Overblik over mulighederne inden for digital strategi. Figur og gennemgang af digital strategi. Afklaring af, hvilke kanaler der passer til hvilke tiltag: Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn. Redskaber til arbejdet med mange kanaler: 2 tiltag: Dialog og moderation. Conversation calendar, redaktionsmøder, værtinderollen.

1. Lav en digital strategi
der giver resultater
K-dag 2013
Kommunikationsforum
Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann
Maj 2013

2. 2
Kilde:
Facebook.
27.11.12

3. 3
• Intro:
- Formålet med i dag
- Ølkassen
• Del 1:
- Digital strategi
- 3 cases
• Del 2:
- Valg af kanaler
- At arbejde med mange kanaler
• Kilder
Dagsorden

4. Formålet med
i dag
1
Overblik over
mulighederne inden for
digital strategi
2
Afklaring af, hvilke
kanaler der passer til
jeres forretning
3
Gode redskaber
til arbejdet med
mange kanaler

5. 5
Hvor er I?
Hvilke typer strategier har I i
jeres virksomhed
– digital strategi
– webstrategi
– kanalstrategi
– andre strategier
Giver strategierne overblik
over jeres indsatser på de
forskellige kanaler
2 2

6. Kontakt
Kort om Advice Digital

7. 7
VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.
PÅ TVÆRS AF PLATFORME.
OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

8. 8
var året vi kom til verden
2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca.
23
specialister i User experience
18
kollegaer på Gammel Kongevej
108

9. 9

10. Kontakt
Digital strategi

11. 11
1. hæk: Strategi-overload
Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile
platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …
Projektstrategi
(Konceptafgrænsning)
Webstrategi
(Kanalstrategi)
Strategi for
webunivers
(Portalstrategi)
Digital strategi
(Forretningsstrategi)

12. 12
Typisk dansk virksomhed/organisation
Forretning
IT PR Marketing Kom HR Salg
”Konsolidering”
”Investorer”
”Kampagner”
”Branding”
”Rekruttering”
”Leads”

13. 13
• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret
• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet
• En strategi er afgrænsende og visionær
2. hæk: En strategi er ikke et dokument

14. 14
Strategiudvikling foregår oftest iterativt

15. 15
" De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt
deres digitale formidling og –services på en
måde, så de primært er tilrettelagt mod at
skulle bruges på en bærbar eller stationær
computer.
" Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi
fremadrettet skal forholde os til. Der kommer
mange flere, og hvis det er muligt, så bør man
allerede nu tænke det ind i sine teknologiske
tiltag.
" Husk: ADSKIL design og indhold
3. hæk: Indhold før platform

16. 16
VI SKAL FLYTTE BLIKKET
FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING
TIL AT KIGGE PÅ
SERVICE SOM HELHED

17. 17
Vores ”services”
Web Mobil TV Tablet
Andre
enheder
og parter
Service platform
Andre services/
servere
Leverandører af
services og indhold

18. 18
Hvad er problemet?
Hvilke barrierer er der for
udviklingen af digital
strategi i jeres virksomhed?
2 2

19. 19Taktisk
niveauStrategiskniveau
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering

20. 20Taktisk
niveauStrategiskniveau
Fokuspunkter Mål
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Forretnings-
perspektiv
Sammentænkning og opbakning
Udvik-
ling
Planlægning og forankring
Bruger-
perspektiv
Måling
Organi-
sering
Optimal proces
Overblik over
nuværende situation
Fastlæggelse af
strategi
Konkretisering af
konsekvenser

21. 21Taktisk
niveauStrategiskniveau
Hvad skal I? Værktøjer og indhold
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
4) Operationalisering
Træf valg
(og involvér andre)
Læg en plan
Find den brændende platform
Vælg graden af innovation
Skab en ramme for arbejdet
Forstå forretningen
Forstå brugerne
Forstå mulighederne og kravene
Find de steder, hvor der skal prioriteres
Prioriter centrale parametre
Lav scenarier
Prioriter målgrupper og interessenter
Sæt mål
Lav handlingsplan for udvikling
Følg op og kommuniker
Forstå og forklar
Implementér valgene
og følg op

22. 22
Hovedpointer
# 3
Tænk indhold først,
ikke kanaler eller enheder.
# 2
Strategiarbejde er (også) meget konkret.
Sørg for at få jord under neglene.
# 1
Hav en digital strategi,
og arbejd på den løbende

23. Kontakt
3 cases

24. 24
Viborg Kommune

25. 25
Tryg

26. 26
Georg Jensen

27. Kontakt
Så mange kanaler
– så lidt tid

28. 28
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
Folk bruger mobiler

29. 29
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
Folk bruger sociale medier rigtig meget

30. 30
Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012
Folk bruger meget tid på de sociale netværk

31. 31
Pinterest
i størst vækst
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012

32. 32
Spilleregler – hvorfor er sociale medier
anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og
LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de
sociale medier, de vil have special treatment, fx
indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

33. 33
Kanaler?
Er der kanaler, I aldrig vil
bruge?
Hvorfor
2 2

34. Kontakt
At arbejde med
mange kanaler

35. 35
• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden
• Før en fælles Conversation Calendar
• Før statistik (”Watch”)
• Brug business cases
Tip 1: Overblik over indhold

36. 36
Tip 2: To hovedopgaver på alle sociale
medier
Dialog Moderation
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse

37. 37

38. 38
Moderation og krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx)
and/or neutral or interrogating tone of voice.
• Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx)
and/or negative tone of voice.
• Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened,
e.g. xxxx
• Call xxx: +45 xxxx xxxx
• And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red

39. 39
Kilde:
Facebook.
2.11.12

40. 40
Hovedpointer
# 3
Sørg for at få resten af virksomheden med
# 2
Husk at DU er vært(inde)
# 1
Lav en plan for strategi og drift
# 4
Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt
# 5
Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster

41. TAK
Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann

42. 42
" http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-media-the-
social-media-report-2012.html
" http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-id93343/
" http://blog.socialsemantic.eu/
" http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation
%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
" http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/
" http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
" http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf
" http://www.dst.dk/pukora/epub/upload/17443/itanv.pdf
" http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=17443
" http://danskemedier.dk/wp-content/uploads/2012/11/
Danskernes_brug_af_internettet_2012.pdf
De bedste kilder