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[HUBDAY] Hootsuite - Connected Commerce: Comment impliquer votre réseau dans l’animation commerciale sur les médias sociaux

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  1. 1. Connected Commerce: Comment impliquer votre réseau dans l’animation commerciale sur les médias sociaux?
  2. 2. Johan BENOUALID Hootsuite Sales Director Southern Europe Clémentine PIAZZA Unibail-Rodamco Group Marketing Director INTERVENANTS
  3. 3. A propos d’Hootsuite 13M+ d’utilisateurs dans le monde 2000 + Clients Enterprise 800 Issus de Fortune 1000 900 employés
  4. 4. Consumerization Les attentes et comportements clients doivent guider l’innovation et le développement des entreprises Fragmentation La prolifération des canaux et réseaux complexifie la gestion des interactions entre les marques et consommateurs Mobile First Sur les médias sociaux, le mobile a pris l’ascendant sur les autres écrans CONSTATS & TENDANCES
  5. 5. IT Marketing Service Client Ventes R&D Opérations Point de vente Communication Les médias sociaux Socle pour unifier l’expérience client
  6. 6. Développement Organique Equipe Sociale Organisation Sociale • Les efforts émergent à divers endroits • Développement naturel, non concerté • Coordination par équipe • Développement des activités par entité • Intégration transversale • Collaboration entre les départements et les divisions de l’entreprise COMMENT ACCOMPAGNER L’ADOPTION DES MEDIAS SOCIAUX?
  7. 7. Retour d’expérience Unibail-Rodamco
  8. 8. 54 LARGE MALLS IN EUROPE Fisketorvet 8 Mn Citymall Almere 10 Mn Stadshart Amstelveen 10 Mn Euralille 13 MnVilleneuve 2 11 Mn Les 4 Temps 46 Mn Parly 2 12 Mn Vélizy 2 15 Mn Carré Sénart 15 Mn Rosny 2 14 Mn Le Forum des Halles 37 Mn Carrousel du Louvre 14 Mn La Vaguada 22 Mn Parquesur 20 Mn Bonaire 10 Mn La Maquinista 16 Mn Splau 13 Mn Glòries 12 Mn Confluence 8 Mn La Part-Dieu 33 Mn Donau Zentrum 18 Mn Shopping City Süd 25 Mn Aupark 10 Mn Centrum Cerny Most 10 Mn Centrum Chodov 13 Mn Galeria Mokotow 13 Mn Wilenska 16 Mn Złote Tarasy 19 Mn Arkadia 20 Mn Pasing Arcaden 12 Mn Paunsdorf Center 8 Mn Gropius Passagen 12 Mn Ruhr-Park 12 Mn Jumbo 10 Mn Solna Centrum 7 Mn Täby Centrum 13 Mn Alma 7 Mn So Ouest 8 Mn CentrO >15 Mn Toison d’Or 8 Mn Paris Rennes Lyon Barcelo na Valenci a Madrid Lille Amsterd am Bochum Oberhaus en Munich Leipzig Berlin Prague Warsaw Vienna Bratislava Copenhag en Stockhol m Helsinki Dijon Aéroville 7 Mn
  9. 9. Les 4 Temps, La défense
  10. 10. DIGITAL SERVICES TO KILL THE PAIN POINTS “Where is my car?” Smart Park 1 Meet my friends “Where are my friends?” 1st social indoor positioning system 4 “Where I want, when I want!” Click & Services 3 Unibench 2 “I need power!”
  11. 11. A “GLOCAL” CONTENT STRATEGY AT STAKE Central marketing teams Local marketing teams UNIBAIL-RODAMCO #Define global standards #Set up positioning #Transversal campaigns & events #Know their visitors #Create custom content #Publish instant & relevant info
  12. 12. WHY HOOTSUITE? « WE WERE LOOKING FOR A SOLUTION THAT COULD SUPPORT OUR CONTENT STRATEGY APPLIED TO BOTH CENTRAL & LOCAL LEVELS » OWNED CONTENT Making sure we can spread transversal & local content on our shopping centers USPs 1 BRANDED CONTENT Benefit from the extraordinary source of content produced by our retailers 2
  13. 13. Content strategy HOW TO GENERATE ADOPTION AMONG TARGETED USERS? Organization & collaboration Trainings  Editorial guidelines  Enhance features allowing UGC  Use content library for owned and branded  Selection of Sponsors per region (SMS)  Promote best practices sharing  6 onsite trainings  Study cases & social media knowledge  Generate advocacy
  14. 14. KEY LEARNINGS A “learning by doing” approach A clear strategy to legitimate tools & organization Strong training plan for empowerment User friendly solution only

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