The low fares airlineAppel d’offres - Équipe 0913 novembre 2012
2SommaireCONTEXTE	3	Histoire	 4	 La marque	 5	 Analyse concurentielle	 7	Cibles	 9	 Matrice SWOT	 10	 Besoins et solutions...
3CONTEXTE
4HistoireCréation de Ryanair, qui propose la liaison entre Waterford, au sud de l’Irlande et London GatwickSeconde ligne L...
5La marqueSources : lexpress.fr et lesechos.frLegroupeprivilégielarentabilitéaudétrimentdelaclientèle.Les billets sont peu...
6La marqueRetour clientTrouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?938 participantsTrès satisfaitSatisfaitPas du tou...
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10Matrice SWOTForces Faiblesses27 ans d’existenceNotoriété de RyanairConnu et reconnu pour ses prix attractifsMaîtrise des...
11Besoins et solutionsBesoins SolutionsDynamiser l’image de RyanairCréation du concours vidéo,de ses plateformes web et mo...
12SOLUTION
13ConceptDans le but de répondre à vos besoins, nous avons élaboré une stratégie se déclinant sur différents supports digi...
14ConcoursC’estdoncl’idéed’unjeuconcourssurlethèmedunouvelanquenousvousproposons.Cetévènementapourbutderappelerla présence...
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16Site évènementTeaserMenuGalerie vidéoAjouter vidéoRèglementInformations légalesContact
17Design site évènementLa vidéo présente Michael O’Leary qui s’ennuie profondément.Il décide de faire appel aux internaute...
18Design site évènementOn accède ensuite au menu qui nous permetde poster une vidéo et de regarder celles postées par les ...
19Design site évènementSur cette page, on peut visionner une vidéo, voter pour elle, la partageret toujours poster sa prop...
20Application évènementL’application évènement se veut être l’extension du site proposant le concours, dans le sens où ell...
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23Page FacebookCe concours passe par l’intermédiaire de Facebook qui permet de garantir l’unicité du vote, il était donc i...
24Page Facebook
25SiteIl est important de donner une unité au projet, le site internet doit donc subir de profonds changements pour accuei...
26Design site
27Application mobileLa réalisation d’une application mobile s’inscrit dans le concept d’expansion digitale de Ryanair, dan...
28Application mobileApplication mobileVolsVoyagesCompteProchainsTerminésBillet électronique (Apple Passbook)Données de rec...
29Design application mobile3Choix des dates aller et retour1Première vue &récapitulatif de la recherche2Choix de la proven...
30Design application mobile6Connexion au compte utilisateur4Choix du nombre de passagersen fonction de leur catégorie5Vue ...
31Design application mobile7Billet électronique(Apple Passbook)
32ORGANISATION
33BudgetDésignation J/H Total HT (€)Site évènement 25 11 100Application mobile évènement 35 14 000Facebook / Twitter 11 4 ...
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35ANNEXES
Wireframe site évènement
Wireframe application évènement
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Design application
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Ao Ryanair

  1. 1. The low fares airlineAppel d’offres - Équipe 0913 novembre 2012
  2. 2. 2SommaireCONTEXTE 3 Histoire 4 La marque 5 Analyse concurentielle 7 Cibles 9 Matrice SWOT 10 Besoins et solutions 11SOLUTION 12 Concept 13 Concours 14 Site évènement 15 Application évènement 20 Facebook 23 Site 25 Application 27ORGANISATION 32 Budget 33 Équipe 34ANNEXE 35
  3. 3. 3CONTEXTE
  4. 4. 4HistoireCréation de Ryanair, qui propose la liaison entre Waterford, au sud de l’Irlande et London GatwickSeconde ligne Londres Dublin concurrence avec Air airlines officiel compagnie irlandaise et British AirwaysMichael O’leary rejoint la compagnie pour redresser l’entreprise qui perd beaucoup d’argentMichael devient PDGRyanair est le plus grand transporteur Londres/DublinLe ciel européen libéralisé ouverture de nombreuses lignes en EuropeCréation du site webChangement de logoIntention de racheter la compagnie irlandaise Aer Lingus198519861990199419951997200020012012
  5. 5. 5La marqueSources : lexpress.fr et lesechos.frLegroupeprivilégielarentabilitéaudétrimentdelaclientèle.Les billets sont peu chers mais les services additionnels sontcoûteux.Cela se retrouve dans leur manière de communiquer.Le budget marketing est faible, la marque fait parler d’elle à travers Michael O’Leary qui multiplie les déclarations choc afin decréerlebuzz.CettetactiquefonctionnecarsespropossontrelayésparlesmédiasetRyanairestleaderdanslelow-costeuropéen.L’importance du buzzAujourd’hui72 M passagers401 M€ bénéfices +20%3 630 M € CA + 20%DemainRachat AerLingus500M € bénéfices +20%Tarif +6% sur 6 moisAnnonce deMichel O’LearyRelai dans lesmédiasRéaction dupublicL’anonce estdésamorcéeMécanique du buzz de Ryanair
  6. 6. 6La marqueRetour clientTrouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?938 participantsTrès satisfaitSatisfaitPas du toutsatisfaitTrouvez-vous que Ryanair est une bonne compagnie ?938 participants
  7. 7. 7Analyse concurentielleWeb Mobile SocialRyanairCouleurs agressivesTrop d’informationsBarre de menu trop longueNavigation floueTunnel d’achat 5 étapes, navigation laborieuse,incitation à la location de voiture, incohérence du designPas de carte d’embarquementélectroniqueApplication iPhone/Android payante3.59€/3€ sans achat mobilePas de site mobileFacebook :185 000 fansAucune publicationTwitter :Langue EN2 comptes : official et news7000 followers - 700 tweetsPas de design de pageActif seulement en semaineEasyjetCouleurs vivesInformations importantes présentes, quelquesredondances, manque de communication surl’application mobileBarre de menu large et efficaceTunnel d’achat 5 étapes, navigation non intuitive,beaucoup d’informations à lirePas de carte d’embarquementélectroniqueApplication iPhone/Android gratuitesans achat mobile. Dernière MAJaoût 2012Site mobileFacebook :120 000 fansToutes les langues1 page par pays : tropTwitter :Langue EN54 000 followers - 14 000 tweetsActif seulement en semaineVuelingCouleurs clairesQue et toutes les informations importantes dans la homeBarre de menu allégée, sous menu avec icônesTunnel d’achat 4 étapes très agréables avec icônes,ancres et ergonomieCarte embarquement électroniquegratuiteApplication iPhone/Android gratuitesans achat mobile. Dernière MAJ 8novembre 2012Site mobileFacebook :Langues ES, EN, FR280 000 fansApplication pour promoTwitter :Langue ES58 000 followers- 3600 tweetsActif semaine et weekend
  8. 8. 8Analyse concurentielleiOSRyanairCheap FlightEasyjetMobileVuelingClassement françaiscatégorie tourisme30 5 98Classement français général Non présente 124 Non présenteNote (nombre de votes)1,5 / 5 (13)Barre d’étoiles4,5 / 5 (706)Barre d’étoiles2 / 5 (20)Barre d’étoilesAndroïdRyanairCheap FlightEasyjetMobileVuelingNombre d’installations 100 - 500 500 000 - 1 000 000 100 000 - 500 000Tendance du téléchargement1,5 / 5 (13)Barre d’étoiles4,5 / 5 (706)Barre d’étoiles2 / 5 (20)Barre d’étoilesLa présence de Ryanair sur mobile est insuffisante.
  9. 9. 9CiblesJulien est un étudiant de 21 ans en 2ème année de faculté de médecine. Il gagne 10 000 € par an avec un jobà mi-temps. Il utilise le web pour aller sur les réseaux sociaux, récupérer ses mails et consulter quelques sitesd’actualités sportives. Julien surf aussi bien depuis son ordinateur que depuis son Smartphone. De plus enplus, Julien achète sur Internet, qui plus est des produits à forte valeur ajoutée. Il aime partir en vacances avecses amis. D’ailleurs, l’été dernier ils sont partis à Barcelone en voiture. En ce moment, ils sont confrontés audilemme de la soirée du nouvel an.Chaque année, cette nuit les déçoit, c’est pour cela que cette année, ils veulent la fêter à l’étranger.Le coeur de cibleMaurice,38ansestdevenucadreilya6ans.Ilvitdansunappartemententrelabanlieueetlecentre-ville,touche30 000 € par an, et adore sortir avec ses amis. Maurice est connecté à Facebook, vérifie ses mails plusieursfois par jour, et est friand d’actualités qu’il trouve sur Internet ou en regardant BFMTV. Son Smartphone esttoujours dans sa poche, il lui sert aussi bien à surfer sur le net que pour régler certains achats. Il aime voyager,il est déjà parti plusieurs fois en Europe et une fois en Australie. Dans son groupe d’ami, chaque année, unepersonne est désignée pour organiser la soirée du nouvel an. Cette année, c’est son tour et il envisage unevirée à l’étranger.Cible principaleAurélie a 26 ans. Elle a fini ses études de management depuis 1 an. Elle s’est fait embaucher dans une PMEen CDI avec un salaire de 25 000€ par an. Elle a rompu l’année dernière. Depuis, elle a retrouvé ses amies etprofite pleinement de sa vie de célibataire. Elle effectue certains de ses achats en ligne, comme le matérielmultimédia ou quelques ventes privées. Elle est souvent sur Facebook, c’est comme cela qu’elle organise sessortiesainsiquesonagendaculturel.Toujoursenquêtedeplusdeliberté,Aurélieestcurieuse,ouverteàl’autreainsi qu’aux cultures différentes de la sienne. Elle aborde les fêtes de fin d’année sans grande conviction, ellesuivra ses amies dans les endroits où elles se rendront.Cible secondaire
  10. 10. 10Matrice SWOTForces Faiblesses27 ans d’existenceNotoriété de RyanairConnu et reconnu pour ses prix attractifsMaîtrise des effets d’annonceConfort du client délaisséSite obsolèteFaible activité sur les réseaux sociauxPas de vente par mobileCommunication délicate qui donneune mauvaise imageOpportunités MenacesCapter et fédérer une communauté autour desvoyages low-costAccroître le flux sur le site de venteDynamiser l’image de marquePrésence conséquente des concurrents sur lessupports de communicationAmalgame du client entre dépense pour unemeilleure image et prix qui augmente
  11. 11. 11Besoins et solutionsBesoins SolutionsDynamiser l’image de RyanairCréation du concours vidéo,de ses plateformes web et mobileDesign jeune et attrayantdes éléments de l’évènementCommuniquer sur le coeur de ciblepour une diffusion maximaleLes vidéos seront évaluées en fonctiondu nombre de like facebookAccroître les ventesCréation d’un design épuré et ergonomiquepour le site principalAugmentation du flux de visiteur dû à l’évènement
  12. 12. 12SOLUTION
  13. 13. 13ConceptDans le but de répondre à vos besoins, nous avons élaboré une stratégie se déclinant sur différents supports digitauxafin de placer Ryanair sur le devant de la scène numérique durant la période de fin d’année.Ryanair vend des billets dans toute l’Europe, il nous était donc nécessaire d’élaborer une opération à échelleeuropéenne.Lecontextetemporelnousimmergedanslapériodedefind’annéefortementassociéeaurassemblementet à la fête. Après réflexion, nous nous sommes aperçus que la photo et la vidéo sont omniprésentes lors de cettepériode l’année. Afin de stimuler l’intérêt des utilisateurs, l’idée d’une compétition de vidéos a vu le jour.
  14. 14. 14ConcoursC’estdoncl’idéed’unjeuconcourssurlethèmedunouvelanquenousvousproposons.Cetévènementapourbutderappelerla présence de Ryanair sur le marché du low-cost, de rajeunir l’image de la compagnie en gardant le côté décalé de la marque.C’est donc Michael O’Leary qui lancera lui-même ce concours à travers une vidéo dans laquelle il met les internautes au défi.Points forts d’un concours:Fort potentiel viral (Facebook et Twitter)Image jeune et d’actualitéFête ses 28 ans en 2013Dessert actuellement 28 paysFait gagner 28 personnes, soit une par paysEt parmi eux, un gagnant européenGrâce à une vidéo de 28 secondesSur une durée de 28 jours : du 1er au 28 décembreParticiper au concours:Se connecter à FacebookFaire liker un maximum de personnespour remporter le premier prixPoster une vidéoRyanair will celebrate his last birthday!Every years we announce the end of the world, so let’s celebrate our Birthdayas if it was the last one.For 28th birthday anniversary, Ryanair has been suggesting you to put your city underthe spotlightand show us where you did the best party ever.‘‘‘‘Ryanair
  15. 15. 15Site évènementLe site évènement est la plateforme principale du jeu concours.Il présente le jeu, regroupe les participants et il est en même temps une passerelle vers le site, ce qui permet d’amenerun flux supplémentaire de personnes sur le site officiel.Ce site a aussi pour but de donner envie de découvrir les pays desservis par Ryanair à travers les vidéos postées par lesparticipants, et donc de voyager avec la compagnie aérienne.Pour gagner, ces derniers doivent prouver que leur ville est LA destination pour faire la fête. Ils devront faire jouer leurréseau pour obtenir le plus de like et ainsi remporter le premier prix.
  16. 16. 16Site évènementTeaserMenuGalerie vidéoAjouter vidéoRèglementInformations légalesContact
  17. 17. 17Design site évènementLa vidéo présente Michael O’Leary qui s’ennuie profondément.Il décide de faire appel aux internautes pour trouver le meilleur endroit pour fêter le nouvel an.
  18. 18. 18Design site évènementOn accède ensuite au menu qui nous permetde poster une vidéo et de regarder celles postées par les internautes.
  19. 19. 19Design site évènementSur cette page, on peut visionner une vidéo, voter pour elle, la partageret toujours poster sa propre vidéo.
  20. 20. 20Application évènementL’application évènement se veut être l’extension du site proposant le concours, dans le sens où elle met à disposi-tion un outil vidéo. Elle permet, une fois connecté, de capturer une vidéo, de la poster directement, d’accéder àses statistiques, au nombre de like et aux autres vidéos.Facebook ConnectMode caméraAndroïd et iOSPoints positifs :
  21. 21. 21Application évènementDécouverte / ConnexionVidéosAjouter vidéoLikerPartagerFacebookTwitterSignaler la vidéo
  22. 22. 22Design application évènement3Possibilité de partager viaFacebook ou Twitter4Possibilité de dénoncer unevidéo (modération)1Page d’accueil qui permet dese connecter à facebook2Lecture des vidéos etpossibilité de «liker»
  23. 23. 23Page FacebookCe concours passe par l’intermédiaire de Facebook qui permet de garantir l’unicité du vote, il était donc inévitable.On retrouve sur cette page fan la vidéo de lancement du concours de Michael O’Leary et les fans peuvent intéragiravec la société.
  24. 24. 24Page Facebook
  25. 25. 25SiteIl est important de donner une unité au projet, le site internet doit donc subir de profonds changements pour accueillirle site évènement et être en cohérence avec le concours.De plus, la refonte apportera de la crédibilité à la marque de par son image plus maîtrisée, son aspect épuré et sanavigation plus ergonomique.La version actuelle du site néglige le ressenti de l’utilisateur.La refonte rend donc l’expérience utilisateur cohérente avec les services fournis.NavigationSimpleVisuelPoints positifs :
  26. 26. 26Design site
  27. 27. 27Application mobileLa réalisation d’une application mobile s’inscrit dans le concept d’expansion digitale de Ryanair, dans le sens oùc’est un support d’information mais également d’achat.Application native (iOS et Androïd)GratuiteAchat et billet électroniquePoints positifs :
  28. 28. 28Application mobileApplication mobileVolsVoyagesCompteProchainsTerminésBillet électronique (Apple Passbook)Données de recherche AéroportsDatesVoyageursChoix du vol aller Choix du vol retour Récapitulatif Achat
  29. 29. 29Design application mobile3Choix des dates aller et retour1Première vue &récapitulatif de la recherche2Choix de la provenanceet de la destination
  30. 30. 30Design application mobile6Connexion au compte utilisateur4Choix du nombre de passagersen fonction de leur catégorie5Vue des réservations effectuées,passées et à venir
  31. 31. 31Design application mobile7Billet électronique(Apple Passbook)
  32. 32. 32ORGANISATION
  33. 33. 33BudgetDésignation J/H Total HT (€)Site évènement 25 11 100Application mobile évènement 35 14 000Facebook / Twitter 11 4 400Site 8 3 200Application mobile 90 36 000Total HT 169 68 700 €Total TTC(19,6%) 82 165,2 €Budget finalLe budget prévisionnel comporte une part mobile importante, nécessaire du fait de laréservation de billet via mobile qui implique une forte gestion de datas. (Annexe budget)Montant d’une journée/homme (J/H ) : 400€J/H : 8h
  34. 34. 34L’équipeAriane De ClercqAymeric Gallissot Julie Maheut Mahedine YahiaClément Procureur Elise BerthetErgonome / CommunicationChef de projet / Designer Webdesigner DesignerStratégie Marketing Stratégie Social Media
  35. 35. 35ANNEXES
  36. 36. Wireframe site évènement
  37. 37. Wireframe application évènement
  38. 38. RyanairApplication EventSign in with FacebookLOGINFilming somethingLOGINWALKTHROUGHS1/30:28Vote & shareLOGINWALKTHROUGHS2/3WINLOGINWALKTHROUGHS3/3App eventCity, country 2 secsRecent Populars MeApp eventCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secsApp eventCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs
  39. 39. LOGIN LOGINWALKTHROUGHS1/3LOGINWALKTHROUGHS2/3LOGIWALKTHROUG3/3MAINVIDEOSMAINSHAREMAINREPORTApp eventCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs28003 Likes ShareRecent Populars MeApp eventCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs28003 Likes ShareShare on...FacebookTwitterApp eventCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs28003 Likes ShareCity, country 2 secs28003 Likes ShareReport this videoTake video SAVEEnter the cityTake video SAVEParis, FranceTake video SAVESending...BackCity, countryTake videoThanks
  40. 40. MAINVIDEOSMAINSHAREMAINREPORT28003 Likes Share 28003 Likes ShareTAKE VIDEOTAKE / LIBRARY1/3TAKE VIDEOCONTENT2/3TAKE VIDEOSENDINGTake video SAVEEnter the cityShare on:TAKE LIBRARYTake video SAVEParis, FranceDelete this videoShare on:Take video SAVESending...TAKE VIDEOSEND VALIDBackCity, country 2 secs0 Likes ShareTake videoThanks
  41. 41. Wireframe application mobile
  42. 42. Search flightsReturn onTue, 13 NovDepart onWed, 24 OctTravellers1 AdultRyanairOne way Round tripParis BeauvaisBVAIbizaIBZRyanairAirportCancelBVASearch a aiportNearbyAustriaBelgiumParis BeauvaisGrazGRZKLULNZSZGKlagenfurtLinzSalzburgRyanairDateCancelNovember 2012M T W T F S S52912192663013202773114212881152229921623103172411141825230RyanairTravellersCancel100Adult(+16)Children(2-16)Infants(-2)FLIGHTS FLIGHTSAIRPORTFLIGHTSDATEFLIGHTSTRAVELLERSGoBackBVA 11:00 IBZ13:00 BookParis Beauvais to Ibiza 129€Web, 24 OctBVA 13:00 IBZ15:00 BookParis Beauvais to Ibiza 169€BackBackIBZ 11:00 BVA13:00 BookIbiza to Paris Beauvais 129€Tue, 12 NovIBZ 13:00 BVA15:00 BookIbiza to Paris Beauvais 169€ReviewBackBVA 11:00 IBZ13:00Paris Beauvais to Ibiza Web, 24 Oct129€IBZ 15:00 BVA17:00Ibiza to Paris Beauvais Tue, 13 Nov169€
  43. 43. GHTS FLIGHTSAIRPORTFLIGHTSDATEFLIGHTSTRAVELLERSGoBackBVA 11:00 IBZ13:00 BookParis Beauvais to Ibiza 129€Web, 24 OctBVA 13:00 IBZ15:00 BookParis Beauvais to Ibiza 169€BVA 15:00 IBZ17:00 BookParis Beauvais to Ibiza 79€BackBackIBZ 11:00 BVA13:00 BookIbiza to Paris Beauvais 129€Tue, 12 NovIBZ 13:00 BVA15:00 BookIbiza to Paris Beauvais 169€IBZ 15:00 BVA17:00 BookIbiza to Paris Beauvais 79€ReviewBackBVA 11:00 IBZ13:00Paris Beauvais to Ibiza Web, 24 Oct129€IBZ 15:00 BVA17:00Ibiza to Paris Beauvais Tue, 13 Nov169€Continue bookingFLIGHTSSEARCH GOFLIGHTSSEARCH BACKFLIGHTSSEARCH REVIEWRyanairuvais Ibizang Completed
  44. 44. FLIGHTSSEARCH GOFLIGHTSSEARCH BACKFLIGSEARCHRyanairParis Beauvais IbizaWED24OCTUpcoming CompletedTRIPSEmail addressSign in to enjoy the experience RyanairPasswordRyanairTRIPSEmail addressSign in to enjoy the experience RyanairPasswordSign inRyanairACCOUNT
  45. 45. Design application évènement
  46. 46. Design application
  47. 47. Design site
  48. 48. Budget détaillé
  49. 49. BudgetDésignation J/H Total HTGestion de projet 4 1 600Conception 2 800Maquette 3 1 200Vidéo teaser 10 4 000Intégration web 2 800Développement web front-end 2 800Développement web back-end 4 1 200Débugs 1 400Mise en ligne 1 300Total HT 25 1 110 €Total TTC (19,6%) 13 275,6 €Site évènementDésignation J/H Total HTGestion de projet 4 1 600Conception mobile 2 800Maquette 3 1 200Développement iOS 10 4 000Développement Androïd 10 4 000Développement Back-end 5 2 000Debugs 1 400Total HT 35 14 000 €Total TTC (19,6%) 16 744 €Application mobile évènementDésignation J/H Total HTMise en place 1 400Community Manager 102 4 000Total HT 25 4 400 €Total TTC (19,6%) 5 262,4 €Facebook/Twitter
  50. 50. BudgetDésignation J/H Total HTGestion de projet 15 6 000Analyse data 10 4 000Conception mobile 5 2 000Maquette 8 3 200Développement iOS 15 6 000Développement Androïd 15 6 000Développement Back-en (API) 20 8 000Debugs 2 800Total HT 90 36000 €Total TTC (19,6%) 43056 €Application mobileDésignation J/H Total HTGestion de projet 2 800Conception 1 400Maquette 2 800Intégration web 2 800Debugs 1 400Total HT 8 3 200 €Total TTC (19,6%) 3 827,2 €Site

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