SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Télécharger pour lire hors ligne
Sociale medier og
kampagner
SUNDHEDSSTYRELSEN             6. december 2012
Chefrådgiver Randi Hovmann,
Advice Digital
2




Kilde: Overhørt.dk
SOCIALE MEDIER                 3




Dagsorden

•  Ølkassen

•  Valg af kanaler

•  Cases

•  SST på Facebook?

•  At arbejde med sociale medier
Kort om Advice Digital
                 Kontakt
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S                                5




                                                               2002
                                                 var året vi kom til verden


                                                                     23
                                                  mio. kr. i omsætning ca.


                                                                     18
                                             specialister i User experience


                                                                  108
                                            kollegaer på Gammel Kongevej



Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S                                       6




                                                                  Produkter
                                                           Lidt af de ting vi laver

                                                                     Webportaler
                                                                             Apps

                                                                  Corporate sites
                                                                          Intranet

                                                                     Mobile sites

                                                                 Sociale netværk




Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning.
På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
7
Så mange sociale medier
– så lidt tid   Kontakt
Kilde: http://www.simplyzesty.com/

                                                           9




Where should you post your status?
Kilde: Nielsen:
THE SOCIAL MEDIA
 10
REPORT 2012
Kilde: Nielsen:
THE SOCIAL MEDIA
 11
REPORT 2012
Kilde: Nielsen:
THE SOCIAL MEDIA
 12
REPORT 2012
13




Spilleregler – hvorfor er sociale
medier anderledes end web

•  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt
 rum
•  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og
 LinkedIn professionel toning
•  Handler om (selv)promovering
•  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på
 de sociale medier, de vil have special treatment,
 fx indflydelse, synlighed eller fordele
•  Sociale medier er kommunikation du ikke kan
 styre
Cases
        Kontakt
15




Stærk persona
16




Like-able navn
17




Relevant
information
18




Faste formater
19




Det rette mix
20




Inspiration fra
andre
21




Smalt budskab – lille klub
22




Spyt ud.nu: Formål og målgrupper

•  Teenagepiger fra 12-20 år
•  “Deres” voksne
•  Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at
 ”spytte ud” og tale, også med hinanden, om
 deres problemer og følelser og overforbruget af
 hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at
 vælge pillerne.
23




SpytUd.nu: Projektmålsætninger

•  Kampagnen havde succes med at engagere
 brugerne og skabe dialog og gensidig sympati,
 opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt
 medie, som potentielt kan gøre stor forskel for
 brugerne.
24




Spyt ud.nu: Læringer

•  Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden
   – eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også
   brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger.

•  Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en,
   der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg,

•  ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end
   væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det.

•  Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de
   ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning.

•  Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at
   skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.
25




Spyt ud.nu: Fra evalueringen

•    Læringer:
     - Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt.
     - Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt.
     - Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets
     præmisser

•    Successer:
     - SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen
     - Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i
     - Vi har fået bekræftet at der var og er et behov
At arbejde med
sociale medier   Kontakt
27
28




2 hovedopgaver

     Strategi             Strategi

            Uddannelse           Uddannelse




        Dialog           Moderation
29




Elementer i en strategi

•  Strateginotat
  – Formål; fx fællesskab, dialog, viden
  – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan
  – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene

•  Snitflader mellem web, mobil, sociale medier
  – Hvad er planen på hvilke platforme

•  Hvem er værten
                                                                   ” 1
                                                      Personalit             Level of
  – Dialogposition, tone-of-voice                     y            Cite      interactio
                                                                             n and
  – Persona
                                                                             ”
                                                                             dialogue
                                                                   Tone of

•  Hav redskaberne klar                                            voice
                                                      Subjects
                                             Tasks
                                                      Hot:
                                                                   Work
                                                                             ” 2
                                                                             Cite

                                            Name
30




Dialog: Plan for etablering og drift

•  Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet
  – Antal statusbeskeder + hyppighed
  – Emner for statusbeskeder + %vis fordeling
  – Typer af statusbeskeder + %vis fordeling
    (fx billeder, links, spørgsmål)
  – Arketyper

•  Redaktionsmøder
•  Conversation Calendar
•  Statistik (”Watch”)
31




Hvad skal I tale om

•    Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er
     der potentiale for

•    Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.

•    Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.

•    Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I
     sætte en agenda/profilere jer selv.
32




Hvad skal I også gøre

•    Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser /
     være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.

•    Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har
     mandat til på sociale medier.

•    Få anbefalinger – det tæller også den anden vej.

•    Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder
     emner til statusser fra.

•    Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.

•    Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
33




Så lang tid brugte kommunerne




                                 Kilde: Fire
                                 kommuner på
                                 Facebook, KL,
                                 2011
34




Kilde:
http://
mashable.com/
2012/03/10/
employee-
social-media/
35




Moderation: Redskaber

"   Formålsnotat

"   Husregler

"   Retningslinjer for moderation
    – Hvornår og hvad må man poste
    – Hvornår og hvad skal man svare
    – Krisehåndtering

"   Lounge for moderatorer
    – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle
    udfordringer, dele succeshistorier, give
    retningslinjer fra HQ

"   Manual til FMS

"   Skræddersyet kommunikation (”Canned
    responses”) / FAQ

"   Feedback-skema
36




   Moderation: Plan for etablering og
   drift               - Retningslinjer for moderation               -  Månedlig feedback fra
                                                                     moderatorer
                       - Manual til moderationssystem
                       -  Uddannelse                                 -  Forbedring af incitamenter

                       -  Ressourcer: Skræddersyet                   -  Cost/benefit – når vi målene
                          kommunikation, FAQ etc.




      Planlægning              Uddannelse                   Beta                 Feedback



                                                     -  Lounge for moderatorer
- One-pager
                                                     -  Stikprøver
- Beslutte mål
                                                     -  Introducer
-  Opfinde incitamenter
                                                     moderatorerne
-  Definere moderators rolle
-  Rekrutteringsplan
-  Husregler
37




Krisehåndtering
          If small or moderate number of comments (less than
          xx) and/or neutral or interrogating tone of voice.
 Green
          • Assign post to xxx




          If moderate or large number of comments (more
 Yellow   than xx) and/or negative tone of voice.
          • Text message xxx: +45 xxxx xxxx



          If something extremely bad or serious has happened,
          e.g. xxxx
 Red
          • Call xxx: +45 xxxx xxxx
          • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
38




Hovedpointer

#1                                              #2
Lav en plan for strategi og drift               Husk at DU er vært(inde)




#3                                              #4
Sørg for at få resten af virksomheden med       Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt




#5
Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster
TAK
Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann
40




De bedste kilder

•  http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-
   media-the-social-media-report-2012.html

•  http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-
   id93343/

•  http://blog.socialsemantic.eu/
•  http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation
   %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf

•  http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-
   media/

•  http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
•  http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf

Contenu connexe

En vedette

Ayo 7ab Periodico General 07
Ayo 7ab Periodico General 07Ayo 7ab Periodico General 07
Ayo 7ab Periodico General 07diana.escuelas
 
Ley 962 ley de accesibilidad
Ley 962 ley de accesibilidadLey 962 ley de accesibilidad
Ley 962 ley de accesibilidadfelipebaside
 
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014 Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014 Runrunes
 
Meet Jobspring Partners
Meet Jobspring PartnersMeet Jobspring Partners
Meet Jobspring Partnersjamesholt
 
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15CV for Melodie Isgro MD 9-21-15
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15Melodie Isgro
 
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia romanticdisease75
 
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011Repercusión mediática Football Transfer Review 2011
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011Prime Time Sport
 
Fashion's Night Out 2012
Fashion's Night Out 2012Fashion's Night Out 2012
Fashion's Night Out 2012Nico Sarti
 
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCING
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCINGSHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCING
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCINGEvert Albers
 
Historia del Periodismo en Estados Unidos
Historia del Periodismo en Estados UnidosHistoria del Periodismo en Estados Unidos
Historia del Periodismo en Estados Unidossalazarasc
 
Clasificación de herramientas digitales
Clasificación de herramientas digitalesClasificación de herramientas digitales
Clasificación de herramientas digitalesGre Flamarique
 

En vedette (20)

Ayo 7ab Periodico General 07
Ayo 7ab Periodico General 07Ayo 7ab Periodico General 07
Ayo 7ab Periodico General 07
 
Ley 962 ley de accesibilidad
Ley 962 ley de accesibilidadLey 962 ley de accesibilidad
Ley 962 ley de accesibilidad
 
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014 Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014
Mi carta a los ciudadanos xxiii 15ene2014
 
Meet Jobspring Partners
Meet Jobspring PartnersMeet Jobspring Partners
Meet Jobspring Partners
 
Modelo de solicitud de colegios
Modelo de solicitud de colegiosModelo de solicitud de colegios
Modelo de solicitud de colegios
 
TLSFD - presenters
TLSFD - presentersTLSFD - presenters
TLSFD - presenters
 
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15CV for Melodie Isgro MD 9-21-15
CV for Melodie Isgro MD 9-21-15
 
Claudio Adrian Natoli - Periodismo digital
Claudio Adrian Natoli - Periodismo digitalClaudio Adrian Natoli - Periodismo digital
Claudio Adrian Natoli - Periodismo digital
 
Ekthesi kepe
Ekthesi kepeEkthesi kepe
Ekthesi kepe
 
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia
Cerrajeros Urgentes Valencia
 
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011Repercusión mediática Football Transfer Review 2011
Repercusión mediática Football Transfer Review 2011
 
Nemak at a Glance
Nemak at a GlanceNemak at a Glance
Nemak at a Glance
 
Tchoukball mexico
Tchoukball mexicoTchoukball mexico
Tchoukball mexico
 
brochure_dp_all
brochure_dp_allbrochure_dp_all
brochure_dp_all
 
Fashion's Night Out 2012
Fashion's Night Out 2012Fashion's Night Out 2012
Fashion's Night Out 2012
 
Tv azteca
Tv aztecaTv azteca
Tv azteca
 
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCING
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCINGSHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCING
SHOWCASES OF SUCCESSFUL RENEWABLE ENERGY FINANCING
 
Historia del Periodismo en Estados Unidos
Historia del Periodismo en Estados UnidosHistoria del Periodismo en Estados Unidos
Historia del Periodismo en Estados Unidos
 
T act 1
T act 1T act 1
T act 1
 
Clasificación de herramientas digitales
Clasificación de herramientas digitalesClasificación de herramientas digitales
Clasificación de herramientas digitales
 

Similaire à Sociale medier og kampagner

Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013Randi Hovmann
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann
 
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann
 
Boost Dit Salg: On-line & sociale medier
Boost Dit Salg: On-line & sociale medierBoost Dit Salg: On-line & sociale medier
Boost Dit Salg: On-line & sociale medierDorte Møller Madsen
 
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015Socialbusiness
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Ole Bach Andersen
 
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)Harald Reedtz Tokerød
 
Oplæg om sociale medier til Powerjob Midt
Oplæg om sociale medier til Powerjob MidtOplæg om sociale medier til Powerjob Midt
Oplæg om sociale medier til Powerjob MidtKatrine Hviid
 
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel - Community Manager Billund L...
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel  - Community Manager Billund L...Social media @Billund Airport by Henrik Meisel  - Community Manager Billund L...
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel - Community Manager Billund L...Henrik Meisel
 
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdNår brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdDaniel Ord Rasmussen
 
Gå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkGå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkMartin Christensen
 
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederOplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederTokeroedPlus
 

Similaire à Sociale medier og kampagner (20)

Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
Randi Hovmann - Skab gode grupper i LinkedIn. Kommunikationsforum juni 2013
 
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
Randi Hovmann - Skab livlige grupper på LinkedIn. SMW 18.2.2014
 
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
Randi Hovmann - Sådan bruger du LinkedIn professionelt. K-dag 3.12.2013
 
Boost Dit Salg: On-line & sociale medier
Boost Dit Salg: On-line & sociale medierBoost Dit Salg: On-line & sociale medier
Boost Dit Salg: On-line & sociale medier
 
Sociale medier
Sociale medierSociale medier
Sociale medier
 
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015
Værdien og brug af sociale medier - Nextwork 03.02.2015
 
Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011Intro til reputation management 23-09-2011
Intro til reputation management 23-09-2011
 
Hartmans academy
Hartmans academyHartmans academy
Hartmans academy
 
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)
Digitalt Lederskab & Sociale Medier (Oplæg for SKATs topledelse d. 25.06.2015)
 
Strategi for sociale medier
Strategi for sociale medierStrategi for sociale medier
Strategi for sociale medier
 
Groupcare netværksmøde
Groupcare netværksmødeGroupcare netværksmøde
Groupcare netværksmøde
 
Oplæg om sociale medier til Powerjob Midt
Oplæg om sociale medier til Powerjob MidtOplæg om sociale medier til Powerjob Midt
Oplæg om sociale medier til Powerjob Midt
 
Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011Update komm2 dag_2_august_2011
Update komm2 dag_2_august_2011
 
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel - Community Manager Billund L...
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel  - Community Manager Billund L...Social media @Billund Airport by Henrik Meisel  - Community Manager Billund L...
Social media @Billund Airport by Henrik Meisel - Community Manager Billund L...
 
Di executive
Di executiveDi executive
Di executive
 
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indholdNår brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
Når brugerne er med - Sådan arbejder du med brugergenereret indhold
 
Gå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværkGå hjem møde sociale netværk
Gå hjem møde sociale netværk
 
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige mulighederOplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
Oplæg Netværk Danmark Vest - Digitale medier og forretningsmæssige muligheder
 
Vl Frederiksdal 15 06 2009
Vl Frederiksdal 15 06 2009Vl Frederiksdal 15 06 2009
Vl Frederiksdal 15 06 2009
 
Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012
 

Sociale medier og kampagner

  • 1. Sociale medier og kampagner SUNDHEDSSTYRELSEN 6. december 2012 Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
  • 3. SOCIALE MEDIER 3 Dagsorden •  Ølkassen •  Valg af kanaler •  Cases •  SST på Facebook? •  At arbejde med sociale medier
  • 4. Kort om Advice Digital Kontakt
  • 5. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 5 2002 var året vi kom til verden 23 mio. kr. i omsætning ca. 18 specialister i User experience 108 kollegaer på Gammel Kongevej Vi deler lokaler med:
  • 6. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 6 Produkter Lidt af de ting vi laver Webportaler Apps Corporate sites Intranet Mobile sites Sociale netværk Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
  • 7. 7
  • 8. Så mange sociale medier – så lidt tid Kontakt
  • 9. Kilde: http://www.simplyzesty.com/ 9 Where should you post your status?
  • 10. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 10 REPORT 2012
  • 11. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 11 REPORT 2012
  • 12. Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA 12 REPORT 2012
  • 13. 13 Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web •  Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum •  Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning •  Handler om (selv)promovering •  Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele •  Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
  • 14. Cases Kontakt
  • 21. 21 Smalt budskab – lille klub
  • 22. 22 Spyt ud.nu: Formål og målgrupper •  Teenagepiger fra 12-20 år •  “Deres” voksne •  Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at ”spytte ud” og tale, også med hinanden, om deres problemer og følelser og overforbruget af hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at vælge pillerne.
  • 23. 23 SpytUd.nu: Projektmålsætninger •  Kampagnen havde succes med at engagere brugerne og skabe dialog og gensidig sympati, opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt medie, som potentielt kan gøre stor forskel for brugerne.
  • 24. 24 Spyt ud.nu: Læringer •  Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden – eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger. •  Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en, der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg, •  ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det. •  Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning. •  Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.
  • 25. 25 Spyt ud.nu: Fra evalueringen •  Læringer: - Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt. - Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt. - Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets præmisser •  Successer: - SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen - Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i - Vi har fået bekræftet at der var og er et behov
  • 26. At arbejde med sociale medier Kontakt
  • 27. 27
  • 28. 28 2 hovedopgaver Strategi Strategi Uddannelse Uddannelse Dialog Moderation
  • 29. 29 Elementer i en strategi •  Strateginotat – Formål; fx fællesskab, dialog, viden – Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan – Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene •  Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme •  Hvem er værten ” 1 Personalit Level of – Dialogposition, tone-of-voice y Cite interactio n and – Persona ” dialogue Tone of •  Hav redskaberne klar voice Subjects Tasks Hot: Work ” 2 Cite Name
  • 30. 30 Dialog: Plan for etablering og drift •  Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet – Antal statusbeskeder + hyppighed – Emner for statusbeskeder + %vis fordeling – Typer af statusbeskeder + %vis fordeling (fx billeder, links, spørgsmål) – Arketyper •  Redaktionsmøder •  Conversation Calendar •  Statistik (”Watch”)
  • 31. 31 Hvad skal I tale om •  Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for •  Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele. •  Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres. •  Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
  • 32. 32 Hvad skal I også gøre •  Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen. •  Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier. •  Få anbefalinger – det tæller også den anden vej. •  Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra. •  Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag. •  Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
  • 33. 33 Så lang tid brugte kommunerne Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
  • 35. 35 Moderation: Redskaber " Formålsnotat " Husregler " Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering " Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ " Manual til FMS " Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ " Feedback-skema
  • 36. 36 Moderation: Plan for etablering og drift - Retningslinjer for moderation -  Månedlig feedback fra moderatorer - Manual til moderationssystem -  Uddannelse -  Forbedring af incitamenter -  Ressourcer: Skræddersyet -  Cost/benefit – når vi målene kommunikation, FAQ etc. Planlægning Uddannelse Beta Feedback -  Lounge for moderatorer - One-pager -  Stikprøver - Beslutte mål -  Introducer -  Opfinde incitamenter moderatorerne -  Definere moderators rolle -  Rekrutteringsplan -  Husregler
  • 37. 37 Krisehåndtering If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. Green • Assign post to xxx If moderate or large number of comments (more Yellow than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx Red • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
  • 38. 38 Hovedpointer #1 #2 Lav en plan for strategi og drift Husk at DU er vært(inde) #3 #4 Sørg for at få resten af virksomheden med Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt #5 Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster
  • 39. TAK Venlig hilsen Randi Hovmann, Advice Digital Twitter: @hovmann
  • 40. 40 De bedste kilder •  http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the- media-the-social-media-report-2012.html •  http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook- id93343/ •  http://blog.socialsemantic.eu/ •  http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation %20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf •  http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social- media/ •  http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html •  http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf