Олег Бурлака, HOSHVA PR. Виступ на бізнес-форумі «Акули маркетингу», 1 березня 2012 року.

2. • Електронною поштою
щодня користується більше 90%
інтернет-користувачів
• У соціальних мережах
зареєстровано більше 80%
інтернет-аудиторії
За даними The Relevancy Group та ComScore, 2011 рік.

3. Ефективність у поєднанні
CRM
Email SMM

4. Чого хочуть користувачі?
– Релевантність
– Помірна частота
– Знижки та спеціальні пропозиції
– Персональний підхід
– Відгуки та інформація
про нові продукти

6. Чому користувачі відписуються?
– Надто часті розсилки/пости
– Забагато реклами
– Стало нудно та одноманітно
– Нерелевантний контент
– Підписалися заради однієї акції
– Недостатня кількість спеціальних
пропозицій та реальної цінності

8. Як задовільнити
бажання користувачів,
підвищити продажі
та ефективність
комунікації?

9. Секрети ефективного
використання інструментів
CRM + Email-маркетинг + SMM

10. 1.Сегментація
– Демографічна
– Географічна
– По інтересах користувачів
– По статистиці відкриттів та переходів
– По історії покупок та попередніх контактів
– По присутності та активності на соц. майданчиках

11. Що дає сегментація
• Персоналізація
• Підвищення релевантності
• Підвищення ефективності та ROI
• Підвищення продажів до 7 разів*
*за даними дослідження The Relevancy Group, LLC

12. 2.Соціальна
інтеграція

13. Що дає соціальна інтеграція
• Додатковий канал поширення
інформації та взаємодії
із користувачами
• Краще розуміння інтересів
користувачів,
додатковий зворотній зв’язок
• Підвищення якості таргетування
повідомлень
• Ідентифікація лідерів спільнот
та особлива комунікація з ними

14. 3. Тестування
та аналітика

15. Що дає тестування та аналітика
• Пошук найефективніших рішень
(заголовки, форматування, контент, час
публікацій, сегменти та ін.)
• Вимірювання ефективності
(відсоток відкриттів, переходів, продажів)
• Розуміння механізму взаємодії
користувачів, відстеження їх подальших
дій на цільових сторінках
та майданчиках
• Дані для покращення таргетингу

16. Технічна сторона
• Корисні можливості систем розсилок
– Автоматизація відправки повідомлень
– Персоналізація повідомлень
– Сегментування бази користувачів
– Збір персональної статистики по користувачах
– A/B тестування
– Social sharing
– Веб-версії та текстові версії розсилок, архів
– Перевірка сумісності із поштовими клієнтами
– Відстеження присутності користувачів
у соціальних мережах платформах

17. Запитання?
Олег Бурлака
burlaka@hoshvapr.com.ua