2. “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA PATROL GPS
EN EL DISTRITO DE CHIMBOTE Y NUEVO
CHIMBOTE, PROVINCIA DEL SANTA,
DEPARTAMENTO DE ANCASH 2018”
Ponente : Henrry Lujan Acevedo
Docente : Eberth Pereda Chávez
Ciclo : VII
Carrera : Administración y Negocios
Internacionales
PONENTE

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El comportamiento del consumidor a lo largo de los años, ha sido estudiado por las empresas para
saber cómo se comporta un consumidor a la hora de adquirir un producto o servicio. La empresa
Grupo Hen Sac se ha visto en la necesidad de hacer un estudio de investigación para saber el proceso
de decisión de compra que el consumidor realiza antes de hacer la compra de su producto o servicio,
así como también que factores influyen en el consumidor para que incidan en la compra.
Se sabe que el consumidor peruano según la página web Nielsen, se caracteriza por ser exigente y
racional al momento de tomar decisiones de compra. Por otro lado, los resultados del estudio
revelan que su comportamiento de compra es criterioso y a conciencia. También el Comportamiento
Digital del Consumidor Peruano según la página web del diario la República nos menciona que el 99%
de peruanos cuenta con una red social actualmente.
El trabajo de investigación correlacional cualitativo, se desarrollará para analizar el grado de relación
del comportamiento del consumidor y el posicionamiento del marca, identificar que dimensiones e
indicadores están bien asociadas entre las variables causa y efecto, para buscar que se mejoren o
generen nuevas estrategias de Comunicación, competitividad, diferenciación y promociones en la
marca Patrol GPS; con ello permita buscar la ampliación de nuevos consumidores y se logre
posicionarse con ellos, buscando la fidelización con la marca Patrol GPS.
También se desea identificar a lo largo de los años como la marca Patrol GPS fue incrementando sus
clientes, que factores sociales se dieron para posicionarse con sus clientes.
PONENTE

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PONENTE
PROBLEMA GENERAL:
¿ De qué manera el comportamiento del consumidor tiene relación con él
posicionamiento de la marca Patrol GPS en el Distrito de Chimbote y Nuevo
Chimbote, Provincia del Santa, Departamento de Ancash 2018?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
1. ¿De qué manera el grupo de referencia (amigos, familia y sociedad) está
relacionado con la publicidad de los productos o servicios de la marca Patrol
GPS en los medios de comunicación?
2. ¿De qué manera la búsqueda de información de los clientes en los productos o
servicios está relacionado con la estrategia competitiva de la marca Patrol GPS?
3. ¿De qué manera la expectativa de los clientes está relacionado con el grado de
experiencia de compra de los productos o servicios de la marca Patrol GPS?
4. ¿De qué manera la atención de los colaboradores de la marca Patrol GPS está
relacionado con la diferenciación de la competencia?

5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
PONENTE
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la relación del comportamiento del consumidor y el posicionamiento de la
marca Patrol GPS del distrito de Chimbote y Nuevo Chimbote, Provincia del Santa,
Departamento de Ancash 2018.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.Determinar la relación del grupo de referencia (amigos, familia y sociedad) y la
publicidad de los productos o servicios de la marca Patrol GPS en los medios de
comunicación.
2.Determinar la relación de búsqueda de información del cliente en los productos o
servicios y su estrategia competitiva de la marca Patrol GPS.
3.Determinar la relación de expectativa del cliente y el grado de experiencia de compra
de los productos o servicios de la marca Patrol GPS.
4.Determinar la relación de atención de los colaboradores de la marca Patrol GPS
y su diferenciación con la competencia.

6. ANTECEDENTES
PONENTE
• (CRUZ HOYOS & GÓMEZ ORTIZ, 2015), en su trabajo de investigación titulado “Comportamiento del
Consumidor y Posicionamiento de Marca de Calzado en la ciudad de Manizales” de la facultad de Ciencias
Económicas, Contables y Administrativas de la Universidad Nacional de Manizales, Colombia. La presente
investigación tiene como objetivo determinar la relación existente entre el comportamiento del consumidor
y el posicionamiento de marca en el sector calzado; para la cual fue necesario desarrollar, además, los
siguientes objetivos: Encontrar los aspectos específicos que influyen en las decisiones de compra de los
consumidores e identificar el posicionamiento de marca que tienen las empresas del sector Calzado en la
Ciudad de Manizales. Se trata de una investigación exploratoria mixta que consta de una primera fase de
naturaleza cualitativa, en ella se pretende indagar en las actitudes de compra de los consumidores de
calzado y en las percepciones sobre los beneficios que proporciona su compra y su uso posterior; después
de encontrarse con la segunda fase la cuantitativa, que busca identificar los atributos percibidos de las
marcas que comercializan calzado para determinar el posicionamiento de estas en la ciudad de Manizales y
finalmente se llega a la tercera fase que consiste en el análisis de los resultados obtenidos para plantear
posibles formas de mejorar la percepción sobre las marcas y aumentar las ventas.
• (Gamboa Huancajulca Daysi, 2014), en su trabajo de investigación titulado “Influencia del Marketing Mix en
el Comportamiento de compra de los Consumidores del Restaurant-Cevichería Puerto Morín” de la facultad
de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, Perú. La presente investigación aborda bajo
la hipótesis de que el marketing mix influye de manera favorable en el comportamiento de compra de los
consumidores. Para ello se realizó una investigación de tipo no experimental transeccional descriptivo –
correlacional, el cual nos permite, describir relaciones entre dos variables en un momento determinado. La
población estuvo conformada por 400 clientes que en promedio la empresa tiene al mes, se ha empleado el
muestreo aleatorio simple para determinar el tamaño de la muestra representativa, la cual estuvo por
conformada por 58 clientes, a quienes se les aplico una encuesta. Los resultados muestran una influencia
favorable del marketing mix del restaurant cevichería Puerto Morin en el comportamiento de compra de los
consumidores, además nos permite, diagnosticar el proceso de decisión de compra en los consumidores y
determinar los factores que influyen en su comportamiento de compra.

7. • (Rufino Follegate Kyara, 2016) presentó la tesis titulada “Posicionamiento de la
Marca y el Comportamiento del Consumidor del Supermercado Metro”, de la
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Huánuco, Perú. El
propósito de la presente investigación ha sido demostrar la relación que existe
entre las variables de estudio, cuyos resultados confirman ello, el 97.1% de los
consumidores sostienen que hay una influencia significativa de la marca en sus
decisiones de compra, haciendo que las familias compren más productos en tiendas
Metro (97%). La relación que se expresa en el estudio está confirmada por la teoría
expuesta por autores como Porter, Kotler, entre otros quienes explicaron que el
posicionamiento está orientado en función a los productos o servicios, existiendo
una estrecha relación con el comportamiento de los consumidores. Metro seguirá
posicionado en el comportamiento de consumidor mientras siga aprovechando las
ventajas competitivas que tiene frente a otros negocios, así como el uso de sus
estrategias promocionales, serán fundamentales.
Los trabajos de investigación realizados, nos indica que las decisiones de compra
dependen de la experiencia que el consumidor tiene con la marca es decir es una
influencia significativa para elegir un producto o servicio adquirido además que
suple sus necesidades, la calidad, precio, estrategias competitivas y promociones.

8. Marco teórico
PONENTE
1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Según (Arellano Cueva, 2002) “es aquella actividad interna o externa del individuo o
grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición
de productos o servicios”, para ello el consumidor realiza diferentes procesos de
decisión de compra, el cual lo describe (KOTLER & ARMSTRONG, 2013) en la figura 1:
Figura 1: Proceso de decisión del comprador
DECISIÓN DE
COMPRA
COMPORTAMIENTO
POSTERIOR A LA
COMPRA
RECONOCIMIENTO
DE NECESIDADES
BUSQUEDA DE
INFORMACIÓN
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS

9. PONENTE
Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor, el cual lo describe (KOTLER &
ARMSTRONG, 2013) en la figura 2:
FIGURA 2: FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Marco teórico
Cultura
Subcultura
Clase Social
Motivación
Percepción
Grupos de
Referencia
Familia,
amigos y
Sociedad
Roles y
Estatus
Edad y etapa
en el ciclo de
vida
Ocupación
Situación
Económica
Estilo de Vida
Personalidad
Comprador
Culturales Sociales Personales Psicológicos

10. 2. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
Según (KOTLER, 2008)“la posición de un producto es la forma como los consumidores lo
definen, de acuerdo con atributos importantes (es el lugar que el producto o servicio
ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos de la
competencia)”.
El posicionamiento conlleva la implantación de los beneficios únicos de la marca y de la
diferenciación respecto de la competencia en la mente de los consumidores.
Según (KOTLER, 2008) el proceso de posicionamiento para posicionar un producto se deben
seguir los siguientes pasos que se describe en la figura 3:
FIGURA 3: PROCESO DEL POSICIONAMIENTO
Marco teórico
Segmentación
de Mercado
Evaluación de
Interés de
cada
Segmento
Selección de
un Segmento
(o varios)
objetivo
Identificación de
las diversas
posibilidades de
Posicionamiento
Selección y
desarrollo
Posicionamiento

11. Marco teórico
2.1 TIPOS DE POSICIONAMIENTO
Según (J. Stanton, J. Etzel, & J. W, 2004), se puede posicionar un producto o servicio en:
Posicionamiento basado en el público objetivo: El posicionamiento basado en su mercado
meta viene a ser los usuarios o consumidores que queremos seducir o convencer para que se
conviertan en nuestros principales adquirientes, compradores o usuarios.
Posicionamiento basado en el beneficio: Para conseguirlo las empresas deben detectar qué es
lo que desea el mercado y qué vamos a ofrecer. Este posicionamiento responde al consumidor y
en especial al atributo o característica que lo sustente.
Posicionamiento basado en nivel de precios en la relación con nuestros principales
competidores: Este tipo de posicionamiento basado en los precios tiene dos niveles contrarios,
el precio siempre es una ventaja, sobre todo si la empresa, marca o producto es primero en
alguna categoría, podrá establecer el nicho de precio elevado.
Posicionamiento con relación a la competencia: Existen dos razones por las que puede ser
importante posicionarse haciendo referencia a la competencia. La primera, es que resulta
mucho más fácil entender algo, cuando lo relacionamos con alguna otra cosa que ya conocemos
y, en segundo lugar, a veces no es tan importante, cuán importante los clientes piensan que el
producto es, sino que piensen que es tan bueno como, o mejor que, un competidor
determinado.

12. Materiales y Métodos PONENTE
1. Participantes
1.1 Unidad Elementos Muestrales
El presente estudio de investigación se llevó a cabo a los clientes de la empresa Grupo Hen Sac,
dedicado a la venta de productos tecnológicos en seguridad y la prestación de servicios, el cual
cuenta con su marca registrada Patrol GPS; ubicado en el distrito de Chimbote, provincia del
Santa, departamento de Ancash; el estudio se ha realizado durante los meses de marzo a mayo
del año 2018.
Tabla 1:
Unidad Elementos Muestrales
Fuente: Elaboración Propia.
Elemento de Muestreo Clientes de la empresa
Unidad de Muestreo Grupo Hen Sac
Extensión Distrito de Chimbote y Nvo. Chimbote
Tiempo 2018

13. 1.2 Tamaño de la muestra
Según Córdova (2006) “el tamaño de la muestra constituye el número absoluto de unidades de muestras
seleccionadas del universo. Por otro lado, “determinar el tamaño de muestra es complejo e incluye
diversas consideraciones cualitativas y cuantitativas”.
Se aplicará la fórmula de población finita, la muestra a la cual se basó en la investigación son clientes de la
empresa Grupo Hen Sac. La población está representada por 75 clientes, de los cuales se ha tomado una
muestra probabilística; utilizando para ello la técnica de muestra aleatoria simple al azar.
Para calcular el tamaño de la muestra se aplicó la siguiente formula:
n= llega a ser el tamaño de la muestra, aplicándose las encuestas a los clientes de la empresa.
N= Población
Z= llega a ser el nivel de confianza que en este caso es 1.96, con el 95% de confianza de la aplicación de la encuesta.
p= llega a ser los porcentajes de variabilidad positiva, en este caso p valdrá el 0.5%
q= llega a ser los porcentajes de variabilidad negativa, en este caso q valdrá el 0.5%.
E= llega a ser el porcentaje de error que tendrá el instrumento en este caso el 0.05%.
Siendo el total de la muestra de 63 clientes a encuestar.
Materiales y Métodos

14. 2. Instrumentos
En el presente trabajo de investigación se utilizará el instrumento entrevista, técnica encuesta, a
través de un conjunto de preguntas validadas con sus respectivas dimensiones e indicadores, los
cuales se realizarán a una muestra de 63 clientes de la empresa Grupo Hen Sac. En nuestro
cuestionario se usará la escala de observación, que son la escala de lista de cotejo, estimación y
de Likert.
2.1 Datos de Ubicación de la Fuente de Información
Encuesta Física
Dado que para la determinación de la muestra se utilizó un modelo de muestreo aleatorio
simple, las fuentes de información serán realizadas de 3 formas: oficina-presencial, visitas
personales y celular.
Encuesta On line
Se tomará contacto por medio de Redes sociales, WhatsApp y Correo electrónico; enviando el
siguiente link:
https://docs.google.com/forms/u/1/d/e/1FAIpQLSeSLMOmfeuUygO8k7q3dsAFX6MwSku9T3Tp0plQO50r
0qUhA/viewform?c=0&w=1&usp=mail_form_link
Materiales y Métodos

15. 2.2 Distribución de la Investigación
Él total de las encuestas se distribuirá de la siguiente manera:
Tabla 2:
Distribución de la Investigación
Fuente: Elaboración Propia.
2.3 Procesamiento de la Información
Para llevar a cabo el procesamiento de la información cualitativa, hemos tomado en cuenta los siguientes pasos
(Amaguaña, 2015):
• Revisión crítica de la información recogida, para considerar aquella que pudo presentar algunos elementos de
duda o no se ajuste a la verdad.
• Elaboración de la matriz de codificación.
• Ingreso de la información recolectada.
• Tabulación de los datos, según las variables y elaboración de los cuadros con el cruce de información.
• Estudio estadístico de datos para presentación de resultados, mediante representación tabular y gráfica, a fin de
evidenciar de manera objetiva la investigación realizada.
• Respecto a los resultados estadísticos, destacando tendencias o relaciones de acuerdo con la hipótesis planteada.
Medio Porcentaje Total
Campo (Oficina, visitas y celular) 92% 58
Redes Sociales, Correo Electrónico
y WhatsApp
8% 5
Materiales y Métodos

16. 3. Análisis de Datos
3.1 Tipo de Investigación
El presente estudio está fundamentado cuantitativamente, es de tipo no experimental, es de
corte transversal ya que se recolectarán datos en un solo corte en el tiempo. Los datos se
obtienen de los sujetos tal y como ellos los revelan y consisten en la descripción profunda y
completa de eventos, situaciones, interacciones y conductas de las personas de forma
individual. (Sampieri, 2003, pág. 451)
3.2 Diseño de la Investigación
La presente investigación es descriptiva según el nivel de investigación corresponde al diseño de
corte transversal, de diseño correlacional. El propósito es validar el grado de relación de nuestra
hipótesis general de nuestras variables de estudio y analizar su incidencia en un momento dado.
M: Muestra
Y: Posicionamiento de la Marca Patrol GPS
X: Comportamiento del Consumidor
R: Relación entre las dos variables
Figura 4: Diseño Descriptivo Correlacional
Materiales y Métodos

17. VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
NIVEL DE MEDICIÓN
INSTRUMENTO
Comportamiento del
Consumidor
Posicionamiento
de la Marca
Según (Arellano Cueva, 2002),
es aquella actividad interna o
externa del individuo o grupo
de individuos dirigida a la
satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de
productos o servicios.
Es el lugar que ocupa una marca
en la mente del consumidor. Es
cuando una persona o empresa
llega a la mente, al alma, a la
vida y a los corazones de sus
consumidores, usuarios y
clientes. (Trout J., 2010)
D1. Datos Demográficos
D2. Búsqueda de Información del
Producto o Servicio a comprar
D3. Factores Sociales
D4. Conocimiento de la Marca
D5. Calidad del Producto o
Servicio
D6. Condiciones de Pago al
comprar
D7. Grado de Satisfacción
D8. Estrategia Competitiva
D9. Estrategia de Comunicación
X1: Chimbote,
X2: Nuevo Chimbote
X3: Televisión o Radio
X4: Internet
X41: Pagina Web
X42: Redes Sociales
X5: Celular (WhatsApp)
X6: Broshure (Volantes)
X7: Paneles Publicitarios
X8: Grupos de Referencia
X81: Familia
X82: Amigos
X83: Sociedad.
X9: Notoriedad e imagen.
X10: Expectativa del producto o
servicio
X11: Precio del Producto
X12: Garantía del Producto
X13: Atención de los colaboradores
X14: Efectivo-Transferencia
X15: Tarjeta-Post
X16: Pago en Cuotas.
Y1: Experiencia
Y2: Satisfacción de Necesidades
Y3: Comprar nuevos productos
Y4:Diferenciación
Y5:Información Eficaz
Y6:Beneficios
Y7:Competencia
Y8:Promociones
Validación del
Instrumento: Alfa de
Cronbach,
Análisis Estadísticos:
Descriptivos
Hipótesis General: (Rho
de Spearman)
Hipótesis Especificas:
variables Nominales (Chi
Cuadrado de Pearson).
Variables Ordinales (Rho
de Spearman y Tau-b de
Kendall)
Entrevista.
Técnica: Encuesta
Variables Nominal
- Lista de Cotejo
(dicotómica y
politómica)
Variables Ordinal
- Escala de Estimación
- Escala de Likert
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

18. Resultados y Discusión
1. Validación del Instrumento
Para la validación de nuestro instrumento se usó el Alfa de Cronbach.
Tabla 3:
Validación del Instrumento
Fuente: Elaboración Propia.
Según el procesamiento en el SPSS de las 24 preguntas formuladas en nuestro trabajo
de investigación el análisis de fiabilidad es de .665, según George y Mallery y Nunnally
(1978, p.245-246) es aceptable
PONENTE
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
.665 24

19. Resultados y Discusión PONENTE
1. PRUEBA DE HIPOTESIS GENERAL
Para hallar nuestra hipótesis general, primeramente, se validaron que nuestras variables no cuenten con
normalidad para lo cual se usó la prueba no paramétrica de Kolmogorov Smirnov.
Tabla 4:
Prueba de Normalidad: Prueba de Kolmogórov-Smirnov
Fuente: Elaboración Propia.
Comportamiento del Consumidor: Sig. Bilateral .000 < 5% = 0.05
Posicionamiento de la Marca : Sig. Bilateral .037 < 5% = 0.05
La prueba realizada de Kolmogorov Smirnov a nuestras variables, concluye que no cuentan con normalidad; de
esta manera para hallar la correlación de nuestra Hipótesis General se usará la Prueba de Rho Spearman, ya
que nuestras variables son cualitativas y del tipo ordinal, la cual se describe en la Tabla 5.
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
POSICIONAMIENTO DE
LA MARCA
N 63 63
Parámetros normalesa,b
Media 18.3175 38.3810
Desviación
estándar
1.75816 2.94262
Máximas diferencias extremas Absoluta .159 .115
Positivo .159 .115
Negativo -.159 -.115
Estadístico de prueba .159 .115
Sig. asintótica (bilateral) .000c
.037c

20. Resultados y Discusión
Tabla 5:
Correlación Comportamiento del Consumidor y Posicionamiento de la Marca Patrol GPS.
Fuente: Elaboración Propia.
• Decisión
Como sig. bilateral = 0.000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis H1.
• Interpretación
Existe evidencia muestral que nos permite afirmar a un nivel de significancia del 5% existe relación
entre el Comportamiento del Consumidor y el Posicionamiento de la marca Patrol GPS. Por el valor que
tiene el coeficiente de correlación Rho de Spearman que se aprecia en la tabla 5 es .535, podemos
afirmar que la correlación es moderada.
PONENTE
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
POSICIONAMIENTO
DE LA MARCA
Rho de Spearman COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
Coeficiente de
correlación
1.000 .535**
Sig. (bilateral) . .000
N 63 63
POSICIONAMIENTO DE
LA MARCA
Coeficiente de
correlación
.535**
1.000
Sig. (bilateral) .00 .
N 63 53

21. 2. PRUEBA DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS
Describiremos los resultados de nuestra cuatro hipótesis específicas y analizaremos el grado de relación
que existe entre las variables independiente y dependiente.
Tabla 6:
Hipótesis Especifica 1: Relación grupo de referencia (amigos, familia y sociedad) y publicidad.
Fuente: Elaboración Propia.
• Interpretación
La hipótesis especifica 1 que se describe en la tabla 6 nos muestra, que existe relación entre el grupo de
referencia y la publicidad en los medios de comunicación de la marca Patrol GPS. Por el valor que tiene
Chi Cuadrado de Pearson de .758, podemos afirmar que la correlación es buena.
Resultados y Discusión
Valor gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 3.395a
6 .758
Razón de verosimilitud 4.382 6 .625
Asociación lineal por lineal 1.716 1 .190
N de casos válidos 63

22. Resultados y Discusión
Tabla 7:
Hipótesis Especifica 2: Relación búsqueda de la información y estrategia competitiva.
Fuente: Elaboración Propia.
• Interpretación
Existe evidencia muestral que nos permite afirmar que existe relación entre las dimensiones búsqueda
de información y la estrategia de competitividad de la marca Patrol GPS. Por el valor que tiene Chi
Cuadrado de Pearson que se aprecia en la tabla es .563, podemos afirmar que la correlación entre
ambas variables es moderada.
Valor gl
Significación
asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 69.464a
72 .563
Razón de verosimilitud 58.630 72 .872
Asociación linealpor lineal .323 1 .570
N de casos válidos 63

23. Resultados y Discusión
Tabla 8:
Hipótesis Especifica 3: Relación expectativa del cliente y experiencia de compra.
Fuente: Elaboración Propia.
• Decisión
Como sig. bilateral = .019 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis H1.
• Interpretación
Existe evidencia muestral que nos permite afirmar a un nivel de significancia del 5% que existe una baja
relación entre la expectativa del consumidor y la experiencia de compra de los clientes de la marca
Patrol GPS. Por el valor que tiene el coeficiente de correlación Rho de Spearman es .295, podemos
afirmar que la relación es baja.
9. ¿Qué expectativa
tiene de los productos o
servicios de la Marca
Patrol GPS?
15. ¿Cómo califica la
experiencia de compra
de los productos o
servicios adquiridos?
Rho de Spearman 9. ¿Qué expectativa tiene de los
productos o servicios de la
Marca Patrol GPS?
Coeficiente de
correlación
1.000 .295*
Sig. (bilateral) . .019
N 63 63
15. ¿Cómo califica la
experiencia de compra de los
productos o servicios
adquiridos?
Coeficiente de
correlación
.295* 1.000
Sig. (bilateral) .019 .
N 63 63

24. Resultados y Discusión
Tabla 9:
Hipótesis Especifica 4: Relación atención de los colaboradores y diferenciación con su competencia.
Fuente: Elaboración Propia.
• Decisión
Como sig. bilateral = .000 < 0.05, entonces se acepta la hipótesis H1.
• Interpretación
Existe evidencia muestral que nos permite afirmar a un nivel de significancia del 5% que existe
medianamente relación entre la atención de los colaboradores de la marca Patrol GPS y la
diferenciación con su competencia. Por el valor que tiene el coeficiente de correlación Rho de Spearman
.476, podemos afirmar que la relación es moderada.
12. atención de
los
colaboradores en
sus consultas o
soporte técnico
18.
diferenciación
de los productos
y servicios en
relación con su
competencia
Rho de Spearman 12. atención de los
colaboradores en sus
consultas o soporte técnico
Coeficiente de
correlación
1.000 .476**
Sig. (bilateral) . .000
N 63 63
18. diferenciación de los
productos y servicios de la
marca Patrol GPS en relación
con su competencia
Coeficiente de
correlación
.476**
1.000
Sig. (bilateral) .000 .
N 63 63

25. Resultados y Discusión
3. GRAFICOS Y TABLAS CRUZADAS
Figura 5: Clientes en Chimbote y Nuevo Chimbote Figura 6: Grupos de Referencia (Familiar, amigos y sociedad)
77.8%
22.2%
20.6%
65.1
14.3%

26. Resultados y Discusión
Tabla 10:
Tabla Cruzada: Búsqueda de Información y Expectativa de los Productos y Servicios.
Fuente: Elaboración Propia.
Interpretación: Según la información procesada, la expectativa que tuvieron los clientes con el producto o servicio
de la marca Patrol GPS es del 93.7%, el cual nos indica que el producto o servicio es muy bueno, así como también
un 6.3% se contactaron por las redes sociales, 11.1% usaron la página web, 25.4% por WhatsApp, 3.2% por
volantes, 3.2 Banner Publicitarios; y el 50.8% no uso ningún medio de búsqueda.
9. ¿Qué expectativa tiene de los productos o
servicios de la Marca Patrol GPS?
TotalRegular Bueno Muy bueno
2. ¿Qué medios
de búsqueda
utilizó para
informarse del
producto o
servicio de la
Marca Patrol
GPS?
Redes Sociales 0 4 0 4
0.0% 6.3% 0.0% 6.3%
Página Web 1 5 1 7
1.6% 7.9% 1.6% 11.1%
WhatsApp 3 9 4 16
4.8% 14.3% 6.3% 25.4%
Volantes 0 2 0 2
0.0% 3.2% 0.0% 3.2%
Banner
Publicitarios
0 1 1 2
0.0% 1.6% 1.6% 3.2%
Ninguno 0 22 10 32
0.0% 34.9% 15.9% 50.8%
Total 4 43 16 63
6.3% 68.3% 25.4% 100.0%

27. Gráfico 7: Satisfacción del Cliente y Factores Sociales
POSICIONAMIENTO
33.3%
58.7%
6.3%
1.6%
Resultados y Discusión

28. Tabla 11:
Tabla cruzada: Atención de los Colaboradores y Diferenciación de la competencia.
Interpretación: Según la información procesada, la atención de los colaboradores el 90.4% de los clientes nos
indica que es bueno; mientras el 85.7% la marca Patrol GPS se diferencia de su competencia en brindar buenos
productos y servicios.
Resultados y Discusión
18. ¿Cree Ud. que la diferenciación de los
productos y servicios de la marca Patrol GPS en
relación con su competencia es? Total
Muy Malo Regular Bueno Muy bueno
12. ¿En cuanto a la
atención de los
colaboradores en sus
consultas o soporte
técnico, Ud. cree que
es?
Malo 0 1 0 0 1
0.0% 1.6% 0.0% 0.0% 1.6%
Regular 0 1 4 0 5
0.0% 1.6% 6.3% 0.0% 7.9%
Bueno 1 6 27 2 36
1.6% 9.5% 42.9% 3.2% 57.1%
Muy bueno 0 0 13 8 21
0.0% 0.0% 20.6% 12.7% 33.3%
Total 1 8 44 10 63
1.6% 12.7% 69.8% 15.9% 100.0%
Fuente: Elaboración Propia.

29. PONENTE
1. Dada la investigación se afirma que la búsqueda de información, factores sociales,
conocimiento de la marca, grado de satisfacción y las estrategias competitivas y comunicación
existen buen grado de correlación entre las variables, incidiendo ello en el posicionamiento de
la marca Patrol GPS.
2. Nuestro trabajo de investigación no experimental, descriptivo correlacional de nuestra
Hipótesis General se usó la prueba no paramétrica, comprobando en nuestras variables no
existe normalidad; se aplicó Rho de Spearman, usando el SPSS V. 23 el resultado tuvo un valor
de .535, concluyendo que la correlación es buena de nuestras variables cuantitativas
Comportamiento del Consumidor y el Posicionamiento de la Marca.
3. Respecto a la validación de nuestras hipótesis específicas se puede resaltar que, se ha
determinado que, al hacer el análisis descriptivo correlacional, las hipótesis especifican 1 que
se describe en la tabla 6, tiene un alto grado de relación de .758, usando Chi Cuadrado de
Pearson. En nuestra hipótesis especifica 2 que se describe en la tabla 7, se tiene un valor de
.563 usando Chi Cuadrado de Pearson, afirmando que la relación es buena. En nuestra
hipótesis especifica 3 que se describe en la tabla 8, el valor aproximado es de .295 usando para
ello Rho de Spearman, se afirma que la relación es muy baja; y en la Hipótesis especifica 4 que
se describe en la tabla 9, se tiene un valor de .476, afirmando que la relación es
medianamente buena.
Conclusiones

30. PONENTEConclusiones
4. Las tablas cruzadas descriptivas nos muestran que el 92% de los clientes de la marca Patrol GPS, se
encuentran satisfechos con el producto o servicio que adquirieron y el 96.8% compraría un nuevo producto.
La marca Patrol GPS ha fidelizado muy bien a sus clientes lo cual se encuentra muy posicionada.
5. Los factores sociales nos indican que el grupo de referencia ha sido un factor fundamental en el
crecimiento de la empresa Patrol GPS, teniendo un 65.1% que conocieron la empresa por amigos, 20.6% por
familiares, esto refleja la buena atención de los colaboradores con los clientes teniendo un 90.4%, mientras la
calidad y garantía de los productos y servicios que se ofrecen se tiene un 92%, lo cual refleja que cada cliente
nuevo decide trabajar con la marca Patrol GPS.
6. Es importante en toda empresa u organización el factor social con sus clientes, brindando un servicio
eficiente y ofreciendo un buen producto, tanto amigos, familia o sociedad es la mejor publicidad; y el
comportamiento del consumidor tiende a comprar o tomar decisiones a través de ello. En la pregunta cómo
realizó la búsqueda de información el cliente, el 6.3% lo hizo por redes sociales, el 11,1% lo hizo por página
web y el 25.4% se contactó por WhatsApp. La diferenciación de la marca Patrol GPS en relación a sus
competidores es de 85.7% lo cual indica se ha posicionado en la mente de sus consumidores, creando una
buena fidelización y generando en el cliente un lovemark hacia Patrol GPS.
7. Concluimos que la mayoría de nuestros clientes conocieron la marca Patrol GPS por el Factor Social (grupo
de referencia). Científicamente se comprobó que la cartera de clientes que tiene Patrol GPS vinieron por
recomendación. Este trabajo de investigación demuestra que la Marca Patrol GPS está totalmente
posicionado en el Factor social (grupo de referencia), esta dimensión debe seguir y continuar como una de
sus estrategias antes sus competidores; el cual le va permitir seguir fidelizando y ampliando su cartera de
nuevos clientes.

31. Recomendaciones
El presente trabajo de investigación nos permite hacer las siguientes
recomendaciones:
1.- Las empresas u organizaciones deben tener como objetivos de ampliación y
fidelización de sus clientes los factores sociales, es la mejor publicidad y marketing
que usan los consumidores a la hora comprar un producto y servicio.
2.- Para el posicionamiento de su marca, deben brindar un buen producto, una
buena publicidad digital en los medios de internet, una calidad y garantía del
producto, buena atención de los colaboradores y brindar facilidades de pago, con
ello el grupo de referencia (amigos, familia y sociedad) será la mejor publicidad para
recomendar a la marca.

32. PONENTE
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REFERENCIAS-APA

33. Proverbios 2:6
Porque Jehová da la sabiduría,
y de su boca viene el
conocimiento y la inteligencia.