Information & people want to be free. Om intern- og ekstern kommunikasjon og samhandling. Et kultur- og ikke et IT-prosjekt.

1. Informa(on)wants)to)be)free!)
14.05.2013)
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Senior*Rådgiver*Geelmuyden.Kiese*
@hpnhansen*
911*95*704*
HansPe(er.info*
*

2. People)want)to)be)free!)
14.05.2013)
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Senior*Rådgiver*Geelmuyden.Kiese*
@hpnhansen*
911*95*704*
HansPe(er.info*
*

3. Hans;Pe<er)Nygård;Hansen)
hpnhansen)på)
)
hpnhansen*på)
)
hpnhansen)på*)
)
hpnhansen)på)
)
)Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.%
17%års%farts9d%fra%IKT=bransjen%–%primært%%
%

8. Informasjon*
Kunnskap*
Erfaring*

9. Bedre)informasjon)gir)
bedre)beslutninger)gir)
bedre)samfunn)
• 42%)bruker*feil*
informasjon*når*de*gjør*en*
beslutning.*
• Ansa(e*bruker*oppMl*25%)
av*arbeidsMden*Ml*å*søke*
e(er*rikMg*informasjon.*
• IneffekMve*prosesser*stjeler*
over*5)(mer)i*løpet*av*en*
arbeidsuke,*og*
• 91%)av*ledere*erkjenner*at*
de*må*restrukturere*
virksomheten*sin*for*å*bli*
mer*effekMv.*

11. People*don’t*leave*companies,*they*leave*leaders*

14. Du)kan)ikke)installere)kommunikasjonsendringer….)

15. Trender)som)påvirker)selskaper)internt)og)eksternt)
Mobil*
Søk*
Sosial*

16. Åpenhet*
Transparens*

18. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det)er)oNe)begrenset)kommunikasjon)mellom)ledelse)
og)ansa<e,)avdelinger)og)kunder)

19. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det)er)oNe)begrenset)kommunikasjon)mellom)ledelse)
og)ansa<e,)avdelinger)og)kunder)

20. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Det)er)oNe)begrenset)kommunikasjon)mellom)ledelse)
og)ansa<e,)avdelinger)og)kunder)

21. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne)virksomheter)slipper)informasjon,)kompetanse)og)
erfaring)fri)internt…)
Internt)

22. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne)virksomheter)slipper)informasjon,)kompetanse)og)
erfaring)fri)internt…)
Internt)
Eksternt)

23. Toppsjefen*
Andreas*Wabø*
Selskaps%*
kommunikasjon*
Morten*H.*Jørstad*
Markeds%*
kommunikasjon*
Christopher*Mortensen*
Samfunns%*
kommunikasjon*
Even*Westerveld*
Digital%*
kommunikasjon*
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Henrie(e*Hedløv*
Jorunn*Flydal*
Marius*Eriksen*
Administrasjon*
Nina*Riibe*
Åpne)virksomheter)slipper)informasjon,)kompetanse)og)
erfaring)fri)internt…)
Internt)
Eksternt)

28. Fordeler)med)god)internkommunikasjon)
• Økt*produkMvitet*
• Bedre*samsvar*mellom*hva*ledelsen*sier*&*hva*den*gjør*
• Enklere*å*møte*u]ordringer*proakMvt*
• Økt*Mlhørighet*og*samhold*mellom*ansa(e*
• Kulturbyggende)
• Reduserte*konfliktsituasjoner*mellom*ansa(e*
• Reduksjon)i)ansa<e)som)slu<er…)

30. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*

31. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
Leder*&*
ledelsen*
Kunden*&*
Markedet*
Kundeservice*Komm.*
sjef*
Salgssjef*
HR*
sjef*
Økonomi*
sjef*
Admin*
sjef*
Markeds*
sjef*

32. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

33. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

34. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

35. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

36. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

37. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

38. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

39. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%

40. Økonomi* Omdømme*
Organisasjon*
“I%følge%INMA`s%News%Media%
Outlook%2013%vil%sosiale%medier%
som%Facebook%og%TwiSer%i%løpet%
av%2012%levere%40%prosent%av%
trafikken%9l%nyhetsneSstedene.”%
“I%følge%Fournaise%Marke9ng%
Group%i%2012%svarer%80%
prosent%av%toppsjefene%at%de%
ikke%har%9llit%9l%jobben%
markedssjefen%uPører.”%
“I%Norge%mener%halvparten%av%
respondentene%fra%Burson=Marstellers%
undersøkelse%Trust&Purpose%fra%2011%at%
bedriMers%talspersoner%er%uærlige%og%at%
mesteparten%av%kommunikasjonen%fra%
bedriMer%er%løgn.”%
“I%en%undersøkelse%fra%BRANDFog%for%
2012%sier%82%prosent%av%
respondentene%at%de%vil%stole%mer%på%
et%selskap%hvor%administrerende%
direktør%og%ledelsen%engasjerer%seg%i%
sosiale%medier.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%
Fleishman=Hillard%starter%90%prosent%
av%folks%kjøpsprosesser%på%InterneS.%
For%B2B%er%andelen%på%hele%70%
prosent.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%
Markedshøyskolen%mener%norske%
næringslivsledere%at%det%er%salgs=
funksjonen%som%i%størst%grad%bidrar%9l%
virksomhetens%suksess.”%
“I%følge%en%undersøkelse%fra%BI%og%Markedshøyskolen%mener%kun%12%prosent%
av%norske%ledere%at%internkommunikasjon%er%vik9g%for%organisasjonen.”%
De(e*er*ikke*et*IT%
prosjekt,*men*først*
og*fremst*et*
kulturprosjekt!*

41. BedriMer%som%håndterer%endringer%
på%en%effek9v%måte%via%god%
internkommunikasjon,%vil%øke%
sannsynligheten%for%å%gjøre%det%
økonomisk%bedre%enn%sine%
konkurrenter%med%faktor%2,5x%

43. Rune*Bjerke,*DNB*

44. Informa(on)&)people)
want)to)be)free!)
)Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
Senior*Rådgiver*Geelmuyden.Kiese*
@hpnhansen*
911*95*704*
HansPe(er.info*
*