SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  94
Ronan MAC FARLANE        	

   	

   	

   	

   	

   	

   	

Hugo VICARD	





    MEDIAS SOCIAUX & PME	

 Journées Régionales de Formation avec la JCE de Nice Côte d'Azur
JUNIOR MIAGE CONCEPT	

                          Prestataire de services en Ingénierie
                                    Informatique et TIC 	

                                             	

                       Objectif : Résoudre les problèmes que vous
                        rencontrez au sein de votre entreprise	

                                             	

                          Moyens : Processus de qualité stricts	



                                      www.juniormiageconcept.com 	

                                       https://twitter.com/jmcnice 	

                            http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept	

                                    contact@juniormiageconcept.com 	


16 septembre 2012	

     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                 2
LA Junior-Entreprise de l’UNS	


                                       Une J.E. est une association implantée au
                                        sein d’un établissement d'enseignement
                                                         supérieur. 	

                                                             	

                                                             	

                                        Elle permet aux étudiants de mettre en
                                       pratique leur enseignement théorique, en
                                       réalisant des études ou projets, pour des
                                                    clients très variés.	


   www.juniormiageconcept.com - https://twitter.com/jmcnice - http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept 	



16 septembre 2012	

                     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                    3
Ronan MAC FARLANE	

Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI à l’UNS	




Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeur
commercial)	



Sa spécialité : La relation client et la négociation	



                       Ce qu’il aime : qu’on l’appelle M. Président 	


                       Ce qu’il n’aime pas : Téléphoner en conduisant	




16 septembre 2012	

                        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   4
Hugo Vicard	

Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI - à Nice	




Vice-Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeur
communication)	

Social Media Marketer chez Hot Apps Factory	


Sa spécialité : La communication digitale	



                 Ce qu’il aime : Le casino et la roulette	


                 Ce qu’il n’aime pas : Passer des heures dans le train	




16 septembre 2012	

                     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

          5
Objectifs et Attentes	


                       Découvrir les nouveaux réseaux sociaux	



                  Apprendre à les utiliser pour gérer son e-réputation	



                Réussir à gagner de l’argent avec les médias sociaux	



                       Savoir qui travaille sur les réseaux sociaux	



16 septembre 2012	

                JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

      6
Cette présentation : pourquoi & comment ? 	



Présentation :	

             1.        Du web 2.0 aux médias sociaux	

             2.        Présentation des principaux réseaux sociaux	

             3.        Pourquoi y aller ? Et comment s’y prendre ?	

             4.        Quelques sources d’inspiration.	

             5.        Comment s’organiser ?	



Suivi d’un moment de questions/réponses	




16 septembre 2012	

                    JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   7
Cette présentation : pourquoi & comment ?	


              Les médias sociaux constituent un nouveau moyen
       d'interaction entre vos employés, vos clients, vos prospects, vos
                               partenaires, etc.	



       Les médias sociaux sont des plateformes riches qui offrent à
          toutes les parties prenantes une voix audible et forte. 	



     Et ils ne sont pas simplement en vogue… Ils ont une influence
                          énorme et grandissante !	



16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

         8
QUI EST SATISFAIT DE 
           SA PRÉSENCE SUR INTERNET ?	


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   9
DU WEB 2.0 AUX MEDIAS SOCIAUX	


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   10
Qu’est que le web ?	


1.0	

                 Internet qui se réfère aux pages web liées entre elles
                                         par des hyperliens	




2.0	

                       Internet liant les personnes entre elles	





3.0	

                          Sémantique / Internet des objets	



16 septembre 2012	

               JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

       11
Qu’est qu’un média social ?	

•  Le blog : site communautaire qui permet à son créateur de
   publier du contenu, des photos, etc.	


•  Les réseaux sociaux : sites où l’on peut créer un profil ou un
   espace personnel pour échanger.	


•  Le microbloging : un hybride entre le blog et le sms.	


•  Les communautés de partage : des sites où l’on partage du
   contenu (en général, audiovisuel).	


•  Les agrégateurs : sites où l’on partage des liens, souvent vers
   des articles de presse.	

16 septembre 2012	

      JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

         12
Les 6 poignées de mains	


      Couramment appelé les 6 degrés de séparation	

	

       •  c’est la longueur moyenne de la chaîne des
          connaissances sociales pour lier deux personnes
          arbitrairement sur Terre	


       •  étudiées continuellement dans de nombreux
          groupes sociaux et culturels depuis les années 60	



16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   13
« 150 », la limite sociale de l’Homme	


150 (nombre de Dunbar)	

	

       •  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une
          relation stable à un moment donné de sa vie.	


       •  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne
          suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe.	


       •  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des
          populations (non nécessairement humaines) pré-industrielles.	


       •  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles
          technologies, montent ce chiffre à 290.	



16 septembre 2012	

             JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

               14
Vidéo de présentation (in english)	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   15
Les stats en temps réel	





w w w . s o c i a l b a c k e r s . c o m	





16 septembre 2012	

                 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   16
Les réseaux sociaux au cœur d’internet	

2,5 milliards d’internautes en 2012, la plupart sont devenus
« consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur
magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles).	


Internet est la première source d’information des internautes
français pour préparer un voyage (80%).	


78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs
pairs (alors que seulement 14% font confiance aux messages
publicitaires (mai 2010)).	



16 septembre 2012	

      JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

      17
Classement des réseaux sociaux en France	



 « Les blogs et réseaux sociaux
   occupaient jusqu'à 10% du
  temps de présence en ligne
   des internautes français. » 	

                         Médiamétrie, 2009	


                    
      Aujourd’hui c’est le double. 	

	




16 septembre 2012	

                JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   18
Qui va sur les réseaux sociaux ?	

•  Tout le monde ! C’est très
   intergénérationnel !	



•  Les femmes plus que les hommes
   (plus nombreuses, plus longtemps).	



•  La « génération Y ».	



•  Vos (futurs) clients.	



•  Toutes les catégories sociales.	


16 septembre 2012	

             JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   19
Qui va sur les réseaux sociaux ?	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   20
Où utilise-t-on quels réseaux sociaux ?	





 Facebook leader avec plus 1 milliard de comptes (dont 250 millions en Europe).	

   On distingue également la présence de réseaux sociaux spécialisés pour les
                                   entreprises.	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

               21
LES RÉSEAUX SOCIAUX	


16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   22
Qu'est-ce qu’un réseau social au juste ?	

•  Une communauté d’individus ou d’organisations en relation
   directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêt
   communs.	


•  Un lieu en ligne d’interactions sociales :	

    •  ils existaient bien avant Internet ;	

    •  mais Internet élargit considérablement leur champ.	


•  Une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser
   en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un
   engagement, de règles, de rites, d’une langue…	

16 septembre 2012	

      JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

       23
Et l’utilité pour les PME alors ?	

                                             Être à l’écoute 	

                       aller à la rencontre du public et récupérer un feedback	


                                     Communication interactive  	

                         échanger, participer, guider, proposer, informer, etc.	


                                                 Humanité 	

  les médias sociaux montrent le côté plus humain de l’entreprise, son ouverture
                      d’esprit, et pourquoi pas, son humour.	


                                              Transparence 	

   les medias sociaux permettent d’établir un lien direct avec les consommateurs	


                                                      SAV	

  les réseaux sociaux permettent de donner au client une réponse personnalisée,
                  satisfaisante et adaptée dans les plus brefs délais	


16 septembre 2012	

                     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

          24
9 risques à ne pas être présent sur les
                  médias sociaux	

1.      Méconnaissance du consommateur	

2.      Manque de dialogue avec la communauté	

3.      Perte du feedback fait par les consommateurs	

4.      Fragilité face aux risques d’opinion	

5.      Circulation d’informations préjudiciables sans
        connaissance	

6.      Dégradation d’image et de la marque employeur	

7.      Possible retard sur la concurrence	

8.      Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine
        d’une marque sans en être propriétaire)	

9.      Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur
        les fautes d’orthographe)	


16 septembre 2012	

                   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   25
QUELQUES RÉSEAUX À INVESTIR ?	


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   26
16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   27
Un profil, un groupe ou une page fan ?	


                                                                 	

                                         Le profil est destiné aux personnes
                                                    individuelles,	

                                                          	

                                          Le groupe permet de rassembler
                                                   des personnes	

                                                          	

        Une Fan Page !	

                   La page fan est faite pour les
                                                     entreprises	




16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

            28
Les avantages de la page Fan	

•  C’est l’unique espace autorisé par Facebook pour une
   entreprise.	


•  Les principaux moteurs de recherche tiennent compte
   des publications des pages.	


•  «Facebook Insights» ou les Statistiques de Facebook
   permettent de faire un suivi très pointu des actions
   menées sur la page fan (nombre de pages vues, les
   interactions avec les fan, etc.)	


•  La page peut avoir une URL spécifique.	

16 septembre 2012	

    JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   29
On crée une Fan Page ensemble ?	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   30
Ce qu’attendent les utilisateurs de Facebook	


•  40% : réductions et promotions	

•  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque	

•  36% : avoir des échantillons gratuits	

•  34% : rester au courant des activités de la marque	

•  33% : être alerté des nouveautés	

•  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes	

•  29% : plaisir et divertissement	

•  25% : du contenu exclusif	

16 septembre 2012	

       JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   31
La Timeline de Facebook	





16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   32
La Timeline de Facebook	


•  Raconter une histoire authentique et
   engageante	


•  Espace de jeu pour les créatifs	


•  Le mot clé est « Storytelling »	


16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   33
A faire et ne pas faire	

•  Ne pas vendre vos produits tout le temps	


•  Utiliser une page fan	


•  Ne pas lier avec son compte Twitter	


•  Mettre régulièrement du contenu	


•  Ne pas abandonner votre site web pour Facebook	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   34
16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   35
Twitter – 140 caractères	

•  Souvent décrit comme du micro-blogging. C’est
    une ou deux phrases avec lien.	

•  Le format court du « tweet » est la principale
    caractéristique de Twitter.	

•  Ce format permet un échange informel et
    rapide.	

	



16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   36
Pourquoi l’utiliser ?	

Communication	

       Pour diffuser un messages rapidement à tous les
	

                    « followers »	

	

                           •  Actualités de l’entreprise	

	

                           •  Nouvel article sur votre blog	

	

                           •  Une offre unique	

Recherche	

           Atteindre des « business tweeters » ou des
	

                    influenceurs	

	

	

                       Avoir des interactions et récupérer un feedback
Service	

                       avec vos clients	



	

16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

        37
A faire et ne pas faire	

•  Ne pas spammer les gens avec des offres	


•  Partager des conseils, des liens, etc. Vous allez
   gagner de la crédibilité	


•  Ne poster pas si ce n’est pas utile. Il s’agit de votre
   e-réputation	


•  Répondez si vous avez quelque chose d’utile à
   ajouter	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   38
Le profil pro	


                             La biographie	

Élément important du profil. Il faut une bio synthétique et complète. 	

                C’est votre élément d’accroche.	




                       Le fond personnalisé	

    Le design est un élément clé. Intégrez votre charte graphique et
     également les personnes qui tweetent à partir du compte pro	



16 septembre 2012	

       JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

       39
Le langage des Twittos	

•  Le signe @ : chaque utilisateur de Twitter à un nom de
   profil, qui est précédé d’un signe @.	


•  Le hashtag (#aaa) : mot clé sur Twitter. En utilisant ce
   symbole, Twitter crée un lien automatiquement, qui mène
   vers les tweets qui contiennent ce mot clé en particulier.	


•  Le tweet : message posté sur Twitter, d’une longueur de
   140 caractères maximum.	


•  Le retweet : partage d’un tweet publié par quelqu’un
   d’autre (RT).	

16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   40
Le langage des Twittos	

•  Le follower : personne qui nous suit sur Twitter	


•  Le following : personne ou compte que l’on «suit» sur
   Twitter.	


•  Le direct message (DM) : message privé envoyé à une
    seule personne	

	

•  Le follow Friday (#FF) : les vendredis, les «twittos»
    recommandent à leurs abonnés des comptes à suivre	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   41
followings (il les suit)	

                                     Les profils Twitter	



                 spammeur



                                collant

                      robot
                                  proche
                                     de
                                 l’influent                          agents influents




                                                                                        followers (ils le suivent)	


         16 septembre 2012	

                 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                           42
Google+	

  •  Les même principales fonctionnalités que
     Facebook sont présentes.	


  •  Empêcher le « vol de marque »	


  •  Être présent sur le réseau du moteur de
     recherche ( +1 )	



16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   43
VIADEO  Linked In	

 •  Présenter votre expertise	


 •  Partager votre expertise	


 •  Acquérir de nouveaux clients via les
    recommandations	


 •  Limiter les frais de recrutement	


16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   44
Pinterest	

                 Pinterest est le réseau qui fait le Buzz	

                                  	

Le principe est simple : créez votre album photo composé de «
Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts	

	

Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs types
d’actions :	

•  Promouvoir un mode de vie	

•  Générer du trafic vers votre site	

•  Co-créer ou réaliser des sondages	


16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

     45
Blog	

Un blog est un site web sur lequel ses auteurs
(blogueurs) rédigent des articles (billets) qui
apparaissent de façon chronologique. 	


Il existe différentes plateformes de blog:	

       –  	

 Blogger,	

       –  	

 Over-blog,	

       –  	

 Wordpress	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   46
Les avantages du blog	

•  Je maitrise le contenu	


• J'optimise le référencement naturel de mon site	

	

• Le contenu et les thèmes abordés sont flexibles	

	

• Me permet d'alimenter mes réseaux sociaux	

	

• Peut me convenir pour la communication autour
d'un événement / thématique précise	

16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   47
LE MARKETING VIRAL
Les boutons de partage	

Facilitez le partage de vos créations !	

	

Facebook 	

« J’aime » et « Partager » - Profiter d’un réseau de 845 millions de
membres	

	

Twitter : 	

« Tweet » Comptabilise le nombre de partage de l’article	

	

Google Plus : 	

« +1 » Ce bouton n’a pas effet de partage, mais consiste en un
indicateur de popularité. 	



16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

      49
L’exemple Price Minister	

                                            Max Boublil cherche l’idée d’un cadeau 	

                                            « pourri » qu’il pourrait offrir pour le
                                                 mariage de son ex-femme. 	

                                       	

                                       Deux moyens de participer pour les fans :	

                                       • Poster un objet « pourri »	

                                       • Voter pour un objet 	

                                       	

                                       L’objet ayant le plus de vote étant acheté
                                       1000 euros par Max Boublil.	





16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                        50
L’exemple Intel/Pixmania	

                                       Le tirage au sort	

                                       	

                                       Intel offre la possibilité aux fans de remplir
                                       un formulaire, pour gagner des produits
                                       informatiques.	

                                       	

                                       Les participants sont ensuite tirés au sort.	





16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                        51
L’exemple Patrick Hayat Hotels	



                                          Le jeu-concours photo	

                                                    	

                                La photo postée ayant reçu le plus de votes
                                        remporte le jeu-concours.	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                 52
Les annonces	

§  Identifier vos objectifs	


§  Cibler les bonnes personnes	


§  Gérer votre budget 	

       §  CPC (Coût par clic) - Vous payez Facebook à chaque clic d’un
           internaute sur votre publicité	

       §  CPM (Coût pour mille) - Vous payez Facebook pour un nombre défini
           d’affichage sur la page d’un internaute.	



16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

           53
La géolocalisation	

§  fidéliser sa clientèle	

§  créer du trafic sur ses points de vente	

§  cibler les publicités sur la géolocalisation	

§  organiser des événements avec ses fans	

§  attirer une nouvelle audience web	

§  miser sur le marketing de proximité	




16 septembre 2012	

       JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   54
Le buzz SoLoMo	





     Le mobile est au centre de mon réseau social	

   81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% via des applications. Sur
            14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité. 	





16 septembre 2012	

              JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                      55
Le community manager	





    Community Management : « Ensemble des méthodes consistant à
    gérer les conversations autour d’une marque ou d’une institution »	


16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

             56
L’identité numérique et l’e-réputation	

                             Identité Numérique	

      Image qu’une entreprise ou une personne va construire par les
      différents contenus ou signaux qu’elle va émettre sur Internet. 	

                                      	

                                 E-réputation	

 Vision que l’internaute se fait d’une entreprise, de part sa présence sur
                 Internet et notamment les médias sociaux.	



                                                                               Les	
             Les	
  
  Les	
  clients	
     L’équipe	
             La	
  presse	
  
                                                                           concurrents	
     influenceurs	
  



16 septembre 2012	

                  JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                 57
Un retour d’enquête	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   58
Les objectifs	





16 septembre 2012	

    JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   59
B2B ou B2C ?	





16 septembre 2012	

     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   60
Age et localisation	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   61
D’ou vient le CM ?	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   62
D’ou vient le CM ?	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   63
D’ou vient le CM ?	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   64
D’ou vient le CM ?	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   65
Où travaille le CM ?	





16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   66
Quels types d’actions ?	





16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   67
Combien de temps passé ?	





16 septembre 2012	

     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   68
La boîte à outils du CM	





16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   69
Le salaire du CM	





16 septembre 2012	

       JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   70
Le salaire du CM	





16 septembre 2012	

       JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   71
Comment évolue le métier ?	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   72
Où l’entreprise porte-t-elle son action ?	





16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   73
LANCER SA STRATÉGIE	



16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   74
Une charte d’utilisation des réseaux sociaux	




                             s’adapter aux usages actuels	





                       1.  Pour clarifier son plan de communication	

                                2.  protéger l’entreprise 	

                                  3.  rappeler les règles 	





16 septembre 2012	

              JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

    75
Posez-vous des questions	

•  où en suis-je de ma stratégie marketing ?	

•  quelle va être ma stratégie éditoriale ?	

•  comment définir ma ligne éditoriale ?	

•  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?	

•  quel(s) outil(s) choisir ?	

•  comment collecter les informations à diffuser ?	

•  comment varier les types de contenus ?	

•  comment automatiser les publications ?	

•  comment intégrer un lifestream à ma communication ?	

16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   76
Construire ses pages	

•  Préparer sa biographie et ses visuels	


•  Publier des photos	


•  Publier des statuts	


•  Utiliser des publicités pour recruter les premiers fans	


•  Inviter vos amis	


•  Aimer des pages « semblables »	


16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   77
Il faut mesurer son impact	

      Twitter 	

	

            Facebook 	

	

                  Réputation	

	

        	

                         	

                              	

      Followers	

                Likes	

                       Klout/PeerIndex	

       Tweets	

              Commentaires	

                       Mentions	

      Following	

              Partages	

                      Commentaires	

       Retweet	

              Engagement	

      Mentions	

                Impact	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                    78
Les outils de mesure	





16 septembre 2012	

         JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   79
L’engagement au cœur de la strategie	


•  Publier pour les fans	


•  Mettre en place un calendrier conversationnel	


•  Créer des expériences sociales faciles à
   partager	


•  Inciter les fans à s’exprimer	


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   80
Amplifier votre com’	

	

•  Utiliser la viralité	


•  Via les publicités, toucher les amis de vos fans	





16 septembre 2012	

        JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   81
CAS PRATIQUE	



16 septembre 2012	

     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   82
L’artisan	

•  Alimenter la communauté régulièrement, ne pas la
   laisser partir en roue libre	

•  Publier des messages courts, intéressants, qu’on aura
   envie de retransmettre	

•  Etre ludique	

•  Fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais
   pas aux mêmes heures	

•  Susciter l’interactivité, les réactions	

•  Tout en respectant bien les CGU de la plateforme	


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   83
Le prestataire de service	

•  Afficher sa différence et ses valeurs	

•  Partager son opinion sur l’actualité	

•  S’intéresser à l’avis de sa communauté et tenir
   compte de son avis	



•  Susciter l’interactivité, les réactions	


16 septembre 2012	

           JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   84
Les 6 principes	



          Ecoute	

       Interactions	

                      Indicateurs	




     Intégration	

      Collaboration	

                         Aide	




16 septembre 2012	

      JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                    85
Ecoute	

      « L'utilisation des réseaux sociaux dans votre entreprise doit
                        commencer par l'écoute. »	



         Votre	
  marché	
                     Votre	
  entreprise	
           Vos	
  marques	
     Vos	
  concurrents	
  




                                                              Exiger	
  des	
  rapports	
  
                                                                   réguliers	
  


           U9liser	
  les	
  ou9ls	
  de	
                                                           Charger	
  quelqu’un	
  
               surveillance	
                                        Comment	
  ?	
  




16 septembre 2012	

                                    JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                      86
Interactions	

   Vous devez être présent là où votre public se trouve. Pour une
   entreprise utilisant les réseaux sociaux, la plus grosse erreur est
   d'ignorer ceux qui se sentent suffisamment concernés par votre
            marque pour partager leurs avis avec d'autres	



                                                                                 Commencer	
  par	
  remercier	
  ou	
  vous	
  
                                Définir	
  des	
  instruc9ons	
                                 excuser	
  



          Trouver	
  des	
  employés	
  à	
                          Comment	
  ?	
                     Joignez	
  l’acte	
  à	
  la	
  parole	
  
       l’aise	
  sur	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  




16 septembre 2012	

                                     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                                          87
Indicateurs	

       Les réseaux sociaux apportent de nouveaux
            indicateurs pour votre entreprise.	



                                               Lier	
  les	
  données	
  aux	
  résultats	
  


           U9liser	
  les	
  ou9ls	
  de	
                                                      Ne	
  négligez	
  pas	
  le	
  côté	
  qualita9f	
  
               surveillance	
                                 Comment	
  ?	
  




16 septembre 2012	

                            JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                                             88
Intégration	

Les réseaux sociaux sont trop importants pour les
       laisser en marge de votre entreprise.	


                                                     U9lisez	
  les	
  technologies	
  basées	
  sur	
  les	
  
                                                                       réseaux	
  sociaux	
  



                                                                                                                  Incorporez	
  des	
  indicateurs	
  provenant	
  
        Reconfigurez	
  vos	
  processus	
  clé	
  
                                                                        Comment	
  ?	
                            des	
  réseaux	
  sociaux	
  dans	
  l'entreprise.	
  




16 septembre 2012	

                                   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                                                            89
Collaboration	

 Les réseaux sociaux ne sont pas tous orientés clients ou
 prospects. Certains peuvent également dynamiser votre
collaboration en interne, en soudant de vastes groupes de
 projets multidisciplinaires au sein d'équipes rapprochées.	


                      Exploitez	
  l'exper9se	
  et	
  l'expérience	
  de	
  vos	
        Encouragez	
  les	
  flux	
  de	
  contenu	
  à	
  double	
  
                                          employés	
                                                             sens.	
  



       Intégrez	
  la	
  puissance	
  des	
  réseaux	
                        Comment	
  ?	
                                    U9lisez	
  les	
  alertes	
  
         sociaux	
  dans	
  vos	
  sites	
  intranet	
  




16 septembre 2012	

                                          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                                                                90
Aide	

 Il est tentant d'aborder les réseaux sociaux comme vous
 aborderiez des canaux traditionnels, à savoir comme des
  opportunités de dévoiler à distance votre programme à
      un public ciblé. Mais ça ne marche pas comme ça.	



                                                               Misez	
  sur	
  la	
  transparence.	
  




        Définissez	
  les	
  besoins	
  de	
  votre	
  
                                                                                                         Agissez.	
  
               communauté.	
                                          Comment	
  ?	
  




16 septembre 2012	

                                     JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

                             91
Conclusion : C’est maintenant ou jamais	

    Les réseaux sociaux sont à la fois un concept à la
             mode et une tendance de fond. 	

                            	

    Les réseaux sociaux représentent bien plus qu'un
  simple canal ou un ensemble de services en ligne. Ils
     constituent un nouvel état d'esprit qui donne le
                   pouvoir aux clients.	


  Nous pensons qu'il s'agit là d'une belle opportunité
    et nous serions ravis de pouvoir vous aider à
                      l'exploiter.	

16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   92
Durant cette formation	

•    18 000 visiteurs sur Pinterest	

•    36 000 check-ins sur Foursquare	

•    55 000 Photos ajoutées sur Flickr	

•    1 400 000 recherche sur Linked In	

•    31 500 000 tweets sur Twitter	

•    126 000 000 commentaires sur Facebook	

•    2 000 000 000 vidéos vues sur YouTube	


16 septembre 2012	

          JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

   93
Merci pour votre attention !




 DES QUESTIONS ?


16 septembre 2012	

   JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur	

             94

Contenu connexe

Tendances

Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise
Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entrepriseLes 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise
Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entrepriseJean-Marc Seigneur
 
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Vanksen
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Keretis
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxDamien Colmant
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club francescoopitone
 
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”Salon e-tourisme #VeM
 
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marques
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marquesL’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marques
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marquesEdwin Stephenson
 
Présentation laconique ebloo-group 2011
Présentation laconique ebloo-group 2011Présentation laconique ebloo-group 2011
Présentation laconique ebloo-group 2011ebloo GROUP
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimediavmulard
 
Les Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’EntrepriseLes Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’EntrepriseCOULON Nicolas
 
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...Flo Thion
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
 
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociauxDigitaleo
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationMaéva OLIVE
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Timothée Mervillon
 
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020Groupe Crédit Agricole
 
Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Nexize
 
Mémoire moi 2010 e réputation benjamin vever
Mémoire moi 2010  e réputation  benjamin veverMémoire moi 2010  e réputation  benjamin vever
Mémoire moi 2010 e réputation benjamin veverMaster MOI
 

Tendances (20)

Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise
Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entrepriseLes 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise
Les 6 étapes clés de l'e-réputation d'entreprise
 
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)
 
Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011Catalogue des formations 2011
Catalogue des formations 2011
 
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
 
Workshops 2015 2016 - social media club france
Workshops  2015 2016 - social media club franceWorkshops  2015 2016 - social media club france
Workshops 2015 2016 - social media club france
 
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”
Atelier IE10 Google+ : le réseau social qui fédère les services “Google”
 
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marques
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marquesL’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marques
L’experience du web en temps reel et la reputation numerique des marques
 
Présentation laconique ebloo-group 2011
Présentation laconique ebloo-group 2011Présentation laconique ebloo-group 2011
Présentation laconique ebloo-group 2011
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
Social Media PME Multimedia
Social Media PME MultimediaSocial Media PME Multimedia
Social Media PME Multimedia
 
Les Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’EntrepriseLes Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
Les Réseaux Sociaux Pour L’Entreprise
 
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...
 
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMEGuide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
 
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
4 bonnes pratiques pour fidéliser par SMS, site mobile, email et réseaux sociaux
 
Web 2.0 et Communication
Web 2.0 et CommunicationWeb 2.0 et Communication
Web 2.0 et Communication
 
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?
 
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
 
Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012
 
Mémoire moi 2010 e réputation benjamin vever
Mémoire moi 2010  e réputation  benjamin veverMémoire moi 2010  e réputation  benjamin vever
Mémoire moi 2010 e réputation benjamin vever
 

En vedette

Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Hugo Vicard
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Nmédia
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012Zephyr
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Ivan Travais
 
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCEFAC
 
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Web marketing 78
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webSteeve MARTIN
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Centre d'Affaires Amadeus
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMETransmitio
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEZephyr
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Mediabooster
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneAlmavia CX
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDjerbou Newfel
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchComarch France
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxLaurie Diricq
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castoramaemousset25
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLACT
 
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...La Pipelette
 
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Different FactorY
 

En vedette (20)

Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0Stratégie de communication 2.0
Stratégie de communication 2.0
 
Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101Marketing sur Facebook - 101
Marketing sur Facebook - 101
 
Web meslay 2012
Web meslay 2012Web meslay 2012
Web meslay 2012
 
Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015Présentation WSI 2015
Présentation WSI 2015
 
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle FacebookCréer et animer sa page professionnelle Facebook
Créer et animer sa page professionnelle Facebook
 
Conf croix
Conf croixConf croix
Conf croix
 
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
Développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - TPE & PME - @WM78 -...
 
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site webPourquoi une entreprise a besoin d’un site web
Pourquoi une entreprise a besoin d’un site web
 
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
Petit-Déjeuner/Conférence Programme : Comment Facebook peut-il développer la ...
 
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PMESécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
Sécurité informatique, le bricolage dangereux des dirigeants de TPE-PME
 
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PMEAtelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
Atelier dinamic 2011 : Intérêts des réseaux sociaux pour ma PME
 
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
Facebook, une opportunité extraordinaire pour votre PME !
 
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligneMapping - secteur du Bricolage en ligne
Mapping - secteur du Bricolage en ligne
 
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le WebDéco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
Déco & Bricolage 2.0 : ça converse sur le Web
 
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec ComarchLeroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
Leroy Merlin optimise sa relation client avec Comarch
 
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociauxPromouvoir sa PME via les réseaux sociaux
Promouvoir sa PME via les réseaux sociaux
 
Concurrents castorama
Concurrents castoramaConcurrents castorama
Concurrents castorama
 
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLeroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOT
 
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
Guide de la communication Facebook pour professionnel (Commerces, TPE, PME lo...
 
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different...
 

Similaire à Medias sociaux & pme

Newsletter IT2D Mars 2013
Newsletter IT2D Mars 2013Newsletter IT2D Mars 2013
Newsletter IT2D Mars 2013IT2D
 
Diaporama de la soutenance de stage
Diaporama de la soutenance de stageDiaporama de la soutenance de stage
Diaporama de la soutenance de stagemanon-chaudot
 
Présentation simulation omc
Présentation   simulation omcPrésentation   simulation omc
Présentation simulation omcJérémy Paris
 
CV Sandy Lasry
CV Sandy LasryCV Sandy Lasry
CV Sandy LasrySandy Lsy
 
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignardPrésentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignardAnne-Pierre Guignard
 
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek AgatheBTD
 
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek AgatheBTD
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseChambé-Carnet
 
Emploi sur Internet - Livre blanc
Emploi sur Internet - Livre blancEmploi sur Internet - Livre blanc
Emploi sur Internet - Livre blancGenaro Bardy
 
Conf CGE / Community Management
Conf CGE / Community ManagementConf CGE / Community Management
Conf CGE / Community ManagementDelamarre
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSMCFrance
 
Histoire de Linkedin
Histoire de LinkedinHistoire de Linkedin
Histoire de LinkedinTunisie-SIC
 
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associations
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des AssociationsConférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associations
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associationsabernardogeneralifr
 
L'organisation apprenante 2.0
L'organisation apprenante 2.0L'organisation apprenante 2.0
L'organisation apprenante 2.0Conseils Atelya
 
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012Search Foresight
 
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique Appel d'offres E20 - La grande école du numérique
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique HETIC
 
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013Yann Gourvennec
 

Similaire à Medias sociaux & pme (20)

Zoom sur le community manager
Zoom sur le community manager Zoom sur le community manager
Zoom sur le community manager
 
Newsletter IT2D Mars 2013
Newsletter IT2D Mars 2013Newsletter IT2D Mars 2013
Newsletter IT2D Mars 2013
 
Press book jeic
Press book jeicPress book jeic
Press book jeic
 
Diaporama de la soutenance de stage
Diaporama de la soutenance de stageDiaporama de la soutenance de stage
Diaporama de la soutenance de stage
 
Livre Blanc Emploi sur internet
Livre Blanc Emploi sur internetLivre Blanc Emploi sur internet
Livre Blanc Emploi sur internet
 
Présentation simulation omc
Présentation   simulation omcPrésentation   simulation omc
Présentation simulation omc
 
CV Sandy Lasry
CV Sandy LasryCV Sandy Lasry
CV Sandy Lasry
 
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignardPrésentation réseaux sociaux SCY mai 2012   ap-guignard
Présentation réseaux sociaux SCY mai 2012 ap-guignard
 
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
 
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
Etre recruté(e) par les réseaux sociaux pro by Yupeek
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
 
Emploi sur Internet - Livre blanc
Emploi sur Internet - Livre blancEmploi sur Internet - Livre blanc
Emploi sur Internet - Livre blanc
 
Conf CGE / Community Management
Conf CGE / Community ManagementConf CGE / Community Management
Conf CGE / Community Management
 
Slides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club franceSlides 2015 2016 - social media club france
Slides 2015 2016 - social media club france
 
Histoire de Linkedin
Histoire de LinkedinHistoire de Linkedin
Histoire de Linkedin
 
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associations
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des AssociationsConférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associations
Conférence #WebAssos Generali 7ème Forum National des Associations
 
L'organisation apprenante 2.0
L'organisation apprenante 2.0L'organisation apprenante 2.0
L'organisation apprenante 2.0
 
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012
Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012
 
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique Appel d'offres E20 - La grande école du numérique
Appel d'offres E20 - La grande école du numérique
 
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013
[Fr] médias sociaux - présentation Skema petit-déjeuner 26/03/2013
 

Medias sociaux & pme

  • 1. Ronan MAC FARLANE Hugo VICARD MEDIAS SOCIAUX & PME Journées Régionales de Formation avec la JCE de Nice Côte d'Azur
  • 2. JUNIOR MIAGE CONCEPT Prestataire de services en Ingénierie Informatique et TIC Objectif : Résoudre les problèmes que vous rencontrez au sein de votre entreprise Moyens : Processus de qualité stricts www.juniormiageconcept.com https://twitter.com/jmcnice http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept contact@juniormiageconcept.com 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 2
  • 3. LA Junior-Entreprise de l’UNS Une J.E. est une association implantée au sein d’un établissement d'enseignement supérieur. Elle permet aux étudiants de mettre en pratique leur enseignement théorique, en réalisant des études ou projets, pour des clients très variés. www.juniormiageconcept.com - https://twitter.com/jmcnice - http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 3
  • 4. Ronan MAC FARLANE Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI à l’UNS Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeur commercial) Sa spécialité : La relation client et la négociation Ce qu’il aime : qu’on l’appelle M. Président Ce qu’il n’aime pas : Téléphoner en conduisant 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 4
  • 5. Hugo Vicard Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI - à Nice Vice-Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeur communication) Social Media Marketer chez Hot Apps Factory Sa spécialité : La communication digitale Ce qu’il aime : Le casino et la roulette Ce qu’il n’aime pas : Passer des heures dans le train 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 5
  • 6. Objectifs et Attentes Découvrir les nouveaux réseaux sociaux Apprendre à les utiliser pour gérer son e-réputation Réussir à gagner de l’argent avec les médias sociaux Savoir qui travaille sur les réseaux sociaux 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 6
  • 7. Cette présentation : pourquoi & comment ? Présentation : 1.  Du web 2.0 aux médias sociaux 2.  Présentation des principaux réseaux sociaux 3.  Pourquoi y aller ? Et comment s’y prendre ? 4.  Quelques sources d’inspiration. 5.  Comment s’organiser ? Suivi d’un moment de questions/réponses 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 7
  • 8. Cette présentation : pourquoi & comment ? Les médias sociaux constituent un nouveau moyen d'interaction entre vos employés, vos clients, vos prospects, vos partenaires, etc. Les médias sociaux sont des plateformes riches qui offrent à toutes les parties prenantes une voix audible et forte. Et ils ne sont pas simplement en vogue… Ils ont une influence énorme et grandissante ! 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 8
  • 9. QUI EST SATISFAIT DE SA PRÉSENCE SUR INTERNET ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 9
  • 10. DU WEB 2.0 AUX MEDIAS SOCIAUX 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 10
  • 11. Qu’est que le web ? 1.0 Internet qui se réfère aux pages web liées entre elles par des hyperliens 2.0 Internet liant les personnes entre elles 3.0 Sémantique / Internet des objets 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 11
  • 12. Qu’est qu’un média social ? •  Le blog : site communautaire qui permet à son créateur de publier du contenu, des photos, etc. •  Les réseaux sociaux : sites où l’on peut créer un profil ou un espace personnel pour échanger. •  Le microbloging : un hybride entre le blog et le sms. •  Les communautés de partage : des sites où l’on partage du contenu (en général, audiovisuel). •  Les agrégateurs : sites où l’on partage des liens, souvent vers des articles de presse. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 12
  • 13. Les 6 poignées de mains Couramment appelé les 6 degrés de séparation •  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre •  étudiées continuellement dans de nombreux groupes sociaux et culturels depuis les années 60 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 13
  • 14. « 150 », la limite sociale de l’Homme 150 (nombre de Dunbar) •  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie. •  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe. •  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pré-industrielles. •  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 14
  • 15. Vidéo de présentation (in english) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 15
  • 16. Les stats en temps réel w w w . s o c i a l b a c k e r s . c o m 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 16
  • 17. Les réseaux sociaux au cœur d’internet 2,5 milliards d’internautes en 2012, la plupart sont devenus « consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leur magazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles). Internet est la première source d’information des internautes français pour préparer un voyage (80%). 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs (alors que seulement 14% font confiance aux messages publicitaires (mai 2010)). 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 17
  • 18. Classement des réseaux sociaux en France « Les blogs et réseaux sociaux occupaient jusqu'à 10% du temps de présence en ligne des internautes français. »  Médiamétrie, 2009 Aujourd’hui c’est le double. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 18
  • 19. Qui va sur les réseaux sociaux ? •  Tout le monde ! C’est très intergénérationnel ! •  Les femmes plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps). •  La « génération Y ». •  Vos (futurs) clients. •  Toutes les catégories sociales. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 19
  • 20. Qui va sur les réseaux sociaux ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 20
  • 21. Où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? Facebook leader avec plus 1 milliard de comptes (dont 250 millions en Europe). On distingue également la présence de réseaux sociaux spécialisés pour les entreprises. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 21
  • 22. LES RÉSEAUX SOCIAUX 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 22
  • 23. Qu'est-ce qu’un réseau social au juste ? •  Une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêt communs. •  Un lieu en ligne d’interactions sociales : •  ils existaient bien avant Internet ; •  mais Internet élargit considérablement leur champ. •  Une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue… 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 23
  • 24. Et l’utilité pour les PME alors ? Être à l’écoute aller à la rencontre du public et récupérer un feedback Communication interactive  échanger, participer, guider, proposer, informer, etc. Humanité  les médias sociaux montrent le côté plus humain de l’entreprise, son ouverture d’esprit, et pourquoi pas, son humour. Transparence  les medias sociaux permettent d’établir un lien direct avec les consommateurs SAV les réseaux sociaux permettent de donner au client une réponse personnalisée, satisfaisante et adaptée dans les plus brefs délais 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 24
  • 25. 9 risques à ne pas être présent sur les médias sociaux 1.  Méconnaissance du consommateur 2.  Manque de dialogue avec la communauté 3.  Perte du feedback fait par les consommateurs 4.  Fragilité face aux risques d’opinion 5.  Circulation d’informations préjudiciables sans connaissance 6.  Dégradation d’image et de la marque employeur 7.  Possible retard sur la concurrence 8.  Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine d’une marque sans en être propriétaire) 9.  Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur les fautes d’orthographe) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 25
  • 26. QUELQUES RÉSEAUX À INVESTIR ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 26
  • 27. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 27
  • 28. Un profil, un groupe ou une page fan ? Le profil est destiné aux personnes individuelles, Le groupe permet de rassembler des personnes Une Fan Page ! La page fan est faite pour les entreprises 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 28
  • 29. Les avantages de la page Fan •  C’est l’unique espace autorisé par Facebook pour une entreprise. •  Les principaux moteurs de recherche tiennent compte des publications des pages. •  «Facebook Insights» ou les Statistiques de Facebook permettent de faire un suivi très pointu des actions menées sur la page fan (nombre de pages vues, les interactions avec les fan, etc.) •  La page peut avoir une URL spécifique. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 29
  • 30. On crée une Fan Page ensemble ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 30
  • 31. Ce qu’attendent les utilisateurs de Facebook •  40% : réductions et promotions •  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque •  36% : avoir des échantillons gratuits •  34% : rester au courant des activités de la marque •  33% : être alerté des nouveautés •  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes •  29% : plaisir et divertissement •  25% : du contenu exclusif 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 31
  • 32. La Timeline de Facebook 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 32
  • 33. La Timeline de Facebook •  Raconter une histoire authentique et engageante •  Espace de jeu pour les créatifs •  Le mot clé est « Storytelling » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 33
  • 34. A faire et ne pas faire •  Ne pas vendre vos produits tout le temps •  Utiliser une page fan •  Ne pas lier avec son compte Twitter •  Mettre régulièrement du contenu •  Ne pas abandonner votre site web pour Facebook 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 34
  • 35. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 35
  • 36. Twitter – 140 caractères •  Souvent décrit comme du micro-blogging. C’est une ou deux phrases avec lien. •  Le format court du « tweet » est la principale caractéristique de Twitter. •  Ce format permet un échange informel et rapide. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 36
  • 37. Pourquoi l’utiliser ? Communication Pour diffuser un messages rapidement à tous les « followers » •  Actualités de l’entreprise •  Nouvel article sur votre blog •  Une offre unique Recherche Atteindre des « business tweeters » ou des influenceurs Avoir des interactions et récupérer un feedback Service avec vos clients 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 37
  • 38. A faire et ne pas faire •  Ne pas spammer les gens avec des offres •  Partager des conseils, des liens, etc. Vous allez gagner de la crédibilité •  Ne poster pas si ce n’est pas utile. Il s’agit de votre e-réputation •  Répondez si vous avez quelque chose d’utile à ajouter 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 38
  • 39. Le profil pro La biographie Élément important du profil. Il faut une bio synthétique et complète. C’est votre élément d’accroche. Le fond personnalisé Le design est un élément clé. Intégrez votre charte graphique et également les personnes qui tweetent à partir du compte pro 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 39
  • 40. Le langage des Twittos •  Le signe @ : chaque utilisateur de Twitter à un nom de profil, qui est précédé d’un signe @. •  Le hashtag (#aaa) : mot clé sur Twitter. En utilisant ce symbole, Twitter crée un lien automatiquement, qui mène vers les tweets qui contiennent ce mot clé en particulier. •  Le tweet : message posté sur Twitter, d’une longueur de 140 caractères maximum. •  Le retweet : partage d’un tweet publié par quelqu’un d’autre (RT). 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 40
  • 41. Le langage des Twittos •  Le follower : personne qui nous suit sur Twitter •  Le following : personne ou compte que l’on «suit» sur Twitter. •  Le direct message (DM) : message privé envoyé à une seule personne •  Le follow Friday (#FF) : les vendredis, les «twittos» recommandent à leurs abonnés des comptes à suivre 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 41
  • 42. followings (il les suit) Les profils Twitter spammeur collant robot proche de l’influent agents influents followers (ils le suivent) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 42
  • 43. Google+ •  Les même principales fonctionnalités que Facebook sont présentes. •  Empêcher le « vol de marque » •  Être présent sur le réseau du moteur de recherche ( +1 ) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 43
  • 44. VIADEO Linked In •  Présenter votre expertise •  Partager votre expertise •  Acquérir de nouveaux clients via les recommandations •  Limiter les frais de recrutement 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 44
  • 45. Pinterest Pinterest est le réseau qui fait le Buzz Le principe est simple : créez votre album photo composé de « Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs types d’actions : •  Promouvoir un mode de vie •  Générer du trafic vers votre site •  Co-créer ou réaliser des sondages 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 45
  • 46. Blog Un blog est un site web sur lequel ses auteurs (blogueurs) rédigent des articles (billets) qui apparaissent de façon chronologique. Il existe différentes plateformes de blog: –  Blogger, –  Over-blog, –  Wordpress 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 46
  • 47. Les avantages du blog •  Je maitrise le contenu • J'optimise le référencement naturel de mon site • Le contenu et les thèmes abordés sont flexibles • Me permet d'alimenter mes réseaux sociaux • Peut me convenir pour la communication autour d'un événement / thématique précise 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 47
  • 49. Les boutons de partage Facilitez le partage de vos créations ! Facebook « J’aime » et « Partager » - Profiter d’un réseau de 845 millions de membres Twitter : « Tweet » Comptabilise le nombre de partage de l’article Google Plus : « +1 » Ce bouton n’a pas effet de partage, mais consiste en un indicateur de popularité. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 49
  • 50. L’exemple Price Minister Max Boublil cherche l’idée d’un cadeau « pourri » qu’il pourrait offrir pour le mariage de son ex-femme. Deux moyens de participer pour les fans : • Poster un objet « pourri » • Voter pour un objet L’objet ayant le plus de vote étant acheté 1000 euros par Max Boublil. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 50
  • 51. L’exemple Intel/Pixmania Le tirage au sort Intel offre la possibilité aux fans de remplir un formulaire, pour gagner des produits informatiques. Les participants sont ensuite tirés au sort. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 51
  • 52. L’exemple Patrick Hayat Hotels Le jeu-concours photo La photo postée ayant reçu le plus de votes remporte le jeu-concours. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 52
  • 53. Les annonces §  Identifier vos objectifs §  Cibler les bonnes personnes §  Gérer votre budget §  CPC (Coût par clic) - Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité §  CPM (Coût pour mille) - Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 53
  • 54. La géolocalisation §  fidéliser sa clientèle §  créer du trafic sur ses points de vente §  cibler les publicités sur la géolocalisation §  organiser des événements avec ses fans §  attirer une nouvelle audience web §  miser sur le marketing de proximité 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 54
  • 55. Le buzz SoLoMo Le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% via des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 55
  • 56. Le community manager Community Management : « Ensemble des méthodes consistant à gérer les conversations autour d’une marque ou d’une institution » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 56
  • 57. L’identité numérique et l’e-réputation Identité Numérique Image qu’une entreprise ou une personne va construire par les différents contenus ou signaux qu’elle va émettre sur Internet. E-réputation Vision que l’internaute se fait d’une entreprise, de part sa présence sur Internet et notamment les médias sociaux. Les   Les   Les  clients   L’équipe   La  presse   concurrents   influenceurs   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 57
  • 58. Un retour d’enquête 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 58
  • 59. Les objectifs 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 59
  • 60. B2B ou B2C ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 60
  • 61. Age et localisation 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 61
  • 62. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 62
  • 63. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 63
  • 64. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 64
  • 65. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 65
  • 66. Où travaille le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 66
  • 67. Quels types d’actions ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 67
  • 68. Combien de temps passé ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 68
  • 69. La boîte à outils du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 69
  • 70. Le salaire du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 70
  • 71. Le salaire du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 71
  • 72. Comment évolue le métier ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 72
  • 73. Où l’entreprise porte-t-elle son action ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 73
  • 74. LANCER SA STRATÉGIE 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 74
  • 75. Une charte d’utilisation des réseaux sociaux s’adapter aux usages actuels 1.  Pour clarifier son plan de communication 2.  protéger l’entreprise 3.  rappeler les règles 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 75
  • 76. Posez-vous des questions •  où en suis-je de ma stratégie marketing ? •  quelle va être ma stratégie éditoriale ? •  comment définir ma ligne éditoriale ? •  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ? •  quel(s) outil(s) choisir ? •  comment collecter les informations à diffuser ? •  comment varier les types de contenus ? •  comment automatiser les publications ? •  comment intégrer un lifestream à ma communication ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 76
  • 77. Construire ses pages •  Préparer sa biographie et ses visuels •  Publier des photos •  Publier des statuts •  Utiliser des publicités pour recruter les premiers fans •  Inviter vos amis •  Aimer des pages « semblables » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 77
  • 78. Il faut mesurer son impact Twitter Facebook Réputation Followers Likes Klout/PeerIndex Tweets Commentaires Mentions Following Partages Commentaires Retweet Engagement Mentions Impact 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 78
  • 79. Les outils de mesure 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 79
  • 80. L’engagement au cœur de la strategie •  Publier pour les fans •  Mettre en place un calendrier conversationnel •  Créer des expériences sociales faciles à partager •  Inciter les fans à s’exprimer 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 80
  • 81. Amplifier votre com’ •  Utiliser la viralité •  Via les publicités, toucher les amis de vos fans 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 81
  • 82. CAS PRATIQUE 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 82
  • 83. L’artisan •  Alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre •  Publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre •  Etre ludique •  Fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures •  Susciter l’interactivité, les réactions •  Tout en respectant bien les CGU de la plateforme 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 83
  • 84. Le prestataire de service •  Afficher sa différence et ses valeurs •  Partager son opinion sur l’actualité •  S’intéresser à l’avis de sa communauté et tenir compte de son avis •  Susciter l’interactivité, les réactions 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 84
  • 85. Les 6 principes Ecoute Interactions Indicateurs Intégration Collaboration Aide 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 85
  • 86. Ecoute « L'utilisation des réseaux sociaux dans votre entreprise doit commencer par l'écoute. » Votre  marché   Votre  entreprise   Vos  marques   Vos  concurrents   Exiger  des  rapports   réguliers   U9liser  les  ou9ls  de   Charger  quelqu’un   surveillance   Comment  ?   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 86
  • 87. Interactions Vous devez être présent là où votre public se trouve. Pour une entreprise utilisant les réseaux sociaux, la plus grosse erreur est d'ignorer ceux qui se sentent suffisamment concernés par votre marque pour partager leurs avis avec d'autres Commencer  par  remercier  ou  vous   Définir  des  instruc9ons   excuser   Trouver  des  employés  à   Comment  ?   Joignez  l’acte  à  la  parole   l’aise  sur  les  réseaux  sociaux   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 87
  • 88. Indicateurs Les réseaux sociaux apportent de nouveaux indicateurs pour votre entreprise. Lier  les  données  aux  résultats   U9liser  les  ou9ls  de   Ne  négligez  pas  le  côté  qualita9f   surveillance   Comment  ?   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 88
  • 89. Intégration Les réseaux sociaux sont trop importants pour les laisser en marge de votre entreprise. U9lisez  les  technologies  basées  sur  les   réseaux  sociaux   Incorporez  des  indicateurs  provenant   Reconfigurez  vos  processus  clé   Comment  ?   des  réseaux  sociaux  dans  l'entreprise.   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 89
  • 90. Collaboration Les réseaux sociaux ne sont pas tous orientés clients ou prospects. Certains peuvent également dynamiser votre collaboration en interne, en soudant de vastes groupes de projets multidisciplinaires au sein d'équipes rapprochées. Exploitez  l'exper9se  et  l'expérience  de  vos   Encouragez  les  flux  de  contenu  à  double   employés   sens.   Intégrez  la  puissance  des  réseaux   Comment  ?   U9lisez  les  alertes   sociaux  dans  vos  sites  intranet   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 90
  • 91. Aide Il est tentant d'aborder les réseaux sociaux comme vous aborderiez des canaux traditionnels, à savoir comme des opportunités de dévoiler à distance votre programme à un public ciblé. Mais ça ne marche pas comme ça. Misez  sur  la  transparence.   Définissez  les  besoins  de  votre   Agissez.   communauté.   Comment  ?   16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 91
  • 92. Conclusion : C’est maintenant ou jamais Les réseaux sociaux sont à la fois un concept à la mode et une tendance de fond. Les réseaux sociaux représentent bien plus qu'un simple canal ou un ensemble de services en ligne. Ils constituent un nouvel état d'esprit qui donne le pouvoir aux clients. Nous pensons qu'il s'agit là d'une belle opportunité et nous serions ravis de pouvoir vous aider à l'exploiter. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 92
  • 93. Durant cette formation •  18 000 visiteurs sur Pinterest •  36 000 check-ins sur Foursquare •  55 000 Photos ajoutées sur Flickr •  1 400 000 recherche sur Linked In •  31 500 000 tweets sur Twitter •  126 000 000 commentaires sur Facebook •  2 000 000 000 vidéos vues sur YouTube 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 93
  • 94. Merci pour votre attention ! DES QUESTIONS ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte d'Azur 94