمل‬
‫ال‬ ‫بناء‬ ‫علي‬ ‫مساعد‬ ‫عامل‬ ‫األقسام‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬‫ثقة‬
‫والترابط‬ ‫التواصل‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫وتحسين‬‫بين‬
‫األقسام‬,‫الق‬ ‫مع‬ ‫االستقالل‬ ‫ثقافة‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫وذلك‬‫من‬ ‫ليل‬
‫تطو‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫مشاركه‬‫ير‬
‫ا‬ ‫إلي‬ ‫االستقالل‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬ ‫علي‬ ‫ويعمل‬ ‫الجودة‬‫لترابط‬
‫وتب‬ ‫اكبر‬ ‫وثقه‬ ‫متطورة‬ ‫تواصل‬ ‫أساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ادل‬
‫والمعرفة‬ ‫والبيانات‬ ‫لألفكار‬ ‫حر‬.

•‫الخ‬ ‫المعايير‬ ‫بعض‬ ‫توفر‬ ‫يجب‬ ‫ناجح‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولتكوين‬‫اصة‬
‫بالفريق‬‫المشترك‬.
-‫الفريق‬ ‫لعمل‬ ‫األساسية‬ ‫والقواعد‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬.
-‫المعايير‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫المسئوليات‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬.
-‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫األدوار‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫االنسجام‬.
-‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫العالقات‬ ‫ل‬ ُّ‫وتحو‬ ‫الصراعات‬ ‫تناقص‬‫تعاون‬.
-‫اء‬َّ‫ن‬‫ب‬ ‫ونقد‬ ‫متبادلة‬ ‫وثقة‬ ‫ارتياح‬ ‫حالة‬.
-‫الفريق‬ ‫أنشطة‬ ‫ومناقشة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬.
-‫والهدف‬ ‫الجماعية‬ ‫والروح‬ ‫بالتالحم‬ ‫اإلحساس‬

‫المعايي‬ ‫بعض‬ ‫به‬ ‫تتوفر‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كفاءة‬ ‫ولضمان‬‫ر‬
•‫المشاركة‬‫وتشجيع‬ ‫دعم‬ ‫مناخ‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الة‬َّ‫الفع‬.
•‫المناقشة‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫حسب‬ ً‫ال‬‫تأهي‬ ‫األكثر‬ ‫للشخص‬ ‫القيادة‬ ‫إعطاء‬.
•‫الفريق‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫األعضاء‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬.
•‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫وضوح‬.
•‫بديلة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫مقدر‬.
•‫األعضاء‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫احة‬‫ر‬‫بص‬ ‫التعامل‬‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫المقدر‬‫و‬.
•‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫باإلجماع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬.
•‫هو‬ ‫عنه‬ ‫اإلجابة‬ ‫المطلوب‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ َّ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫اتفاق‬:
‫كيف‬‫بالعمل‬ ‫نقوم‬‫؟‬‫وليس‬:‫؟‬ ‫نعمل‬ ‫ماذا‬

‫ال‬‫ـــ‬‫مراج‬‫ــ‬‫ع‬
•‫جودة‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬:‫العمل‬ ‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬‫ي‬.
‫نياز‬ ‫هللا‬ ‫حبيب‬ ‫بن‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬.،‫الرياض‬1425‫هـ‬/2004
•‫كيف‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أسرار‬ ‫تتعلم‬.
‫إعداد‬:‫الصرن‬ ‫حسن‬ ‫رعد‬,‫الطبعة‬2010.
•‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدخل‬
‫خوجة‬ ‫أحمد‬ ‫بن‬ ‫توفيق‬
‫ط‬4. –‫يونيو‬ ‫الرياض‬2010
‫واعتماد‬ ‫ترجمة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫العالمي‬ ‫المرجع‬‫د‬.‫العامري‬ ‫خالد‬–‫دار‬
‫للترجمة‬ ‫الفاروق‬2004‫االنجليزية‬ ‫بالطبعة‬-2008‫العربية‬ ‫بالطبعة‬.

International Society for Quality in Healthcare
www. isqua.org.au
National Committee for QA
www.ncqa.org
Quality and safety
http://www.ashc.com
http://www.squ.edu.om/med/mededu.
http://www.gdqa.com
http://www.mlshcq.com
http://www.taking quality.gov
http://www.urac.org
http://www.carf.org

Quality assurance project
http://www.urc-chs. Com
http://www.Leapfrog.org
http://www.ncaa.org
http://www.Intergual.org
http://www.Milliman and Reberts.org
http://www.who.int
http://www.HealthyPeople2010.org (gov)
http://www.AAAHC.org
http://www.hipaa.org