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GAMIFICATION:
          
POURQUOI ET
comment ça marche?


                      GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Concepteurs des solutions d’engagement client et de gamification.




                                                        Hubert Cosico
             Conversologue Responsable Engagement Numérique
                                     hubert@conversologie.com
                                             Bordeaux, France




A f r i q u e d u S u d | F r a n c e | N o u v e l l e Z é l a n d e | P h i l i p p i n e s




                                                                        GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Qu’est-ce que c’est la Gamification ?



   GaŸmiŸfiŸcaŸtion | ga-mi-fi-ka-sion | est
   l’application des principes,      des éléments, 
   des mécanismes et de la psychologie 
   d u j e u d a n s d ’ a u t r e s d o m a i n e s .




                                GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Quel intérêt ?


Plus de 
63% des français
JOUENT AUX JEUX VIDÉO.
*syndicat	
  na+onal	
  du	
  jeux	
  vidéo	
  




                                                  GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Quel intérêt ?
    La vie est 
      un jeu. 
NOUS JOUONS 
         tous. 




                   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Quel intérêt ?

       Gartner
                Gartner
                 M2 Research


70% des 2 000 plus       50% des entreprises         Le marché mondial
grandes entreprises        qui dirigent des           de la gamification
mondiales utiliseront         processus              augmentera de 192
la gamification pour          d’innovation            million € en 2012 à
au moins un aspect        “gamiferont” leurs          2.2 milliards € en
de leur organisation.
        processus.	
                  2016. 




       2014
                    2015
                        2016




                                          GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Quel intérêt ?


L’ A B O N D A N C E
de l’information 
CRÉE LA PAUVRETÉ 
D E L ’ AT T E N T I O N
*Herbert	
  Simon	
  




  GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Engagement Client

      Implication
           Interaction




          Intimité
          Influence




4i’s	
  de	
  l’ENGAGEMENT	
  CLIENT	
  
*forrester	
  research	
  




                                             GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Traçabilité des données


       Analyse




CRM

           Base de
           données




                        GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Productivité et Motivation au Travail




                  GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Recycler
                 Développement Durable
                        Transformer
             Echanger

  Gagner des points!




                                       GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Développement Durable




     GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Santé et Bien-être




GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Sécurité Routière




GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Psychologie de la Motivation


Accomplissement Personnel : créativité, moralité, résolution de problème


        Estime : confiance, respect des autres, statut social


 Appartenance : amour, amitié, intimité, relations sociales, famille


                   Sécurité : santé, propriété, emploi


               Physiologiques : manger, boire, dormir 




                                      GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Psychologie de la Motivation

                                                              Comportement
                                                                 Cible



Motivation




                                       Capacité
              *Fogg’s	
  Behavior	
  Model	
  



                                                 GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Psychologie de la Motivation

                                                              Comportement
                                                                 Cible



Motivation




                                       Capacité
              *Fogg’s	
  Behavior	
  Model	
  



                                                 GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Eléments déterminants




                                        Effort	
  
Temps	
       Argent	
                 Physique	
  




Effort	
      DéviaCon	
              SorCr	
  de	
  la	
  
Mental	
      Sociale	
               RouCne	
  


                       GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Comment « rendre plus simple » ?

  Une tâche est           Diviser 
                           pour 
perçue simple si          régner

on peu le terminer
 avec moins de                         Information 
                                       en cascade
ressources que
   l’on prévoit.
                     Conditionnement
                     par récompense




                       GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Expérience Optimale

                      Trop difficile:
                       frustration
                       Inquiétude



Difficultés


                                                Trop facile: 
                                                   ennui



                                   Capacité
              *Mihaly	
  Csikszentmihalyi	
  



                                          GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Expérience Optimale

Complétement immergée dans ce
         qu’elle fait.


   Etat maximal de concentration.


     Eprouve un sentiment
d’engagement total et de réussite.




 *Mihaly	
  Csikszentmihalyi	
  




          GAMIFICATION | HUBERT COSICO
La boîte à outils de la Gamification




 Dynamiques
                                     Mécaniques
            Composants



*Basée	
   sur	
   la	
   pyramide	
   de	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
gamifica+on	
   de	
   Kevin	
   Werbach	
  




                                                                          GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Dynamique de Jeu


 Emo+ons	
           Contraintes	
  


            Scénario	
  


Progression	
          Rela+ons	
  




                               GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Concept d’Amusement

  Victoire
       Détente
     Customisation




                                Faire des
  Partage
       Surprise
                                 achats



Apprentissage
                   Défi/        Reconnaissance
                 Challenge




                                     GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Taxonomie des Joueurs
                                                                                   *Richard	
  Bartle	
  




      Explorateurs
          Collectionneur
          Socialisateurs
                Tueurs
(interagir avec le monde)
 (agir sur le monde)
 (interagir avec les joueurs)
 (agir sur les joueurs)




                                                        GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Mécanique de Jeu

  Challenge
        Chance


Coopération /
 Compétition
                Acquisition des
  Feedback
       ressources

                 Transactions
Récompenses

                     Réussi
     Tour




                                  GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Composants de Jeu
1. Récompenses
2. Avatars
3. Badges
4. Combat
5. Collection
6. Cadeau
7. Quête
8. Boss Fight
9. Classement (Leaderboard)
10. Niveau
11. Points
12. Equipe
13. Déverrouillage de contenu
14. Marchandises virtuelles


   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Quatre Piliers de la Gamification
               Scénarisation et Parcours du joueur
                                   choix (autonomie)
                    chemin vers la réussite (maîtrise)
                              Taxonomie des joueurs
                                                     
              Feedback et Système Récompenses
                     Statut, Pouvoir, Accès, Cadeau
                   (motivation extrinsèque, maîtrise)
                                                     
                               Composante Sociale
                               Connexion (lien social)
                           Collaboration (lien social)
                             Compétition (lien social)
                                                     
                          Esthétique et Ergonomie
                                          Expérience
                         Customisation (autonomie)




               GAMIFICATION | HUBERT COSICO
Cadre de Conception de Gamification
                   Déterminer les
                     objectifs


                                       Identifier
     Outils de
                                     Comportement
    Gamification
                                         Cible




       Concept                        Spécifier les
    d’amusement
                        joueurs


                     Boucle de
                    rétroaction
                                                 *Kevin	
  Werbach	
  



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  • 3. Qu’est-ce que c’est la Gamification ? GaŸmiŸfiŸcaŸtion | ga-mi-fi-ka-sion | est l’application des principes, des éléments, des mécanismes et de la psychologie d u j e u d a n s d ’ a u t r e s d o m a i n e s . GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 4. Quel intérêt ? Plus de 63% des français JOUENT AUX JEUX VIDÉO. *syndicat  na+onal  du  jeux  vidéo   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 5. Quel intérêt ? La vie est un jeu. NOUS JOUONS tous. GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 6. Quel intérêt ? Gartner Gartner M2 Research 70% des 2 000 plus 50% des entreprises Le marché mondial grandes entreprises qui dirigent des de la gamification mondiales utiliseront processus augmentera de 192 la gamification pour d’innovation million € en 2012 à au moins un aspect “gamiferont” leurs 2.2 milliards € en de leur organisation. processus.   2016. 2014 2015 2016 GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 7. Quel intérêt ? L’ A B O N D A N C E de l’information CRÉE LA PAUVRETÉ D E L ’ AT T E N T I O N *Herbert  Simon   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
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  • 11. Recycler Développement Durable Transformer Echanger Gagner des points! GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 12. Développement Durable GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 15. Psychologie de la Motivation Accomplissement Personnel : créativité, moralité, résolution de problème Estime : confiance, respect des autres, statut social Appartenance : amour, amitié, intimité, relations sociales, famille Sécurité : santé, propriété, emploi Physiologiques : manger, boire, dormir GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 16. Psychologie de la Motivation Comportement Cible Motivation Capacité *Fogg’s  Behavior  Model   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 17. Psychologie de la Motivation Comportement Cible Motivation Capacité *Fogg’s  Behavior  Model   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 18. Eléments déterminants Effort   Temps   Argent   Physique   Effort   DéviaCon   SorCr  de  la   Mental   Sociale   RouCne   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 19. Comment « rendre plus simple » ? Une tâche est Diviser pour perçue simple si régner on peu le terminer avec moins de Information en cascade ressources que l’on prévoit. Conditionnement par récompense GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 20. Expérience Optimale Trop difficile: frustration Inquiétude Difficultés Trop facile: ennui Capacité *Mihaly  Csikszentmihalyi   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 21. Expérience Optimale Complétement immergée dans ce qu’elle fait. Etat maximal de concentration. Eprouve un sentiment d’engagement total et de réussite. *Mihaly  Csikszentmihalyi   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 22. La boîte à outils de la Gamification Dynamiques Mécaniques Composants *Basée   sur   la   pyramide   de               gamifica+on   de   Kevin   Werbach   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 23. Dynamique de Jeu Emo+ons   Contraintes   Scénario   Progression   Rela+ons   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 24. Concept d’Amusement Victoire Détente Customisation Faire des Partage Surprise achats Apprentissage Défi/ Reconnaissance Challenge GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 25. Taxonomie des Joueurs *Richard  Bartle   Explorateurs Collectionneur Socialisateurs Tueurs (interagir avec le monde) (agir sur le monde) (interagir avec les joueurs) (agir sur les joueurs) GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 26. Mécanique de Jeu Challenge Chance Coopération / Compétition Acquisition des Feedback ressources Transactions Récompenses Réussi Tour GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 27. Composants de Jeu 1. Récompenses 2. Avatars 3. Badges 4. Combat 5. Collection 6. Cadeau 7. Quête 8. Boss Fight 9. Classement (Leaderboard) 10. Niveau 11. Points 12. Equipe 13. Déverrouillage de contenu 14. Marchandises virtuelles GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 28. Quatre Piliers de la Gamification Scénarisation et Parcours du joueur choix (autonomie) chemin vers la réussite (maîtrise) Taxonomie des joueurs Feedback et Système Récompenses Statut, Pouvoir, Accès, Cadeau (motivation extrinsèque, maîtrise) Composante Sociale Connexion (lien social) Collaboration (lien social) Compétition (lien social) Esthétique et Ergonomie Expérience Customisation (autonomie) GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 29. Cadre de Conception de Gamification Déterminer les objectifs Identifier Outils de Comportement Gamification Cible Concept Spécifier les d’amusement joueurs Boucle de rétroaction *Kevin  Werbach   GAMIFICATION | HUBERT COSICO
  • 30. Rejoignez la conversation www.facebook.com/hubertcosico   @hubieSOCIAL   fr.linkedin.com/in/hubertcosico   Hubert  Cosico   GAMIFICATION | HUBERT COSICO