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HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]

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En 2017, nous assistons à une multiplication des flux de données jamais été égalée auparavant. De la même manière que les nouvelles entreprises agiles (acteurs du numérique et startups) qui ont déjà commencé à redéfinir les règles de leurs marchés réceptifs, les grandes entreprises doivent apprendre à actionner dès aujourd’hui le volume d’informations disponibles. La bonne utilisation de ces Data leur permettra en effet de réinventer l’expérience d’achat, séduire une clientèle grandissante et exigeante ainsi qu’optimiser leurs processus de décision.

Les analystes du HUB Institute dévoilent dans cette étude les grandes tendances Data & CRM de l’année et les best practices associées permettant de définir une stratégie efficace :

Au programme de ce HUBREPORT Future of Data & CRM :

- Un rapport PowerPoint multimédia de plus de 115 slides sur 8 thématiques parmi lesquelles la gestion des Data en entreprise, les API, la Dataviz, la sécurité, l’IA ...
- Plus de 50 slides de best practices
- Des avis d’experts

Publié dans : Marketing
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HUBREPORT - Future of Data & CRM [EXTRAIT]

  1. 1. FUTURE OF DATA & CRM 8 GRANDES TENDANCES DATA & CRM OBSERVÉES EN 2017 2017 HUBINSTITUTE.COM HUBREPORT VERSION “EXTRAIT”
  2. 2. © HUB Institute All Rights Reserved FUTURE OF DATA & CRM Editorial 2 Face à la vitesse et la puissance d’acteurs du numérique comme Netflix, Uber ou Airbnb et la cohorte de startups qui les accompagne, les entreprises traditionnelles semblent comme paralysées, observant de manière passive le torrent de nouvelles technologies qui viennent redéfinir les règles de leurs marchés respectifs. Dans un monde qui produit chaque année plus de données qu’il n’en a produit au cours de son Histoire, les gagnants de demain seront ceux qui actionnent dès aujourd’hui le volume d’informations disponibles. Ainsi, grâce à l’utilisation massive de données, ces nouvelles entreprises au modèle agile parviennent non seulement à réinventer l’expérience d’achat et à séduire une clientèle grandissante et toujours plus exigeante, mais aussi à optimiser leurs processus de décisions, voire à transformer leur modèle d’affaire. La multiplication de ces succès montre bien que ces nouveaux acteurs ne sont pas les simples bénéficiaires d’un coup de chance, mais qu’ils sont au contraire parvenus à définir et à implémenter une stratégie data efficace sur le long terme. À l’heure du tout numérique, et pour ne pas se noyer dans les data lakes, les grands groupes devront eux aussi revoir d’urgence leur stratégie data et déclencher l’alerte rouge si elles n’en ont pas! 
 À travers huit grandes tendances de la data en 2017, ce HUBREPORT vous permettra d’en savoir plus sur ce phénomène désormais incontournable, d’en découvrir les best practices et enfin de dessiner les contours de votre propre stratégie data. Nathalie LE NGOC Directrice des Études Digitales
  3. 3. © HUB Institute All Rights Reserved 6 VERSION « EXTRAIT » VERSION COMPLÈTE x x x x x x XXX € HT (15 pages PDF) (115 slides PPT) 10K € HTACCÈS À + DE 10 HUB REPORTS, 7 CONFÉRENCES HUBDAYS ET AU HUBFORUM + DE 50 CASES STUDIES LES ANALYSES COMPLÈTES DES 8 TENDANCES DES AVIS D’EXPERTS LES CHIFFRES CLÉS DE LA DATA À CONNAITRE SOMMAIRE Ceci est un extrait du HUB Report Future of Data 2018 290€ HT
  4. 4. © HUB Institute All rights reserved Texte du titre CE RAPPORT EST MULTIMÉDIA CLIQUEZ SUR CES ICONES POUR DÉCOUVRIR POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE GO ? Du contenu additionnel (études, articles, sites web…) Une vidéo
  5. 5. © HUB Institute All Rights Reserved 5 •Le BIG DATA aujourd’hui •Les V du BIG DATA •Les différents types de data •Smart Data •Les implications RH •Les barrières & risques juridiques LA DATA, UN UNIVERS COMPLEXE ET MULTIPLE L’indispensable à connaître sur la Data0 Données issues du rapport L’indispensable à savoir sur la data & le CRM 2016
  6. 6. © HUB Institute All Rights Reserved 6 SOMMAIRE 1 UNE EXPÉRIENCE CLIENT PROPULSÉE PAR UNE STRATÉGIE DATA EFFICACE 2 QUI DOIT GOUVERNER LA DATA EN ENTREPRISE? 3 LE DÉFI DE LA SYNCHRONICITÉ DANS LA RELATION CLIENT 4 RÉENCHANTER LA PUBLICITÉ GRÂCE À LA DATA 5 BIG DATA, API & PLATEFORMISATION DE L’ÉCONOMIE 6 LE POUVOIR DU SELF DATA SERVICE ET DE LA DATAVIZ 7 LA LUTTE POUR LA SÉCURITÉ ET LA TRANSPARENCE S’ACCÉLÈRE 8 IA: AU DELÀ DE LA TENDANCE, QUELS USAGES POUR UN CMO?
  7. 7. Les 5 étapes d’une stratégie data-driven © HUB Institute All Rights Reserved 7 1 UNE EXPÉRIENCE CLIENT PROPULSÉE PAR UNE STRATÉGIE DATA EFFICACE CAPTATION (COLLECTE/ ACTUALISATION/TRI) CRÉATION VUE CLIENT UNIQUE ENRICHISSEMENT EXÉCUTION DES CAMPAGNES MESURE Social Listening RCU DM P CRMO nboarding Programmatique Moteur de personnalisation de vos sites Algorithme personnalisation du service
  8. 8. L’importance de la culture de la donnée: trois best practices © HUB Institute All Rights Reserved 8 1 UNE EXPÉRIENCE CLIENT PROPULSÉE PAR UNE STRATÉGIE DATA EFFICACE Netflix Airbnb Uber
  9. 9. Netflix - Recommandations et TV shows exclusifs © HUB Institute All Rights Reserved 9 En Octobre 2006, Netflix défie des codeurs de rendre son moteur de recommandation plus pertinent de 10% en mettant à disposition ses données. C’est le début d’une success story bien connue, qui place la data au coeur des décisions stratégiques de l’entreprise. La majorité de l’activité streaming de la compagnie est issue des recommandations, qui contribuent à développer l’engagement et la fidélité des clients. Le géant de la Video On Demand va aussi plus loin en créant du contenu exclusif (‘House of Cards’, ‘Orange is the New Black’) grâce à l’analyse de ses données client. Netflix s’est en effet servi d’algorithmes pour choisir les éléments (acteurs, réalisateurs, genre) qui auraient le plus de potentiel auprès de l’audience. ? ?
  10. 10. LE CHIEF DATA OFFICER DOIT METTRE EN PLACE… © HUB Institute All Rights Reserved 10 2 QUI DOIT GOUVERNER LA DATA EN ENTREPRISE? UNE STRATÉGIE DES OUTILS UNE ÉQUIPE DES PROCESS & DES MÉTHODES Le Chief Data Officer (CDO): chef d’orchestre de la donnée
  11. 11. Il faut privilégier les canaux les plus rapides et personnalisés © HUB Institute All Rights Reserved 11 3 LE DÉFI DE LA SYNCHRONICITÉ DANS LA RELATION CLIENT 88% des clients considèrent que le fait de répondre immédiatement à leur demande d’aide accroît leur fidélité ? Source: ‘State of the Connected Customer’, Salesforce 2016
  12. 12. Data + Créativité = Brand Leadership © HUB Institute All Rights Reserved “Les architectes des marques d’aujourd’hui ne sont pas seulement des scientifiques, des mathématiciens et des spécialistes de la data. Ce sont aussi des artistes passés maîtres dans l’art de transformer la technologie en émotion, des créatifs. Il est crucial de combiner ces deux aspects afin d’élever les standards de notre industrie en terme de leadership.” Sophie Blum, Procter & Gamble 12 4 RÉENCHANTER LA PUBLICITÉ GRÂCE À LA DATA Source: Conférence ‘Tech-Savvy Brand Leadership in an Extended World’, DMEXCO 2017 ?
  13. 13. La publicité ultra-ciblée: trois best practices © HUB Institute All Rights Reserved 13 Compagnie des Alpes Fnac Play Spotify 4 RÉENCHANTER LA PUBLICITÉ GRÂCE À LA DATA
  14. 14. À retrouver dans la version complète de notre étude © HUB Institute All Rights Reserved 14 Quoi? La campagne conçue en 2016 par Performics pour la Compagnie des Alpes, acteur européen de destinations de loisir. Son objectif: mieux adresser ses messages pour générer du trafic sur ses sites de loisirs français et belges (Parc Astérix, Grévin, …). Quelle expérience pour le consommateur? Des messages publicitaires personnalisés, contextualisés et optimisés en temps réel pour chaque individu, en fonction de données socio-démographiques, de géolocalisation et météorologiques. Quels résultats pour la Compagnie des Alpes? L’outil de ciblage créé sur-mesure a généré plus de 485 millions d’impressions et la moyenne du chiffre d’affaire des marques a augmenté de 21% sur le trimestre d’activation. PLUS DE 
 BEST PRACTICE DANS LA VERSION COMPLÈTE
  15. 15. © HUB Institute All Rights Reserved 15 Les ‘Application Programming Interface’ (API) : un outil de partage…5 BIG DATA, API & PLATEFORMISATION DE L’ÉCONOMIE « Le design des API conditionne la forme du monde de demain » #OPENAPI #OPENDATA Mehdi Medjaoui, OAuth.io
  16. 16. Les API apportent de nouvelles valeurs © HUB Institute All Rights Reserved 16 5 BIG DATA, API & PLATEFORMISATION DE L’ÉCONOMIE ÉCHANGE (échange de données, partenariats commerciaux) + RESPECT DE NOUVEAUX STANDARDS (standardisation des interfaces, contrats prédéfinis, nouvelles architectures informatiques) TRANSPARENCE (partage de patrimoine informationnel) +
  17. 17. Les 3 fonctions de la data-visualisation © HUB Institute All Rights Reserved 17 6 LE POUVOIR DU SELF DATA SERVICE ET DE LA DATAVIZ Entreprises de visualisation de données : CAPTAIN DASH BIME TOUCAN TOCO TABLEAU ?
  18. 18. Néant publicitaire, 5 règles pour lutter contre votre pire cauchemar © HUB Institute All Rights Reserved 18 1/ ÉVINCER LE TRAFIC NON-HUMAIN •Se servir d’outils de détection des bots 2/ GARANTIR LA VISIBILITÉ • Placer sa bannière au dessus de la ligne de flottaison, etc. 3/ CONTRÔLER LA BRAND SAFETY •Relayer la campagne sur des sites en adéquation avec le sujet et l’image de marque •Ne pas publier son contenu dans un environnement malsain 4/ TOUCHER L’AUDIENCE QU’ON CIBLE •S’appuyer sur la data 3rd party pour mieux identifier et toucher sa cible 5/ FAIRE CONTRÔLER LES KPI DES RÉGIES PAR UN ORGANISME TIERS DE CONFIANCE •S’assurer que vos partenaires possèdent des certifications délivrés par des organismes tels que le Media Rating Council (MRC) ou le Trustworthy Accountability Group (TAG) 7 LA LUTTE POUR LA SÉCURITÉ ET LA TRANSPARENCE S’ACCÉLÈRE
  19. 19. © HUB Institute All Rights Reserved 19 8 IA: AU DELÀ DE LA TENDANCE, QUELS USAGES POUR UN CMO? Quel usage pour un CMO ? Source: Shruti Bhat, Oracle Voice, Forbes, 2017 Satisfaire ses clients de manière personnalisée L’IA permet de micro-cibler son audience et d’offrir à son client une expérience d’onboarding ultra-personnalisée Renforcer la fidélité de ses consommateurs Accélérer la croissance du business TROIS APPLICATIONS DE L’IA POUR LE CMO L’IA permet de tester très rapidement plusieurs scénarios d’une stratégie de growth hacking L’IA permet d’identifier des insights sur le consommateur en temps réel et sur des points de friction spécifiques ?
  20. 20. © HUB Institute All Rights Reserved 20 Interview Suresh Vittal VP Platform & Product - Adobe Interrogé au sujet des challenges que devront relever les distributeurs multicanaux afin d’améliorer l’expérience client, Suresh Vittal de Adobe nous livre quelques conseils sur l’usage de l’IA dans une stratégie marketing de retail omnicanal. IA: AU DELÀ DE LA TENDANCE, QUELS USAGES POUR UN CMO? À retrouver dans la version complète de notre étude TIRÉ DU HUBREPORT DMEXCO 2017 ? + DE 100 SLIDES DE CHIFFRES CLÉS D’ANALYSES ET D’ÉTUDES DE CAS
  21. 21. BIG DATA - COMPRENDRE LES OPPORTUNITÉS LIÉES À LA DONNÉE EN ENTREPRISE Thématiques • Qu’est ce que le Big Data : définition et caractéristiques • Les cas d’usages de la Data : vers une utilisation smart de la data • Bien stocker la data : plus facile et moins cher • Le machine learning : vers une véritable intelligence artificielle • L’entreprise et la data : un avantage concurrentiel indéniable • Les métiers de la data : une révolution déjà en marche • L’éthique et le droit : jusqu’où aller avec la data ? GARANTI • 100% maths free • 100% code free • 100% en ligne • Disponible 24/7 • Accessible à tous Notre experte Mercedes Sgobba Directrice Marketing, Digital & Data, certifiée Data Scientist à l’Ensae Grâce à une solide expérience marketing grande consommation (Danone, Coca-Cola), e- commerce et Data, Mercedes Sgobba participe à la construction de marques fortes, dans des contextes multi-canaux où la data joue un rôle stratégique dans la création de valeur. Durée : 3H - Pré-requis : aucun - Niveau : intermédiaire Toutes nos formations digital learning sur corp.hubinstitute.com/e-learning/ JE DÉCOUVRE LA FORMATION ?
  22. 22. © HUB Institute All rights reserved Texte du titre POUR TÉLÉCHARGER CETTE PRÉSENTATION EN PDF GO POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE GO
  23. 23. © HUB Institute All Rights Reserved 23 Découvrir tous nos HUBREPORT CONTACT Nathalie Le Ngoc Directrice des Études Digitales nathalie.lengoc@hubinstitute.com DÉCOUVREZ NOS +15 ÉTUDES ANNUELLES ?
  24. 24. © HUB Institute All Rights Reserved 24 CONTACT Adeline Jouanne Membership Manager adeline.jouanne@hubinstitute.com Développez votre leadership digital et celui de vos équipes ! REJOIGNEZ LA COMMUNAUTE DES LEADERS DU DIGITAL Bénéficiez d’accès pour les 6 HUBDAY, le HUBFORUM Paris, et pour les 11 HUBREPORT annuels mais également de places pour les 6 Business Lunchs & Dinners ! Plus de 45 grandes marques sont déjà membres ! ?

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