O documento discute os 4 Ps do email marketing, especificamente proposta, pertinência, permissão e permanência. Ele fornece estatísticas sobre email marketing nos EUA e Brasil e destaca a importância da segmentação, relevância do conteúdo, permissão do usuário e frequência de envio para o sucesso de campanhas de email marketing.
1. Os 4 Ps do Email
Marketing
Baseado em artigo homônimo redigido e publicado em 2007.
Esta apresentação é uma revisão feita em outubro de 2011
Rodrigo de Almeida
Twitter: @hodrik
10. Email Marketing
E-mail Marketing X Marketing Direto
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel
• A entrega do email não é garantida
• O email é mostrado de formas diferentes
conforme o programa em que se lê
12. Email Marketing
E-mail Marketing X Marketing Direto
• Confiança e relevância são MUITO mais
importantes
• Aluguel de listas não é uma boa prática
• email é melhor para retenção e fidelização
• Permissão é fundamental
16. Pesquisas dos gringos
•As pessoas gastam, em média, de 15 a 20
segundos em cada email que abrem
•Apenas 19% dos emails são totalmente lidos
e num tempo médio de 51 segundos
•73% dos consumidores afirmaram que
compraram online a partir de um e-mail
18. Email Marketing - EUA
Investimento B2C
Fonte:
US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels
US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B
19. Email Marketing - EUA
840 bilhões de
Investimento B2C
mensagens em 2013
Aumento do uso por
PME
Eficiência e ROI
Fonte:
US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels
US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B demonstráveis
Eco-friendly
23. Email Marketing - EUA
“O email marketing foi
responsável por dois terços
da verba arrecadada online
pela campanha”.
Ben Self, da Blue State Digital, responsável pela campanha digital
de Obama, 19/05/09 São Paulo.
25. Email Marketing - Brasil
•81,3 milhões de internautas em 2010, 40%
deles trabalhando 8 hs por dia com o
programa de email aberto
•Resposta em tempo real
•Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15
min sem sair da mesa
•77% dos internautas brasileiros não compram
online
Fonte Pesrquisa F/Radar, 2010
27. Email Marketing - Brasil
•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio > R$ 300
•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões
Fonte: eBit e ACSP
•Internauta tem renda 6X maior em relação a
quem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008
31. Email Marketing - Brasil
Origem das vendas no e-Commerce 2009
•25% mecanismos de busca
•15% digitando o nome da loja
•15% email marketing
Fonte: eBit
35. Fim do Email Marketing?
•Em menos de 5 anos seremos 100 milhões de
internautas no Brasil
•Já temos mais de 176 milhões de celulares no
país
•Brasil atingiu mais de 5 milhões de conexões
de banda larga móvel. 94% são de
41. Fim do Email Marketing?
•Não é invasivo
•Serve como uma identidade digital
•Arquiva a comunicação
•Funciona em qualquer micro, note e celular
com acesso à Internet
43. Fim do Email Marketing?
Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
Facebook, Twitter do que email
Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente
corporativo
48. Há cerca de 3X mais contas de
e-mail do que contas de
Facebook e Twitter
somadas
49. rca de 3X mais contas de
mail do que contas de
acebook e Twitter
somadas
50.
51. O total de posts de
Twitter e Facebook
representa apenas 0,2% de
todo o tráfego de e-mail
52. O total de posts de
witter e Facebook
resenta apenas 0,2% de
o o tráfego de e-mail
53.
54. O total de buscas do
Google, Yahoo
e Bing,
somados, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail
55. Google, Yahoo
e Bing,
mados, é igual a 1,1%
de todo o
tráfego de e-mail
56.
57. O total de pageviews
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviados
58. O total de pageview
na Internet é igual
a 25% do total
de e-mails enviado
59.
60. São enviadas, diariamente,
quase 4X mais mensagens
do que o total de updates de
Facebook/Twitter, buscas
no Google/Yahoo/Bing e
pageviews na Internet
61. quase 4X mais mensag
do que o total de updates
Facebook/Twitter, bu
o Google/Yahoo/Bi
pageviews na Intern
70. Proposta
•O que está sendo oferecido ao
mercado: síntese dos 4 Ps do
marketing tradicional
•Mensagem Clara
•Layout Atraente
•Evite palavras indicativas de
spam
•Integração com outras ações
de comunicação
88. Pertinência
Seja relevante
•Fuja das listas de email
“milagrosas”*
•Conteúdo que extrapole
o aspecto comercial
•Campanhas de opt-in
•indicação de amigos X
benefício
90. Pertinência
Seja relevante
Ações conjuntas com
empresas com quem seu
público também se
relaciona /Co-registration
Captura de email dos
clientes e prospects das
lojas físicas
95. Pertinência
Taxa média de Taxa média de Taxa média de
leitura cliques conversão
Envio sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em
cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
96. Pertinência
Segmentação dá (mais) resultado
Taxa média de Taxa média de Taxa média de
leitura cliques conversão
Envio sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%
Envios com
segmentação 27% 9,3% 2,3%
Envios de régua de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%
Envios baseados em
cliques (retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
100. Permissão
Ouça seu público
•Obrigatoriedade do link de
descadastro (opt out)
•Respeito absoluto à opção
do descadastro
•Base opt out: informações
valiosíssimas que são,
freqüentemente,
desprezadas.
102. Permissão
Ouça seu público
•Nível de (in)satisfação do
cliente e seus motivos
•Mudanças na estrutura do
cliente corporativo
•Follow up por
amostragem, no caso de
um número expressivo de
clientes opt out
104. Permissão
Ouça seu público
•Cliente sente-se
valorizado por receber um
contato da empresa,
podendo mudar sua opinião
•Fuja das listas de email
“milagrosas”*
112. Permanência
Freqüência de envio é
fundamental
•Envio periódico com
proposta renovada
•Estabelece e mantém
relacionamento
•Evite exagero
(monitore o opt out)
115. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
116. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
117. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
118. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
119. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
120. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
121. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas
122. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas
9 – Casa bem com outras mídias
123. 10 motivos para amar o EMM
1 – Custo X benefício
2 – Pode construir relacionamentos
3 – É “push techonology”
4 – É fácil de produzir
5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
6 – Hyperlinks
7 – Dá resultados rápidos
8 – Possui métricas detalhadas
9 – Casa bem com outras mídias
10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral