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Quelle place pour les Marques dans un univers de Clients hyper connectés ? ©Henri Kaufman Strasbourg 23 09 2010
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Le contexte actuel,  by D. Rovan Wired UK
Vos Clients ne sont pas tous identiques
Ils sont plutôt comme ça
Parfois comme ça
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Les nouvelles fonctionnalités du  Web changent profondément  les comportements des individus… et des consommateurs. Donc leurs relations avec les Marques.
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Soyez encore plus  ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, et au jour le jour
 
 
Internet : développement selon 5 étapes  sédimentaires  et  cumulatives
Internet : 5 étapes sédimentaires et  cumulatives.  1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==   les Smartphones et la géo localisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent
Communication one-to-one bi-univoque   Les e-mails
Archimède a démultiplié la force Physique  en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet  en inventant l’effet réseau 1--- 2--- 5--- 20--- 100--- 500---3000 ---20 000-----
L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
Les  produits  deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
Les  lieux physiques  deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
Internet est devenu un immense  réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les  Marketers de la Connexion
Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Du Marketing traditionnel… …  au Social Media Marketing
Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Avant de vendre …  engagez la conversation
  le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
Réseaux Sociaux e-Commerce
Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murmurer Moi, moi, moi Nous, nous, nous Push Marketing (intrusif) Pull Marketing (permission) Publicité Marketing viral Tout contrôler Lâcher prise Conquête permanente Entretenir la Relation
Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau
Exemple : un produit banal qui devient un produit social
v Avec le barcode + Application stickybits
produits  Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
produits  Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux  4 Conseils de base 1- Préparez votre entrée 2- Signalez votre présence sur tous les supports On et Off destinés aux Clients 3- Encouragez vos clients à vous suivre 4- Testez la stratégie de contact (fréquence, contenu, forme…)
Facebook
 
 
Bestbuy
 
Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients
 
Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite
Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation
Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect     pas de sentiment d’intrusion
La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site
La zone d’attraction rapprochée :  géo-localisation + promotion individualisée
La Fidélisation dynamique géo-localisation + promotion in-store : Shopkick
Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »
Le client est, lui aussi,  un média
1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs   Les consommateurs font plus confiance aux    autres consommateurs qu’au discours    des marques   77 % des acheteurs en ligne utilisent les avis de    consommateurs et les notations lors d’un achat  Jupiter Research, 2010     Les avis de consommateurs sont la forme publicitaire    la plus crédible pour 78 % des répondants   Enquête  Global Nielsen 2009   Les clients parlant de vos produits incitent d’autres consommateurs à acheter. Les avis de consommateurs, notations et partages d’expériences sur un site attirent d’autres consommateurs vers la marque. Et en plus, ce contenu «contextuel» les aide à prendre leur décision.
aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
 
Une nouvelle expérience :   la ville devient    un terrain de jeu
 
4square
Nouveaux  métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
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Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant :  Récence, Fréquence, Montant moyen d’achat Maintenant :  Pouvoir d’influence (présence dans les réseaux sociaux,  nombre « d’amis », présence active dans les forums, etc.)
Les 7 Mégatendances d’investissement dans le Web   (selon Ron Conway, VC de la Silicon Valley) : 1- Les réseaux Sociaux 2- Le temps réel 3- La Géo-localisation 4- Les « entrepreneurs urbains » 5- Le Mobile 6- Les Ventes Flash 7- Les facilitateurs de transactions
 
Merci ! Hip ip ip Google  : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman

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Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés

  • 1. Quelle place pour les Marques dans un univers de Clients hyper connectés ? ©Henri Kaufman Strasbourg 23 09 2010
  • 2.
  • 3. Le contexte actuel, by D. Rovan Wired UK
  • 4. Vos Clients ne sont pas tous identiques
  • 5. Ils sont plutôt comme ça
  • 8.
  • 9.
  • 10. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément les comportements des individus… et des consommateurs. Donc leurs relations avec les Marques.
  • 11.
  • 12. Soyez encore plus ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, et au jour le jour
  • 13.  
  • 14.  
  • 15. Internet : développement selon 5 étapes sédimentaires et cumulatives
  • 16. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. 1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==  les Smartphones et la géo localisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent
  • 18. Archimède a démultiplié la force Physique en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet en inventant l’effet réseau 1--- 2--- 5--- 20--- 100--- 500---3000 ---20 000-----
  • 19. L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
  • 20. Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
  • 21. Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
  • 22. Internet est devenu un immense réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
  • 23. Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les Marketers de la Connexion
  • 24. Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Du Marketing traditionnel… … au Social Media Marketing
  • 25. Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Avant de vendre … engagez la conversation
  • 26. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
  • 28. Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murmurer Moi, moi, moi Nous, nous, nous Push Marketing (intrusif) Pull Marketing (permission) Publicité Marketing viral Tout contrôler Lâcher prise Conquête permanente Entretenir la Relation
  • 29. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau
  • 30. Exemple : un produit banal qui devient un produit social
  • 31. v Avec le barcode + Application stickybits
  • 32. produits Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
  • 33. produits Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
  • 34. Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux 4 Conseils de base 1- Préparez votre entrée 2- Signalez votre présence sur tous les supports On et Off destinés aux Clients 3- Encouragez vos clients à vous suivre 4- Testez la stratégie de contact (fréquence, contenu, forme…)
  • 36.  
  • 37.  
  • 39.  
  • 40. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients
  • 41.  
  • 42. Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite
  • 43. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation
  • 44. Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion
  • 45. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site
  • 46. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée
  • 47. La Fidélisation dynamique géo-localisation + promotion in-store : Shopkick
  • 48. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »
  • 49. Le client est, lui aussi, un média
  • 50. 1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs Les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’au discours des marques 77 % des acheteurs en ligne utilisent les avis de consommateurs et les notations lors d’un achat Jupiter Research, 2010 Les avis de consommateurs sont la forme publicitaire la plus crédible pour 78 % des répondants Enquête Global Nielsen 2009  Les clients parlant de vos produits incitent d’autres consommateurs à acheter. Les avis de consommateurs, notations et partages d’expériences sur un site attirent d’autres consommateurs vers la marque. Et en plus, ce contenu «contextuel» les aide à prendre leur décision.
  • 51. aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
  • 52.  
  • 53. Une nouvelle expérience : la ville devient un terrain de jeu
  • 54.  
  • 56. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
  • 57.
  • 58.  
  • 59. Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant : Récence, Fréquence, Montant moyen d’achat Maintenant : Pouvoir d’influence (présence dans les réseaux sociaux, nombre « d’amis », présence active dans les forums, etc.)
  • 60. Les 7 Mégatendances d’investissement dans le Web (selon Ron Conway, VC de la Silicon Valley) : 1- Les réseaux Sociaux 2- Le temps réel 3- La Géo-localisation 4- Les « entrepreneurs urbains » 5- Le Mobile 6- Les Ventes Flash 7- Les facilitateurs de transactions
  • 61.  
  • 62. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman