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Offre Live Shopping by heaven

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Offre Live Shopping by heaven

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Véritable phénomène en Chine, le live shopping reprend les grands principes du télé-achat en permettant aux utilisateurs d’acheter un produit à partir d’une vidéo diffusée en direct. Cette pratique commence à se répandre en occident avec un marché de plus en plus mûr. Avec entre autres TikTok, Instagram, Facebook, YouTube…, qui sont devenus les principaux vecteurs du live shopping.

En partant de ce constat, l’agence heaven lance son offre Live Shopping qui vient compléter et augmenter les actions de conversion que nous menons par ailleurs avec de nombreux clients.

Plus qu’une offre, le Live Shopping est la rencontre de trois secteurs en forte croissance : l’e-Commerce, le live et l’influence.

Véritable phénomène en Chine, le live shopping reprend les grands principes du télé-achat en permettant aux utilisateurs d’acheter un produit à partir d’une vidéo diffusée en direct. Cette pratique commence à se répandre en occident avec un marché de plus en plus mûr. Avec entre autres TikTok, Instagram, Facebook, YouTube…, qui sont devenus les principaux vecteurs du live shopping.

En partant de ce constat, l’agence heaven lance son offre Live Shopping qui vient compléter et augmenter les actions de conversion que nous menons par ailleurs avec de nombreux clients.

Plus qu’une offre, le Live Shopping est la rencontre de trois secteurs en forte croissance : l’e-Commerce, le live et l’influence.

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Offre Live Shopping by heaven

  1. 1. , une agence du groupe
  2. 2. Depuis sa création en 2001, l’agence a toujours été tournée vers les résultats. De la définition d’un objectif clair jusqu’à l’obtention de résultats pertinents, nous proposons nos stratégies en nous basant systématiquement sur des insights, des données tangibles afin de nous concentrer sur l’atteinte des objectifs. Notre démarche est résolument orientée vers la data, la conversion et des dispositifs ROIstes pour proposer des solutions efficaces. Activations, lancement produit, événements communautaires, influence... heaven propose un large panel d'expertises et d'offres pour engager vos audiences, développer votre image de marque et favoriser l'acte d'achat. Notre offre live shopping vient compléter et augmenter les actions de conversion que nous menons par ailleurs au long cours avec de nombreux clients. Notre équipe de Social Creatives, de Community Managers et de Planner Stratégiques vous aiderons à mettre en place la solution qui conviendra le mieux à votre audience, votre produit et vos contraintes techniques.
  3. 3. Alibaba
  4. 4. +15,7%* en 2019 pour le e-commerce, +72%* entre 2018 et 2019 pour le live streaming, 4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé. (*sources : fevad, streamfizz et HubSpot )
  5. 5. La tendance est née en Chine où de nombreux acteurs se partagent aujourd’hui un marché de 130 milliards de dollars. En 2019, Amazon lançait sa plateforme de live shopping. Ces derniers mois, le contexte sanitaire a fait monter la tendance chez de nombreuses marques qui se lancent dans la présentation live de leurs produits… … oui, ca ressemble à du télé-shopping mais avec vos produits, vos usages, votre créativité et votre audience ! Une expérience d’achat plus humaine et interactive. plus d'interactions générées par les vidéos live en comparaison des vidéos “normales”. milliards de dollars sur le marché chinois. plus de temps passé sur une vidéo au moment de sa diffusion en Live plutôt qu’en replay. en 72h par des streamer gaming
  6. 6. Evènement live gaming au profit d’une association x10 par rapport à l’édition de 2017 5 724 000€ Evénement live shopping d’Alibaba qui fête ses 12 ans en 2020. 62,9 MDS€ Application de shopping basée sur des vidéos live, des exclusivités produits et guests. +10 000 000
  7. 7. Trouver le concept d’ émission, le format et l’agenda de diffusion qui s’accordera le mieux avec votre cible. Un produit ou une gamme produits assez courte pour être présentée efficacement en live. L’idéal sera de trouver un avantage à mettre en avant pendant la session : discount, gifting, exclusivité, avant-première... L’équipe qui présente le produit est clé dans le live shopping, elle doit être soigneusement sélectionnée et être en accord parfait avec votre marque, vos valeurs, votre audience et le concept de live produit. Aujourd’hui il ne faut pas hésiter à se faire aider par des influenceurs. Interne ou externe, la plateforme technique de votre Live Shopping devra être étudiée afin de garantir la meilleure expérience à vos clients.
  8. 8. Annoncer l’événement, préparer la team live, briefer les présentateurs... Driver l’audience vers le live, animer la session et rebondir en direct sur les commentaires, reprendre les meilleurs moments sur les RS. Remercier les participants, proposer des alternatives d’achat et d’informations dans l’écosystème digital, proposer un replay… heaven met toute son expertise pour rendre l’expérience de Live Shopping la plus attractive, la plus pertinente et la plus efficace possible afin de vous permettre de favoriser l’acte d’achat pendant la session. Une session de Live Shopping doit s’accompagner d’une communication 360° pour médiatiser et amplifier avant, pendant et après l’expérience Live.
  9. 9. Une séance de live shopping est un événement TRÈS ponctuel, il faut avant tout ne pas rater le rendez-vous. Pour cela nous travaillons main dans la main avec vos équipes stratégiques, social média, média et avec les influenceurs mobilisés sur le projet pour amplifier votre événement avant le RDV et s’assurer d’un maximum de participants le jour J. LINK UP! Au moment du lancement de la session live tous les drivers doivent pointer vers elle.
  10. 10. Nous vous aidons à définir le meilleur moment pour votre live, le format d’émission : workshop, tutoriel, interview, unboxing, live review, show d'influenceurs, user test… et aussi sa durée, sa récurrence. Ce moment doit correspondre à vos enjeux, à vos produits, et à votre audience. Nous montons la solution de live shopping liée à votre site e-commerce ou créons une page e-commerce pour l’occasion. Les live shopping sont une opportunité d’animation et de conversion sans précédent et de créativité en terme de formats. Qu’ils soient produits et diffusés sur les plateformes (Instagram, tMall) ou directement sur votre site internet.
  11. 11. Le live shopping est la rencontre du live streaming et du e-commerce, c’est avant tout un format vidéo en live et doit être correctement calibré afin d’optimiser l’expérience pour votre audience. En studio, dans vos locaux, chez un influenceur, sur le terrain… tous les formats sont envisageables à condition d’avoir sur place le matériel de captation et de diffusion (réseau et bande passante) nécessaires à l’expérience... … et de savoir laisser place aux imprévus du live !
  12. 12. Incarner vos produits et résonner auprès de votre audience sont l’affaire d’un(e) présentateur.ice (ou d’une équipe) qu’il faudra caster assez finement pour que l’expérience soit captivante, intéressante et qu’elle convertisse en acte d’achat. Nous recrutons ensemble les meilleures personnes pour vous représenter et nous travaillons avec elles un conducteur de ce qui sera présenté et dit pendant la session.
  13. 13. Le produit est au centre de la session de Live Shopping, c’est avant tout pour vos produits que votre audience se manifeste lors d’une session de Live Shopping. Afin d’aider à l’achat, il faudra envisager de travailler autour d’une exclusivité, de cadeaux, de promotions… Trouver le bon angle et les bons arguments de vente pour maximiser les ventes pendant la session.
  14. 14. Quelques formats proposés ici, les plus innovants sont à inventer avec vos produits !
  15. 15. Favoriser la découverte de vos produits en nous appuyant sur des démos ou reviews grâce au casting d’influenceurs pertinents pour votre message et votre cible. Les cibles peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses en temps réel lors d’un livestream dédié. Selon la plateforme, un renvoi direct vers vos produits permet aux cibles d’acheter depuis le livestream, avec un lien d’affiliation pour l’influenceur.
  16. 16. Sur le principe des Show Télévisés de nombreux influenceurs se lancent dans des formats fleuves avec invités, happening, événements et… live shopping !
  17. 17. Allier la découverte de vos produits avec la pratique d’un professionnel ou d’un influenceur spécialiste. L’audience peut poser des questions, obtenir des réponses en temps réel et acheter en temps réel les produits présentés et utilisés lors de la session.
  18. 18. Un format flash qui favorise le coup de coeur et l’exclusivité d’un produit.
  19. 19. Dévoilez vos produits dans un écrin d’exclusivité. D’accès limitée, la VIP ROOM est le format le plus exclusif du live shopping. Il permet à une audience très limitée d’entrer en contact direct avec l’une de vos égérie, avec un influenceur star, de lui poser des questions et d’accéder à un produit exclusif ou disponible en avant première.
  20. 20. Amplifier l’expérience live en gérant la longue traîne du flux de votre catalogue produits (Google shop, Facebook/Instagram shopping, TikTok, etc.) vous permettant de proposer à vos audiences une expérience d’achat flexible, fluide et mobile. Les social shops facilitent la conversion auprès des cibles qui vous intéressent grâce à une expérience immersive, quelle que soit la plateforme sociale. Dans une démarche Live Shopping, ils permettent une continuité de lien avec vos audiences.
  21. 21. Archiver et re-publier les sessions lives et en extraire les meilleurs moments, les meilleures questions/réponses. Conserver la fonctionnalité d’achat lorsque les produits le permettent. Créer un rendez-vous “ce que vous avez raté” pour inciter à participer aux prochains lives.
  22. 22. Nous vous accompagnons (recommandation, mise en place et achats média) sur des dispositifs média permettant d’appuyer vos prises de paroles tout au long du purchase funnel, en re-ciblant vos audiences pour favoriser l’acte d’achat ou la fidélisation.
  23. 23. Dans le cadre de sessions exclusives ou VIP (sur inscription), une campagne CRM devra être mise en oeuvre soit pour convier vos clients les plus fidèles déjà identifiés, soit pour capter de la donnée sur une audience plus large.
  24. 24. Les expertises de toute la team heaven au service de vos Live Shopping : planning stratégique, création, influence, média, community management, ??? ??? ???
  25. 25. Nous travaillons étroitement avec les influenceurs de différentes envergures pour véhiculer vos messages auprès des cibles les plus engagées. La mise en avant de vos produits se fait systématiquement de manière fluide et pertinente, pour favoriser l’acte d’achat tout en respectant les attentes des communautés de l’influenceur. La mise en place de liens d’affiliation renvoyant vers votre shop ou des plateformes telles qu’Amazon vous permet d’accroître vos ventes.
  26. 26. Nous travaillons étroitement avec les influenceurs de différentes envergures pour véhiculer vos messages auprès des cibles les plus engagées. La mise en avant de vos produits se fait systématiquement de manière fluide et pertinente, pour favoriser l’acte d’achat tout en respectant les attentes des communautés de l’influenceur. La mise en place de liens d’affiliation renvoyant vers votre shop ou des plateformes telles qu’Amazon vous permet d’accroître vos ventes.
  27. 27. heaven est partenaire de Magnave qui permet de détecter et d’identifier les YouTubers et Instagramers les plus pertinents pour vous. Les faux influenceurs (faux abonnés, fausses vues, faux engagements) sont écartés pour garantir la crédibilité de votre marque. Les influenceurs sélectionnés sont en accord avec votre produit et votre discours pour éviter tout risque lié à votre image de marque. L’analyse de l’impact des actions menées avec ces influenceurs peut être évaluée en live afin de suivre les principaux KPIs de votre campagne. Tous les influenceurs avec qui nous travaillons pour adresser chaque étape du purchase funnel sont sélectionnés sur ces critères de pertinence et de qualité.
  28. 28. Concernant une session de Live Shopping diffusée sur un site, il est possible de gérer l’apparition des produits contextuellement à la la video diffusée. Une action en backoffice permet d’afficher le produit quand la personne en parle dans la vidéo live. Au click sur le produit, on peut envisager d’envoyer l’utilisateur sur la page de détail du produit. Nous pouvons aussi envisager “d’intercepter” le process d’ajout au panier sur un site e-Commerce et de rendre possible cet ajout au panier directement depuis cette session de Live Shopping. Une fois la session de Live Shopping terminée, il est possible de conserver un Replay. Ce replay prendra en compte l’apparition des produits, contextuelle à la vidéo. Celle ci est enregistré lors de la session de Live Shopping initiale. I
  29. 29. USA & EUROPE Instagram Tik-Tok Twich YouTube Facebook Shops Pinterest (Shop with your camera) Snapchat Dynamic Ads Amazon Live Aliexpress ChekmOut CHINE Aliexpress TMall ShopShop TaoBao Live Pinduoduo Xiaohongshu Douyin Kuaishou JAPON Instagram Shop Room (showroom-live.com)
  30. 30. heaven heaven “Born Social”, Next Gen Influence, Social, Brand Content, Media, UX, Creative Tech et Études qui toutes viennent nourrir la création publicitaire. heaven, groupe Hopscotch compte parmi ses clients actifs des marques Samsung, Jean Paul Gaultier, Nina Ricci, Disney Glenmorangie. Arthur Kannas Sophie Noël, 80 collaborateurs
  31. 31. Nous travaillons en équipe avec nos clients, besoins cibles solutions fortes exigences calendaires livrables quotidiens excellence réactivité souplesse

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