Für die SAP AG als Europas größtem Software-Hersteller steht in den vergangenen Jahren vermehrt die zuverlässige Lieferung von Innovationen auf der Agenda. Um in der Software-Industrie Kundenwünsche, technische Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit auszubalancieren, bedarf es schneller Feedback-Zyklen. “Design Thinking” liefert hierfür einen Ansatz, der Entwicklungsteams und andere notwendige Rollen direkt involviert. Wie dies in der Praxis genau aussieht, erläutert der Vortrag anhand von realen Projektbeispielen.

1. Vom Endanwender zur Innovation
"Design Thinking" in der Software-Industrie
Dr. Tobias Hildenbrand
22. April 2013, Berlin

2. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 3Public
Agenda
Was heißt Innovation in der Software-Industrie?
Was ist „Design Thinking“ in der Softwareentwicklung?
Fazit – vom Endanwender zur Innovation

3. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 4Public
Innovation in der
Softwareindustrie

4. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 5
Wann und wo haben wir die besten Ideen?

5. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 6
Kunden-
bedürfnisseTechnische
Machbarkeit
Wirschtschaftlichkeit
Was heißt Innovation?

6. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 7
Zur Innovation gehört auch ein Geschäftsmodell
Kundensegmente
Kundenbeziehungen
und Kanäle
Wertversprechen
Kostenstruktur
Partner
Ressourcen
Aktivitäten
Umsatzerwartung

7. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 8
Wie trifft man ins Schwarze?
?

8. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 9
Wir fangen mit den Endanwendern an…
?

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Endanwender haben individuelle Bedürfnisse

10. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 11Public
Wer sind unsere
Endanwender?

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SAP - Firma und Industrie-Kontext
CloudHANA
Mobil
67k
Analytics
Applikationen

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Für wen bauen wir Software?
Industrien
Geschäfts-
bereiche
Rechnungswesen
(Pharma)
Marketing-Vertrieb
(Einzelhandel)
Rechnungswesen
(Einzelhandel)
Industrielösungen
Lösungen für
Geschäfts-
bereiche

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Was hilft unseren Kunden bei der Arbeit?

14. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 15Public
Was ist
„Design Thinking“
Im Kern?

15. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 16Public
„Design Thinking“ ist eine
Methode zur Lösung
komplexer Probleme und
Entwicklung neuer Ideen

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Diverse, interdisziplinäre Teams…

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…mit Raum für Kreativität…
Problemraum
Lösungsraum Physischer Raum
„Grüne
Wiese“
bekannt oder
vorgegeben
festgelegt

18. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 19
…und einen iterativen Ansatz.
Breit
Denken
Fokussieren
Iterieren

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Die sechs “Grundschritte” im Design Thinking
Verstehen
Recherchieren
Synthetisieren
Ideen kreieren
Prototypisieren
Testen

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Design Thinking im Problemraum
Verstehen
Recherchieren Ideen kreieren
Prototypisieren
Testen
Synthetisieren

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Verstehen – Was ist unser Auftrag als Team?

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Recherchieren – Was machen unsere Endanwender?
Beobachten
Befragen
Selbst ausprobieren

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Synthetisieren – Welchen Standpunkt nehmen wir ein?
Erkenntnisse teilen
Daten strukturieren
„Personas“ definieren
Daten visualisieren
Ziel: Empathie
entwickeln und
Standpunkt
verstehen , d.h.
den Endanwender,
seine Bedürfnisse
plus Erkenntnisse

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Design Thinking im Lösungsraum
Verstehen
Recherchieren
Prototypisieren
Testen
Synthetisieren
Ideen kreieren

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Ideen kreieren – Was braucht der Anwender?
Wie können wir
Peter helfen…
Fokussiert arbeiten
Auch verrückte
Ideen helfen
Ideen auf
einander
aufbauen
Viele Ideen produzieren

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Prototypisieren – Wie machen wir die Idee greifbar?

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Testen – Wie bekommen wir schnell Resonanz?

28. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 30Public
… und wie funktioniert
Design Thinking in der
Softwareentwicklung?

29. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 31
Wie bringe ich die Innovation an den Markt?

30. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 32
Design Thinking und Agile Softwareentwicklung
Kurze Iterationen
Inkrementelle
Auslieferung
Interdisziplinäre
kleine Teams
Kundenbedürfnisse
Technische Machbarkeit
Wirtschaftlichkeit

31. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 33
“Projektbeispiel “
Verstehen
Recherchieren
Synthetisieren
Ideen kreieren
Prototypisieren
und Testen
Agile Entwicklung
Lösung aus Sicht
der Endanwender
„Personas“
…und Auslieferng
Anforderungen

32. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 34Public
Wie komme ich nun
vom Endanwender
zur Innovation?

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Fazit – vom Endanwender zur Innovation
Problem als Team
verstehen und
Empathie aufbauen
Ansatz, der iterativ
divergiert und konvergiert
Annahmen visualisieren,
Ideen prototypisieren und
schnell Feedback einholen
Ideen umsetzen
und verkaufen
Der „große Schuh“
des Endanwenders
= Innovation

34. Vielen Dank – Fragen?
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Dr. Tobias Hildenbrand
Senior Development Project Consultant
tobias.hildenbrand@sap.com