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10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma

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"10 COMMANDEMENTS" POUR MENER
UN PROJET DIGITAL DANS LA PHARMA
20 MARS 2014
Club Digital Santé aujourd’hui et demain
Positionnement :
 met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement
du digital dans le secteur de la santé ou eSanté en France
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10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma

  • 1. "10 COMMANDEMENTS" POUR MENER UN PROJET DIGITAL DANS LA PHARMA 20 MARS 2014
  • 2. Club Digital Santé aujourd’hui et demain
  • 3. Positionnement :  met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement du digital dans le secteur de la santé ou eSanté en France  vise à démocratiser l’information, les échanges des divers acteurs- clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème. Objectifs : 1. Créer une communauté de savoir et de réflexion 2. Se développer en établissant des hubs nationaux locaux, promouvoir et recruter 3. Collecter, analyser, redistribuer des données
  • 4. DOMAINES D’INTÉRÊTS ET D’EXPERTISES Quantified Self Web Santé mSanté Serious game Médias sociaux Télémédecine Communauté Patient Communauté Prof. Santé
  • 5. DES CANAUX A VOTRE DISPOSITION Un site web et Blog : Club-digital-sante.fr Un compte twitter : @hcsmeufr Un hashtag : #hcsmeufr Une page Facebook : Club Digital Santé - #hcsmeufr Un groupe Linked In : Club Digital Santé (#hcsmeufr) Un compte Slideshare : Club Digital Santé
  • 6. 1 - Les objectifs tu définiras
  • 7. LA DEFINITION DES OBJECTIFS  Tout d’abord BRAVO !  Be S.M.A.R.T. …  Step by Step…ou la méthode des « petits pas » Définir le périmètre du projet. Des objectifs découleront les cibles, les supports, le contenu, les KPI,… Objectif
  • 8. 2 - Le besoin client tu identifieras
  • 9. 1. Hiérarchiser les différentes types de besoins 1. Besoins fonctionnels 2. Besoins identitaires 3. Besoins émotionnels 2. Récolter l’information 1. Etudes quantitative => pour comprendre le « comment ? » et le « Qui » 2. Etudes qualitatives => pour comprendre le « pourquoi? » 3. Crowdsourcing => Et si vous leur demandiez directement ? 3. Considérez l’analyse de ce besoin comme un processus continu Répondre à trois questions pour mieux les comprendre : qui sont-ils ? qu'achète (utilisent)-ils ? pourquoi l'achètent (l’utilisent)-ils ? Besoins clients CONNAITRE LES BESOINS DE SES CLIENTS
  • 10. 3 - La cible tu segmenteras
  • 11. LA SEGMENTATION Pas de recette miracle mais on peut…  Définir des critères de différenciation :  Comportement  Préférence de canal  Niveau d’activité  Choisir les segments les plus pertinents et concentrer son activité marketing  Construire une offre dédiée à chaque segment sélectionné Définir les cibles et prioriser Segmenter pour être pertinent Affiner et optimiser Objectif
  • 12. 4 - Les canaux tu sélectionneras
  • 13. DU MONOCANAL À L’OMNICANAL Adapter son approche en fonction de la maturité interne et des ressources pour plus d’impact Objectif Source visuel : http://emarsys.com/fr/wp-content/uploads/2013/10/omni-vs-multi.jpg/ Maturité de l’intégration du digital dans le business
  • 14. 5 - Une réunion de Kick off tu organiseras
  • 15. LE KICK OFF  Convier les personnes clés  Anticiper les blocages  Présenter le projet, ses objectifs, son planning et exprimer les besoins de support interne  Faire réagir tous les participants  Point de vue personnel  Point de vue professionnel  Constituer l’équipe de pilotage opérationnel Partager et faire adhérer au projet en dehors de son cercle de conception Objectif
  • 16. 6 - Un cahier des charges tu réaliseras et un prestataire tu choisiras
  • 17. LE CAHIER DES CHARGES Définir le cadre du projet  Fonctionnalités principales  Le volume des contenus et les types de contenus (vidéos, images…)  L’ergonomie  L’orientation graphique  La technologie employée et dans quel environnement technique  Le planning  Les personnes sollicitées et leur responsabilité Décrire le périmètre fonctionnel de son projet Objectif
  • 18. 7 - Mise en oeuvre du projet tu mèneras
  • 19. LA MISE EN OEUVRE 1. Rédactions des spécificités fonctionnelles 2. Maquettes graphiques Validation client 3. Début et fin du développement technique 4. Tests sur les version alpha (1ère intégration de contenu sur l’interface) et beta (plus aboutie) Validation client 5. Mise en ligne / publication sur les stores 5 étapes pour réaliser le projet dans les meilleures conditions Objectif Vous êtes surtout sollicités avant le développement technique !
  • 20. 8 - Charte et plan éditorial tu définiras
  • 21. DEFINIR UN PLAN EDITORIAL 1. Elaborer une stratégie éditoriale :  Objectifs, cibles, messages, formats et type de publication, choix du multilingue 2. Elaborer un calendrier éditorial :  Opportunités / actualités (ex : journées mondiales et nationales) 3. Anticiper les délais nécessaires pour circuit de validation interne/externe 4. Formaliser les règles d’écriture et les bonnes pratiques éditoriales 5. Respecter une régularité dans la publication 6. Veiller au cycle de vie des contenus Mots clés : planifier, produire, publier, entretenir Audit des moyens : ressources disponibles en termes de contenus (incluant contenus hors ligne : brochures et catalogues papier, campagnes tv et radio), ressources humaines disponibles. Préambule
  • 22. DEFINIR UN PLAN EDITORIAL (SUITE) 1. Numéro d’identification du contenu (numéro identification/approbation) suite passage réglementaire. 2. Nom de la page/support 3. URL de la page/support 4. Description du contenu 5. Format(s) de la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.) 6. Métadonnées associées 7. Date de publication 8. Date prévue pour la prochaine mise à jour 9. Emplacement des données sources du contenu (dossier archives, références, urls, maquettes,…) Elaborer une fiche type pour le suivi d’une publication, comprenant une série d’informations : Suivi
  • 23. 9 - Le plan promotionnel tu prépareras
  • 24. LE PLAN DE PROMOTION  Raconter une histoire et concevoir des supports innovants  Promotion externe  Promotion digitale  Promotion IRL : Evénements, RP, partenariats…  Promotion interne  Valoriser le projet et les équipes Assurer le succès du projet, en externe et en interne, selon les objectifs définis Objectif
  • 25. 10 - La performance tu mesureras
  • 26. SUIVI ANALYTICS DE L’INITIATIVE A partir de la définition des objectifs, de la cible et des canaux sélectionnés, des indicateurs de suivi doivent être mis en place. A partir des résultats de ces indicateurs, plusieurs questions à se poser : Quels messages, canaux ont été le plus plébiscités par la cible ? Quel segment de la cible a été le plus réceptif ? Quelles modifications apportées dans les prochaines actions ? De la sensibilisation à l’impact : - Atteindre - Réponse et engagement - Changement dans les attitudes et la perception - Modification des comportements
  • 27. CONFIDENTIAL—For internal discussion only. EXAMPLES OF METRICS Promotional Drivers Metrics Branded Banner Ads Nb d’impressions / CTR (taux de clics) Search Volume de recherche / Nb d’impressions E-Mailing Delivrabilité / Taux d’ouverture / CTR Brand HCP Website Nombre de visites / visiteurs uniques / Nb inscriptions / Pages vues / Temps passé E-detailing Nb de visites / taux rappel / temps passé 3rd Party Content Nombre de visiteurs uniques / Message Recall / taux de satisfaction Mobile App Nombre de téléchargement / Nombre de visites / Nb d’ouverture / Temps passé