22. 1. ユーザ:モノ消費からコト消費へ
1900-1960 Age of Manufacturing
「製造」の時代
1960-1990 Age of Distribution
「流通」の時代
2010- Age of Customer
「顧客」の時代
1990-2010 Age of Information
「情報」の時代
Goods Dominant Logic / モノ消費
• 顧客に提供されるのは製造された「モノ」そ
のもの
• 提供価値は、「モノ」自体の交換価値(value
in exchange)
Service Dominant Logic / コト消費
• 顧客に提供されるのは「サービス」であり、
「モノ」はそれを構成する一要素
• 提供価値は、「サービス」全体の使用価値
(value in use)と、顧客と事業者との関係性
消費行動がWHYとそのストーリーによって喚起される時代に
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