SOCIAL CRM :
ENRICHIR VOTRE CONNAISSANCE
CLIENT GRÂCE AU SOCIAL MEDIA
X

Le social media : une source
inépuisable d’insights pour
l’interne ?1

UN OUTIL CENTRAL
POUR DIALOGUER ET
COLLECTER DES
INSIGHTS
CONSOMMATEURS

SUR DES PRODUITS
ECOUTER

SUR DES PRODUITS
ALERTER
L’INTERNE SUR
LES RUPTURES
DE STOCKS
+
LANCEMENT
D’UNE CAMPAGNE
DISPLAY MOBILE
GEOLOCALISEE
AGIR

SUR DES TENDANCES MACRO

MAIS AUSSI SUR DES SUJETS SENSIBLES

Le social media : un lieu
d’écoute pour adapter son offre
?2

EN 2012, INTERMARCHE LANCE L’OPERATION PARENTS-TESTEURS

DES PRODUITS OPTIMISES EN FONCTION DES RETOURS CONSOMMATEURS

Le social media : mieux parler
à ses clients, notamment en
local ?3

PROMOUVOIR DES INITIATIVES LOCALES DE MANIERE CIBLEE ET A MOINDRE COUT
Reach : 45k
Ciblage : Clichy & alentours
Interactions : 229
Taux d’engagement : 0,5%
Budget média : 300€

Reach : 354k
Interactions : 14 670
Clics : 4 662
(sans média)
Reach : 664k
Interactions : 19 148
Clics : 15 499
(sans média)
02 AVRIL 02 JUILLET
DETECTER DES OPPORTUNITES POUR DRIVER DU TRAFIC EN LOCAL

Ceux qui se plaignent que leur magasin ne participe pas (10%) :Ceux qui demandent si leur magasin participe (30%) :
Ceux qui critiquent l’opération (10%) :
Ceux qui demandent le prix du carburant (30%) :
Ceux qui remercient Intermarché (20%)
ANALYSER LES RETOURS CLIENTS POUR OPTIMISER LES OPERATIONS FUTURES