Arquitectura de la Información

3.1 Arquitectura de la información

1. Definiciones
2. Tipos de necesidades de información
3. Componentes de la AI
– 3.1 Anatomía de la AI
– 3.2 Contenido
3.1 Arquitectura de la informaciónc

“El estudio de la organización de la información con
el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de
navegación hacia el conocimiento y la comprensión
de la información”.
Richard Saul Wurman, 1975
En el campo de la Web:
“El arte y la ciencia de estructurar y clasificar sitios
web e intranets con el fin de ayudar a los usuarios
a encontrar y manejar la información”.
Louis Rosenfeld y Peter Morville
3.1.1 Definiciones

“Disciplina (arte y ciencia) encargada de
estructurar, organizar y etiquetar los elementos
que conforman los entornos informacionales
para facilitar de esta manera la localización (o
el acceso) de la información contenida en ellos
y mejorar, así, su utilidad y su aprovechamiento
por parte de los usuarios”
Perez-Montoro
3.1.1 Definiciones

El término “Arquitectura de la Información” incluye:
● La actividad de organizar información
● El resultado de dicha actividad:
– sistemas de organización y estructuración de los contenidos,
– los sistemas de rotulado o etiquetado de dichos contenidos,
– los sistemas de recuperación de información y navegación del
sitio web.
3.1.1 Definiciones

Arquitecto de información:
“persona que debe identificar la misión (los
objetivos) y la visión (las expectativas de los
usuarios) de la pagina web, determinar los
contenidos y funcionalidades de la página,
facilitar el acceso mediante sistemas de
organización, etiquetado, navegación y
búsqueda y planificar en previsión de futuras
modificaciones y crecimiento de la página”.
(Morville y Rosenfeld, 1998)
3.1.1 Definiciones

● 5. Prototipar la página
● 4. Diseñar los sistemas de navega-
ción, organización, etiquetado y
búsqueda
● 3. Especificar las funcionalidades y
requerimientos de la web
● 2. Identificar las necesidades de los
usuarios
● 1. Identificar los objetivos
3.1.1 Definiciones
Según Garret (2003) su trabajo se divide en:

OBJETIVOS DEL USUARIO:
El objetivo habitual de un usuario al acceder a una web es:
● satisfacer una necesidad de información
● y/o realizar una transacción (p.ej.: comprar un billete de tren).
3.1.2 Tipos de necesidades de información

Dentro de las necesidades informativas, distinguimos entre:
● Necesidad de información concreta (NIC): por ejemplo,
¿Cómo se llama el arquitecto del Guggenheim de Bilbao?
● Necesidad de información orientada a problemas (NIOP),
por ejemplo, ¿cuál es la relación entre la usabilidad y la
arquitectura de información?
● Necesidad de información exploratoria (NIE), por ejemplo
quiero escoger un buen hotel para este fin de semana
● Necesidad de información sobre búsquedas previas
(NIBP), es decir, localizar información que ya había localizado
previamente.

ESTRATEGIAS para satisfacer estas necesidades:
● Búsqueda: utiliza la caja de búsqueda y analiza e interacciona
con los resultados.
● Navegación: explora a partir de los enlaces de la web.
● Ayuda: por comodidad o desesperación reclama que se le
oriente y señale dónde se encuentra el contenido.
El usuario utiliza una (o una combinación) de estas estrategias
para localizar información que asimila y evalúa para así reformular
o refinar su necesidad de información, hasta que considera que ha
quedado resuelta. Es lo que se conoce como el modelo
berrypicking o recolección de bayas (Bates, 1989).

Una buena AI se sustenta en tres pilares:
● A) el contexto organizacional en el que se desarrolla (anatomía
de la arquitectura de la información),
● B) el contenido que alberga,
● C) los usuarios que la visitan y consultan
(Morville y Rosenfeld, 2006)
3.1.3 Componentes de la AI

A) Componentes o anatomía de la AI:
Son los sistemas, estructuras o recursos para estructurar una web.
Se dividen en:
● A.1) Sistemas de organización
● A.2) Sistemas de etiquetado
● A.3) Sistemas de navegación
● A.4) Sistemas de búsqueda
● A.5) Vocabularios o lenguajes documentales
Todos ellos son los responsables en gran de media de la
“buscabilidad” de la página y de los contenidos que alberga.

A.1) SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN:
Entre estos sists, podemos utilizar esquemas o estructuras
de organización
A.1.1) Esquemas de organización:
● Exactos: grupos bien definidos y mutuamente excluyentes que
sirven para organizar términos previamente conocidos:
Alfabéticos / Cronológicos / Geográficos
● Ambiguos: para localizar contenidos que no conocemos:
Tema / Tarea / Audiencia
Metáfora (no abusar; desorienta)
Híbrido (varios esquemas)

A.1.2) Estructuras de organización: Sistemas que organizan los
grupos de ítems de información resultantes de los esquemas
mostrando las dependencias lógicas que existen entre ellos:
● Estructura secuencial, con un principio y un final claro y un
único itinerario de consulta o exploración.
● Estructura en tabla (o matriz), sólo para aquellos contenidos
que admitan su representación. Debe ser utilizado en
combinación con otras estructuras.
● Estructura jerárquica: Permiten al usuario ubicarse y obtener
un modelo mental de la estructura del sitio

Algunos consejos al crear una estructura jerárquica:
– Diseñarla teniendo en cuenta a los usuarios.
– Las opciones principales deben estar siempre visibles
– Combinarla con otros tipos de estructuras para ofrecer al
usuario flexibilidad al localizar la información.
– Sus categorías deben ser mutuamente excluyentes: Si
muchos contenidos pertenecen a varias categorías la
taxonomía termina perdiendo su valor.
– Definir la estructura pensando en la escalabilidad del
portal: que sea posible incluir nuevas categorías sin sin
provocar cambios en la imagen mental del usuario que ya
la ha visitado y sin introducir modificaciones visuales en la
home.

● Basada en registros (o en el modelo de base de datos),
idóneo para contenidos bien estructurados y
homogéneos
● Estructura hipertextual (o en red), debe ser
complemento de otros tipos de estructuras. Permite
reflejar relaciones menos estructuradas y más creativas
entre los contenidos.

B) SISTEMAS DE ETIQUETADO:
Consideraciones previas.
Para evitar que el usuario abandone la página porque no
encuentra lo que necesita hay que tener cuidado con:
● La ambigüedad intrínseca al lenguaje, tanto sintáctica, léxicas
(sinonimia y polisemia) como semántica (uso de metáforas,
ironía, etc.)
● La arbitrariedad, evitando términos con un significado diferente
con el que normalmente se asocian.
● La desorientación que producen las etiquetas que no anticipan
ni dan pista sobre lo que esconden.
● Las etiquetas que utilizamos se asocian al branding de la
empresa, y unas etiquetas mal elegidas pueden dar una mala
impresión de la misma.

Las etiquetas pueden ser textuales o icónicas (usarse siempre
junto a las primeras porque son ambiguas).
Etiquetas textuales:
● 1) Enlaces contextuales. Deben identificarse visualmente,
diferenciar los que sean externos y utilizarse de forma
consistente. No deben ser ambiguos y se debe tener en cuenta
el contexto en el que se insertan, siendo además
independientes del mismo.
● 2) Títulos. Deben estructurar coherentemente el contenido y su
diseño debe reflejar su jerarquía. Tienen que ser descriptivos y
coherentes entre sí tanto en su ubicación como en su aspecto.

● 3) Opciones del sistema de navegación. Deben ser
consistentes y coherente (siguen un mismo patrón visual y de
ubicación a lo largo de todo el sitio). Deben describir
adecuadamente los contenidos que incluyen y ser entre ellos
lo más excluyentes posibles.
● 4) Términos de indización. (conjunto de etiquetas utilizadas
para describir cualquier tipo de contenido en una web y facilitar
su localización, búsqueda y recuperación.
Su enlace permite acceder al listado de todos los contenidos
indizados con ese término y además alimentan el índice
inverso del sistema de búsqueda.

Consejos y recomendaciones
● Acotar el significado de las etiquetas teniendo en cuenta al
usuario.
● Diseñar el sistema de etiquetado de forma global.
● Mantener la consistencia literal y en el formato.
● Usar el mismo registro: si usas “linfoma” no uses “dolor de
cabeza” sino “cefalea”.
● Reconocibles por ser conceptos familiares; el usuario no debe
tener que aprender su significado.
● Utilizar estrategias para desambiguar las etiquetas, por
ejemplo mediante el contexto (acompañada de otros elementos
similares, con un texto que la acompañe...)

C) SISTEMAS DE NAVEGACIÓN:
Son estructuras que ordenan y agrupan los contenidos de una web
bajo unas categorías que forman una clasificación.
Los usuarios pueden navegar de formas muy distintas:
● con dirección: cuando buscan una información determinada,
● sin dirección: cuando ojean la web sin un objetivo claramente
preestablecido
● En amplitud
● En profundidad.

Los sistemas de navegación permiten:
● Identificar las relaciones entre los contenidos de la web y entre
esos contenidos y la página.
● Habilitar y facilitar la navegación entre contenidos
● Orientarnos
●
Formar una imagen mental del tamaño y estructura del sitio.

TIPOS DE SISTEMAS DE NAVEGACIÓN:
A) Sistemas básicos
● A.1) Sistemas integrados : Hay que articular los siguientes
tres sistemas sin saturar de enlaces y sin que ocupen todo el
espacio de la página y situarse de forma consistente, fija y
diferenciada entre ellos.
– Sistemas constantes (o globales)
– Sistemas locales articulados con el sistema constante.
– Sistemas contextuales, que permiten identificar contenidos
relacionados y enlazar con ellos.

● A.2) Sistemas complementarios: recursos para localizar
información y orientarse. Suelen ser páginas propias e
independientes.
– Mapa del sitio
– Índices
– Guías: wizards, configuradores, visitas guiadas, tutoriales,
etc.

B) Sistemas no básicos
● Sistemas de customización: permiten al usuario diseñar su
propio sistema de navegación.
Problema: que al usuario le pasen desapercibidas estas
opciones, que no tengan tiempo o que si sus necesida-des
cambian deben redefinirlas.
● Sistemas de navegación social, inferidos a partir del
comportamiento de la mayoría de usuarios que visitan la
página (lo más popular, lo más comprado, etc.)

● Sistemas de personalización: (proactivos) se autodiseñan en
función de lo que espera el usuario, ofreciéndole enlaces a
partir de su perfil.
Problema: los comportamientos pasados no garantizan los
futuros.
● Sistemas de navegación visual, permiten explorar usando
recursos icónicos o visuales.

RECOMENDACIONES
● Utilizar recursos de contextualización que permitan al usuario
orientarse: logo, marcar visualmente las opciones de menú
donde nos encontramos, incluir migas de pan...
● Diseño de navegación:
– incluir siempre un mapa web.
– Si se usan menús desplegables es mejor que se
desplieguen al activarlos y se mantengan desplegados
(Chaparro, Minnaert y Phipps, 2000).

● No anular funcionalidades del navegador.
– Al posicionar el cursor sobre un enlace, la URL debe verse
en el pie del navegador;
– No eliminar las barra de menú del navegador al abrir una
ventana nueva;
– No impedir al usuario que utilice el menú contextual del
botón derecho;
– No impedir que la página muestre el scroll cuando sea
necesario;
– Permitir que los enlaces visitados cambien de color...

D) SISTEMAS DE BÚSQUEDA:
Utilizados normalmente para localizar información a partir de una
necesidad concreta. Ofrecen los resultados que coinciden con los
definidos por el usuario en la ecuación de búsqueda.
Problemas de los sistemas de búsqueda:
● Ruido: contenidos recuperados no pertinentes, se mide con el
índice de precisión.
● Silencio: documentos pertinentes no recuperados, se mide con
el índice de exhaustividad.

Los sistemas de búsqueda pueden ser:
● Reactivos: reaccionan frente a la conducta informativa del
usuario.
● RSS, es reactivo (has de suscribirte) y proactivo (desde ese
momento los recibes automáticamente).
● Proactivos: ofrecen proactivamente la información al usuario
sin que tenga que reclamarla continuamente.
Entre este tipo de sistemas de búsqueda podemos encontrar:

● Sists de difusión selectiva de información (DSI), ofrecen una
actualización informativa automatizada sobre un tema a partir
de la sindicalización de contenidos.
● Sists de workshop: suministran automáticamente la
información a partir del perfil del usuario.
● Agentes inteligentes: infieren el perfil de interés de un usuario a
partir de criterios cgomo su histórico de comportamiento o su
similitud con el de otros usuarios.

Recomendaciones para los sistemas de búsqueda
● Evaluar la necesidad de un vocabulario controlado y definir los
metadatos implicados en su descripción.
● Seleccionar como términos de indización ciertos componentes
de los contenidos (título, url, etiquetas de los enlaces o títulos
de las imágenes)
● Si se indiza el texto completo de todos los contenidos,
introducir recursos como la búsqueda por campos para refinar
el resultado y evitar una tasa de ruido elevada.
● Evaluar si se indiza sólo algunos contenidos, algunas zonas de
esos contenidos o componentes determinados de ellos.

● Indizar los contenidos según el tipo de usuario o audiencia al
que va dirigido.
● Inferir patrones en el comportamiento de los usuarios.
● Tratar de indizar las páginas según el tipo de contenido.
● Poder refinar y mejorar manualmente los resultados de las
búsquedas más habituales.
● Formar a los autores del contenido sobre cómo deben
redactar los títulos o etiquetar el contenido.
● La caja de búsqueda debe estar identificada como tal y cerca
del sistema de navegación.
● Diseñar la interfaz de búsqueda teniendo en cuenta a los
usuarios, el tipo de necesidad informativa, la cantidad de
información recuperada y el tipo de contenidos a recuperar.

● Incluir siempre que se pueda:
– corrector ortográfico: corrigen automáticamente la
ortografía dando alternativas.
– herramientas fonéticas: para identificar términos con
grafías diferentes pero fonéticamente idénticas
– herramientas de procesamiento del lenguaje natural:
obvian las palabras vacías e introducen AND entre los
términos propuestos.
– en función del proyecto, evaluar la inclusión de
sugerencias de términos en la caja de búsqueda, que
se va adaptando a lo que se escribe y que permiten
identificar las búsquedas con más resultados.

● En la página de resultado:
– indicar los términos por los que se ha buscado
– indicar el nº de resultados mostrados y encontrados
– poner en negrita las coincidencias
– permitir refinar la búsqueda (no solo semánticamente sino
por fecha, lengua, tipo de documento, etc.)
– permitir realizar búsquedas sólo en los resultados.
– permitir personalizar el nº de resultados a mostrar.
– poder imprimir o enviar por email los resultados
– poder guardar la búsqueda
– ofrecer opciones de ordenación (por precio, por relevancia,
por cronología, etc.)

E) VOCABULARIOS o LENGUAJES DOCUMENTALES:
● INDIZACIÓN: Es la operación en la que se asigna a cada
contenido una serie de términos (palabras clave) que
representan el tema o temas sobre los que versa. Es una
operación de análisis.
● CLASIFICACIÓN: operación por la cual se asigna a cada
contenido un único término que representa el tema principal.
Es una operación de síntesis.
La información resultante de la indización y la clasificación suele
incorporarse al contenido mediante metadatos asociados para
que funcione con los sistemas de organización, etiquetado,
navegación y búsqueda.

LENGUAJE DOCUMENTAL:
se constituye a partir de un subconjunto de términos del lenguaje
natural (acompañados a veces de números como en el caso de las
clasificaciones) para facilitar la búsqueda y recuperación de la
información contenida en los documentos.
Aunque el uso de un lenguaje documental reduce el ruido y el
silencio en las búsquedas, su construcción y mantenimiento lleva
asociado un coste de personal y de tiempo importante,
además de que hay que asegurar que se hace correctamente. Por
ello hay que evaluar con criterio la necesidad de ese esfuerzo y su
viabilidad.

El lenguaje documental está formado por:
● A) El vocabulario del lenguaje documental: subconjunto del
lenguaje natural. Se distingue:
– el término de indización principal (descriptor): unívoco.
Representación estándar del concepto. P.ej.: sacerdote
– término de indización secundario: sinónimo del principal.
Por ejemplo: “cura”, “clérigo”

● B) Relaciones semánticas entre los términos de indización, que
pueden ser de:
– Equivalencia: sinónimos, acrónimos, abreviaciones,
variantes léxicas, posibles errores ortográficos,
cuasisinónimos.
– Jerarquía, que puede ser:
● Genérica: soltero-hombre
● Relación parte-todo: rueda-coche
● Relaciones de instanciación: Mediterráneo-mar
● Asociativa: Por ejemplo, veneno-toxicidad.

Tipos de lenguajes documentales
Libres: por ejemplo extraer automáticamente de un texto las palabras que no
pertenecen al fichero de palabras vacías.
Controlados:
● Anillos de sinónimos, entre los términos se establecen relaciones de
equivalencia pero no de jerarquía ni de asociación. Al hacer una búsqueda se
recuperan también los indexados por sus sinónimos. Reduce el silencio en las
búsquedas pero aumenta el ruido.
● Fichero de autoridades, listado de términos principales (con sus respectivos
sinónimos) para describir y normalizar un conjunto de entidades (personas,
organizaciones, lugares geográficos) ante la variedad de homónimos, sinónimos o
nombres con los que puede ser denominada una persona, entidad, obra, tema o
concepto. Se utiliza especialmente en la catalogación de los fondos de las
bibliotecas.
● Lista de encabezamientos de materia (LEM), en el cual el encabezado
condensa el tema del documento con uno o varios términos. Presentan relaciones
asociativas, jerárquicas y de equivalencia. Se usan preferentemente en las
bibliotecas y en los centros de documentación cuyos fondos son esencialmente
enciclopédicos.

3 datos vitales para adentrarnos en el tema:
● 79% escanea y lee párrafos cortos
● 61% de los problemas de usabilidad tienen que ver con los
contenidos
● Se lee 25% más despacio en pantalla
Fuente: Nielsen Group
B) Contenido

¿Cómo escribir para web?
1) Identifica a tu público y comunícate con él
2) Da la máxima información con el mínimo de palabras

Patrón de lectura
en E
Patrón de lectura
en F
Patrón de lectura
en L invertida
Los patrones de lectura web

Dónde coloco lo importante?

Consecuencias de estos patrones de lectura
● En la mayoría de las ocasiones, los usuarios no leen el texto
palabra por palabra, ni completamente
● La información mas importante debe aparecer al principio (2
primeros párrafos)
● Los encabezados, textos destacados, listas de viñetas y
similares, hacen el texto fácil de escanear

Consejos para facilitar el escaneo
● Los encabezados dirigen la lectura del usuario. Que sean
claros y sencillos
● Transmite una idea por párrafo
● Usa listas de viñetas para expresar un conjunto de ideas
● Destacar las palabras clave cambiando el formato de texto; la
negrilla suele funcionar bien
● Los enlaces son especialmente atractivos, úsalos de forma
astuta

Un ejemplo:
Versión Original:
Nebraska está llena de atracciones reconocidas internacionalmen-
te, que atraen, sin falta, una gran cantidad de personas cada año.
En 1996, algunos de los lugares más populares fueron: el Parque
Estatal Fort Robinson (355.000 visitantes), el Monumento Nacional
a Scotts Bluff (132.166), Parque Histórico y Museo estatal de Arbol
Lodge (100.000), Carhenge (86.598) y el Parque Histórico del
estado de Buffalo Bill (28.446).

Versión Compacta: (58% Usabilidad)
En 1996, seis de las atracciones más visitadas en nebraska
fueron: el Parque Estatal Fort Robinson, el Monumento Nacional a
Scotts Bluff, el Parque Histórico y Museo estatal de Arbol Lodge,
Carhenge y el Parque Histórico del estado de Buffalo Bill.

Versión Compacta y Escaneable: (124% usabilidad)
En 1996, seis de los lugares más visitados en Nebraska fueron:
● Fort Robinson State Park
● Scotts Bluff National Monument
● Arbor Lodge State Historical Park & Museum
● Carhenge
● Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
● Buffalo Bill Ranch State Historical Park

Organizar el contenido: la pirámide invertida
Regla de las 5W
(What/Where/Who/When/Why?)

Consejos acerca del contenido
1. Usar un lenguaje claro
● Directo, sencillo y concreto
● Fácil de comprender de forma inmediata
● Cuidar la ortografía y redacción
2. Facilita la lectura: dejar espacios en blanco y evitar el uso de
diferentes fuentes tipográficas

3. Usar un verbo preciso comunica con más fuerza lo que se
desea expresar. Elimina redundancias y reduce la longitud del
texto. Por ejemplo:
● Tomar una decisión / decidir
● Proporcionar apoyo / apoyar
● Hacer uso de / usar
● Sirve para explicar / explica
● Efectuar un examen / examinar
Escribir las cifras con numerales (ej: 10 consejos en lugar de diez
consejos)

4. Abrevia el texto: Omite palabras que no aportan significado.
Por ejemplo:
“como lo habíamos dicho anteriormente”, “de acuerdo a lo que se
sabe ”, “todo depende de la información ya conocida”.
La recomendación es hacer el texto tan claro y conciso como sea
posible; es decir, reduzca la cantidad de texto eliminando las
palabras que no se necesitan.

Recortar Resumir Reescribir
En una web debe aparecer
SÓLO el 30% del
contenido que aparecería
en un texto escrito

Trabaja la forma de cada frase:
● No las comiences con artículos (el, la, los, las) ni expresiones
de enlace (ademas, igualmente, también...)
● Trata de que cada una tengo de 20 a 30 palabras, la
puntuación mínima y una idea por oración.
● Se recomienda el uso de verbos en presente o pasado simple.

Sugerencias para escribir títulos y encabezados
• No use más de cuatro a seis palabras por título (entre 40 y 60
caracteres)
• Use sólo palabras significativas. La primera palabra debe tener
sentido aisladamente, ya que es la que se lee primero
• Use mayúsculas y minúsculas.
• Asegúrese que cada nueva página tenga su propio título.
• Evite el uso de artículos (un, una, el, la y sus plurales)

Consejos BÁSICOS de HTML
● Usa los diferentes niveles de encabezado <h1> hasta <h6>
● Utiliza las etiquetas de énfasis para resaltar elementos
importantes <strong><em>
● Las citas destacadas mejoran la apariencia y también se
pueden codifcar <blockquote>
● Usa correctamente los parrafos <p> y no abuses de los saltos
de linea <br />
● Agrega resúmenes a tus tablas <table summary=”Resumen”>
¡Todo el contenido que escribas debe estar marcado!

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