Documentatie nav kennis meeting zorg

1. Kenismeeting Zorg
Not-for-profit-organisatie
als merk
10.11.2009
Total Identity
Hans P Brandt
© TOTAL IDENTITY
1

2. Perspectieven op het merk
Sociologisch
• Gecreëerd sociaal systeem
• Sociale overeenkomst
• Toegekende sociale waarde / status
Biologoisch / ecologisch
• Geregisseerde emotie / mutatie
Cultureel / communicatief
• Set van associaties / breinpropositie
Economisch
• Brand added value / brand equity / de waarde van het merk
© TOTAL IDENTITY
op de balans
De positie van een specifiek aanbod in de markt
2

3. Not-for-profitorganisaties
Het merk als
core business?
© TOTAL IDENTITY
3

4. Bijna onbereikbaar / verlangen.
Ondanks slechte service toch veroverd.
© TOTAL IDENTITY
4

5. Een technisch minder goed product
voor een design-gevoelige groep / verleiden
© TOTAL IDENTITY
5

6. Een tafel van EUR 6,99 maakt je tot timmerman / veroveren
© TOTAL IDENTITY
6

7. Social plotting met behulp van merken
• Van het zelf
• Van de ander
• Van het ander
Het bewustzijn van het merk:
• Het verlangen erbij te horen
• De verwachting te kennen
• De service te ervaren
• De erkenning er geweest te zijn
• Incl. de tekortkomingen
Een merk gaat over identificatie, ontmoeting,
© TOTAL IDENTITY
door de transactie deelgenoot worden... Het merk mogen zijn.
7

8. 8
© TOTAL IDENTITY

9. De markt rekent genadeloos af
met inconsistentie
© TOTAL IDENTITY
9
Choose your battle.

10. Het merk is een op zichzelf gericht systeem
Alles wat het merk doet
moet in het teken van
de betekenis van het
merk staan.
© TOTAL IDENTITY
10

11. IKEA emotiecurve
–> Experience rating
Gratify
Satisfy
Neutral
Bad
© TOTAL IDENTITY
Horrible
Sub-processen / attributen in de tijd gezet
11 © 2001-2008 G-CEM All rights reserved.

12. Het merk
Omwille van de beleving
wordt kwaliteit bewust
toegekend en onttrokken
© TOTAL IDENTITY
12

13. Zien we hier merken?
En wat is het effect op ons als we hier merken tussen zien?
© TOTAL IDENTITY
13

14. Werkelijkheid van not-for-profit
Kopiëren van de markt
© TOTAL IDENTITY
14

15. Markt paradigma Economische meerwaarde
= resultaat
Maatschappelijke meerwaarde Maatschappelijke meerwaarde
= resultaat dat we je toevoegt = extra
Non profit Not-for-profit Profit
= nee = ja
Niet-economische focus Economische focus
Stempel: Stempel: Stempel:
• Subsidie • Winst gericht op • Winstmaximalisatie
© TOTAL IDENTITY
• Voorziening duurzaam overleven • Vitaal
• Niet levensvatbaar • Plicht • Zelfvoorzienend
• Paracitair • Maakt geld
• Gunst • Schadelijk / MVO
• Kost geld
15

16. Naastenliefde paradigma
Het recht van bestaan Bestaansrecht Vrijheid van bestaan
Betrokkenheid Opportunisme
© TOTAL IDENTITY
Hoe betrokken is een merk?
16

17. Over openheid en de traagheid van het merk
Hoog adaptief vermogen
als recht van bestaan
© TOTAL IDENTITY
17

18. Identiteitsscenario
Relevantie
Merkscenario
72%
Onderscheid
28%
© TOTAL IDENTITY
Kennis Waardering
18

19. Identiteitsscenario
Relevantie
4% Merkscenario
21%
16%
Onderscheid
47%
9%
3%
© TOTAL IDENTITY
Kennis Waardering
19

20. Relevantie Fase 3: invulling
communicatie-programma
Fase 2: communicatie Fase 3: maatschappelijk
Break away
merkpropositie brands
relevant opereren
Onderscheid Fase 2: in communicatie
Fase 1: opbouw oorspronkelijkheid tonen
onderscheidend vermogen
Fase 1: transparantie
© TOTAL IDENTITY
aanbrengen
Kennis Waardering
20

21. Identiteit en merk
Identiteit Merk
Doel Relevantie ontwikkelen Percepties managen
Voor wie Stakeholders (Kern)doelgroep
Waarvoor Bewustzijnsontwikkeling Verleiding maximaliseren
Kern Essentie Belofte
Resultaat Perspectief vd essentie Werking van de belofte
Kader Lerend vermogen Programma’s
Uitgangspunt Context Drijfveren
© TOTAL IDENTITY
21

22. Nu:
Kies uw strategie..
© TOTAL IDENTITY
22

23. De onredelijke vraag
Wens: ‘het ander’ in zijn waarde laten
• Niets is belangrijk, maar alles is waardevol.
• Verbondenheid reikt verder dan het individuele belang
• Welwillendheid tegenover ‘het ander’ en niet ‘de ander’
vanuit een innerlijk besef van eenheid met de ander
• Geen onderscheid tussen het zelf en de naaste
• Bewust én markant
© TOTAL IDENTITY
23

24. Opgave:
Beelden verbinden
© TOTAL IDENTITY
24

25. 25
© TOTAL IDENTITY
verzadiging
tijd
Ideeën komen en gaan

26. 26
© TOTAL IDENTITY
verzadiging v.d. markt
tijd
Markten verzadigen

27. Nieuwe ideeën komen
oud nieuw
paradigma paradigma
verzadiging v.d. markt
© TOTAL IDENTITY
tijd
27

28. De metronoom van de markt kennen, bespelen, bepalen
oud nieuw
paradigma paradigma
verzadiging v.d. markt
© TOTAL IDENTITY
tijd
28

29. ...en de markt bewerken...
oud nieuw
paradigma paradigma
verzadiging v.d. markt
Transitie naar
een nieuwe standaard
© TOTAL IDENTITY
tijd
29

30. Duaal beleid realiseren
Actueel
De tijd vooruit
© TOTAL IDENTITY
30

31. In de context van de markt en de maatschappij
de organisatiedynamiek en merkpresentie managen
Merken
Mind the gap
Identiteit
© TOTAL IDENTITY
Imago ontwikkeling
31

32. Vanuit...
Consument
Producent
© TOTAL IDENTITY
32

33. De centrale speler / verbindende schakelaar
De prosument
• Consument = producent
• Consument = professional
• Consument = provider
© TOTAL IDENTITY
33

34. De kunst van het 21st eeuw
Jezelf in de actuele
context steeds weer
opnieuw weten
uit te vinden
© TOTAL IDENTITY
34

35. De kunst van het 21st eeuw
Stakeholders
betrekken
© TOTAL IDENTITY
35

36. Doelstelling
Dit moet leiden tot een kenmerkend
en onderscheidend resonerend
service systeem, dat in staat is om
gepersonifieerde dienstverlening te
leveren aan al haar klanten, en in
© TOTAL IDENTITY
staat is om zichzelf continu te ver-
beteren. Over de eigen grenzen heen.
36

37. 10.11.2009
Hans P Brandt
Total Identity
Postbus 12480
1100 AL Amsterdam ZO
Paalbergweg 42
1105 BV Amsterdam ZO
Telefoon (020) 750 95 00
Fax (020) 750 95 01
© TOTAL IDENTITY
www.totalidentity.nl
info@totalidentity.nl
37