Este documento discute o uso das mídias sociais nas organizações. Apresenta princípios sobre como a opinião pública está nas redes sociais e como 65% das empresas usam as redes sociais, mas apenas 7% acreditam que seu uso é imprescindível. Também discute estratégias de monitoramento e métricas para avaliar o engajamento do público nas mídias sociais.

1. Yuri Almeida - @herdeirodocaos
Pós – FSBA - Comunicação Organizacional e Novas Tecnologias
Seminários avançados – Mídias sociais nas organizações

6. 1º princípio

7. A mediação não é realizada
apenas pelos mass media

8. A opinião pública está na (s) rede (s)

11. #novasmídias
#novosconteúdos

12. 65% das empresas já estão presentes nas
redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam
que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

13. 65% das empresas já estão presentes nas
redes sociais, mas apenas 7% delas acreditam
que seu uso é imprescindível (Ibramerc-2010)

14. #planejamento
#estratégia

15. Como fazer? Tem receita?

16. Balanced Scorecard (Cenário Balanceado) é uma metodologia de
medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da
Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992
BALANCED SCORECARD

18. Lições
• Falhas no processo de implementação;
• Menos de 10% das estratégias são
efetivamente executadas. Motivo: ausência de
alinhamento estratégico entre a companhia e
os seus funcionários.

19. Na prática...

29. 49,2% da população dedica mais de 3h da TV por dia (IBGE-2010)

30. Brasileiros passam 32,5 horas semanais conectado à Web

31. Como?
• Questionários
• Enquete
• Grupos focais
• Netnografia
• Coolhunting

32. É preciso entender as características de cada mídia....

33. A influência...
• Propaganda na TV 46%
• Programa de TV 38%
• Facebook e Twitter 26% (pesquisa ImagePower Green Brands 2011)
• ReclameAqui – 4 milhões de visitas/mês
• Procon – 630 mil/ano

34. #monitoramento
#métricas

35. Etapas básicas
• coleta de dados;
• classificação (positivo, neutro, negativo);
• categorização;
• adição de informações;
• análise e recomendações

39. Nota da SKOL
"Sempre antenada em estar próxima de seu
público, a Skol é parceira de diferentes eventos
com objetivo de oferecer aos fãs da marca
ocasiões que proporcionam diversão e alegria.
Em relação ao “Festival de Pagode Salvador”,
produzido pela “Salvador Produções”, a marca
comunica que, em respeito aos seus
consumidores, está suspendendo o patrocínio
até que a questão envolvendo uma das atrações
seja esclarecida".

45. #avaliação
#mudanças
#tendências

47. Cyrela x Gafisa
TCC de Lizia Sena (FSBA-
Comunicação Organizacional e
Novas Tecnologia)

48. Gafisa
• Até o dia 9 de
fevereiro de
2012, a Gafisa
contava com
24.876
“curtidores”
no Facebook

49. • Foram contabilizados 622 “curtidas”, 80
compartilhamentos e 187 comentários. A
categoria com maior número de
compartilhamentos, 48, foi variedades, com
curiosidades sobre moradias e dicas como
espaços para plantas, adaptação de cômodo
para crianças e jovens, cores e texturas para
paredes.

50. • A categoria também possui o maior número
de “curtidas”, 279, vindo logo em seguida
concurso/promoção, 177.
• Também foi a categoria com maior número de
comentários relacionados, 31.

51. • A categoria marca/produto teve o maior
número de compartilhamentos, 73, todos
relacionados a uma publicação sobre a
escolha da Cyrela, pela nona vez consecutiva,
da Revista Carta Capital, como a empresa mais
admirada no Brasil.

52. Cyrela
Até o dia 9 de
fevereiro de
2012, foram
contabilizados
11.412
“curtidores” de
sua Fan Page.

53. • A segunda categoria com maior número de
compartilhamentos foi serviço, com 11
indicações para amigos;
• As categorias mais expressivas em número de
“curtidas” foram divulgação/lançamento, 219,
marca/produto, 113, e serviço, 94.

57. 2º princípio

58. “A mudança no perfil do consumidor,
mercado, da economia, a potencialização das
redes sociais e dos processos colaborativos
demandam do profissional de comunicação
um novo olhar e uma nova postura diante
dessa realidade comunicacional”.

59. Twitter é a ferramenta + utilizada
pelos jornalistas no Brasil
• 68% dos jornalistas brasileiros utilizaram o
Twitter como principal ferramenta digital de
divulgação de notícias (Oriella PR Network -2011)
• Facebook = 58%
• Blogs = 57%

60. • Quando se trata pesquisar novas matérias,
quase a metade (47%) dos entrevistados
disseram que usam o Twitter e um terço
(35%) usa o Facebook
• Um terço dos jornalistas usam o Twitter para
checagem, enquanto um quarto usa Facebook
e blogs

61. Apesar das mídias sociais....
• No Brasil, a primeira fonte dos jornalistas são
os press releases, com 32,14%;
• Os sites de outras publicações, com 16,67%
aparecem em segundo lugar como primeira
fonte.
• Entrevistas com porta-vozes representam
14,29% das respostas.

62. Após as mídias sociais...
• 33,3% dizem produzir mais conteúdo
• 25% estão trabalhando mais horas.

63. Otimismo!
• 46% dizem que as publicações melhoraram
após as redes sociais;
• 29,76% consideraram que melhoraram muito;
• 17,86% consideram que nada mudou

64. #desafio?

65. Final da Eurocopa 2012/Twitter
• 15 mil publicações por segundo;
• + de 16 milhões de posts durante a partida
• Por dia aproximadamente 300 milhões

66. Como pescar? O que pescar?

67. Stream é suficiente?

68. Relevância!

69. Ham...? Curiosidade?
Modelo erótica Virginie Capricetira tira roupa e faz previsões para Eurocopa 2012

70. Visualização!

71. Transformar dados em...

72. #indy500

73. Mapeando usos...
• Interação
• Fontes
• Colaboração
• Valores
• Identidade
• Necessidades
• Distribuição de conteúdo

74. Na prática...

75. Distribuição de conteúdo

76. Quantidade x atenção

77. Categoria dos Tweets
Crédito: Revista Superinteressante

78. Algumas dicas:
• Tuite até 100 caracteres. Tweets “curtos” tem
uma taxa de participação 17% superior;
• Inclua um link. Tweets com links têm uma taxa
de 86% maior de RT;
• Tweets com hashtag obtém duas vezes mais
engajamento;

79. • Até duas hashtags é um bom número, mas se
você adicionar uma terceira, nota-se uma
queda de 17% no RT
• Mensagens com imagens têm o dobro do
engajamento, mesmo que os usuários não
possam vê-las.

80. Horas livres x engajamento
Taxa de engajamento
para marcas é maior aos
sábados e domingo
(17%)
Porém, apenas 19% dos
tweets das marcas
foram publicados no fim
de semana
Fonte: Buddy Media.

81. Público diferentes, estratégias...
Estratégias precisam ser
diferentes para ações no
Twitter e Facebook
Fonte: Buddy Media.

82. Curtir diz alguma coisa?
Pouco mais de 1% dos
fãs das maiores marcas
no Facebook estão
realmente engajados
com as marcas
Fonte: Instituto Ehrenberg-Bass

83. • Quatro de cada cinco entrevistados nunca
comprou um produto ou contratou um serviço
baseado em anúncios ou comentários no
Facebook;
• As alegações mais frequentes dos 34% que
disseram ficar menos tempo no Facebook
eram “tédio”, “nada de relevante” e “nada
de útil” na rede social (Reuters/Ipsos/2012)

84. O Pinterest tem se mostrado
mais eficaz que o Facebook
quando o assunto é encontrar
novos produtos para a compra.
69% dos afirmaram ter encontrado
produtos que gostariam de comprar
contra apenas 40% dos usuários do
Facebook.

86. • 70% dos entrevistados acessam o Pinterest
para buscar inspirações para suas aquisições,
enquanto apenas 17% o fazem no Facebook.
• Quando o assunto são tendências, 67%
apontaram o Pinterest como preferido contra
22% do Facebook (Insights Bizrate, 2012)

87. Formspring
Do FAQ a canal de interação com o
seu público

88. *FAQ mais dinâmico
* Complementar as redes
sociais

89. *Foco em Orientação
Financeira
* Referência para mercado
financeiro

90. *Canal sobre “protesto”
dos Bombeiros
* Complementar as redes
sociais

91. *Lançamento do Fiat UNO
* Canal de “entrevista”

92. Top 5 perguntas (2011)
• # 5: Quem é a pessoa mais
importante do mundo para
você?
• # 4: Que música está em
sua cabeça agora?
• # 3: Você já chorou durante
um filme?
• # 2: O que você faria se
ganhasse na loteria?
• # 1: Qual é a primeira coisa
que você verificar quando
ligar o computador?

93. O que te faz permanecer em um
Hotel?
• 1. Piscina
• 2. Cama
• 3. Alimento
• 4. Não ter que limpar
• 5. Serviço de quarto

94. Conselhos
• 1-Nunca deixe uma pergunta sem
resposta. Respostas personalizadas,
sempre.
• 2-Planeje as ações e tenha uma
equipe ou (EUquipe) que monitore a
ferramenta. Rede social significa
investir tempo.
• 3- Deixe claro que o perfil é oficial.
Links e contatos devem ser
adicionados na página.
• 4– Convide as pessoas para um
debate em "tempo real" ou anuncie
uma entrevista com diretores/líderes
da empresa.

95. • O Linkedin já conta com 10 milhões de
usuários no Brasil, se iguala a Inglaterra em
3ºlugar, atrás dos EUA e Índia;
• 150 empresas usando o Linkedin Recruter,
solução corporativa para recrutamento de
talentos. Metade da receita vem daí;

96. • 74% dos brasileiros acreditam que estar no
Linkedin fortalece sua identidade profissional;
• Dos 10 milhões de brasileiros apenas 14%
procura emprego. Utilização no Brasil é
compartilhar informação e fazer networking;

100. ( Universidade de Utrecht - Holanda)
Como você faria a publicidade da
construção de um prédio?

102. Gafisa e o edifício colaborativo
http://www.facebook.com/ideiasgafisa

103. Lançamento de um desodorante?

105. Axe e o Microsoft Tag

106. Ascom da Usina de Itaipu durante um apagão?

108. Case Itaipu (Cupola Comunicação Integrada)
• Unidades geradoras de Itaipu são desligadas.
• Resultado: 18 estado e o Paraguai sem energia
• A culpa: Itaipu
• A empresa faz o dever de casa. Fala com rádio, TV e
jornal.
• Diferencial: conta no Twitter

109. • Resultado: perfil virou fonte oficial de informação;
• Diálogo aconteceu não apenas com mídias mas com
os cidadãos;
• 2.500 seguidores em menos de 24h | 97% de
retweets no 1º dia;
•
Repercussão nos maiores veículos do país;
• Canal próprio de comunicação próprio. Não precisou
da mediação dos jornais.

110. Como vender um tênis?

112. Tendências

113. 3º princípio

114. “A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novas
comportamentos”
Clay Shirky

115. • 59% das empresas brasileiras ganharam
novos clientes “com bastante êxito” através
de atividades em redes sociais.
• 87% das empresas concordam que
estratégias de marketing sem atividades em
redes sociais têm muito menos chances de
serem bem-sucedidas. (Regus-2011)

116. • 100 maiores anunciantes do país já investem
13,4% de seu orçamento de comunicação no
digital (Grupo Consultores).
• A Internet tem 10% de share de faturamento
do mercado publicitário.

118. Tendência?

119. Crowdfunding

120. Site é uma Fan Pag?

121. Site no Twitter?
http://vimeo.com/15642123

122. Gamification
Engajamento do público = recompensas

123. Vantagens
1- Potencializa a interação inicial;
2- Engajamento rápido com recompensas simples;
3- Progresso é contínuo, ou seja, mais recompensa,
mais interação.
4- Agregar valor de forma lúdica;
5- Gerar ambiente colaborativos;

124. Exemplos

125. Sem intermediários

130. Mídia locativa é um conjunto de
tecnologias e processos info-
comunicacionais, cujo conteúdo da
informação está diretamente
associado a uma localidade

132. Sobre o Bluetooth
• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson;
• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e
formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ;
• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald
Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática
na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth
representa a letra H e B do alfabeto nórdico.

133. Sobre o Bluetooth
• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio
entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a
tecnologia;
• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a
100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma
cobertura de até 12 km;
• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui
custo zero para o cidadão;

134. Sobre o Bluetooth
• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão.
Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo
de energia destacam-se dentre as características;
• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas
irão influenciar o relacionamento entre instituições e
cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias
móveis do futuro;
• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características
potencializam o nicho de mercado;

135. Funcionamento

136. Estrutura

137. Experiências

138. Rio de Janeiro
• Três momentos:
1- Embarque
2- Vagão
3- Desembarque
Prefeituras Conteúdo
- Informações gerais,
- Mobile video;
Câmaras
- Wallpaper

139. Maranhão
Conteúdo
- Ringtone,
- Gif animado;
- Wallpaper
Resultados
Prefeituras
- Em seis dias
atingiu 3 mil
Câmaras
celulares

140. Bahia
Canal de
comunicação
entre Faculdade
e alunos
Conteúdo
Prefeituras
- Revista mobile
Câmaras

141. São Paulo
Conteúdo
- Ringtone,
- Gif animado;
- Wallpaper
Web
Prefeituras
- URL de um
hotsite mobile
Câmaras
(tarifado)

142. Conteúdo
Paraná
- Som das
cataratas,
- Gif animado;
- Wallpaper
Modelo
- Letra-chave
(cada letra
equivaleu a um
conteúdo
Prefeituras
Resultado
- Em 12 horas
Câmaras
atingiu 746
Vote Cataratas celulares (25% dos
mais de 3 mil no
evento), desse total
208 (28%)
baixaram
conteúdos

143. Oportunidades e desafios

144. Oportunidades
• Sem o controle de operadoras e gratuito para o cidadão;
• Por se basear no local, permite atingir um público
específico;
• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real;
• Monitorar as estatísticas/acesso;
• Conteúdo multimídia;

145. Oportunidades
• 34% dos usuários apontam o bluetooth como
característica fundamenal em um celular (ABI Research );
• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010);
• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes;
• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais
32.335.575 (17,6%), pós-pagos.;

146. Desafios
• Questões locativas (segurança | infraestrutura);
• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o
conteúdo)
• Qualidade x Quantidade;
• Encontrar na “massa” o seu nicho;

147. http://qrcode.kaywa.com/

148. Experiências

149. Videos

151. Mapeamento/Geotagging
Yuri Almeida
@herdeirodocaos
hdocaos@gmail.com