Erfahren Sie mehr über die Neuaufstellung und Positionierung der internen Kommunikation (IK) im Gesamtgebilde der Unternehmenskommunikation.

1. HIRSCHTEC
NEUAUFSTELLUNG UND POSITIONIERUNG
DER INTERNEN KOMMUNIKATION (IK)
Lutz Hirsch/Oliver Chaudhuri, Juni 2016

2. IHRE FULL SERVICE INTRANET AGENTUR
Integrierte Kommunikation und Zusammenarbeit von der Architektur über die Umsetzung bis zum Change
2
IT-Integration und
Entwicklung
Die Basis
für alle Intranets
Kommunikation und
Verankerung
GRÜNDUNG:
März 2003,
heute 40 Mitarbeiter
STANDORTE:
Hamburg, Düsseldorf, Berlin
ERFAHRUNG:
In über 100 Projekten
Intranets für mehr als
1 Million Menschen umgesetzt

3. MEGATRENDS UNSERER ZEIT
Digitale Transformation
3
Digitale
Transformation
Smart Home
Smart Factory/
Industrie 4.0
Fintechs
E-Commerce
Autonomes Fahren
E-Health
Smart Energy/
Smart Grid

4. MEGATRENDS UNSERER ZEIT
Demographischer Wandel
4
Quelle: GDV
Wenn Mitarbeiter gehen, droht ein Wissensverlust
1964
Babys boomen
2014
Boomer werden 50
2031
Boomer gehen in Rente

5. Umwelt
ERFOLGSFAKTOR VERNETZUNG
Vernetzung nach außen gelingt nur bei gleichzeitiger Vernetzung nach innen.
Vernetzung nach innen ist ein Bollwerk gegen den Wissensverlust.
5
UnternehmenUnternehmen

6. NEUE ARBEITSWEISEN DER IK
Zunehmende Vernetzung und komplexeres Ökosystem verändern das Kompetenz- und Anforderungsprofil
6
Gerätevielfalt & Potenzierung
der Touchpoints
Mediennutzungsverhalten & neue
Formen der Wissensaneignung
Neue Kommunikations- &
Kollaborationslösungen
à Wie fit ist die IK, um mit gutem
Beispiel voranzugehen und andere
zu coachen?
à Wen braucht die IK, um Wildwuchs
und Schattenkommunikation
einzudämmen?
à Welche Koalitionen muss die IK
bilden, um eine hohe Nutzerakzeptanz
zu erzielen?
Weiterentwicklung des eigenen Know-how? Einbindung weiterer interner Experten?

7. NEUE ARBEITSWEISEN DER IK
Zunehmende Vernetzung verschiebt die Gewichtung der Aufgaben
7
• Moderation, Kuration: Themen-Screening als Community
Manager, Coach der Fachabteilungen
• Projektkommunikation: Wesentlicher Erfolgsfaktor
für das Gelingen von Projekten
• Innovations-Management: Innovation = kommunikativ
erschlossenes Re-Arrangement bestehender Technologien
• Change-Management: Veränderung ist zuallererst ein
Kommunikationsprozess
• Employee Engagement: Bereitschaft i. d. Belegschaft
für Partizpation/Interaktion erhöhen
• Leadership: Informelle Reputation als Resultat
kommunikativer Fähigkeiten von Führungskräften
• Themenfindung
• Redaktion
• Medienproduktion und -entwicklung
• Abstimmung/Freigaben
• ...
in Anlehnung an T. Becker

8. RÜCKBLICK: IK 1.0
„Sprachrohr der Geschäftsführung“ und „Schreiberlinge“ ...
8
Blue-Collar-Mitarbeiter
Interne
Kommunikation
Führungskräfte
Geschäftsführung
White-Collar-
Mitarbeiter
Fokus
• Botschaften-Kaskadierung
• Botschaften-Kontrolle
Typische KPIs
• Beitragsfrequenz
• Artikellänge
• Klickzahlen
• Leser-Zufriedenheit mit Medien

9. RÜCKBLICK: IK 1.0
Viele Ressourcen für Kommunikation an die Mitarbeiter, aber nicht mit den Mitarbeitern
9
„Auftraggeber“ der internen Kommunikation: Hauptziele:
Quelle: Index 2012
Informationsbedarfe
der Zielgruppen?

10. EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATION
Neue Wege in der Kommunikation, neue Formen der Zusammenarbeit
10
Von der Kaskade ... ... zur Echtzeitkommunikation

11. EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATION
Kommunikation ohne Kommunikateure
11
Von Push ... ... zu Pull

12. AUSBLICK: ZUKUNFT DER IK
Kommunikative Leistungsfähigkeit wird zum zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen
12
Mitarbeiter an Mitarbeiter
Organisation an Mitarbeiter
Organisation an Organisation
in Anlehnung an T. Becker
Teil der konsistenten, integrierten
Unternehmenskommunikation
Vermittlung von Wissen und
(Kommunikations-)Kompetenzen
Interaktion, Teamarbeit,
gemeinsame Entscheidungsfindung

13. AUSBLICK: ZUKUNFT DER IK
Herausforderung für die Abteilung: Komplexität nimmt zu, Strukturen nehmen ab
13
Hierarchie Kooperation
FlexibilitätStabilität
Struktur
Komplexität--
++
++
--
in Anlehnung an T. Becker
Mitarbeiter an Mitarbeiter
Organisation an Mitarbeiter
Organisation an Organisation Teil der konsistenten, integrierten
Unternehmenskommunikation
Vermittlung von Wissen und
(Kommunikations-) Kompetenzen
Interaktion, Teamarbeit,
gemeinsame Entscheidungsfindung

14. AUSBLICK: ZUKUNFT DER IK
Weniger „Medienbefüller“, mehr Coach, Kurator und Organisationsentwickler
14
• IK orchestriert die interne
Vernetzung
• Ansprechpartner Nr. 1 im
Unternehmen für das Thema
Digital Workplace bzw.
Arbeitswelt 4.0
• Treiber des kulturellen
Wandels rund um das Thema
Zusammenarbeit/Kollaboration
Unternehmens-
kommunikation
(Fokus: IK)
(Gebäude-
Management)
Strategie/
Corp.
Development
Geschäfts-
bereiche
...
HR/
Personal
IT

15. 1. Im vernetzten Unternehmen kann und muss die IK nicht alle Fragen selbst beantworten. Wohl aber
ist es ihre Aufgabe, die Themen zu sortieren und Nicht-Kommunikateure sprechfähig zu machen.
2. Die Fähigkeit von Mitarbeitern zur Interaktion wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die
Leistungserbringung von Unternehmen. Die IK ist dabei Coach und Schiedsrichter.
3. Führungsmodelle, die keine Hintergründe/Kontextinformationen und Feedback-Kanäle bieten,
sind passé. Die IK stellt beides bereit.
4. Die IK ist Treiber des kulturellen Wandels. Sie versetzt sich und andere innerhalb der Organisation
in die Lage, niedrigschwellig miteinander zu kommunizieren und zu kollaborieren.
5. Wissensaustausch ist eine Querschnittsaufgabe. Die IK orchestriert diese Aufgaben. Sie bindet Experten
(z. B. aus der IT, von HR, dem Facility Management und den Geschäftsbereichen) so ein, dass relevante
Inhalte schnell und effizient die Zielgruppen erreichen.
5 THESEN ZUR NEUEN ROLLE DER IK
Neuaufstellung und Positionierung der Abteilung
15

16. NEUAUFSTELLUNG UND POSITIONIERUNG DER IK
Handlungsfelder und strategische Hebel
16
Leistungen neu
ausrichten
Prozesse re-
organisieren
Verhaltensänderung
einleiten
Kundenbeziehung
managen
Services und
Leistungen anpassen
Strategie
Formate/
Medien
Organisation,
Aufgabenverteilung
Instrumente für das
Kommunikations-Mngmt.
Führungsinstrumente
(Internal)
Customer Relationship
Management
Medienangebote/
Leistungen nachjustieren
Portfoliomanagement –
Ausrichtung auf interne
Kundenbedarfe
Prozesse,
Abstimmungswege
(Training soziale
Kompetenzen)
Interne
Informationsflüsse
(Fortbildung) (Personalentwicklung)

17. HIRSCHTEC
Intranet solutions for now & tomorrowwww.HIRSCHTEC.eu
HIRSCHTEC
Intranet solutions for now & tomorrowwww.HIRSCHTEC.eu
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INTRANET & SOCIAL WORKPLACE!
Lutz Hirsch
l.hirsch@hirschtec.eu
0173 54 44 707
Oliver Chaudhuri
o.chaudhuri@hirschtec.eu
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