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LA SUCCESS STORY DE
L’ATELIER DES CHEFS
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
#AfterADC
Entrée
Au MenuCe Soir
« L’ Eclat d’Atelier des Chefs accompagné de sa farandole d’experts
gourmands »
« Suprême de CRO sur son lit de consumer insights et de méthodo testing »
« Macaron de clics, formulaire sur sa réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef »
Plat
Dessert
L’entrée:
« L’ Eclat d’Atelier des Chefs
accompagné de sa farondole d’experts
gourmands »
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
L’atelier des Chefs
―
Julie Lombard Brunet
Resp. Marketing Digital
Nicolas Bergerault
Fondateur L’atelier des Chef
―
Il y a 12 ans, L’atelier des Chefs s’est lancé
le pari de remettre les français aux
fourneaux en créant une nouvelle
génération de cours de cuisine.
S’adressant à des cibles B2C & B2B, dans
des ateliers ou en digital, L’atelier des
Chefs met à profit son expertise pour
donner le goût de la cuisine au plus grand
nombre.
#AfterADC
L’abonnement i-Chef
―
iProspect France
―
David Séjourné
Directeur SEO / CRO Iprospect
Rôle : Stratégie et consumer insight
Baptiste Legris
Consultant SEO /CRO Iprospect
Rôle : Stratégie & gestion opérationnelle
―
En plaçant le consommateur au cœur
de notre réflexion grâce à l’analyse
des intentions, nous créons des
stratégies simples et efficaces pour
répondre aux besoins des internautes
tout en développant le business de
nos clients de manière mesurable.
#AfterADC
iProspect France
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#AfterADC
Testapic
―
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En réalisant des tests d’interfaces &
de la navigation grâce à de la capture
Vidéo et du questionnaire sur un large
panel de testeurs ciblés, qualifiés et
réactifs, nous amenons une analyse
experte UX et ergonomie ainsi qu’un
plan de recommandations
opérationnelles.
Margot Beaumard
Chargé d’étude / UX designer
Rôle : Analyse et mise en
place des tests utilisateurs
Nicolas Guirao
CEO Testapic
#AfterADC
Données testeurs en 48hConditions réelles d’usage Échantillons représentatifs Aucun script à installer
COLLECTE PANEL LIVRABLES
+ 98 000 tests effectués
Tests
Questionnaires
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commentées
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de recherche CNRS
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Panel
propriétaire
Segmentation
personnalisée
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opérationnel
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de synthèse
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+ 120 Clients
Testapic
―
AB Tasty
―
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AB Tasty est le leader européen des
solutions d'optimisation des conversions
sur sites web et applications mobiles. Notre
plateforme All-in-One comprend des
solutions simples à activer pour agir sur vos
leviers de conversion : scénarios de
réengagement utilisateurs,
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AB Tasty, leader du testing et de la personnalisation
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100+
passionnés
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références
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AB Tasty une suite CRO 360° all-in-one
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Le plat:
« Suprême de CRO sur son lit de
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SEO / UX / CRO
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Le contexte
―
3.5 M
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lives
/mois
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s i-Chef
• L’Atelier des Chefs : un site hybride
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Début 2016 : collaboration avec iProspect sur le SEO
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1000
vidéos
replay
#AfterADC
La méthodologie
iProspect
Consumer Insight
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Notre méthodologie
―
La connaissance et les insights utilisateurs sont au centre de notre méthodologie CRO.
L’analyse des recherches et des besoins des internautes couplée à l’enquête utilisateur nous fournissent une
richesse d’informations nous permettant d’aborder l’AB testing de manière efficiente.
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―
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•Je cherche une recette
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•Je souhaite offrir un cours de cuisine
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Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic
―
#AfterADC
2356 21 Axes d’amélioration
identifiés
Exemple de préconisation
“Mettre en avant les avantages et les différences
avec un service de recettes gratuit.“
Fréquence occurrence : 4/5
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L’explication de l’offre sur cette page
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Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic
―
Etape 3 - Roadmap et priorisation avec AB Tasty
―
A/ Listing des tests
Test 1
Test 2
Test 3
…
+
Roadmap
envisagée
B/ Set up par test
Type de test
Période estimée
KPI’s
Impact souhaité
Degré de
faisabilité
C/ Réunion avec AB Tasty
Cadrage des tests
Réalisation
Limites
Tests
complémentaires
Priorisation
Roadmap de testing
sur 3 mois
iProspect répertorie l’ensemble des tests possibles grâce à l’analyse des intentions, des obstacles et insights
testeurs recueillis et les classe par ordre d’importance. Une fois la liste partagée et repriorisée avec AB Tasty,
iProspect définit la roadmap à mettre en oeuvre.
#AfterADC
Les Tests en quelques chiffres
―
25
Tests lancés depuis
juillet 2016
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Tests / mois
#AfterADC
Le dessert:
« Macaron de clics, formulaire sur sa
réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef »
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Et concrètement: 3 Exemples
Entrée dans le tunnel i-Chef
Formulaire de souscription
Tunnel de paiement
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Exemple n°1
Entrée dans le tunnel i-Chef
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Test du macaron sur les pages cours en ligne
―
Non compréhension de l’offre
Perception d’un push publicitaire
N’incite pas au clic
Problèmes détectés
Mettre en avant dès la page de recette
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Test du macaron sur les pages cours en ligne
―
Résultat:
Clics CTA vs originale :
(1,52 à 2,31%)
Version originale Version gagnante
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supplémentaires #AfterADC
Exemple n°2
Formulaire de souscription
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Optimisation du formulaire de souscription
―
Informations non obligatoires
non pertinentes
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trop long et épuré
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sur l’offre à laquelle ils souscrivent
Problèmes détectés
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Préconisation Testapic
Optimisation du formulaire de souscription
―
Résultat:
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Version originale Version gagnante
+6,3% de comptes créés
#AfterADC
Réduction d’étapes du formulaire de souscription
―
Etape 2 Etape 3Etape 1
Etape 2
Résultat : Variation 1
vs originale :
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+26% de
comptes créés
Exemple n°3
Tunnel de paiement I-chef
SEO / UX / CRO
De l’intention à la conversion
Réassurance du tunnel de paiement i-Chef
―
35,7% trouve la page Épurée - Manque d’informations sur les
termes de l’abonnement
Manque d’appétence à s’engager dû aux couleurs et à la charte
utilisée
Problèmes détectés
Préconisation Testapic
Présenter les informations en rapport avec l'abonnement qui
correspondent aux étapes suivante pour mieux faire
comprendre la cinématique aux utilisateurs.
Revoir les couleurs de la page et ajouter des photos pour
la rendre plus attrayantes et ne pas décevoir les utilisateurs et
les faire quitter le tunnel.
Réassurance du tunnel de paiement i-Chef
―
CTA vs originale : +4% CTA vs originale : +7%
Etape 1 Etape 2
Résultat:
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Merci à tous !
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SEO / UX / CRO - De l’intention à la conversion par iProspect, Testapic et A/B Tasty

  • 1. LA SUCCESS STORY DE L’ATELIER DES CHEFS SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion #AfterADC
  • 2. Entrée Au MenuCe Soir « L’ Eclat d’Atelier des Chefs accompagné de sa farandole d’experts gourmands » « Suprême de CRO sur son lit de consumer insights et de méthodo testing » « Macaron de clics, formulaire sur sa réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef » Plat Dessert
  • 3. L’entrée: « L’ Eclat d’Atelier des Chefs accompagné de sa farondole d’experts gourmands » SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 4. L’atelier des Chefs ― Julie Lombard Brunet Resp. Marketing Digital Nicolas Bergerault Fondateur L’atelier des Chef ― Il y a 12 ans, L’atelier des Chefs s’est lancé le pari de remettre les français aux fourneaux en créant une nouvelle génération de cours de cuisine. S’adressant à des cibles B2C & B2B, dans des ateliers ou en digital, L’atelier des Chefs met à profit son expertise pour donner le goût de la cuisine au plus grand nombre. #AfterADC
  • 6. iProspect France ― David Séjourné Directeur SEO / CRO Iprospect Rôle : Stratégie et consumer insight Baptiste Legris Consultant SEO /CRO Iprospect Rôle : Stratégie & gestion opérationnelle ― En plaçant le consommateur au cœur de notre réflexion grâce à l’analyse des intentions, nous créons des stratégies simples et efficaces pour répondre aux besoins des internautes tout en développant le business de nos clients de manière mesurable. #AfterADC
  • 8. Testapic ― ― En réalisant des tests d’interfaces & de la navigation grâce à de la capture Vidéo et du questionnaire sur un large panel de testeurs ciblés, qualifiés et réactifs, nous amenons une analyse experte UX et ergonomie ainsi qu’un plan de recommandations opérationnelles. Margot Beaumard Chargé d’étude / UX designer Rôle : Analyse et mise en place des tests utilisateurs Nicolas Guirao CEO Testapic #AfterADC
  • 9. Données testeurs en 48hConditions réelles d’usage Échantillons représentatifs Aucun script à installer COLLECTE PANEL LIVRABLES + 98 000 tests effectués Tests Questionnaires Tests vidéos commentées 2 programmes de recherche CNRS +130K testeurs +30 critères Panel propriétaire Segmentation personnalisée Backoffice Tableau opérationnel de recommandation Présentation de synthèse 600 études livrées + 120 Clients Testapic ―
  • 10. AB Tasty ― ― AB Tasty est le leader européen des solutions d'optimisation des conversions sur sites web et applications mobiles. Notre plateforme All-in-One comprend des solutions simples à activer pour agir sur vos leviers de conversion : scénarios de réengagement utilisateurs, personnalisation d'expérience, A/B testing et outils d'analyse des parcours utilisateurs. Edouard Descamps Senior Optimisation Consultant Rôle : Mise en place des tests dans la solution AB Tasty, paramétrage des objectifs Agnès de Rougé Partnerships Manager Rôle : Coordination des partenaires et gouvernance projet #AfterADC
  • 11. AB Tasty, leader du testing et de la personnalisation ― Paris Londres Cologne Berlin Sydney Madrid New-York 100+ passionnés 450+ références 19+ distinctions 7+ milliards de visiteurs testés 23ème #AfterADC
  • 12. AB Tasty une suite CRO 360° all-in-one ― Insights Observez et identifiez des axes d’amélioration A/B Testing & MVT Validez vos idées d’optimisation avec une approche Test & Learn Engagement Engagez votre audience grâce au marketing prédictif Personnalisation Analysez les impacts de vos tests et concluez avant d’agir … dans une expérience multi-devices #AfterADC
  • 13. Le plat: « Suprême de CRO sur son lit de consumer insights et de méthodo testing » SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 14. Le contexte ― 3.5 M visites /mois 80% trafic SEO 20 lives /mois 5000 abonné s i-Chef • L’Atelier des Chefs : un site hybride • Trafic : nerf de la guerre • SEO : principale source de trafic Début 2016 : collaboration avec iProspect sur le SEO • Enjeu sur la conversion • Rationalisation de notre approche => Été 2016 : collaboration avec iProspect sur la CRO 1000 vidéos replay #AfterADC
  • 15. La méthodologie iProspect Consumer Insight SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 16. Notre méthodologie ― La connaissance et les insights utilisateurs sont au centre de notre méthodologie CRO. L’analyse des recherches et des besoins des internautes couplée à l’enquête utilisateur nous fournissent une richesse d’informations nous permettant d’aborder l’AB testing de manière efficiente.
  • 17. Etape 1 - SEO/ Intentions + consommation des contenus ― Enjeu: Qualifier un trafic recette pour générer des conversions i-Chef Analyse des recherches Intentions •Je cherche une recette •Je veux apprendre à cuisiner •Je souhaite offrir un cours de cuisine •Je veux préparer des macarons •Je veux des cours vidéos Analyse comportementale Parcours de NavigationRépertorier les obstacles à la conversion Priorisation des points de blocage à résoudre
  • 18. Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic ― #AfterADC
  • 19. 2356 21 Axes d’amélioration identifiés Exemple de préconisation “Mettre en avant les avantages et les différences avec un service de recettes gratuit.“ Fréquence occurrence : 4/5 Sévérité : 4/5 Impact MOA : 3/5 19 Points forts identifiés L’explication de l’offre sur cette page est pour vous : Questionnaires avec verbatims Vidéos commentées à voix haute Aviez-vous remarqué qu’il existe trois types de résultats différents sur cette page ? Etape 2 - Les tests utilisateurs Testapic ―
  • 20. Etape 3 - Roadmap et priorisation avec AB Tasty ― A/ Listing des tests Test 1 Test 2 Test 3 … + Roadmap envisagée B/ Set up par test Type de test Période estimée KPI’s Impact souhaité Degré de faisabilité C/ Réunion avec AB Tasty Cadrage des tests Réalisation Limites Tests complémentaires Priorisation Roadmap de testing sur 3 mois iProspect répertorie l’ensemble des tests possibles grâce à l’analyse des intentions, des obstacles et insights testeurs recueillis et les classe par ordre d’importance. Une fois la liste partagée et repriorisée avec AB Tasty, iProspect définit la roadmap à mettre en oeuvre. #AfterADC
  • 21. Les Tests en quelques chiffres ― 25 Tests lancés depuis juillet 2016 50% Tests positifs 3 Tests / mois #AfterADC
  • 22. Le dessert: « Macaron de clics, formulaire sur sa réduction d’étapes et bouquet d’i-Chef » SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 23. Et concrètement: 3 Exemples Entrée dans le tunnel i-Chef Formulaire de souscription Tunnel de paiement SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 24. Exemple n°1 Entrée dans le tunnel i-Chef SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 25. Test du macaron sur les pages cours en ligne ― Non compréhension de l’offre Perception d’un push publicitaire N’incite pas au clic Problèmes détectés Mettre en avant dès la page de recette une incitation claire sur le service Mettre en avant les avantages à souscrire à une telle offre Expliciter le message du CTA Préconisation Testapic
  • 26. Test du macaron sur les pages cours en ligne ― Résultat: Clics CTA vs originale : (1,52 à 2,31%) Version originale Version gagnante +51% clics supplémentaires #AfterADC
  • 27. Exemple n°2 Formulaire de souscription SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 28. Optimisation du formulaire de souscription ― Informations non obligatoires non pertinentes Formulaire perçu comme trop long et épuré Manque d’informations sur l’offre à laquelle ils souscrivent Problèmes détectés Rendre la page plus attirante en y ajoutant de la couleur Proposer moins de champs dans le formulaire de souscription Proposer de l’information sur l’offre i-Chef Préconisation Testapic
  • 29. Optimisation du formulaire de souscription ― Résultat: Variation 1 vs originale : (72.9 à 77.6%) Version originale Version gagnante +6,3% de comptes créés #AfterADC
  • 30. Réduction d’étapes du formulaire de souscription ― Etape 2 Etape 3Etape 1 Etape 2 Résultat : Variation 1 vs originale : (4.13 à 5.28%) +26% de comptes créés
  • 31. Exemple n°3 Tunnel de paiement I-chef SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion
  • 32. Réassurance du tunnel de paiement i-Chef ― 35,7% trouve la page Épurée - Manque d’informations sur les termes de l’abonnement Manque d’appétence à s’engager dû aux couleurs et à la charte utilisée Problèmes détectés Préconisation Testapic Présenter les informations en rapport avec l'abonnement qui correspondent aux étapes suivante pour mieux faire comprendre la cinématique aux utilisateurs. Revoir les couleurs de la page et ajouter des photos pour la rendre plus attrayantes et ne pas décevoir les utilisateurs et les faire quitter le tunnel.
  • 33. Réassurance du tunnel de paiement i-Chef ― CTA vs originale : +4% CTA vs originale : +7% Etape 1 Etape 2 Résultat: Réservations i-Chef vs originale : (9.57 à 11,81%) +23.6%réservations i-Chef #AfterADC
  • 34. Merci à tous ! SEO / UX / CRO De l’intention à la conversion