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Infographie Mapp : état de digital engagement client en France 2016

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Mapp a mené une étude sur le marketing digital omnicanal afin de déterminer les besoins des entreprises en solutions de data management platform (DMP).

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Infographie Mapp : état de digital engagement client en France 2016

  1. 1. Mapp a été créée afin de répondre aux besoins essentiels du marketing digital : Développer une véritable relation personnalisée avec ses clients. Nous bénéficions de l’expérience cumulée de sept sociétés de technologies marketing ayant démontré leur forte expertise et connaissance du secteur, en particulier Teradata Marketing Applications et Blue Hornet. SECTEURS L’État de Digital Engagement client en France 2016: Rapport d’étude disposent de magasins physiques 45% pur players web 55% Cette étude examine la stratégie de marketing digital omnicanal des 50 plus grandes marques d’e-commerce. Elle révèle comment elles utilisent les principaux canaux digitaux : email, app mobile et résaux sociaux pour communiquer avec leur client de manière cohérente. Elle porte sur une période d’étude de 4 semaines, de mi-mars à mi-avril 2016. Distribution 64% 12% Divertissement et autres 14% Voyage 10% Mode
  2. 2. FRÉQUENCE D’ENVOI DES EMAILS CONTENU VISUEL OPTIMISATION DU CANAL MOBILE 1-2 emails par semaine Proposent la souscription à une newsletter Proposent de s’enregistrer sur un compte web Ne collectent pas les emails 1 email par mois Seulement une confirmation d’emailAucun 2-3 emails par mois 46% 74% 92% 6% 8% 22% 18% 6% Envoient des emails complètement optimisés Dédient plus de 50% du contenu de leurs emails à des visuels Envoient des emails responsives Utilisent du contenu vidéo 87% 94% 37% 3% EMAIL 54% 26% 41% MOBILE APPS (ANDROID) PUSH NOTIFICATIONS FRÉQUENCE D’ENVOI DES PUSH NOTIFICATIONS MESSAGES IN-APP CONTENU VISUELS En France, 41% des apps analysées envoient des push notifications, ce qui est le % le plus élevé des pays européens étudiés. L’e-mail reste le canal d’interaction principal pour les sociétés d’e-commerce. Plus de 90 % des sociétés étudiées collectent des adresses email à l’enregistrement d’un compte, l’abonnement à une newsletter ou les deux. 49% envoient au moins un email par semaine. Combien avaient une application mobile Android % des apps Android qui envoient des messages in-app 1-2 par semaine Demandent une permission d’envoyer des push notifications % des apps qui utilisent des émoticônes 1-3 par mois Envoient des notifications push pendant l’étude Aucune 0% 11% 0% 22% 59% 1:17 Sunday, 10 April M&S Ahoy there! 4 easy ways to wear fashion stripes this season 1:17 Sunday, 10 April M&S Ahoy there! 4 easy ways to wear fashion stripes this season
  3. 3. Les marques françaises utilisent pleinement les réseaux sociaux. Certaines sociétés étudiées utilisent déjà Snapchat. Pinterest, LinkedIn et Instagram semblent être les réseaux les moins populaires. NOMBRE MOYEN DE FOLLOWERS PAR CANAL NOMBRE MOYEN DE PUBLICATIONS PAR SEMAINE AUTRES LIENS DU SITE WEB VERS LES RÉSEAUX SOCIAUX Concernant le nombre de followers, Les sociétés françaises ont en moyenne moins de followers que les autres sociétés européennes. 43% 7%0% 50% 324,841 4.7 4.7 1.25 13.9 21,860 14,799 9,977 3,428 71%95% 38%98% COMBIEN DE SOCIÉTÉS SONT ACTIVES PAR RÉSEAU SOCIAL 98% 86% 67% 69% 98% 59% 78% 10% 6 RÉSEAUX SOCIAUX
  4. 4. COMBIEN DE SOCIETES UTILISENT DU CONTENU PERSONNALISE Notre étude démontre que les marques font beaucoup d’efforts et d’investissement pour engager leurs clients sur les différents canaux afin de développer, consolider et fidéliser leurs relations sur le long terme. Cependant, les résultats ne sont pas toujours au rendez-vous. Nous recommandons donc aux marques d’investir plus dans un marketing individualisé sur l’ensemble des canaux mais aussi d’augmenter la fréquence de communication avec leurs clients sur le canal app mobile. PARTAGEZ VOS IDÉES Mapp a été créée afin de répondre aux besoins essentiels du marketing digital : Développer une véritable relation personnalisée avec ses clients. Nous bénéficions de l’expérience cumulée de sept sociétés de technologies marketing ayant démontré leur forte expertise et connaissance du secteur, en particulier Teradata Marketing Applications et Blue Hornet. INDIVIDUALISATION 2-6 Place du Général de Gaulle, Immeuble Antony Parc 1, 92184 Antony Cedex     mapp.com Le logo Mapp est une marque déposée de Mapp Corporation et/ou de ses affiliés aux Etats-Unis et dans le monde entier. Mapp ne cesse d’améliorer ses produits à mesure que de  nouvelles technologies et de nouveaux composants voient le jour. Par conséquent, Mapp se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques de ses produits sans avis préalable. Il peut arriver que toutes les fonctionnalités, fonctions et opérations décrites dans le présent document ne soient pas disponibles dans toutes les régions du monde. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter votre représentant Mapp ou le site mapp.com. Copyright © 2016 par Mapp Corporation     Tous droits réservés    Produit en France 09.16 Téléchargez l’étude complète sur socl.io/DM-study-FR Bonjour Michelle Bonjour Michelle Bon anniversaire Michelle Bonjour Michelle COMBIEN ONT UN CENTRE DE PRÉFÉRENCES ANNIVERSAIRE Sur leur site web Sur leurs apps mobile Demandent une date d’anniversaire Envoient une notification mobile à cette occasion A l’occasion de la creation de compte Envoient une offre pour l’anniversaire 81% 15% 62% 0% 84% 29% DES APPS ANDROID FONT UNE DEMANDE DE GÉOLOCALISATION À LEURS CLIENTS19% Sur leur site web Dans les emails Sur leur apps mobile 55% 21% 7%

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