Heaven - Offre de Formations 2020

OFFRE
FORMATIONS
HEAVEN
2020
heaven, une agence du groupe HOPSCOTCH

heaven est une agence de publicité
next-generation créée en mars 2001
Heaven s’appuie sur sa connaissance des nouveaux
comportements digitaux et sociaux pour concevoir et
déployer des stratégies et des campagnes innovantes et
performantes, locales et internationales qui s’invitent au cœur
des conversations des internautes.
→ Plus de 80 consultants et chefs de projet
→ Plus de 40 clients actifs
Nos métiers
→ Stratégie et activations
→ Social media & Inﬂuence marketing
→ Brand Content
→ Conseil et achat média online
→ Etudes Internet
→ web agency
HEAVEN

Depuis 2008, heaven est un organisme
de formation certifié.
Notre agence étant constituée de spécialistes qui répondent
quotidiennement à des problématiques clients sur le social
media, le media, le brand content... le parti-pris de notre offre
de formations est de proposer :
→ un contenu théorique afin que les participants
puissent acquérir et/ou approfondir leurs
connaissances dans tel ou tel domaine d’expertise
→ des ateliers pratiques ou l’étude de cas concrets
permettant aux participants de réellement acquérir
des compétences et un savoir-faire opérationnel.
PREAMBULE
Pour chaque offre de formation, le niveau sera adapté
en fonction du profil et des attentes des participants.
En plus de notre catalogue de formations, heaven peut
également réaliser des formations ad’hoc afin de
mieux prendre en considération des spécificités
sectorielles et les demandes des participants.
Nous souhaitons transmettre les connaissances et
expertises présentes au sein de l’agence heaven pour
susciter l’envie d’innover dans le domaine de la
communication digitale.

CATALOGUE
DES FORMATIONS
HEAVEN
2020

Catalogue des études & formations 2020 | heaven
L’offre de formations
s’organise autour des
pôles d’expertises du
groupe heaven conseil.
Pour vous accompagner
sur toute la chaîne de
valeur du digital.
LES FORMATIONS HEAVEN
18MODULES
MEDIA
INFLUENCE
SOCIAL
MEDIA
ETUDES
PRODUCTION
BRAND
CONTENT

LES FORMATIONS PAR MÉTIER/COMPÉTENCES
MODULES GÉNÉRALISTES
1. LES CANAUX DU E-MARKETING
2. TENDANCES ET INNOVATIONS DIGITALES
MODULES SOCIAL MÉDIA
3. DÉFINIR SA PRÉSENCE SUR LES MEDIA SOCIAUX
4. RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA FOCUS FACEBOOK
5. RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX
6. RÉUSSIR SA STRATÉGIE D’EMPLOYEE ADVOCACY
MODULES CONTENU WEB
7. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT ADAPTÉE AU
SOCIAL MEDIA
8. CONCEVOIR ET PILOTER UNE STRATÉGIE VIDÉO
MODULES INFLUENCE
9. GERER & ANIMER UNE COMMUNAUTÉ (MOD.1)
MODULES ÉTUDES
11. MAÎTRISER SA E-RÉPUTATION
MODULES MÉDIA
12. CONCEVOIR & PILOTER UNE STRATÉGIE MEDIA – FOCUS
RÉSEAUX SOCIAUX
13. PILOTER DES CAMPAGNES A LA PERFORMANCE
14. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT PAYANT EN
FIL ROUGE (SEM)
15. COMMUNICATION DIGITALE ET MEDIA
MODULES PRODUCTION WEB
16. GÉRER UN PROJET WEB : CADRAGE DU PROJET & CONCEPTION
GRAPHIQUE (MOD.1)
GRAPHIQUE (MOD.1)
GRAPHIQUE (MOD.1)

CATALOGUE
DE FORMATION
Fiches descriptives

Objectifs pédagogiques
Cette formation a pour objectif pédagogique la compréhension
de l’écosystème web marketing : quels sont les canaux utilisables
pour répondre à vos objectifs de communication ? Quels sont
leurs avantages et inconvénients respectifs ? Comment les
combiner ?
Objectifs opérationnels
→ Maîtriser les enjeux et les possibilités offertes par le médium
Internet
→ Définir les canaux de communication adaptés à une
problématique
→ Évaluer une stratégie Web multi-canal
Public
Servant de préambule aux autres formations proposées, elle peut
s’adresser à un public ayant peu ou pas de connaissances sur le
marketing digital. Elle permet ainsi à une entreprise ou un
département de bénéficier d’une culture et d’une base de
connaissance commune.
1. LES CANAUX DU E-MARKETING
.Principaux acteurs
.Chiffres-clés
.Usages
.Stratégies contenus
.Influence
.Réflexion sur la constitution
d’une stratégie multi canal.
.Emailing
.Bannières / Display
.Affiliation
.Search / Référencement
.Social Media
LES FONDAMENTAUX
CAS PRATIQUE
ETAT DES LIEUX & ENJEUX
CANAUX COMPLÉMENTAIRES

Découvrir les dernières tendances de la communication sur
Internet pour être capable de concevoir des campagne
innovantes.
Déterminer les signaux faibles et les signaux forts en termes
d’usage consommateurs/internautes et d’innovations techniques
Public
Cette formation transverse s’adresse à tout type de proﬁl, qu’il
soit débutant ou conﬁrmé, quel que soit son secteur d’activité.
Cette formation peut s’organiser sous forme de programme avec
un cycle de formation : organisation d’une session tous les 3 mois
avec un update et/ou un approfondissement des tendances et
innovations en regard des évolutions que nous aurons repéré et
de vos attentes et besoins.
2. TENDANCES & INNOVATIONS DIGITALES
.Point à date des tendances
et innovations digitales
.Usages consommateurs et
internautes
.Innovations techniques
.Campagnes marketing,
communication
.Bilan et rappel des points
clés de la formation
SIGNAUX FAIBLES
SIGNAUX FORTS QUE FAUT-IL RETENIR
.Usages consommateurs et
internautes
.Innovations techniques
.Campagnes marketing,
communication
ETAT DES LIEUX & USAGES

Cette formation vise à acquérir une connaissance approfondie
des espaces interpersonnels, de socialisation des internautes :
blogs, réseaux sociaux, plateformes de partage de vidéo/photo,
etc.
→ Définir et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
→ Concevoir une stratégie d’actions sur les média sociaux.
Public
Responsables marketing, communication, digitaux, social media
managers, community managers. Cette formation s’adresse aux
débutants, et à toute personne prenant en charge le social media
et désirant avoir une base de connaissance solide sur le sujet.
3. DÉFINIR SA PRÉSENCE SUR LES MEDIA SOCIAUX
Définition Chiffres et usages
.Définir les objectifs
.Case studies
.Outils de gestion : tracker,
optimiser
.Indicateurs-clés et
rentabilité
PANORAMA RÉSEAUX
SOCIAUX
DÉFINIR UNE STRATÉGIE
D’ACTIONS
MESURER LES ACTIONS
RÉALISÉES
.Facebook
.Instagram
.Twitter
.LinkedIn
.YouTube
.Tumblr
.Pinterest
.Snapchat
INTRO MÉDIAS SOCIAUX

1 800M d’utilisateurs, potentiels
consommateurs. Il ne s’agit pas d’être
présent sur Facebook pour être présent,
cette formation vous propose de mieux
comprendre et tirer parti des
opportunités offertes par le réseau social
pour les marques.
→ Appréhender les enjeux posés par ce
réseau social.
→ Développer des stratégies efﬁcaces.
Public
Responsables marketing,
communication, digitaux, social media
managers, community managers.
4. RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL CONVERSATIONNELLE – FOCUS FACEBOOK
.Ouverture et paramétrage
de page
.Fonctionnalités natives
d’une page
.Applications tierces
.Etude de cas
.Les limites de Facebook
SET UP D’UNE PAGE ANIMATION & MODÉRATION
BEST PRACTICES
.Comprendre l’Edgerank et
l’engagement
.Stratégie de contenus
. Stratégie conversationnelle
.Ton, fréquence et
thématiques de publication
.Historique des évolutions
du réseau social
.Chiffres et usages
.Problématiques et enjeux
.Déﬁnir sa stratégie média
.Typologies des annonces
.Cas pratique
INTRODUCTION
PROMOTION DE LA PAGE
Campagne publicitaire sur
Facebook

Appréhender et maîtriser les principaux
réseaux sociaux aﬁn de concevoir une
stratégie de visibilité globale et
pertinente.
→ Créer et animer ces espaces sociaux
→ Apporter une réelle expérience aux
utilisateurs et membres de ces réseaux
sociaux.
Public
Responsables marketing,
communication, digitaux, social media
managers, community managers.
5. RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL – AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX
.Chiffres et best practices
.Guidelines de publication
.Atelier/Cas pratique
.Nouveaux usages
YOUTUBE
.Problématiques et enjeux
.Guidelines de publication
.Proﬁl & Communautés
(pages, groupes)
INSTAGRAM
Le visual snacking
TWITTER
Le microblogging
LINKEDIN
les réseaux sociaux
professionnels
AUTRES RÉSEAUX SOCIAUX
Snapchat, Musical.ly...

Acquisition des connaissances nécessaires à la gestion d’un
programme d’advocacy s’appuyant sur les ressources internes à
une organisation.
→ Concevoir ou évaluer la qualité de son programme d’advocacy
interne.
→ Suivre et piloter son programme.
Public
Équipes Communication, Communication Interne et RH, tous
responsables de la mise en place de ce type de programme.
6. RÉUSSIR SA STRATÉGIE D’EMPLOYEE ADVOCACY
.Définition de ce qu’est un
programme d’advocacy.
.Advocacy interne VS externe
.Comment déterminer les
objectifs du programme.
.Les différents types
d’activations (cas, bonnes
pratiques…)
.Gérer la motivation des
employés sur le long terme.
.Suivi des KPI pour analyser une
campagne ou une activation.
Session de réflexion et de
conception d’activations d’un
programme d’advocacy type.
LANCEMENT DU
PROGRAMME D’ADVOCACY
ANIMATION DU PROGRAMME CAS PRATIQUE
.Définition de la stratégie
opérationnelle.
.Choix d'outils de gestion du
programme
.La formation / sensibilisation
des employés
.Branding du programme et
plan de lancement
INTRODUCTION
→ Des formations à destination des
employés engagés dans le programme
sont également proposées.
→ Sous format coaching, formations
auprès des CEO ou Portes-Paroles de
l’entreprise

Le brand content est devenu un enjeu fort
pour les marques. Les médias sociaux
doivent désormais faire partie intégrante
d’une stratégie de « brand content ». Les
marques cherchent à travers le contenu à
créer une émotion. Le public peut
désormais partager son ressenti et interagir
directement avec elles.
→ Comment adapter une stratégie de
brand content aux médias sociaux ?
→ Quels sont les codes à respecter ?
→ Quel dialogue mettre en place ?
→ Comment intéresser et ﬁdéliser les
consommateurs/fans ?
→ Comment gérer une crise ?
Public
Responsables marketing, communication,
digitaux, brand manager. Toute personne
chargée de mettre en œuvre une stratégie
de brand content utilisant les réseaux
sociaux.
7. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT ADAPTÉE AU SOCIAL
MEDIA
.Qu’est-ce que le brand content ?
.Quels objectifs permet-il
d’atteindre ?
.Quels formats ?
.Chiffres-clés & Formats
.Bonnes pratiques en
production & direction artistique
.Promouvoir une vidéo : achat
d’espace, CRM, CM, etc. KPI’s et
ROI
.Nouveaux usages
LE BRAND CONTENT DÉFINIR UNE STRATÉGIE
BRAND CONTENT
FOCUS CONTENU VIDÉO BEST PRACTICES
.Décliner une stratégie sur les
media sociaux
.Concevoir une stratégie de
brand content endogène
.Les médias sociaux : pourquoi
les marques y sont toutes et
pour quel type de présence elles
optent ?
.Les différents réseaux sociaux
qui permettent de déployer du
brand content
.Comprendre l’Edgerank et
l’engagement
.Stratégie de contenus
.Ton, fréquence et thématiques
de publication
INTRODUCTION
PRÉSENCE PROPRIÉTAIRE DE
LA MARQUE

Le nombre de vidéo postées et vues par les internautes a
considérablement augmenté ces dernières années. Mettre en
ligne des vidéos permet aujourd’hui de toucher potentiellement
des milliers voire des millions de personnes. Il n’existe pas de
recette miracle qui garantissent le nombre de visionnage, il
existe cependant une méthodologie et une stratégie à adopter
aﬁn de toucher le plus grand nombre.
→ Apporter et faire vivre une expérience aux
utilisateurs/internautes
→ Gérer la promotion d’une vidéo
→ Déterminer le retour sur investissement
Public
Responsables marketing, communication, digitaux , social
media, brand manager, toute personne chargée de la promotion
et du contenu de marque.
8. CONCEVOIR & PILOTER UNE STRATÉGIE VIDÉO
Etat des lieux des plateformes
vidéo : les chiffres
.Créativité
.Media
.Mesure & ROI
Outils de gestion : tracker,
optimiser Indicateurs-clés et
rentabilité
RAISONS DE CREER DES
VIDEOS
SUCCÈS D’UNE VIDÉO BEST PRACTICES
.Référencement
.Engagement
.Service client
INTRODUCTION

Mise en application des enseignements acquis lors des
précédentes formations.
→ Concevoir et mettre en place un programme de social media
management
→ Mettre en place des indicateurs de suivi pour suivre l’efﬁcacité
des actions mises en œuvre sur les différents canaux utilisés.
Public
Responsables marketing, communication, Internet, Social media
managers, Community Managers.
.Analyse de la présence et de la
stratégie de votre marque
.Axes d’amélioration canal par
canal
.Quels objectifs ?
.Quels publics ?
.Quels supports/canaux/réseaux
sociaux ?
.Tonalité et Posture des
messages Charte editoriale /
Types de contenu
ETAT DES LIEUX BENCHMARK CONCURRENCE
DÉFINITION ET
APPLICATION D’UNE
STRATÉGIE EDITO
La concurrence directe et
indirecte Best practices

Savoir définir et mettre en place une stratégie relationnelle avec
des influenceurs.
→ Concevoir et mettre en place un programme de community
management
→ Mettre en place des indicateurs de suivi pour suivre l’efficacité
des actions mises en œuvre sur les différents canaux utilisés.
Public
Responsables marketing, communication, Internet, Social media
managers, Community Managers.
.Incarner la marque
.Travailler avec les influenceurs
.Générer de l’interaction
.ROI / ROE ?
.Sélectionner les bons KPI’s
Comment construire les
documents de suivi ?
.Comment les utiliser ?
Les clés de succès du marketing
de l’influence
LES OUTILS POUR ALLER
PLUS LOIN
MÉTHODOLOGIE &
REPORTING
BEST PRACTICES
.Les outils d’édition, de
publication, de veille
.Les outils de monitoring des
conversations
ENGAGEMENT &
INTERACTIONS

Qu’ils soient clients ou non d’une marque, les internautes
n’hésitent pas à prendre la parole et donner leurs opinions sur
des sites dédiés (Tripadvisor...), sur les blogs et les réseaux
sociaux. Il devient donc primordial non plus seulement de rester
à l’écoute mais également d’analyser les contenus écrits par les
internautes/consommateurs aﬁn de déterminer quelle est
l’image perçue par ces derniers, ses forces et faiblesses.
→ Déterminer la e-réputation d’une marque
→ Acquérir une méthodologie de veille sur Internet
Public
Chargé d’études web, Responsables marketing, communication,
Internet, Social media managers, Community managers.
11. MAÎTRISER SA E-RÉPUTATION
.Outils & Méthode de recherche
.Diagnostic & Analyse
.Attitudes à adopter
.Engager la conversation
Mise en place d’un dispositif de
veille
PROCESSUS DE VEILLE
MODÉRER & ENTRER EN
RELATION
CAS PRATIQUE
.Panorama des acteurs
.Méthode et monitoring
MESURER SA e-RÉPUTATION

Comprendre et maitriser les différentes solutions media aﬁn de
valoriser et soutenir vos présences de marque au sein des
réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Tik-Tok, Snapchat,
Pinterest et YouTube).
→ Comprendre les offres média et les outils à votre disposition
→ Bien déﬁnir les indicateurs de succès et maîtriser les coûts
.Quels sont les impacts des campagnes media sur vos
présences sociales?
.Quels sont les écueils à éviter?
Public
Responsables des achats, Responsables marketing,
communication, Internet, Community Manager, Social Media
Manager
12. CONCEVOIR & PILOTER UNE STRATÉGIE MÉDIA – FOCUS RÉSEAUX SOCIAUX
.Les 3 grandes plateformes
traitées (Facebook/Instagram,
Twitter et YouTube)
.Les grands objectifs SM traités
par le média
.La clé du succès : la
coordination des métiers
.YouTube et Daily, deux
approches Générer des vues sur
vos vidéos et accroître
l’organique.
.Les nouveaux indicateurs à ne
pas négliger
Offres et formats
FACEBOOK, INSTAGRAM &
TWITTER
LES PLATEFORMES VIDEOS TIK-TOK & SNAPCHAT
.Les espaces, les formats, les
modèles économiques
.Trucs, astuces et écueils, les
outils
.Les indicateurs de suivi et
d’optimisations
INTRODUCTION

Comprendre les enjeux d’un plan à la performance et mesurer le
potentiel de ces actions et leurs limites
→ en fil rouge
→ ou en Push
.Mise en place d’un programme d’affiliation
→ Effectuer un benchmark concurrence
→ Définir la bonne rémunération
→ Compréhension des modèles économiques
.Mise en place d’un plan à la performance, via des sites/réseaux
partenaires
.Bien définir les indicateurs de succès et maîtriser les coûts
Public
communication, Internet, Trafic manager.
13. PILOTER DES CAMPAGNES A LA PERFORMANCE
.Définitions
→ Performance
→ Affiliation
.Les acteurs (affiliation / régies)
.Les modèles économiques (CPA
/ CPL / CPV)
Cas pratique
INTRODUCTION CADRAGE DE PROJET
ETUDE DE CAS
.Tactique & Choix des leviers
.Budget / modèle économique
et objectifs attendus
.Etapes-clés Formats
.L’importance du
double-tracking

Comprendre l’enjeu d’une campagne SEM, outil complémentaire
au SEO dans le référencement de votre site
→ Mise en place d’une campagne SEM Évaluer le potentiel de
campagne (mots clés, recherches des internautes)
→ Bien définir les indicateurs de succès et maîtriser les coûts
→ Quels sont les impacts des campagnes media sur la
positionnement de votre site ?
Public
communication, Internet, Trafic manager.
14. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT PAYANT EN FIL ROUGE
(SEM)
Définition : « Liens sponsorisés »
.Budget et objectifs attendus
.Etapes clés
.Cibles thématiques
Cas pratique
ETAT DES LIEUX
MISE EN PLACE D’UNE
CAMPAGNE FIL ROUGE
ETUDE DE CAS
.Les modèles économiques (CPC)
et fonctionnement (enchères)
.Différentes typologies de
campagne (search, display,
remarketing)
.La clé du succès : une structure
détaillée par campagne / ciblage
INTRODUCTION

15. COMMUNICATION DIGITALE ET MEDIA
DÉROULÉ
.Contexte et évolution du marché
.Préparer sa communication digitale
.Les indicateurs Media
.Les modèles économiques
.Les formats
.Explication des différents leviers de communication
.Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale
.Comprendre et construire un plan média
.Focus Vidéo / Mobile Focus Réseaux Sociaux
.Focus Data Focus RTB / Adexchange / Native Ads
.Piloter une campagne digitale
Cette formation a pour objectif de savoir briefer une agence de
communication, déﬁnir une stratégie Média et déterminer les
indicateurs pertinents.
Comprendre une stratégie Média
Identiﬁer ses besoins de communication
Mesurer ses performances en fonction de ses objectifs
Public
Responsables marketing / communication / Internet, Chefs de
Produits

Gérer un projet Web demande non seulement des compétences
en termes de pilotage de projet, mais également des
compétences techniques. Cette 1ère partie propose d’apprendre
les bases de la gestion de projet et s’appuie sur les étapes de
cadrage et de conception graphique.
→ Suivre efﬁcacement un projet
→ Écrire un brief marketing et un brief créa clairs et pertinents
→ Établir un cahier des charges
Public
Responsables marketing/communication/Internet, chefs de
projet web, toutes personnes ayant la charge de piloter un projet
Web.
16. GÉRER UN PROJET WEB : CADRAGE DU PROJET & CONCEPTION GRAPHIQUE
(MOD.1)
.Phase 1 : Cadrage du projet
.Phase 2 : Conception graphique
.Phase 3 : Production
.Phase 4 : Recettage
.Phase 5 : Mise en ligne &
Maintenance
.Brief créa
.Direction artistique
.Déclinaison graphique
INTRODUCTION CADRAGE DE PROJET
CONCEPTION GRAPHIQUE
.Méthodes & Outils
.Brief marketing Cadrage :
arborescence, scénarisation,
spéciﬁcations fonctionnelles,
budget et planning détaillé

Une fois le projet lancé et cadré, les étapes suivantes concernent
la phase de production et de recettage. Cette formation fait suite
à la précédente offre (Gérer un projet – Cadrage du projet &
Conception graphique).
→ Écrire & Comprendre un brief technique
→ Déterminer les aspects à tester
Public
Web.
(MOD.2)
Rappel des étapes du projet
.Mettre en place un process de
recette adapté au projet
.Effectuer des tests interne puis
externe
.Etablir un PV de recette
.Passer en phase de
pré-production
INTRODUCTION INTÉGRATION &
DÉVELOPPEMENT
RECETTAGE
.Brief technique
.Les bases du développement
.L’hébergement
[...]

Cette 3ème et dernière formation sur la gestion de projet
s’attache aux dernières phases : la mise en ligne et la question de
la maintenance.
→ Établir un cahier des charges clair et pertinent
→ Choisir son prestataire
→ Suivre et piloter son projet
→ Effectuer un bilan et des recommandations
Public
Web.
(MOD.3)
Rappel des étapes du projet
.Maintenance corrective
.Maintenance applicative
.Maintenance évolutive
INTRODUCTION MISE EN LIGNE
MAINTENANCE
Bonnes pratiques

ORGANISATION FORMATION
PARTICIPANTS
10 participants maximum par session.
DURÉE
Chaque formation est organisée en session
de 4 heures (9h-13h ou 14h-18h).
LIEUX & MATÉRIEL NÉCESSAIRE
Organisé dans vos locaux, dans une salle
disposant du wifi, avec un accès sans
restriction à Internet.
Ou lieu indépendant, qui sera précisé 2
semaines avant la date de la formation.
Dans les deux cas, les participants devront
être équipées d’un ordinateur portable.
INTERVENANTS
Les formations sont assurées par :
Un intervenant ayant un profil généraliste,
apportant une vision d’ensemble
ou un spécialiste/responsable du pôle de
compétences (production, social, influence,
média, contenu, études)

QUESTIONNAIRES
QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE,
EN AMONT DE LA FORMATION
. Evaluation du niveau des participants à la formation
. Recueil des attentes des participants aﬁn de proposer un
contenu personnalisable et en adéquation avec leurs besoins
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
DE LA FORMATION
. Evaluation de la formation
. Evaluation des formateurs

FORMATIONS
Hors frais de transport
Pour 1 à 2 personnes
Forfait de base
2 500€ 1 2 500 €
3 à 5 personnes
Prix unitaire par personne à ajouter au forfait de base
900 € 1 900 €
6 à 10 personnes
Prix unitaire par personne à ajouter au forfait de base
700 € 1 700 €
Heaven étant certiﬁé organisme de formation, ce coût peut être pris en charge par les heures restantes de DIF (jusqu’en 2020)
et le Compte personnel de formation (CPF).
TARIFS HT

Marion Lévy
Directrice Marketing
marion.levy@heaven.fr
0662064478

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