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DMEXCO 2017
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LES GRANDES TENDANCES
DU SALON DU MARKETING DIGITAL À COLOGNE
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Avant-Propos
Cette année, le HUB Institute était à nouveau présent à DMEXC...
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LES GRANDS CHIFFRES DE L’ÉDITION 2017
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venant de 39 pays
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SOMMAIRE
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Source: State of Marketing 2017, Salesforce
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passe désormais par la culture d’entreprise
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grands groupes s’appuient sur les startups
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Le gagnant: Opinary, un outil de mesure
d’opinion publique pour les media
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Open
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Storyteq, la startup qui crée des vidéos
personnalisées pour les marques
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Open
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Baqend, l’outil qui réduit le temps de
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Insider Navigation, l’outil de navigation
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Open
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SOMMAIRE
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connectée
Intelligence
Artificielle
& Data
Open
Innovation
Expérien...
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“La voiture est devenue un
nouveau point de contact digital”
La voiture est en train d...
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de voitures connectées
sur nos routes
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Le rapport des consommateurs aux marques
est en train de changer radicalement
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La fidélisation passe par une personnalisation
de l’expérience grâce à la data
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“Les commerçants devront savoir offrir
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accrue des plateformes et des messages
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La fidélisation passe par la création
d’expériences de marque immersives
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La réalité augmentée (AR), une course au
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stratégie marketing?
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campagne marketing: ADVRTAS
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Omnicanal, expériences immersives, intelligence artificielle et data, voiture conne...
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BONUS: DMEXCO, C’ÉTAIT AUSSI….
…un rock band déjanté
…des stands
incroyablement cré...
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[BEST OF] DMEXCO 2017 - Les Grandes Tendances Digitales

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Cette année, le HUB Institute était à nouveau présent à DMEXCO, le salon européen incontournable pour les acteurs du marketing digital, qui se tient tous les ans à Cologne. Conférences sur l’intelligence artificielle, séminaires autour de la voiture connectée, compétition de startup innovantes...
Quelles sont les grandes tendances à retenir sur le salon cette année?

Pour en savoir plus sur le HUB Institute, visitez https://hubinstitute.com/

Publié dans : Marketing
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[BEST OF] DMEXCO 2017 - Les Grandes Tendances Digitales

  1. 1. DMEXCO 2017 HUBREPORT LES GRANDES TENDANCES DU SALON DU MARKETING DIGITAL À COLOGNE
  2. 2. © HUB Institute All Rights Reserved DMEXCO 2017 Avant-Propos Cette année, le HUB Institute était à nouveau présent à DMEXCO, le salon européen incontournable pour les acteurs du marketing digital, qui se tient tous les ans à Cologne. Conférences sur l’intelligence artificielle, séminaires autour de la voiture connectée, compétition de startup innovantes... une multitude de sujets ont été abordés sur deux jours d’inspiration, de débats et de partage d’expérience autour de la transformation digitale. Mais quels enseignements business tirer de ce qui s’est dit sur le salon  ? Quelles sont les grandes interrogations qui ont été soulevées par les intervenants, et quelles ont été les réponses apportées par les exposants? A travers cinq grandes tendances identifiées sur la salon, retour sur les sujets qui ont marqué l’édition 2017. Nathalie LE NGOC Directrice des Études Digitales 2
  3. 3. CE DOCUMENT EST LA PROPRIÉTÉ DU HUB INSTITUTE Vous ne pouvez pas partager, copier, distribuer et transmettre cette œuvre en dehors de votre entreprise ou avec des partenaires externes Vous ne pouvez pas réutiliser ce support ou certaines de ces slides dans le cadre d’une activité commerciale © HUB Institute All Rights Reserved IMPORTANT 3
  4. 4. © HUB Institute All Rights Reserved 4 CE REPORT EST MULTIMÉDIA CLIQUEZ SUR CES ICÔNES POUR DÉCOUVRIR: Du contenu additionnel (études, articles, sites web…) Une vidéo
  5. 5. © HUB Institute All Rights Reserved 5 TÉLÉCHARGEZ LA VERSION PDF DE CE HUBREPORT CLIQUEZ ICI
  6. 6. © HUB Institute All Rights Reserved LES GRANDS CHIFFRES DE L’ÉDITION 2017 1 098 exposants venant de 39 pays 50% d’exposants internationaux dans 6 halls 570+ conférenciers internationaux 250+ heures de conférences 9 grands formats sur 18 scènes 50 700 visiteurs pour une surface de 66 000 m2 6
  7. 7. © HUB Institute All Rights Reserved SOMMAIRE 7 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  8. 8. © HUB Institute All Rights Reserved 8 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  9. 9. © HUB Institute All Rights Reserved 9 Intelligence Artificielle & Data “AI is here, but AI is hard” Chez les marques, une prise de conscience s’opère autour de la nécessité de prendre du recul par rapport aux avancées technologiques. L’erreur à éviter? Foncer tête baissée pour rattraper son retard face à la concurrence. Il faut au contraire mettre en place une stratégie long-terme et réfléchie autour de la data. Babak Hodjat, Sentient Technology 1 Source: Conférence “Game Changer IA”, DMEXCO
  10. 10. © HUB Institute All Rights Reserved 10 Source: State of Marketing 2017, Salesforce Un marketeur sur deux déclare déjà utiliser l’IA Tout le monde veut se mettre à l’IA… Un exemple: Le coût d’un chatbot se situe entre $30 000 et $150 000 … mais l’IA a un coût élevé Source: 21 Handshake L’Intelligence Artificielle (IA) et les technologies data: faut-il se lancer à tout prix? Intelligence Artificielle & Data 1
  11. 11. © HUB Institute All Rights Reserved “En ce qui concerne l’IA, la première question que les équipes marketing doivent se poser est: qu’essaie-t-on vraiment de résoudre? Il existe tellement de données aujourd’hui qu’on peut facilement se perdre dans la résolution d’une multitude de petits problèmes. Il faut absolument éviter de cocher des cases juste pour tester des situations. L’IA est un investissement important, à la fois en temps et en 11 Jordan Bitterman, Watson Content & IoT Platform, IBM ressources.” Otto Steininger Intelligence Artificielle & Data 1 Source: Conférence “Game Changer IA”, DMEXCO
  12. 12. © HUB Institute All Rights Reserved 12 L’IA transformera le parcours client pour les distributeurs multicanaux Jusqu’à +40% de conversion Augmentation du taux de rétention Augmentation du panier moyen Opportunités de up- et cross-selling Source: Babak Hodjat, Sentient Technology / Interview Suresh Vittal, Adobe Intelligence Artificielle & Data 1
  13. 13. © HUB Institute All Rights Reserved 13 L’IA transformera le parcours client pour les distributeurs multicanaux Intelligence Artificielle & Data 1 Interview Suresh Vittal VP Platform & Product - Adobe Interrogé au sujet des challenges que devront relever les distributeurs multicanaux afin d’améliorer l’expérience client, Suresh Vittal de Adobe nous livre quelques conseils sur l’usage de l’IA dans une stratégie marketing.
  14. 14. © HUB Institute All Rights Reserved 14 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  15. 15. © HUB Institute All Rights Reserved Le succès des marques à l’ère du digital passe désormais par la culture d’entreprise 15 Open Innovation 16 % 15 % 69 % “Quelle est la clé du succès des marques à l’ère du digital?” LA CRÉATIVITÉ Les marques qui ne sauront pas créer des publicités et du contenu créatifs ne seront pas capables d’atteindre leurs consommateurs LA TECHNOLOGIE Sans les bonnes données, les organisations n’auront aucun moyen de comprendre ce que veulent les consommateurs et ne pourront pas leur offrir des expériences de marque inspirantes LA CULTURE D’ENTREPRISE Les organisations qui n’auront pas réussi à développer la bonne culture d’entreprise ne pourront pas mettre en place une stratégie de marque efficace, et ce malgré des technologies performantes et une utilisation créative de celles-ci Source: Panel conférence “Tech-Savvy Brand Leadership in an Extended World”, DMEXCO 2
  16. 16. © HUB Institute All Rights Reserved Sur le chantier de l’Open Innovation, les grands groupes s’appuient sur les startups 16 Open Innovation Les 4 grands finalistes de la compétition Start-up Hatch de Procter & Gamble 2
  17. 17. © HUB Institute All Rights Reserved Le gagnant: Opinary, un outil de mesure d’opinion publique pour les media 17 Open Innovation Leur challenge Permettre aux marques et aux éditeurs média d’enrichir leur contenu et d’engager leur audience. Leur solution Un outil qui présente l’opinion publique sous forme interactive, facilement incorporable aux sites des marques et des éditeurs. Les implications business La promesse pour les marques de devenir plus engageantes, plus influentes, et d’être plus naturellement perçues comme une source de confiance. Concrètement, Opinary annonce un nombre d’interactions multiplié par 20, ainsi qu’un taux de clic (CTR), un temps passé sur le site et une performance des vidéos publicitaires jusqu’à 7 fois plus importants. 2
  18. 18. © HUB Institute All Rights Reserved Storyteq, la startup qui crée des vidéos personnalisées pour les marques 18 Open Innovation Leur challenge Aider les marques à rentrer en contact et maintenir une relation privilégiée avec leurs consommateurs à travers du contenu vidéo aussi personnel et pertinent que possible. Leur slogan: “Devenir Digital, tout en restant Humain”. Leur solution Du contenu vidéo en ligne ultra-personnalisable, comme par exemple une bannière publicitaire pour un évènement avec le nom voire la photo de la personne qui regarde la vidéo apparaissant dans certains plans. Les implications business Un meilleur nombre de vues et un meilleur taux d’engagement. Des consommateurs qui acceptent de jouer le rôle d’ambassadeur de marque en partageant leur propre contenu personnalisé. Votre propre photo dans une campagne publicitaire Source: Campagne Samsung S8 par Storyteq 2
  19. 19. © HUB Institute All Rights Reserved Baqend, l’outil qui réduit le temps de chargement de vos pages internet 19 Open Innovation Leur challenge Permettre aux marques d’offrir un temps de chargement de leurs pages proche de zéro. Quand on sait que 5 secondes de chargement peuvent faire perdre 1% de revenu à Amazon, et 20% de traffic à Google, il est crucial de se pencher sur cet irritant. Leur solution Un extrait de code qui permet d’optimiser le réseau en re-routant les requêtes envoyés aux sites web vers l’infrastructure de Baqend. Autre outil: une plateforme de développement sans serveur, promettant une vitesse de développement et de chargement sans pareil. Le tout intégrable dans les infrastructures technologiques existantes. Les implications business Une performance boostée pour les sites utilisants leurs outils. Baqend permettrait d’augmenter de 50 à 300% la vitesse de chargement d’un site web. 2
  20. 20. © HUB Institute All Rights Reserved Insider Navigation, l’outil de navigation indoor en réalité augmentée 20 Open Innovation Leur challenge Aider les gens à s’orienter dans des lieux où le GPS a une faible portée. Leur solution Un outil de navigation indoor mettant en avant des technologies de réalité augmentée, directement utilisable sur mobile. Les implications business Une meilleure fluidité de circulation des personnes sur les lieux concernés (aéroports, gares, conférences, etc.), la possibilité pour les marques commerçantes de gagner en visibilité et de pousser du contenu, qu’il soit promotionnel ou inspirationnel. Le consommateur peut télécharger des coupons immédiatement utilisables dans la boutique qui lui fait face 2
  21. 21. © HUB Institute All Rights Reserved SOMMAIRE 21 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  22. 22. © HUB Institute All Rights Reserved “La voiture est devenue un nouveau point de contact digital” La voiture est en train de devenir un véritable compagnon virtuel. Il faudra pour les marques offrir la meilleure combinaison de produits et de services pour satisfaire un conducteur désormais connecté à tout, en permanence Dieter May, BMW 22 Voiture connectée 3 Source: Conférence “Connecting the World”, DMEXCO
  23. 23. © HUB Institute All Rights Reserved 23 de voitures connectées sur nos routes La digitalisation des systèmes embarqués donne naissance à une nouvelle plateforme Voiture connectée 21 millions 380 millions AUJOURD’HUI EN 2021 de voitures connectées sur nos routes, soit 75% de toutes les voitures Source: Business Intelligence, 2016 3 x18
  24. 24. © HUB Institute All Rights Reserved 24 Pour générer de la data et mieux comprendre leurs clients Voiture connectée Pour quelles raisons les constructeurs automobiles lancent-ils des voitures connectées? Une nouvelle plateforme qui permettra aux marques de proposer du contenu au conducteur 1 2 3 4 Pour déployer des mises à jour de manière régulière Pour améliorer la sécurité de la voiture Pour offrir plus de produits et de services 3 Opportunitépour lesmarques Source: Business Intelligence, 2016
  25. 25. © HUB Institute All Rights Reserved 25 Mais aussi une nouvelle plateforme où les acteurs du V(ocal)-commerce devront se battre Voiture connectée “Sur cette nouvelle plateforme qu’est la voiture connectée, les avancées en terme d’assistants intelligents et d’environnement vocal sont primordiales. À terme, la voiture pourra vous proposer de manière proactive le chemin le plus court vers les points de ventes des articles que vous avez recherchés sur Internet.” Rik van de Kooi, Microsoft 3 Source: Conférence “Connecting the World”, DMEXCO
  26. 26. © HUB Institute All Rights Reserved 26 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  27. 27. © HUB Institute All Rights Reserved Le rapport des consommateurs aux marques est en train de changer radicalement 27 Expérience omnicanale Les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques: 50% sont prêts à acheter un produit d’une marque qu’ils ne connaissent pas. Dans ce contexte, quelles solutions pour construire une relation durable et privilégiée? Leur offrir une expérience personnalisée Être présent là où ils se trouvent Les aider à faire leur choix Leur construire des expériences immersives L’ABCD DE LA FIDÉLITÉ AUX MARQUES Source: Étude “Reinventing Loyalty”, Goldsmiths et Adobe, 2017 4
  28. 28. © HUB Institute All Rights Reserved La fidélisation passe par une personnalisation de l’expérience grâce à la data 28 Leur offrir une expérience personnalisée Source: Sophie Blum, Procter & Gamble 2017 Rentrer dans l’ère du Mass one-to-one Marketing implique de capitaliser sur la donnée pour mieux comprendre son consommateur. C’est-à-dire: • Recueillir des données de qualité… Récolter des données riches sur son consommateur, permettant une vraie profondeur d’analyse • …et en quantité Pour être capable de les actionner à très grande échelle • Combiner la technologie… Accélérer l’innovation à l’aide de ressources humaines spécialisées en sciences, en mathématiques et en data • …avec la créativité Produire le contenu par le biais de créatifs passés maîtres dans l’art de transformer la donnée en émotion Expérience omnicanale 4
  29. 29. © HUB Institute All Rights Reserved “Les commerçants devront savoir offrir une expérience omnicanale unifiée” La fidélisation passe par une expérience unifiée et un décloisonnement des canaux 29 Être présent là où ils se trouvent Source: Fullsix Data, 2016 Sur 100 visiteurs d’un site sur 3 mois (France, 2016) 7% sur des plateformes e-commerce en cross-canal (click- and-collect, etc.) en point de vente physique 9% 31% 47% achètent… Gregory Cazagne, Criteo Expérience omnicanale LE ROPO EST PLUS D’ACTUALITÉ QUE JAMAIS 4
  30. 30. © HUB Institute All Rights Reserved La fidélisation passe par une pertinence accrue des plateformes et des messages 30 Les aider à faire leur choix Prendre soin de ses réseaux sociaux… Car ces plateformes aident le consommateur à découvrir des produits et à se décider avant l’achat, notamment par le biais des avis en ligne …et s’appuyer sur le marketing automation Être capable d’activer les bonnes données, au bon moment, et d’envoyer le bon message à la bonne personne, c’est le meilleur atout du marketeur Expérience omnicanale 4 Source: Étude “Reinventing Loyalty”, Goldsmiths et Adobe, 2017
  31. 31. © HUB Institute All Rights Reserved La fidélisation passe par la création d’expériences de marque immersives 31 Leur construire des expériences immersives Tranche d’âge “Mon attention est captée par les marques qui utilisent les dernières technologies pour créer des expériences surprenantes et immersives” Total UK France Allemagne Pays Nordiques Benelux La réalité virtuelle, la réalité augmentée et la vidéo 360° permettent de créer des expériences multi-dimensionnelles qui créent une connection émotionnelle avec le consommateur. Expérience omnicanale 4 Source: Étude “Reinventing Loyalty”, Goldsmiths et Adobe, 2017
  32. 32. © HUB Institute All Rights Reserved 32 Voiture connectée Intelligence Artificielle & Data Open Innovation Expérience omnicanale Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 1 2 3 4 5
  33. 33. © HUB Institute All Rights Reserved Utiliser la réalité virtuelle (VR) dans sa stratégie marketing pour identifier des insights 33 “La VR peut nous offrir des insights capitaux sur le parcours d’achat” La simulation VR du parcours d’achat d’un client en pharmacie ou en grande surface permettra aux équipes marketing d’identifier des insights leur permettant d’ajuster leur stratégie de commercialisation: c’est ce que promet le projet simstore VR lancé par Merck Consumer Health et GfK. Beate Rosenthal, Merck Consumer Health Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° 5
  34. 34. © HUB Institute All Rights Reserved Identifier des insights en transformant les données clients en expérience VR 34 “Signal in the Noise” L’expérience en réalité virtuelle proposée par SAP Hybris, le lab d’innovation de SAP, plonge les utilisateurs dans un monde virtuel où on peut vivre le quotidien d’un vendeur. En prenant dans sa main une bulle qui représente le client, on obtient sa fiche client avec toutes ses informations: nom, âge, dernier achat, etc. Une manière innovante pour les équipes marketing d’identifier de nouveaux insights et de résoudre en temps réel les frictions dans le processus de conversion. 5 Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360°
  35. 35. © HUB Institute All Rights Reserved La réalité augmentée (AR), une course au sommet plus urgente que celle de la VR ? 35 “L’AR est une tendance plus actionnable sur le court terme que la VR, du fait de sa facilité de déclinaison sur les terminaux mobiles. Tous les acteurs de la tech sont au coude à coude pour arriver en tête de la course et dominer ce marché au plus vite.” Magdalena Kim Novak, Insider Navigation 5 Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360°
  36. 36. © HUB Institute All Rights Reserved Quel usage pour la vidéo 360° dans une stratégie marketing? 36 Vidéo traditionnelle Plus attirant, plus ludique, plus performant: le contenu 360° serait-il la clé de l’engagement consommateur? UN MEILLEUR TAUX DE CLICPLUS DE VUES ET D’INTERACTION +41% +46% d’actions effectuées par rapport à une vidéo traditionnelle de vues par rapport à une vidéo traditionnelle Source: Infographie ADVRTAS, données récoltées par Magnifyre et StoryUp 5 Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° Vidéo 360° x8 (USA, 2016) (USA, 2016)
  37. 37. © HUB Institute All Rights Reserved Sport et voyage: les industries qui pourront tirer beaucoup du 360° 37 Source: Infographie ADVRTAS, données récoltées par Nilkon “Dans quel domaine voudriez-vous voir plus de contenu 360°?” Sports et Voyage Spectacles et Divertissements Cinéma Média et Documentaires Émissions télévisées 5 Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° (USA, 2016)
  38. 38. © HUB Institute All Rights Reserved Exemple d’intégration de vidéo 360° dans une campagne marketing: ADVRTAS 38 5 Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée & 360° Démonstration Laura Barton SVP Marketing & Strategic Development - ADVRTAS Rencontrée sur le salon au Village Startup, Laura Barton de ADVRTAS nous fait la démonstration d’une campagne 360° créée pour un groupe hôtelier. Ce format offre une expérience immersive qui engage le consommateur et augmente le taux de conversion, grâce à son aspect “tester avant d’acheter”.
  39. 39. © HUB Institute All Rights Reserved 39 Omnicanal, expériences immersives, intelligence artificielle et data, voiture connectée… Notre passage à DMEXCO cette année a été riche en apprentissages. De manière globale, cette édition aura été placée sous le signe de la sagesse et de la remise en question, et la priorité de chacun s’est tournée vers la mise en place de stratégies long-terme. Il serait intéressant maintenant de voir quelles actions concrètes ces réflexions vont apporter. En espérant que ce rapport saura vous éclairer, nous vous revoyons très prochainement pour toujours plus d’insights sur le marketing digital ! À l’année prochaine DMEXCO! Conclusion
  40. 40. © HUB Institute All Rights Reserved 40 BONUS: DMEXCO, C’ÉTAIT AUSSI…. …un rock band déjanté …des stands incroyablement créatifs …et beaucoup de bière et de saucisses !
  41. 41. © HUB Institute All Rights Reserved 41 DÉCOUVRIR TOUS NOS HUBREPORTS CONTACT Nathalie Le Ngoc Directrice des Études Digitales nathalie.lengoc@hubinstitute.com DÉCOUVREZ NOS +15 ÉTUDES ANNUELLES
  42. 42. © HUB Institute All Rights Reserved 42 CONTACT Perle Bagot Directrice Associée perle.bagot@hubinstitute.com ACCÈS À 10 HUB REPORTS, 7 HUBDAYS ET AU HUBFORUM REJOIGNEZ LE CLUB DES LEADERS DU DIGITAL Accès aux conférences, aux rapports de tendances, aux ouvrages, aux évènements de networking Plus de 45 grandes marques sont déjà membres!

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