Medias sociaux & pme

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Quelles sont les utilités des réseaux sociaux pour une PME ?

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Medias sociaux & pme

  1. 1. Ronan MAC FARLANE Hugo VICARD MEDIAS SOCIAUX & PME Journées Régionales de Formation avec la JCE de Nice Côte dAzur
  2. 2. JUNIOR MIAGE CONCEPT Prestataire de services en Ingénierie Informatique et TIC Objectif : Résoudre les problèmes que vous rencontrez au sein de votre entreprise Moyens : Processus de qualité stricts www.juniormiageconcept.com https://twitter.com/jmcnice http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept contact@juniormiageconcept.com 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 2
  3. 3. LA Junior-Entreprise de l’UNS Une J.E. est une association implantée au sein d’un établissement denseignement supérieur. Elle permet aux étudiants de mettre en pratique leur enseignement théorique, en réalisant des études ou projets, pour des clients très variés. www.juniormiageconcept.com - https://twitter.com/jmcnice - http://www.facebook.com/JuniorMIAGEConcept 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 3
  4. 4. Ronan MAC FARLANE Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI à l’UNS Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeurcommercial) Sa spécialité : La relation client et la négociation Ce qu’il aime : qu’on l’appelle M. Président Ce qu’il n’aime pas : Téléphoner en conduisant 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 4
  5. 5. Hugo Vicard Étudiant en M2 MIAGE - Gestion du risque SI - à Nice Vice-Président de Junior MIAGE Concept depuis Janvier 2012 (précédemment directeurcommunication) Social Media Marketer chez Hot Apps Factory Sa spécialité : La communication digitale Ce qu’il aime : Le casino et la roulette Ce qu’il n’aime pas : Passer des heures dans le train 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 5
  6. 6. Objectifs et Attentes Découvrir les nouveaux réseaux sociaux Apprendre à les utiliser pour gérer son e-réputation Réussir à gagner de l’argent avec les médias sociaux Savoir qui travaille sur les réseaux sociaux 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 6
  7. 7. Cette présentation : pourquoi & comment ? Présentation : 1.  Du web 2.0 aux médias sociaux 2.  Présentation des principaux réseaux sociaux 3.  Pourquoi y aller ? Et comment s’y prendre ? 4.  Quelques sources d’inspiration. 5.  Comment s’organiser ? Suivi d’un moment de questions/réponses 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 7
  8. 8. Cette présentation : pourquoi & comment ? Les médias sociaux constituent un nouveau moyen dinteraction entre vos employés, vos clients, vos prospects, vos partenaires, etc. Les médias sociaux sont des plateformes riches qui offrent à toutes les parties prenantes une voix audible et forte. Et ils ne sont pas simplement en vogue… Ils ont une influence énorme et grandissante ! 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 8
  9. 9. QUI EST SATISFAIT DE SA PRÉSENCE SUR INTERNET ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 9
  10. 10. DU WEB 2.0 AUX MEDIAS SOCIAUX 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 10
  11. 11. Qu’est que le web ? 1.0 Internet qui se réfère aux pages web liées entre elles par des hyperliens 2.0 Internet liant les personnes entre elles 3.0 Sémantique / Internet des objets 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 11
  12. 12. Qu’est qu’un média social ? •  Le blog : site communautaire qui permet à son créateur de publier du contenu, des photos, etc. •  Les réseaux sociaux : sites où l’on peut créer un profil ou un espace personnel pour échanger. •  Le microbloging : un hybride entre le blog et le sms. •  Les communautés de partage : des sites où l’on partage du contenu (en général, audiovisuel). •  Les agrégateurs : sites où l’on partage des liens, souvent vers des articles de presse. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 12
  13. 13. Les 6 poignées de mains Couramment appelé les 6 degrés de séparation •  c’est la longueur moyenne de la chaîne des connaissances sociales pour lier deux personnes arbitrairement sur Terre •  étudiées continuellement dans de nombreux groupes sociaux et culturels depuis les années 60 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 13
  14. 14. « 150 », la limite sociale de l’Homme 150 (nombre de Dunbar) •  c’est le nombre d’individus avec lesquels on pourrait entretenir une relation stable à un moment donné de sa vie. •  au-dessus de ce nombre, la confiance mutuelle et la communication ne suffisent plus à assurer le fonctionnement du groupe. •  étudié depuis le début des années 90 en anthropologie sur des populations (non nécessairement humaines) pré-industrielles. •  des études plus récentes, sur des populations utilisant les nouvelles technologies, montent ce chiffre à 290. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 14
  15. 15. Vidéo de présentation (in english) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 15
  16. 16. Les stats en temps réel w w w . s o c i a l b a c k e r s . c o m 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 16
  17. 17. Les réseaux sociaux au cœur d’internet 2,5 milliards d’internautes en 2012, la plupart sont devenus« consom’acteurs » : avec leur TV (leur chaîne YouTube), leurmagazine (leur blog), leurs reportages (avec leurs mobiles). Internet est la première source d’information des internautesfrançais pour préparer un voyage (80%). 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurspairs (alors que seulement 14% font confiance aux messagespublicitaires (mai 2010)). 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 17
  18. 18. Classement des réseaux sociaux en France « Les blogs et réseaux sociaux occupaient jusquà 10% du temps de présence en ligne des internautes français. »  Médiamétrie, 2009 Aujourd’hui c’est le double. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 18
  19. 19. Qui va sur les réseaux sociaux ? •  Tout le monde ! C’est très intergénérationnel ! •  Les femmes plus que les hommes (plus nombreuses, plus longtemps). •  La « génération Y ». •  Vos (futurs) clients. •  Toutes les catégories sociales. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 19
  20. 20. Qui va sur les réseaux sociaux ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 20
  21. 21. Où utilise-t-on quels réseaux sociaux ? Facebook leader avec plus 1 milliard de comptes (dont 250 millions en Europe). On distingue également la présence de réseaux sociaux spécialisés pour les entreprises. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 21
  22. 22. LES RÉSEAUX SOCIAUX 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 22
  23. 23. Quest-ce qu’un réseau social au juste ? •  Une communauté d’individus ou d’organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêt communs. •  Un lieu en ligne d’interactions sociales : •  ils existaient bien avant Internet ; •  mais Internet élargit considérablement leur champ. •  Une communauté est un réseau qui décide de s’auto-organiser en se dotant d’une frontière, d’une raison d’être, d’un engagement, de règles, de rites, d’une langue… 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 23
  24. 24. Et l’utilité pour les PME alors ? Être à l’écoute aller à la rencontre du public et récupérer un feedback Communication interactive  échanger, participer, guider, proposer, informer, etc. Humanité  les médias sociaux montrent le côté plus humain de l’entreprise, son ouverture d’esprit, et pourquoi pas, son humour. Transparence  les medias sociaux permettent d’établir un lien direct avec les consommateurs SAV les réseaux sociaux permettent de donner au client une réponse personnalisée, satisfaisante et adaptée dans les plus brefs délais 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 24
  25. 25. 9 risques à ne pas être présent sur les médias sociaux 1.  Méconnaissance du consommateur 2.  Manque de dialogue avec la communauté 3.  Perte du feedback fait par les consommateurs 4.  Fragilité face aux risques d’opinion 5.  Circulation d’informations préjudiciables sans connaissance 6.  Dégradation d’image et de la marque employeur 7.  Possible retard sur la concurrence 8.  Cybersquatting (enregistrement d’un nom de domaine d’une marque sans en être propriétaire) 9.  Typosquatting (forme de Cybersquatting reposant sur les fautes d’orthographe) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 25
  26. 26. QUELQUES RÉSEAUX À INVESTIR ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 26
  27. 27. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 27
  28. 28. Un profil, un groupe ou une page fan ? Le profil est destiné aux personnes individuelles, Le groupe permet de rassembler des personnes Une Fan Page ! La page fan est faite pour les entreprises 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 28
  29. 29. Les avantages de la page Fan •  C’est l’unique espace autorisé par Facebook pour une entreprise. •  Les principaux moteurs de recherche tiennent compte des publications des pages. •  «Facebook Insights» ou les Statistiques de Facebook permettent de faire un suivi très pointu des actions menées sur la page fan (nombre de pages vues, les interactions avec les fan, etc.) •  La page peut avoir une URL spécifique. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 29
  30. 30. On crée une Fan Page ensemble ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 30
  31. 31. Ce qu’attendent les utilisateurs de Facebook •  40% : réductions et promotions •  39% : pouvoir montrer leur soutien à une marque •  36% : avoir des échantillons gratuits •  34% : rester au courant des activités de la marque •  33% : être alerté des nouveautés •  30% : pouvoir connaître les prochaines ventes •  29% : plaisir et divertissement •  25% : du contenu exclusif 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 31
  32. 32. La Timeline de Facebook 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 32
  33. 33. La Timeline de Facebook •  Raconter une histoire authentique et engageante •  Espace de jeu pour les créatifs •  Le mot clé est « Storytelling » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 33
  34. 34. A faire et ne pas faire •  Ne pas vendre vos produits tout le temps •  Utiliser une page fan •  Ne pas lier avec son compte Twitter •  Mettre régulièrement du contenu •  Ne pas abandonner votre site web pour Facebook 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 34
  35. 35. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 35
  36. 36. Twitter – 140 caractères •  Souvent décrit comme du micro-blogging. C’est une ou deux phrases avec lien. •  Le format court du « tweet » est la principale caractéristique de Twitter. •  Ce format permet un échange informel et rapide. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 36
  37. 37. Pourquoi l’utiliser ? Communication Pour diffuser un messages rapidement à tous les « followers » •  Actualités de l’entreprise •  Nouvel article sur votre blog •  Une offre unique Recherche Atteindre des « business tweeters » ou des influenceurs Avoir des interactions et récupérer un feedbackService avec vos clients 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 37
  38. 38. A faire et ne pas faire •  Ne pas spammer les gens avec des offres •  Partager des conseils, des liens, etc. Vous allez gagner de la crédibilité •  Ne poster pas si ce n’est pas utile. Il s’agit de votre e-réputation •  Répondez si vous avez quelque chose d’utile à ajouter 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 38
  39. 39. Le profil pro La biographie Élément important du profil. Il faut une bio synthétique et complète. C’est votre élément d’accroche. Le fond personnalisé Le design est un élément clé. Intégrez votre charte graphique et également les personnes qui tweetent à partir du compte pro 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 39
  40. 40. Le langage des Twittos •  Le signe @ : chaque utilisateur de Twitter à un nom de profil, qui est précédé d’un signe @. •  Le hashtag (#aaa) : mot clé sur Twitter. En utilisant ce symbole, Twitter crée un lien automatiquement, qui mène vers les tweets qui contiennent ce mot clé en particulier. •  Le tweet : message posté sur Twitter, d’une longueur de 140 caractères maximum. •  Le retweet : partage d’un tweet publié par quelqu’un d’autre (RT). 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 40
  41. 41. Le langage des Twittos •  Le follower : personne qui nous suit sur Twitter •  Le following : personne ou compte que l’on «suit» sur Twitter. •  Le direct message (DM) : message privé envoyé à une seule personne •  Le follow Friday (#FF) : les vendredis, les «twittos» recommandent à leurs abonnés des comptes à suivre 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 41
  42. 42. followings (il les suit) Les profils Twitter spammeur collant robot proche de l’influent agents influents followers (ils le suivent) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 42
  43. 43. Google+ •  Les même principales fonctionnalités que Facebook sont présentes. •  Empêcher le « vol de marque » •  Être présent sur le réseau du moteur de recherche ( +1 ) 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 43
  44. 44. VIADEO Linked In •  Présenter votre expertise •  Partager votre expertise •  Acquérir de nouveaux clients via les recommandations •  Limiter les frais de recrutement 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 44
  45. 45. Pinterest Pinterest est le réseau qui fait le Buzz Le principe est simple : créez votre album photo composé de «Pins » afin de promouvoir vos centres d’intérêts Dans le cadre d’une utilisation Business, il existe plusieurs typesd’actions : •  Promouvoir un mode de vie •  Générer du trafic vers votre site •  Co-créer ou réaliser des sondages 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 45
  46. 46. Blog Un blog est un site web sur lequel ses auteurs(blogueurs) rédigent des articles (billets) quiapparaissent de façon chronologique. Il existe différentes plateformes de blog: –  Blogger, –  Over-blog, –  Wordpress 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 46
  47. 47. Les avantages du blog •  Je maitrise le contenu • Joptimise le référencement naturel de mon site • Le contenu et les thèmes abordés sont flexibles • Me permet dalimenter mes réseaux sociaux • Peut me convenir pour la communication autourdun événement / thématique précise 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 47
  48. 48. LE MARKETING VIRAL
  49. 49. Les boutons de partage Facilitez le partage de vos créations ! Facebook « J’aime » et « Partager » - Profiter d’un réseau de 845 millions demembres Twitter : « Tweet » Comptabilise le nombre de partage de l’article Google Plus : « +1 » Ce bouton n’a pas effet de partage, mais consiste en unindicateur de popularité. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 49
  50. 50. L’exemple Price Minister Max Boublil cherche l’idée d’un cadeau « pourri » qu’il pourrait offrir pour le mariage de son ex-femme. Deux moyens de participer pour les fans : • Poster un objet « pourri » • Voter pour un objet L’objet ayant le plus de vote étant acheté 1000 euros par Max Boublil. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 50
  51. 51. L’exemple Intel/Pixmania Le tirage au sort Intel offre la possibilité aux fans de remplir un formulaire, pour gagner des produits informatiques. Les participants sont ensuite tirés au sort. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 51
  52. 52. L’exemple Patrick Hayat Hotels Le jeu-concours photo La photo postée ayant reçu le plus de votes remporte le jeu-concours. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 52
  53. 53. Les annonces §  Identifier vos objectifs §  Cibler les bonnes personnes §  Gérer votre budget §  CPC (Coût par clic) - Vous payez Facebook à chaque clic d’un internaute sur votre publicité §  CPM (Coût pour mille) - Vous payez Facebook pour un nombre défini d’affichage sur la page d’un internaute. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 53
  54. 54. La géolocalisation §  fidéliser sa clientèle §  créer du trafic sur ses points de vente §  cibler les publicités sur la géolocalisation §  organiser des événements avec ses fans §  attirer une nouvelle audience web §  miser sur le marketing de proximité 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 54
  55. 55. Le buzz SoLoMo Le mobile est au centre de mon réseau social 81% des mobinautes utilisent les réseaux sociaux, dont 31% via des applications. Sur 14M de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 55
  56. 56. Le community manager Community Management : « Ensemble des méthodes consistant à gérer les conversations autour d’une marque ou d’une institution » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 56
  57. 57. L’identité numérique et l’e-réputation Identité Numérique Image qu’une entreprise ou une personne va construire par les différents contenus ou signaux qu’elle va émettre sur Internet. E-réputation Vision que l’internaute se fait d’une entreprise, de part sa présence sur Internet et notamment les médias sociaux. Les   Les   Les  clients   L’équipe   La  presse   concurrents   influenceurs  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 57
  58. 58. Un retour d’enquête 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 58
  59. 59. Les objectifs 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 59
  60. 60. B2B ou B2C ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 60
  61. 61. Age et localisation 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 61
  62. 62. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 62
  63. 63. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 63
  64. 64. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 64
  65. 65. D’ou vient le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 65
  66. 66. Où travaille le CM ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 66
  67. 67. Quels types d’actions ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 67
  68. 68. Combien de temps passé ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 68
  69. 69. La boîte à outils du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 69
  70. 70. Le salaire du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 70
  71. 71. Le salaire du CM 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 71
  72. 72. Comment évolue le métier ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 72
  73. 73. Où l’entreprise porte-t-elle son action ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 73
  74. 74. LANCER SA STRATÉGIE 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 74
  75. 75. Une charte d’utilisation des réseaux sociaux s’adapter aux usages actuels 1.  Pour clarifier son plan de communication 2.  protéger l’entreprise 3.  rappeler les règles 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 75
  76. 76. Posez-vous des questions •  où en suis-je de ma stratégie marketing ? •  quelle va être ma stratégie éditoriale ? •  comment définir ma ligne éditoriale ? •  quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ? •  quel(s) outil(s) choisir ? •  comment collecter les informations à diffuser ? •  comment varier les types de contenus ? •  comment automatiser les publications ? •  comment intégrer un lifestream à ma communication ? 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 76
  77. 77. Construire ses pages •  Préparer sa biographie et ses visuels •  Publier des photos •  Publier des statuts •  Utiliser des publicités pour recruter les premiers fans •  Inviter vos amis •  Aimer des pages « semblables » 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 77
  78. 78. Il faut mesurer son impact Twitter Facebook Réputation Followers Likes Klout/PeerIndex Tweets Commentaires Mentions Following Partages Commentaires Retweet Engagement Mentions Impact 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 78
  79. 79. Les outils de mesure 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 79
  80. 80. L’engagement au cœur de la strategie •  Publier pour les fans •  Mettre en place un calendrier conversationnel •  Créer des expériences sociales faciles à partager •  Inciter les fans à s’exprimer 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 80
  81. 81. Amplifier votre com’ •  Utiliser la viralité •  Via les publicités, toucher les amis de vos fans 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 81
  82. 82. CAS PRATIQUE 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 82
  83. 83. L’artisan •  Alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre •  Publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre •  Etre ludique •  Fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures •  Susciter l’interactivité, les réactions •  Tout en respectant bien les CGU de la plateforme 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 83
  84. 84. Le prestataire de service •  Afficher sa différence et ses valeurs •  Partager son opinion sur l’actualité •  S’intéresser à l’avis de sa communauté et tenir compte de son avis •  Susciter l’interactivité, les réactions 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 84
  85. 85. Les 6 principes Ecoute Interactions Indicateurs Intégration Collaboration Aide 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 85
  86. 86. Ecoute « Lutilisation des réseaux sociaux dans votre entreprise doit commencer par lécoute. » Votre  marché   Votre  entreprise   Vos  marques   Vos  concurrents   Exiger  des  rapports   réguliers   U9liser  les  ou9ls  de   Charger  quelqu’un   surveillance   Comment  ?  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 86
  87. 87. Interactions Vous devez être présent là où votre public se trouve. Pour une entreprise utilisant les réseaux sociaux, la plus grosse erreur est dignorer ceux qui se sentent suffisamment concernés par votre marque pour partager leurs avis avec dautres Commencer  par  remercier  ou  vous   Définir  des  instruc9ons   excuser   Trouver  des  employés  à   Comment  ?   Joignez  l’acte  à  la  parole   l’aise  sur  les  réseaux  sociaux  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 87
  88. 88. Indicateurs Les réseaux sociaux apportent de nouveaux indicateurs pour votre entreprise. Lier  les  données  aux  résultats   U9liser  les  ou9ls  de   Ne  négligez  pas  le  côté  qualita9f   surveillance   Comment  ?  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 88
  89. 89. Intégration Les réseaux sociaux sont trop importants pour les laisser en marge de votre entreprise. U9lisez  les  technologies  basées  sur  les   réseaux  sociaux   Incorporez  des  indicateurs  provenant   Reconfigurez  vos  processus  clé   Comment  ?   des  réseaux  sociaux  dans  lentreprise.  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 89
  90. 90. Collaboration Les réseaux sociaux ne sont pas tous orientés clients ou prospects. Certains peuvent également dynamiser votrecollaboration en interne, en soudant de vastes groupes de projets multidisciplinaires au sein déquipes rapprochées. Exploitez  lexper9se  et  lexpérience  de  vos   Encouragez  les  flux  de  contenu  à  double   employés   sens.   Intégrez  la  puissance  des  réseaux   Comment  ?   U9lisez  les  alertes   sociaux  dans  vos  sites  intranet  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 90
  91. 91. Aide Il est tentant daborder les réseaux sociaux comme vous aborderiez des canaux traditionnels, à savoir comme des opportunités de dévoiler à distance votre programme à un public ciblé. Mais ça ne marche pas comme ça. Misez  sur  la  transparence.   Définissez  les  besoins  de  votre   Agissez.   communauté.   Comment  ?  16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 91
  92. 92. Conclusion : C’est maintenant ou jamais Les réseaux sociaux sont à la fois un concept à la mode et une tendance de fond. Les réseaux sociaux représentent bien plus quun simple canal ou un ensemble de services en ligne. Ils constituent un nouvel état desprit qui donne le pouvoir aux clients. Nous pensons quil sagit là dune belle opportunité et nous serions ravis de pouvoir vous aider à lexploiter. 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 92
  93. 93. Durant cette formation •  18 000 visiteurs sur Pinterest •  36 000 check-ins sur Foursquare •  55 000 Photos ajoutées sur Flickr •  1 400 000 recherche sur Linked In •  31 500 000 tweets sur Twitter •  126 000 000 commentaires sur Facebook •  2 000 000 000 vidéos vues sur YouTube 16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 93
  94. 94. Merci pour votre attention ! DES QUESTIONS ?16 septembre 2012 JRF 2012 - JCE Nice Côte dAzur 94

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