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30分でできる
業務の標準化
NPO法人SEIN
宝楽 陸寛
2015/09/28
目次
お伝えしたいこと
□1 30分でここまでできる
□2 時代はファスト開発へ!
□3 ICTのCを充実することが強み
目次 □1 NPO法人SEINについて
□2 これまでのIT活用状況
□3 課題
□4 既存アプリをカスタマイズで環境を作る
□5 実験運用中
はじめまして
□中間支援
ーNPOのまち医者です
ー南大阪中心
□宝楽 陸寛(ほうらく みちひろ)
ーNPO法人SEIN 事務局長
□NPO運営相談業務の内容
外来
ー相談対応
予防
ー次を
見越して
決まったフォーム
ー税務/会計/労務
団体のDB化
ー情報提供
ー外で情報をキャッチできるか
往診
ー強みを
発掘
応対
ー窓口
ー電話
ーメール
6
これまでの業務
相談対応
標準化
案件管理 コミュニケーション
困ったときの連絡/相談
○
即時性
○
◎
相談対応品質の標準化
○
DB/更新
◎ ○
みんなが慣れている
○ △
バージョン管理
△
365なら
NPO
プラン有
一番簡単
設計
一覧性
弱い
気合で
カバー
7
業務プロセスでの導入の仕方の考え方
日常
業務
相談 報告
無料のITを導入し便利になるも
プロセスにコミュニケーション・時間のコストがかかる
8
便利なんだけど幸せになったのか?
非
常
に
手
間
が
か
か
る
け
ど
大
き
な
仕
事
が
で
き
な
い
9
コストと時間と手間の天秤
□1 ワンストップ感が無い
□2 個人に経験値が付く
ールーチン業務引き継ぎに時間かかる
□3 Dropboxでの情報管理の限界
10
えっ?これが作れるの?もともとベースがあるの?
画像出典:https://kintone.cybozu.com/jp/
11
えっ?管理しているExcelがアプリになるの?
画像出典:https://kintone.cybozu.com/jp/
12
すでにあるアプリを改造して業務フローを標準化することをめざした
活用しているアプリ 内容 変わったこと
相談対応の
深掘り促進
引き継ぎの
効率化
脱メール
サポート対応
の標準化
Evrenoteにはない
バージョン管理と共有
アプリ画像出典:https://kintone.cybozu.com/jp/
13
一つの団体/個人への支援内容を俯瞰して管理
14
相談履歴入力例⇒相談を蓄積する
15
日報 脱メモ帳⇒共有フォルダーで複数人で書き込み
16
日報アプリ例
17
体系だった相談対応ができない⇒相談対応内容は人についてしまう
18
FAQは提供アプリそのままで大丈夫
19
相談対応カテゴリーも自由に作れる
魅力
20
エバンジェリスト
ーNPO出身の方もいる!
業務改善プロセスを自分で作れる
画像出典:https://kintone.cybozu.com/jp/
展望
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22
画像出典:https://kintone.cybozu.com/jp/

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