Seminaire Orange / ETO

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Seminaire Orange / ETO

  1. 1. il faut désormais penser autrement Ⓒ Henri Kaufman 17 06 10 Internet a tout changé : habitudes, réflexes, comportements, connexions, information,…..
  2. 2. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément notre vision du monde, notre comportements et …notre manière de consommer. Donc nos relations avec les marques.
  3. 3. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation permanente </li></ul><ul><li>En 2010, 70% du contenu Internet sera généré par les internautes et pas par les marques : ‘’UGC’’ </li></ul><ul><li>La Génération Y pense que les e-mails sont déjà ’’has been’’ </li></ul><ul><li>YouTube est maintenant le 2 ième moteur de recherche, derrière Google </li></ul><ul><li>Facebook est le 3 ième site le plus visité WW (10 ième il y a 3 ans) </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation permanente </li></ul><ul><li>34% du contenu des blogs W W concerne des produits ou des marques </li></ul><ul><li>35% des livres vendus par amazon.com sont déjà lus sur un Kindle </li></ul><ul><li>66% des connexions US via un Smartphone passent par un iPhone </li></ul>
  5. 6. Nous sommes entrés dans une période Far West : l’espace appartient à celui qui le prend.
  6. 7. Nous sommes entrés dans une période de surf et flux permanents
  7. 8. Un flux qui va de + en + vite, en temps réel, partout
  8. 9. Internet devient un immense réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
  9. 10. Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les Marketers de la Connexion
  10. 11. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. 1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==  les Smartphones et la géolocalisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent
  11. 12. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. Photo 1000feuilles
  12. 13. Communication one-to-one bi-univoque Les e-mails
  13. 14. L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
  14. 15. Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
  15. 16. Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
  16. 17. Le marketer de la Connexion doit Penser Autrement
  17. 18. Penser avec son cerveau droit
  18. 19. Gauche: rationnel, planning, chiffres Droit : creativité, émotions, rêves
  19. 20. Le secret : L’Intelligence Collective On est + intelligent à plusieurs Une idée partagée est une idée enrichie Un produit partagé est un produit amoindri Open-coffee, bar-camps, down-up, cantine, webinaires…
  20. 21. Internet réinvente les Relations entre les Clients et les Marques Les Sociétés devront apprendre le lâcher prise nolens volens
  21. 22. Nouveaux Consommateurs = nouveaux comportements
  22. 23. <ul><li>Réinventer de nouvelles Relations avec des Clients : </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><li>, </li></ul>
  23. 24. Le client est, lui aussi, un média
  24. 26. Le Client veut être accueilli dans sa globalité : ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation en temps réel…
  25. 27. “ Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers and initiatives tailored to the individual, Forrester Research 29 03 10. Marketers will create consumer-focused strategies, while abandoning push marketing. Companies will also seek to create consumer “experiences” instead of campaigns and change their strategies to reach individuals instead of segmented audiences. Marketers will also increasingly use consumer interaction and real-time customer insight.
  26. 29. Nouvelles idées c’est du frais, c’est du lourd !
  27. 30. Un produit banal qui devient un produit social
  28. 31. v Avec un barcode + stickybits
  29. 32. produits Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
  30. 33. produits Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
  31. 34. aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
  32. 35. Nouveaux moteurs de recherche
  33. 36. Google Goggles Anyclip
  34. 37. Les bonnes affaires
  35. 38. OLX Gilt
  36. 39. Yipit Etsy
  37. 40. aa Les clients vont payer avec leur iPhone : Square
  38. 41. Quand un client cherche un produit, Workit lui montre les prix des concurrents (sur le site) !
  39. 42. Pendant que vous faites vos courses, votre iPhone vous indique, en temps réel, les prix des concurrents . Avec en prime le plan pour y aller
  40. 43. Une nouvelle expérience de la ville qui devient un terrain de jeu
  41. 45. 4square Waze
  42. 46. Gowalla
  43. 47. All City
  44. 48. Et aussi…
  45. 49. Speakertext Go try it on
  46. 50. Zynga (jeux sur FB)
  47. 51. Retail Off line e-Commerce
  48. 52. Réseaux Sociaux e-Commerce
  49. 53. Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier Les réseaux sociaux : une enclave du Web ? Non, c’est le Web tout entier
  50. 55. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman

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