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De la big data à la smart data
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Social Media : un double approfondissement
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Audacieuse et avant-gardisteSpontanée et ludiqueHonnête, ouvert et équilibrée
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[HUBDAY] TNS Sofres - Dépasser le listening pour atteindre l'Insight et adresser vos cibles

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Lire le replay de la conférence HUBDAY Future of Social Media : http://hubinstitute.com/?p=24720

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[HUBDAY] TNS Sofres - Dépasser le listening pour atteindre l'Insight et adresser vos cibles

  1. 1. ©TNS 2015 Social media Dépasser le listening pour atteindre l’Insight et adresser vos cibles
  2. 2. ©TNS 2015 Utilisateurs Réseaux sociaux, Global Une croissance exponentielle 2010 1,8 milliard 2011 2 milliards 2014 2,4 milliards 2015 2,7 milliards
  3. 3. ©TNS 2015 Un impact important pour les entreprises Se connectent aux marques via les medias sociaux CONSTRUCTION DE MARQUE S’adressent au service client via les médias sociaux SERVICE 47% 34% Utilisent les médias sociaux dans leurs parcours d’achat CONVERSION 23% 3
  4. 4. ©TNS 2015 Une généralisation du « sujet » chez nos clients Community managers Marque Marketing Innovation Relation client RH
  5. 5. ©TNS 2015 De la big data à la smart data
  6. 6. ©TNS 2015 De la big data à la smart data
  7. 7. ©TNS 2015 Social Media : un double approfondissement Social Survey Search CRM Sales 3rd Party Data Sourcing Data Cleaning Data Processing Data Enhancement
  8. 8. ©TNS 2015 Insight 8
  9. 9. ©TNS 2015 Extraire et structurer le contenu pertinent 9
  10. 10. ©TNS 2015 Extraire et structurer les profils pertinents
  11. 11. ©TNS 2015 Customer experience: où agir et comment ? 11
  12. 12. ©TNS 2015 Brand Management: anticiper… Semaine… 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12422 3 4 6 9
  13. 13. ©TNS 2015 Nouveau design pour les trackers de marque Predictive spine Social and search Slimmer survey Shorter, smarter surveys Modular deep dives touchpoint evaluation, Qual etc. Situational Equity Occasions
  14. 14. ©TNS 2015 Relié aux ventes / éprouvé sur plus de 80 marques 14
  15. 15. ©TNS 2015 15 Activation
  16. 16. ©TNS 2015 Dans votre vie quotidienne…
  17. 17. ©TNS 2015 Trop tard. Trop concurrentiel. 17
  18. 18. ©TNS 2015 Publicité programmatique ciblée Perte d’efficacité ! Social Media & programmatique : le paradoxe 18
  19. 19. ©TNS 2015 Pressured RoutineExplore 33 65 59 % ont pris leur décision (pré-recherche) 51% choisissent une marque avant leur recherche Le choix d’une marque se fait avant même la recherche 19
  20. 20. ©TNS 2015 Les déterminants du choix 20 Perceptions (MIND) Contexte (MARKET) Choix
  21. 21. ©TNS 2015 Cibler plus en amont 21
  22. 22. ©TNS 2015 Digital Segment Targeting (DST) + 514% de ventes online
  23. 23. ©TNS 2015 Adblockalypse…? Pas vraiment ! 23
  24. 24. ©TNS 2015 Personnalisez vos publicités Audacieuse et avant-gardisteSpontanée et ludiqueHonnête, ouvert et équilibrée 24
  25. 25. ©TNS 2015 Fans de Justin Bieber & One Direction (9,2%) Américains (8,9%) Fans de football (9,7%) Fans de Quick (7,0%)Joueuses (6,4%) Gamers (3,7%) Fans de musique (3,3%) Fans de Beyoncé (3,2%) Fans de basket (3,1%) En fonction des cibles Les followers de Pepsi sur Twitter 25
  26. 26. ©TNS 2015 Penser amplification de marques 7Mds 2,7 milliards d’utilisateurs médias sociaux x 2,4 utilisateurs actifs 26
  27. 27. ©TNS 2015 Merci ! 27

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