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La bibliothèque, un espace de participation

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  2. 2. La bibliothèque «collection» ? http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255
  3. 3. Le taux d’inscription ne progresse plus Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
  4. 4. Une fréquentation en progression Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2010
  5. 5. http://www.flickr.com/photos/zigazou76/6103771485 Fidélisation des publics ? 40% des non usagers actuels sont d’anciens inscrits Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet - Attractivité, fréquentation et devenir. CREDOC 2007
  6. 6. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.» Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
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  8. 8. Des données qui ne rendent pas compte des obstacles systémiques «Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient pas en mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas, pouvaient même aliéner certains de ses membres. Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait venir à la bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes. Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche à roulette puisqu’il n’avait pas l’argent pour payer ses amendes. Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont jamais revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait demandé de se taire. Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes âgées ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la bibliothèque.» Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together Et les horaires et le classement Dewey ...
  9. 9. 30 Une bibliothèque inclusive ? Une bibliothèque citoyenne ?
  10. 10. Dans un contexte fortement concurrentiel
  11. 11. Abondance illimitée et disséminée
  12. 12. Source : http://www.flickr.com/photos/ableman/323256101/ Personnalisation des services en ligne
  13. 13. Activités participatives et organisation horizontale Source : Panorama des médias sociaux 2013 - Fred Cavazza
  14. 14. Déplacement du centre de gravité vers l’usager Source :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
  15. 15. http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458 Faire pour et avec l’usager L’usager est une richesse culturelle et une ressource potentielle à révéler, à activer.
  16. 16. «Les bibliothèques se transforment peu à peu de lieux documentaires en lieux de vie. La prochaine grande étape est de les transformer en lieux participatifs, où citoyens, étudiants et communautés de toutes sortes pourront travailler, créer, collaborer, et organiser des activités d'échange de connaissances au sein d'espaces flexibles, invitants et agréables.» Source : Vers une bibliothèque participative -Vincent Chapdelaine http://www.flickr.com/photos/paolomazzoleni/5570769324
  17. 17. 1. créer et renforcer l'habitude de lire chez les enfants dès leur plus jeune âge; 2. soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que l'enseignement conventionnel à tous les niveaux ; 3. fournir à chaque personne les moyens d'évoluer de manière créative ; 4. stimuler l'imagination et la créativité des enfants et des jeunes ; 5. développer le sens du patrimoine culturel, le goût des arts, des réalisations et des innovations scientifiques ; 6. assurer l'accès aux différentes formes d'expression culturelle des arts du spectacle ; 7. développer le dialogue inter-culturel et favoriser la diversité culturelle ; 8. soutenir la tradition orale ; 9. assurer l'accès des citoyens aux informations de toutes catégories issues des collectivités locales ; 10.fournir aux entreprises locales, aux associations et aux groupes d'intérêt les services d'information adéquats ; 11.faciliter le développement des compétences de base pour utiliser l'information et l'informatique ; 12.soutenir les activités et les programmes d'alphabétisation en faveur de toutes les classes d'âge, y participer, et mettre en oeuvre de telles activités, si nécessaire. Source : Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique Toujours au coeur des missions-clés de la bibliothèque
  18. 18. http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608 Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le discours, de faire des gens des « acteurs » de culture et non des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour » l’usager ? Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction ou d’insatisfaction par rapport à l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses perceptions et à ses qualités propres dans l’élaboration du service de la bibliothèque ?» Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers -   Patricia Remy .T.48 du BBF Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des bibliothèques dans une logique autre et complémentaire d’une offre d’accès ?
  19. 19. Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
  20. 20. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  21. 21. Source : http://www.flickr.com/photos/rinux/631345826 Aller au délà du simple commentaire ou tag sur le catalogue, le portail, le blog ...
  22. 22. Crowdsourcing http://www.flickr.com/photos/ausnahmezustand/4752989186
  23. 23. Description lacunaire Appel à participation En 2004
  24. 24. Toujours une description lacunaire Toujours un appel à participation En 2012
  25. 25. Ressource libres de droit téléchargeables Pendant ce temps ...
  26. 26. Les communautés d’intérêt enrichissent et valorisent
  27. 27. Les communautés d’intérêt enrichissent et valorisent
  28. 28. Les communautés d’intérêt enrichissent et valorisent
  29. 29. Et remixent ...
  30. 30. Source : Patrimoine imprimé et crowdsourcing : le projet FUI12 Ozalid Patrimoine imprimé et crowdsourcing à la BNF
  31. 31. http://www.flickr.com/photos/guillaumebrialon/3882291658 Laboratoire numérique «En s'appuyant sur la mission de service public de la bibliothèque, ces laboratoires visent à favoriser la collaboration avec les utilisateurs par le biais du crowdsourcing et les initiatives participatives, ainsi que le partage d'outils et de données avec le plus grand nombre de bibliothèques et de communautés numériques.» Source : Le NewYork Public library Lab - Thomas Chaimbault
  32. 32. Source : http://www.flickr.com/photos/rs_butner/2727736580/ Moteurs de la participation : Opendata et licence libre
  33. 33. Un appel à l’intelligence collective avec réciprocité… «L’interface permet en effet à l’usager d’ouvrir un espace personnel pour “contribuer” de différentes manières : en ajoutant des mots clés sur les notices des oeuvres, en proposant des liens entre les différentes ressources du site ou en soumettant des enrichissements éditoriaux. Mais les informations résultant de ce travail de “petites mains”, réalisé bénévolement par les internautes, deviendront aussi des données publiques et tomberont sous le coup de l’interdiction de réutilisation maintenues pour l’instant par le Centre Pompidou. Sur ce point, l’appel lancé à l’intelligence collective ne paraît pas équitable, car il ne comporte pas d’élément de réciprocité. La stratégie de communication parle de co-construction du contenu du site avec les internautes, mais en l’état actuel des choses, cette démarche “collaborative” conduit à une appropriation exclusive des informations par l’institution.» Source : Le Centre PompidouVirtuel : ouvert ou "sous verre" ? - Lionel Maurel http://www.flickr.com/photos/htakashi/6153878345
  34. 34. Une médiation intégrant les communautés d’intérêt http://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/7727630120 Animer et valoriser
  35. 35. La bibliothèque animatrice d’une communauté de contributeurs ados
  36. 36. Mettre à disposition un espace de valorisation de «sa culture» Moteur des acquisitions ados
  37. 37. «Il n’est pas nécessaire d’être abonné à une bibliothèque, ni d’être montréalais, il suffit juste de vouloir partager ses lectures et de se déclarer comme membre du club en s’inscrivant sur le site dédié ou via un club de lecture animé par Marie Anne. Ils sont à ce jour plus de 600, certains provenant d’ Europe, d’Australie ou d’Amérique du sud. Il n’est pas nécessaire n’ont plus que ces livres soient disponibles dans le catalogue de la bibliothèque. les suggestions les plus populaires peuvent être aussi des suggestions d’achat qu’essaient de suivre les bibliothécaires acquéreurs. Une communauté d’amateur à l’initiative des acquisitions des professionnels.» Le club des Irrésistibles - Bibliothèques Montréal Source : le club des irréistibles, un bel exemple de médiation globale à Montréal - La bibliothèque apprivoisée
  38. 38. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  39. 39. «Des femmes du quartier de la Monnaie à Romans sur Isère, d’origines géographiques diverses, apprennent à d’autres habitants de la communauté d’agglomération du pays de Romans à cuisiner comme dans leur pays. Elles participent aussi tout au long de l’ année à des animations autour du livre à la médiathèque du quartier de la Monnaie et aux cours de français à la Maison citoyenne. Ces ateliers permettent la rencontre de gens variés qui se parlent et échangent. La cuisine suscite souvent de riches et copieux débats. C’est un sujet qui rapproche.» Des ateliers cuisine pour bien vivre ensemble
  40. 40. Des ateliers de cuisine participatifs
  41. 41. Des ateliers d’écriture, une esposition
  42. 42. Des ateliers d’écriture, un blog
  43. 43. Des ateliers d’écriture, un livre
  44. 44. Source : melting popote, des recettes pour bien vivre ensemble «Notre livre» à la bibliothèque
  45. 45. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  46. 46. Les relais-lecture citoyens des bibliothèques publiques wallonnes Prêts/retours s’effectuent au domicile du citoyen relais Des animations ont lieu au domicile du citoyen relais Sortir du cadre usager «consommateur» du service bibliobus et miser sur un engagement citoyen http://www.flickr.com/photos/xmacex/4165680283
  47. 47. La fouillothèque de Florange
  48. 48. Les fonds participatifs Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région
  49. 49. L'étagère des habitants : L'étagère accueille les livres que les habitants souhaitent prêter à la médiathèque. Ces livres sont enregistrés dans la base de données et sont prêtés sur le même mode que ceux appartenant à la médiathèque. Cela permet notamment d'être plus réactif sur les nouveautés et d'épauler les acquisitions de la médiathèque en proposant plusieurs exemplaires très demandés ; c'est également valable sur la littérature classique lorsque des collégiens doivent tous se procurer « Le Cid » pour leur cours de français.
  50. 50. L'étagère en libre service 24/24 : Elle favorise la libre circulation de livres (sur le modèle de Circul'livre ou du Crossbooking). Pas de système de contrôle, pas de dispositif de prêt lourd et contraignant. Les livres sont accessibles aux horaires d'ouverture de la médiathèque depuis l'intérieur et 24/24h depuis l'extérieur : cela permet de créer des porosités entre le bâtiment et son environnement.
  51. 51. Les malles itinérantes : Avec les malles, ce ne sont plus les gens qui vont à la bibliothèque mais la bibliothèque qui vient chez les gens. Elles instaurent un rapport plus intime à la lecture, elles matérialisent le lien entre les lecteurs, entre les points lecture et la médiathèque, entre les communes et l'intercommunalité. Elles font vivre la médiathèque sur l'ensemble du territoire.
  52. 52. L'étagère thématique mobile des savoir-faire : La médiathèque, ce n'est pas seulement l'accès au savoir, c'est aussi l'accès au savoir-faire et à des documents qui y sont relatifs . Ces thèmes sont définis en résonance avec le territoire. L'étagère sert de support d'animation à l'extérieur de la médiathèque : toute l'étagère peut être empruntée. Et inversement, ce fonds est soutenu par des ateliers pratiques dans la médiathèque. Ces étagères peuvent être alimentées à la fois par la médiathèque et les habitants ou les associations. L'ambition est de rendre la médiathèque populaire, toucher les non-usagers de la médiathèque .
  53. 53. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  54. 54. « Contre toutes attentes, il semble que la dématérialisation des documents tombe à point car des espaces sont précisément requis pour les nouvelles fonctions entourant la participation créative. Et les nouveaux contenus ? Et bien, ils émergeront, en exclusivité, de ces lieux mêmes qui serviront à les créer dans un contexte de sociabilité. Les Fab labs (une contraction pour fabrication laboratory) en bibliothèque incarne cette vision d’un tiers lieu de création.» Source : Les fab-labs en bibliothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne La bibliothèque un lieu de création et du partage http://www.flickr.com/photos/hj_barraza/4417972314
  55. 55. Do ItYourself - Do It Together Source : Echofab «Les fab labs possèdent des qualités « humaines » que les bibliothèques publiques vont sans doute pouvoir utiliser. le fab lab, un terrain neutre qui propose une littératie nouvelle, où tout le monde se retrouve un peu sur le même pied d’égalité et où chacun est encouragé à partager ses connaissances, pourrait être un lieu de mixité, de réconciliation sociale. En venant à la bibliothèque pour fabriquer (comme on y vient pour lire), c’est un véritable moyen de s’approprier le lieu qui est proposé ici. En permettant aux usagers de créer, en favorisant l’émergence de projet individuel et communautaire, le fab lab leur offre par là-même la possibilité de s’épanouir personnellement et de faire rayonner la bibliothèque dans sa communauté.» Source : Un fab-lab dans ma bibliothèque - Gaëlle Bergougnoux
  56. 56. La bibliothèque un lieu du savoir-faire partagé Source : Tekventure maker station - Allen county Public Library
  57. 57. «Cette bibliothèque de l’état de NewYork permet aux usagers d’expérimenter en plein air en leur prêtant un lopin de terre et en proposant des formations sur la croissance des végétaux et l’agriculture urbaine.» Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
  58. 58. «Ce lab californien constitue un centre d’écriture et d’édition/publication accessible à tous. Les usagers ont accès à des cours d’écriture et des outils d’auto-édition et de publication ainsi qu’une Expresso Book Machine placée à la disposition de la communauté pour l’impression sur demande.» Source : Les fab-labs en bilbiothèque, nouveaux tiers lieux de création ? Bibliomancienne
  59. 59. Source : http://youmediachicago.org Un espace d’apprentissage des nouveaux médias afin d’être des créateurs de contenus éclairées plutôt que de simples consommateur Les adolescents ont été présents dés le dispositf de conception de cet espace. Espace de création de contenus numériques
  60. 60. 72 Un espace social
  61. 61. 73 Un espace pour expérimenter
  62. 62. Un espace de création et d’apprentissage collaboratif
  63. 63. 75 Un espace physique et numérique
  64. 64. Faire participer l’usager aux activités de la bibliothèque - Un acteur de la bibliothèque numérique. - L’animation enrichie de et par l’usager : l’exemple du «vivre ensemble» - Des fonds documentaires particpatifs Faire de l’usager un co-créateur de la bibliothèque - La bibliothèque espace de création et de partage des savoirs & savoirs-faire - Mettre l’usager en capacité de co-créer sa bibliothèque. La bibliothèque, un espace de participation
  65. 65. Le design de services «On ne cherche plus à imposer des services, mais à comprendre les attentes et les besoins des utilisateurs. Ceux-ci ne sont d’ailleurs plus perçus comme de simples consommateurs, mais comme des acteurs à part entière. L’objectif est de rendre ces utilisateurs co-concepteurs des projets, dans un processus ascendant : l’information doit venir de la base. Le design est obligatoirement social, puisque le designer s’intéresse aux situations de vie, et tente d’y apporter des améliorations.» Source : Quand le design veut permettre de mieux vivre ensemble - Regards sur le numérique
  66. 66. Du « user centric model » au « user driven model » http://www.flickr.com/photos/rachaelvoorhees/828353700
  67. 67. Source : Penser les médiathèques de demain. Immersion créative à Lezoux - La 27ème région Un exemple français : la future médiathèque intercommunale de Lezoux Cf. Intervention de Renaud Aioutz
  68. 68. Des espaces pour les enfants avec les enfants 3 semaines de résidence 30 enfants 3 ateliers avec les architectes Source : Children's participation in the architecture of the library - Corbiere, Miranda - Enssib
  69. 69. Source : Manuel sur la Charte européenne révisée de la participation des jeunes à la vie locale et régionale
  70. 70. « Imagine et dessine tes espaces »
  71. 71. « Imagine et dessine ton mobilier »
  72. 72. « Imagine et decide du classement » «Tous les grands peintres sont morts, donc les livres sur l’art doivent se trouver dans les rayons «Histoire»
  73. 73. Une hausse de 25% des prêts. Une hausse de 15% des jeunes inscrits. Le temps moyen passé dans l’espace jeunesse est passé de 7 m à 45 mn. Des espaces pour les enfants avec les enfants
  74. 74. Co-création de service Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
  75. 75. Vancouver Public Library, Halifax Public Libraries,Toronto Public Library et Regina Public Library
  76. 76. «Cette démarche ne se limite pas à l’offre d’un service. Elle a comme but de dévellopper et renforcer les capacités de membres de la communauté pour qu’ils puissent prendre part à aux activités de la bibliothèque » Développer du «pouvoir d’agir»
  77. 77. « Il arrive que le résultat le plus important n’est pas le service qui en résulte mais le sens qu’acquièrent les membres de la communauté de leur propre importance dans la cité, de leur droit à contribuer, de leur capacité à participer. » Empowerment
  78. 78. Un exemple : le développement des collections http://www.flickr.com/photos/rodrigogalindez/4637637337
  79. 79. http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/6140017255 «Le développement des collections en collaboration pourrait en fin de compte être la meilleure façon de s’assurer que les membres de la communauté se sentent représentés à la bibliothèque. Quand quelqu’un choisit lui-même un ouvrage qui sera placé dans la collection, il se voit personnellement représenté sur les rayons de la bibliothèque. Il peut dire : «J’ai choisi ce livre pour la bibliothèque, c’est ma bibliothèque.» Randy Gatley, bibliothécaire spécialiste du développement communautaire
  80. 80. Établir des relations dans la communauté Bibliothécaire spécialiste du développement communautaire http://www.flickr.com/photos/ccstb/4417690366
  81. 81. Juger l’intérêt « Un groupe d’adolescents qui parlent de l’astrologie pourraient être intéressés à choisir de la documentation sur ce domaine. Demandez-leur s’ils voudraient aider la bibliothèque lorsqu’elle sélectionne des livres sur l’astrologie. Quelques membres de la communauté pourraient avoir besoin de temps pour se faire à cette idée et d’autres ne seraient carrément pas intéressés à le faire.» http://www.flickr.com/photos/nasa_goddard/6560624197
  82. 82. «S’il y a un intérêt, commencez à discuter plus sérieusement des besoins des membres de la communauté qu’une collection pourrait servir. Encouragez les membres de la communauté à participer et à partager leurs idées, mais prenez garde de ne pas donner l’impression que la bibliothèque s’engage à accepter toutes les suggestions faites.» Déterminer les besoins avec la communauté http://www.flickr.com/photos/eschipul/431902450
  83. 83. Faire la critique de la collection de la bibliothèque
  84. 84. Choisir et acquérir - Feuilletez les catalogues ensemble et choisissez les ouvrages à acheter - Faites des sorties dans les librairies pour les membres d’un groupe choisissent et achètent les ouvrages. - Utilisez un site web pour dresser une liste d’ouvrages à acheter. - Si les membres d’un groupe ne sont pas sûrs des titres précis qu’ils veulent, discutez des sujets et formats qui les intéressent, puis revenez les voir avec une liste de suggestions à prendre en considération. - Demandez aux membres du groupe de parler avec des personnes qu’ils connaissent pour trouver d’autres suggestions. http://www.flickr.com/photos/bagelmouse/4692416263
  85. 85. Évaluer continuellement À chaque étape de la démarche de développement d’une collection, demandez aux participants s’ils sont satisfaits de la démarche. S’ils ne le sont pas, modifiez la démarche et les activités en fonction de leurs suggestions. http://www.flickr.com/photos/sillygwailo/348769786
  86. 86. Célébrer - Prévoyez une activité pendant laquelle les participants découvrent les ouvrages qu’ils ont choisi, regardez ensemble la nouvelle collection et considerez si celle-ci répond ou non à leurs attentes - Organisez une présentation officielle à la bibliothèque une fois que les ouvrages de la collection sont placés sur les rayons. - Organisez un événement pour lequel le personnel de la bibliothèque vient à un lieu communautaire pour exposer quelques-uns des ouvrages achetés. http://www.flickr.com/photos/pepemczolz/5225035246
  87. 87. Continuer à faire participer votre communauté - Les membres du groupe veulent-ils établir un programme pour mettre en vedette la collection qu’ils ont constituée ? -Veulent-ils prendre part à d’autres initiatives de développement des collections ? -Y a-t-il d’autres aspects de la bibliothèque qui les intéressent, tels que l’élaboration des politiques ou la planification des installations auxquels ils aimeraient participer ? http://www.flickr.com/photos/st3f4n/143623217
  88. 88. « Si nous tous, à titre de personnel des bibliothèques publiques canadiennes, pouvons faire évoluer nos bibliothèques publiques vers une méthode de travail en collaboration avec la communauté, nous aurons créé quelque chose de remarquable : une institution sociale qui est si étroitement intégrée à la communauté qu’elle est apte à réagir immédiatement et à répondre à ses nouveaux besoins. Nous aurons créé des bibliothèques publiques dont les activités concrétisent véritablement un respect sincère de la diversité et notre engagement professionnel fondamental d’assurer un accès universel à l’information. N’en doutons pas : les bibliothèques publiques sont importantes à leurs communautés. La planification des services en collaboration avec la communauté ne pourra que nous améliorer − pour devenir plus inclusifs, plus souples, plus dynamiques et plus pertinents à nos communautés qui changent rapidement et deviennent de plus en plus complexes.» Sandra Singh - Directrice nationale, Projet Working Together

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