دورة استشارى الجودة المعتمد

1. ‫األول‬ ‫المحور‬
‫الجودة‬ ‫وأساسيات‬ ‫مبادئ‬

2. ‫الرئيسة‬ ‫األفكار‬
‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬ 1
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ 2
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ 3
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ 4
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬ 5
‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ 6
‫العملية‬ ‫مفهوم‬ 7

3. 1-‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬
‫الجودة‬ ‫تعريف‬:‫للجودة‬ ‫واحد‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الغرض‬ ‫أو‬ ‫لالستعمال‬ ‫المنتج‬ ‫مالءمة‬
‫المواصفات‬ ‫أو‬ ‫للمتطلبات‬ ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬
‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫قدرة‬
‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬
‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫انخفاض‬
‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫النجاح‬

4. 2-‫الجودة‬ ‫رقابة‬(Quality Control)
-‫على‬ ‫يركز‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫من‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫هي‬
‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫مطابق‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬.
-‫للمنتج‬ ‫النهائي‬ ‫الفحص‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬/
‫الخدمة‬(‫المنتج‬ ‫فقط‬ ‫اقب‬‫ر‬‫ي‬/‫الخدمة‬.)

5. 3-‫الجـــودة‬ ‫توكـــيد‬
Quality Assurance (QA)
-‫ج‬‫ــــ‬‫الثقة‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫والذى‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫زء‬
‫إنجازها‬ ‫يتم‬ ‫سوف‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫أن‬ ‫في‬.
-‫بان‬ ‫الثقة‬ ‫إلعطاء‬ ‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫كافه‬ ‫هي‬
‫المطلوب‬ ‫الغرض‬ ‫وتحقق‬ ‫فعاله‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫اجراءات‬
‫منها‬.
-‫أو‬ ‫بالمنتج‬ ‫عيوب‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫بمنهاجية‬ ‫التخطيط‬ ‫هي‬
‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫عن‬ ‫حيود‬.
-‫مرة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫مرة‬ ‫وكل‬

6. ‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫مقابل‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬
‫الجودة‬ ‫توكيد‬ ‫الجودة‬ ‫رقابة‬
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫منهجية‬
‫المنتج‬ ‫تحسين‬
‫تصحيحية‬ ‫عملية‬
‫المعيب‬ ‫اكتشاف‬
(‫العملية‬ ‫بعد‬)
‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬
‫استباقية‬ ‫منهجية‬
‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫وقائية‬ ‫عملية‬
‫المعيب‬ ‫منع‬
(‫العملية‬ ‫قبل‬ ‫الوقاية‬)
‫العمليات‬ ‫تعريف‬

7. PDCA CYCLE
‫أ‬-‫التخطيط‬(Plan)
‫ب‬-‫التنفيذ‬(Do)
‫جـ‬-‫التحقق‬(Check)
‫د‬–‫التحسين‬(Act)
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬

8. ‫أ‬-‫التخطيط‬(Plan)
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫التالي‬ ‫وتشمل‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫لنجاح‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:-
1-‫األهداف‬ ‫تحديد‬.
2-‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬.
3-‫المعايير‬ ‫تحديد‬.
4-‫المعايير‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬.

9. ‫ب‬-‫التنفيذ‬(Do):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫في‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬.
‫ال‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫تسجيل‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫واألهم‬‫توصل‬
‫لها‬.
‫ملحوظة‬:‫ليس‬‫الت‬ ‫نفسها‬ ‫هي‬ ‫النتائج‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بالضرورة‬‫تم‬ ‫ي‬
‫جديدة‬ ‫نتائج‬ ‫تظهر‬ ‫فقد‬ ‫لها‬ ‫التخطيط‬(‫ايض‬ ‫تسجيلها‬ ‫يتم‬‫ا‬)

10. ‫جـ‬-‫التحقق‬(Check):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫الف‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫عمل‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫علية‬
‫وبين‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬.
‫ملحوظة‬:‫ع‬ ‫سيبنى‬ ‫والمعايير‬ ‫النتائج‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬‫ليه‬
‫األخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫القرار‬(‫التحسين‬ ‫مرحلة‬)

11. ‫د‬–‫التحسين‬(Act):
4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫د‬–‫التحسين‬(Act):‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫السابقة‬ ‫المرحلة‬(‫الفحص‬ ‫مرحلة‬.)
‫يكون‬ ‫القرار‬ ‫وهذا‬(‫وقائي‬–‫تصحيحي‬–‫للتحسين‬ ‫فرصة‬)
‫األداء‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫منه‬ ‫والهدف‬
‫ديمنج‬ ‫دائرة‬ ‫لفهم‬ ‫مثال‬:‫بمقدار‬ ‫وزنه‬ ‫إنقاص‬ ‫شخص‬ ‫يريد‬15‫كجم‬
‫مستعينا‬ ‫ذلك‬ ‫يحقق‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫فكيف‬ ‫شهرين‬ ‫مقدارها‬ ‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫في‬
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫بدائرة‬.

12. 4-‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫ديمنج‬ ‫دائرة‬
‫التفعيل‬ ‫المرحلة‬
‫الهدف‬:‫بمقدار‬ ‫الوزن‬ ‫ألنقاص‬ ‫الرياضة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
15‫شهرين‬ ‫في‬ ‫كجم‬.
‫التخطيط‬(P)
‫ممارسة‬‫لمدة‬ ‫الجيم‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الرياضة‬
ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ساعة‬.
‫التنفيذ‬(D)
‫بعد‬‫بمقدار‬ ‫نقص‬ ‫وزنه‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ‫الشهرين‬ ‫انتهاء‬10‫كجم‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫فقط‬(15‫كجم‬..... )‫الفرق‬(5‫كجم‬.)
‫التحقق‬(C)
‫القرار‬:ً‫ال‬‫بد‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ونصف‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫الرياضة‬ ‫ممارسة‬
‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫ممارستها‬ ‫من‬.
‫التحسين‬(A)

13. 5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬
‫المواصفة‬:‫ومتطلبات‬ ‫شروط‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫وثيقة‬.
‫المواصفات‬ ‫أنواع‬:
1-‫مثل‬ ‫االشتراطات‬(‫األشترطات‬‫األغذية‬ ‫لمصانع‬ ‫الصحية‬)
2-‫مثل‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬(‫الفحص‬ ‫مواصفات‬‫واألختبار‬)
3-‫مثل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬(‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬–‫البيئة‬–‫والصحة‬ ‫السالمة‬
‫المهنية‬–‫الغذاء‬ ‫سالمة‬)
‫المنشأ‬:‫أ‬-‫وطنية‬:SASO
‫ب‬-‫دولية‬:ISO

14. 6-‫مواصفات‬ ‫عائلة‬‫األيزو‬
‫ما‬‫هو‬ISO:-
‫يونانية‬ ‫كلمة‬ ‫من‬ ‫األولي‬ ‫الحروف‬ ‫هي‬ ‫أيزو‬“isos”(‫مطابق‬ ‫بمعنى‬)
‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫أقرتها‬
International Organization for Standardization
‫عةا‬ ‫القاسةي‬ ‫للتوحيةد‬ ‫الدوليةة‬ ‫المنظمة‬ ‫تأسست‬1946‫جنية‬ ‫بمدينةة‬
‫ا‬‫ر‬‫بسويس‬.
‫المتقدمة‬ ‫أو‬ ‫النامية‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العال‬ ‫دول‬ ‫معظ‬ ‫ن‬‫يمثلو‬ ‫أعضاء‬ ‫بها‬.
‫تط‬ ‫اصةفات‬‫و‬‫م‬ ‫بررسةاء‬ ‫العالميةة‬ ‫ة‬‫التجار‬ ‫تطوير‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫مهمة‬‫وعيةة‬
‫عليها‬ ‫متفق‬.
‫القياسية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫إنشاء‬ ‫ت‬ISO-9000‫لمساعدة‬ ‫ة‬‫المذكور‬ ‫التالية‬
‫نظةةةا‬ ‫ي‬ ‫وتشةةة‬ ‫لتطبيةةةق‬ ‫اعهةةةا‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫أحجامهةةةا‬ ‫بكافةةةة‬ ‫المؤسسةةةات‬‫إدار‬‫ة‬
‫بفعالية‬ ‫الجودة‬:

15. 5-‫توكيد‬ ‫مواصفات‬ ‫تطور‬‫الجودة‬
1963
1969
1970
1971
1973
1979
1987
1994
2000
2008
2015
MIL – Q- 9858A
AQAP
10 CFR50
ASME Boiler Code
Def – Stan
BS 5750 I , II ,III
ISO 9001 , 9002 & 9003
ISO 9001 , 9002 & 9003
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:2015
‫األمريكية‬ ‫المسلحة‬ ‫القوات‬(USA)
‫األطلنطي‬ ‫شمال‬ ‫حلف‬NATO
‫األمريكية‬ ‫الحكومية‬ ‫اإلدارة‬
‫األمريكي‬ ‫الميكانيكية‬ ‫الهندسة‬ ‫جمعية‬‫ة‬–
‫المراجل‬ ‫كود‬
‫البريطانية‬ ‫الدفاع‬ ‫وزارة‬
‫بريطانية‬ ‫مواصفة‬(UK)
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬
‫عالمية‬ ‫مواصفة‬

16. 6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬
ISO 9001
‫متطلبات‬‫المواصفة‬
ISO-9001
‫نظم‬ ‫أساسيات‬ ‫لشرح‬
‫والمصطلحات‬ ‫الجودة‬
‫المستخدمة‬
ISO-9000
‫عامة‬ ‫ارشادات‬
ISO-9004
‫لمراجعة‬ ‫إرشادات‬‫نظام‬
‫الجودة‬
ISO-19011
01
02
03
04

17. 6-‫األيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫أيزو‬ ‫اصفات‬‫و‬‫لم‬ ‫أمثلة‬:
‫المجال‬ ‫المواصفة‬ ‫المجال‬ ‫المواصفة‬
‫التدريب‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬ ISO 10015:19999 ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ISO 9001:2015
‫المتطلبات‬‫لكفاءة‬ ‫العامة‬
‫والمعايرة‬ ‫الفحص‬ ‫مختبرات‬
ISO 17025:2015 ‫الغذاء‬ ‫سالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 22000:2018
‫الطاقة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 50001:2011 ‫اإلدارة‬ ‫نظام‬‫البيئية‬ ISO 14001:2015
‫خطوط‬‫نظام‬ ‫لتوثيق‬ ‫إرشادية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
ISO 10013:2001 ‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫المهنية‬
ISO 45001:2018
‫إدارة‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬
‫المخاطر‬
ISO 31000:2018 ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ISO 27000:2013
‫استشاري‬ ‫اختيار‬ ‫حول‬ ‫إرشادات‬
‫الجودة‬
ISO 10019:2005 ‫إرشادية‬ ‫خطوط‬‫عملية‬ ‫عن‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
ISO 19011:2018

18. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
‫العملية‬:‫إلى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬
‫مخرجات‬(‫منتج‬/‫خدمة‬)‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫مضاف‬ ‫قيمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫والتي‬ ‫والخطوات‬ ‫األنشطة‬‫ة‬.

19. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
•‫لضمان‬‫السي‬ ‫تكون‬ ‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫مطابقة‬ ‫مخرجات‬‫طرة‬
‫على‬:‫العملية‬ ‫عناصر‬(......4Ps)
‫األفراد‬:‫تأهيل‬–‫تدريب‬-‫توعية‬ Personnel
‫المواد‬:‫الشراء‬-‫الوارد‬ ‫فحص‬-
‫التخزين‬–‫الصرف‬
Product
‫موقع‬‫العمل‬:‫مبانى‬–‫أالت‬–
‫معدات‬-‫خدمات‬
Premises
‫العملية‬:‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ Processes

20. 7-‫العملية‬ ‫مفهوم‬
Methods Materials Machines
Process
People Environment Measurement
Output
‫المعدات‬‫الخامات‬‫الطرق‬
‫القياس‬‫المحي‬ ‫البيئة‬‫طة‬‫العاملين‬
‫العملية‬
‫العملية‬ ‫خرج‬