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heaven - Faire face à la crise en Social Media

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heaven - Faire face à la crise en Social Media

  1. 1. Comment faire face à la crise du Covid-19 en social media ? Mars 2020
  2. 2. Le monde entier est en train de faire face à une crise sans précédent à l’échelle contemporaine. Dans ce contexte, passé la phase de choc et de stoïcisme, les annonceurs doivent désormais s’adapter aux bouleversements pour maintenir une activité à la mesure de l’impact qu’a et aura cette pandémie sur la société. Nous sommes en guerre. Emmanuel Macron. le 16 mars 2020* *Selon Médiamétrie, l'allocution d'Emmanuel Macron a été suivie par un total de près de 35 millions de téléspectateurs, soit 86,6% du public de quatre ans et plus.
  3. 3. L’impact du confinement. 1. Le télétravail devient une norme (pour ceux qui le peuvent). Input : cela implique que beaucoup de personnes se retrouvent à leur domicile et cherchent à créer du lien social. 2. La consommation en ligne explose avec des progressions généralisées (contenus, services, etc.). Input : le temps passé sur les réseaux sociaux augmente et les plateformes sont plus souvent utilisées.
  4. 4. L’impact sur les activités. Output : La crise du coronavirus implique donc des restructurations internes très importantes et engendre de nouveaux arbitrages budgétaires à opérer (événementiel, prises de paroles social media en run, etc.). Cette crise oblige donc tous les annonceurs à redéfinir leurs prises de parole et composer avec ce phénomène. Pertes significatives Augmentations imprévues -22 millions de touristes en moins pour les 3 prochains mois -15% de ventes sur les nouvelles voitures -78 milliards de pertes de CA estimé sur l’année +65% de la consommation des pâtes +158% de l’achat de médicaments sans ordonnances -8,4% de baisses des ventes sur 1 semaine
  5. 5. Notre vision Les postures de marque vont et doivent évoluer dans le temps. Nous identifions 3 phases, associées aux grandes étapes de la crise, avec leurs prises de parole spécifiques : Déclenchement de la crise Adapter rapidement son quotidien au confinement soudain Période de confinement Au fil du temps, de nouvelles habitudes et de nouveaux comportements émergent Back to reality? Transformer les prises de parole et tirer les leçons
  6. 6. Et pour donner corps à ces prises de paroles, nous proposons une méthodologie en 5S :
  7. 7. 5S Surveillance Sensibilisation Solidarité Service Sociabilité Pour une stratégie social media adaptée
  8. 8. 5S Surveillance Pour une stratégie social media adaptée Être à l’écoute de l’actualité, du secteur et de sa communauté. Montrer que l’on suit l’évolution de la situation et des mesures gouvernementales.
  9. 9. 5S Sensibilisation Pour une stratégie social media adaptée Utiliser sa voix pour être le relai des bonnes pratiques et conduites à adopter en cette période délicate.
  10. 10. 5S Solidarité Pour une stratégie social media adaptée Être à l’écoute de l’actualité, du secteur et de sa communauté. Montrer que l’on suit l’évolution de la situation et des mesures gouvernementales.
  11. 11. 5S Service Pour une stratégie social media adaptée Mettre en place les mesures nécessaires pour assurer la continuité de service et / ou SAV.
  12. 12. 5S Sociabilité Pour une stratégie social media adaptée Permettre d’entretenir du lien social en générant des conversations positives.
  13. 13. 1S S‘organiser Pour une collaboration optimale. Prendre les mesures pour adapter son workflow aux nouvelles contraintes de télétravail et d’évolution de la situation au day to day.
  14. 14. Besoin d’échanger ? Besoin d’un conseil ? A votre disposition ! Valentine Orlandini 01.75.77.62.66 06.75.77.62.66
  15. 15. M e r c i

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