02.08.16 и 11.08.16 состоялись вебинары с Инной Насадюк "Каких клиентов следует избегать в digital-сфере", организованные компанией Miritec. Мы узнали об основных типах клиентов в digital и не только, получили практические советы и подходы для работы с ними, а также поняли, как найти "своего" клиента. Наша страница в facebook: https://www.facebook.com/ipromomiritec/ Наш канал: https://www.youtube.com/channel/UCR1fX9RityyfX5cFwSt6FJg Связаться с нами: marketing@miritec.com

1. WE ARE
HAVAS WORLDWIDE
DIGITAL KIEV

2. ПРЕДУПРЕЖДЕН
ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН!

3. ТИПЫ КЛИЕНТОВ
В РАЗРЕЗЕ ОБЪЕМА БИЗНЕСА

4. ПРИЗНАКИ:
- основательно подходят к делу
- скорее всего, уже имели опыт запуска рекламных проектов
- все проходит очень долго: от выбора подрядчика до запуска
- внимательны к каждой букве договора, но платят со значительной
отсрочкой
- получив продукт, могут о нем надолго забыть, так как от него мало
зависят их продажи
КРУПНЫЕ КЛИЕНТЫ

5. ПРИЗНАКИ:
- очень заинтересованы в результате и качестве
- четко знают чего хотят
- могут возникнуть разногласия, так как хотят, чтобы их проектом жили и
горели
- активно вовлекаются на всех этапах проекта: от создания до старта
кампании, поддержки и оценивания результатов
СРЕДНИЕ И МЕЛКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

6. ПРИЗНАКИ:
- проблема финансирования проекта на первом месте
- искренне не понимают, почему услуги столько стоят
- не готовы платить за ряд нужных и обязательных вещей
- для такого типа клиентов оптимальный вариант - использование
готовых решений
- плюсом может быть только кол-во таких клиентов и простота проектов
МЕЛКИЙ БИЗНЕС

7. ПРИЗНАКИ:
- искренне верят в свой проект и свою идею
- у многих есть инвестор, а значит, необходимая сумма для хорошего
проекта
- из основных проблем - недостаточная продуманность зачастую
сложного проекта
- много вопросов остаются не решенными до окончания проектов, к
примеру, документация и договоренности по оплате
СТАРТАПЫ

8. ТИПЫ КЛИЕНТОВ
В РАЗРЕЗЕ ПСИХОЛОГИИ

16. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
ПО СТЕПЕНИ ОТКРЫТОСТИ И
УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

17. 4 ТИПА КЛИЕНТОВ:
Открытые и уверенные в себе - важен статус и престиж;
Закрытые и уверенные в себе - важна выгода и целесообразность;
Закрытые и неуверенные в себе - важна гарантия и безопасность;
Открытые и неуверенные в себе - важен комфорт и дружеское общение

18. КАК ЖЕ НАСТРОИТЬСЯ
НА «ВОЛНУ» КЛИЕНТА?

19. КАК НАСТРОИТЬСЯ НА «ВОЛНУ»:
- говорить в той же манере, что и клиент
- принять такую же позу, как и клиент
- использовать приемы жестикуляции, схожие с теми, которые применяет
клиент
- интонация и тембр голоса также должны быть похожи
- одежда должна гармонировать или по крайней мере не очень
отличаться от одежды клиента

20. КЛИЕНТЫ, КОТОРЫХ ЛУЧШЕ
ИЗБЕГАТЬ

21. ЧТО ВАС ДОЛЖНО НАСТОРОЖИТЬ:
- «доделайте, пожалуйста, работу за другими»
- «все хорошо, давайте только поработаем над деталями»
- «мы большой и крутой бренд, с нами многие хотят работать»
- «давайте вместе найдем способ сэкономить»
- «спрогнозируйте мне прибыль и дайте гарантии»
- «меня попросили найти компанию»

22. ИДЕАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ

23. КАКОЙ КЛИЕНТ БУДЕТ ИДЕАЛЬНЫМ:
- вы на одной «волне»
- у вас совпадают ценности, цели, планы
КАК ЕГО НАЙТИ:
- мониторинг проектов, которые вам нравятся
- участие в совместных мероприятиях
- презентация трендов и новых решений, интересных для клиента
КАК ЕГО СОХРАНИТЬ:
- помогать клиенту достигать его целей
- следить за его бизнес-карьерой и планами
- выстраивать долгосрочные отношения

24. СОВЕТЫ ДЛЯ ВСЕХ ТИПОВ
КЛИЕНТОВ