El documento describe la co-creación como un proceso activo y colaborativo entre empresas y consumidores para generar valor para ambas partes. Las empresas ahora involucran a los consumidores más de cerca en el desarrollo de productos y estrategias de marketing para innovar y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. La co-creación se basa en la colaboración constante entre usuarios y productores iniciada por la empresa.

1. COCREACION Y CONSUMIDOR
Universidad Católica del Táchira

2. Es una nueva forma de afrontar el
mercado y de mirar a los consumidores.
COCREACION Y CONSUMIDOR
Los directores de Marketing (CMOs)
visionarios se están enfocando en
diseñar una estrategia de interacción
que se base en una participación de los
clientes aún más cercana para beneficiar
al negocio y, al mismo tiempo,
adelantarse a sus competidores.

3. COCREACION Y CONSUMIDOR
En esta nueva estrategia de marketing,
la empresa es consciente de que cada
vez es más difícil innovar y seguir siendo
relevante para los consumidores, por lo
tanto, los consumidores son
incorporados dentro de la organización
para crear valor.

4. COCREACION Y CONSUMIDOR
La co-creación es un proceso activo,
creativo y social. Basado en una
colaboración constante entre usuario
y productor que es iniciado por la
empresa para generar valor para
todos sus grupos de interés.

5. TERMINOS RELACIONADOS CON LA
COCREACION
CO-PRODUCCIÓN: En la co-producción, el consumidor es
un agente activo sólo en las tareas que involucran la
producción de bienes y servicios. En la literatura de
marketing primero apareció la co-producción y después la
co-creación.
CO-DISEÑO: Es la segunda dimensión de la co-creación,
implica una colaboración de agentes externos e internos
que se limita a las primeras fases del desarrollo de un
nuevo producto o servicio: Ideación y Desarrollo.

6. TERMINOS RELACIONADOS CON LA
COCREACION
Innovación Abierta: es un enfoque más distribuido, más
participativo, más descentralizado de la innovación, basado
en el hecho observado de que el conocimiento útil hoy en
día está ampliamente distribuido, y ninguna empresa, no
importa cuán grande o capaz sea, podría innovar de manera
efectiva por sí misma.
Crowdsourcing: el acto de una empresa o institución donde
se toma una función en que en un primer momento era
realizada por los colaboradores internos y se externaliza a
una red de personas indefinidas (y generalmente grande) en
forma de “open call”. El requisito fundamental es el uso del
formato “open call” y la gran red de trabajadores
potenciales para resolver el problema de la empresa.

7. TERMINOS RELACIONADOS CON LA
COCREACION
PERSONALIZACION MASIVA: Capacidad de la empresa
que permite, al tener la tecnología y recursos suficientes,
producir de forma masiva productos finales y servicios
personalizados a las necesidades de cada grupo de
consumidores o consumidores individuales. Brindando a
la vez una superioridad estratégica y reducción de costos

8. INVOLUCRAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
Los consumidores siempre han jugado un rol
muy importante en los procesos de
producción de las empresas. en un inicio su
participación era reducida o pasiva, los
consumidores se limitaban a comprar lo que
las empresas ofrecían. Posteriormente, el
cliente pasó a ser un agente de intercambio,
donde su opinión era escuchada para procurar
una satisfacción de necesidades.

9. INVOLUCRAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
Con las nuevas tecnologías, no sólo importa la
opinión del consumidor, también importa lo que él
puede ofrecer para la empresa, por lo tanto, es
incorporado como colaborador.
El éxito detrás de la co-creación está en el
descubrimiento de que los consumidores actuales
desean involucrarse en los procesos de desarrollo
de nuevos productos de sus empresas, debido a
que quieren asegurar la creación de valor para
ellos a través de un producto personalizado a sus
necesidades.

10. INVOLUCRAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
El involucramiento de los consumidores
dentro de la empresa puede ser útil para
muchos y muy diversos objetivos de
marketing: potenciar la imagen de marca,
desarrollar nuevos productos o servicios,
aumentar la satisfacción y fidelización de los
consumidores y la recuperación del servicio,
en caso exista fallo del mismo