Au passage d'une mission portant sur la conception d'un écosystème de site autour de la réservation d'hôtels en ligne, on voulait juste laisser une petite trace de ce travail au travers d'un panorama très succinct des bons sites de réservation du moment. Sans prétention, aucune.

1. 1
IAFACTORY
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• e-business
PANORAMA BLITZ
sites de réservation en ligne
version 1.0 - janvier 2016

2. 2
SOMMAIRE
RÉSUMÉ
TENDANCES
PARTIS-PRIS
SEGMENTATION
INTERFACE
accueil desktop
fiche hôtel desktop
fiche hôtel mobile
accueil mobile
fiche hôtel mobile - modules

3. 3
TENDANCES
ERGO INCITATIVE DES MARKETPLACE
[…]
Ce déficit de modernité se rattache directement à la lutte
agressive que se livrent les Marketplace pure-replayer :
ces plateformes privilégient un cycle d’amélioration continu
autour d’une rectification permanente de leur algorithme
raccordé à des principes d’ergonomie incitative agressifs mais
efficaces.
Les plateformes que nous allons pointer se distinguent
principalement par leur intelligence artificielle et les principes
d’ergonomie incitative qui en découlent.
Cette section pointe les pratiques les plus susceptibles
d’améliorer les performances transactionnelles du dispositif
machin-bidule autour d’un panorama synthétique. Les
plateformes évoquées ne sont pas spectaculaires sur le plan
graphique et visuel, mais redoutables sur le plan transactionnel…
Ces bases doivent nous permettre d’injecter davantage
d’ergonomie incitative au travers d’un écrin soigné.

4. 4
TENDANCES
L’ergonomie incitative permet d’exposer l’utilisateur non connecté
à des messages contextuels tels que des accès à des offres et
services exclusifs…
A tout moment, l’utilisateur ressent l’importance de se connecter
ou de créer un compte pour améliorer son expérience et
bénéficier de meilleures offres… A noter l’utilisation de zone de
stress pour inciter à l’achat et insister sur la durée limitée des
offres.
L’INCITATION. LA PERSONNALISATION
01

booking.com

5. 5
TENDANCES
booking.com, hotels.com jouent sur le marketing de la rareté pour
créer une tension et accélérer la prise de réservation en valorisant
la limite des stocks : forte demande, il ne reste plus que 5
hébergements sur notre site, plus que 2 disponibles, à saisir
dernière chambre…
LA RARETÉ
02

booking.com

6. 6
TENDANCES
Les leaders de l’e-commerce utilisent à bon escient le marketing
du stress pour doper la tension et accentuer la lutte entre clients
et consommateurs : booking.com, cdiscount.com, hotels.com
L’utilisateur est plongé dans la lutte au travers des stickers et zone
de stress : 12 utilisateurs regardent la page, dernière réservation il
y a 7 minutes… Un procédé d’autant plus efficace lorsque combiné
à la rareté…
LA LUTTE
03

hotels.combooking.com

7. 7
TENDANCES
Les leaders de l’e-commerce utilisent à bon escient le marketing
du stress pour doper la tension et accentuer la lutte entre clients
et consommateurs : booking.com, cdiscount.com, hotels.com
L’utilisateur est plongé dans la lutte au travers des stickers et zone
de stress : 12 utilisateurs regardent la page, dernière réservation il
y a 7 minutes… Un procédé d’autant plus efficace lorsque combiné
à la rareté…
LA LUTTE
03

hotels.com

8. 8
TENDANCES
L’EXCLUSIVITÉ
04
 La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience
client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec
des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il
s’agit de marketer encore plus le programme de fid.
Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un
privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards.
booking.com

9. 9
TENDANCES
L’EXCLUSIVITÉ
 La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience
client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec
des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il
s’agit de marketer encore plus le programme de fid.
Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un
privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards.
hotels.com
04

10. 10
TENDANCES
L’EXCLUSIVITÉ
 La mise en scène du privilège prend corps tout au long de l’expérience
client : accueil, liste, fiche article, prise de commande - paiement. Avec
des rappels, des notifications, des infobulles, des feedbacks. Pour vous, Il
s’agit de marketer encore plus le programme de fid.
Ce procédé renforce le sentiment côté client qu’il est véritablement un
privilégié. Cf. Booking.com Genius, Hôtel.com Rewards.
booking.com
04

11. 11
TENDANCES
LE MEILLEUR PRIX, LA MEILLEUR CERTIF.

05
Qui dit segment « économique » dit forcément guerre des prix.
Le meilleur prix garanti. Réservez tout de suite, il n’y en n’aura pas pour
tout le monde. L’offre est trop belle.
L’offre de rêve.
Le deal.
En plus payez tout de suite, l’annulation est gratuite…
La certification.
Chaque acteur met en avant ses médailles. Et ses supers prix…
booking.com

12. 12
TENDANCES
LES RECOMMANDATIONS personnalisées
06
 Des interfaces suggestives et intelligentes qui proposent des
alternatives de recherche toujours dans l’optique d’optimiser le
séjour du client, pour lui permettre de faire la meilleure affaire…
Booking.com, toujours.
Particulièrement intéressant pour optimiser la liste des hôtels, mais aussi
pour dynamiser la fiche hôtel en proposant les tarifs pour les dates
choisies vs. des tarifs pour d’autres dates..
booking.com

13. 13
TENDANCES
C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme
référence de la prise de commande : la réservation in page, en
contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de
présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande.
Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de
commande complémentaire rattaché au canal de réservation.
Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com,
booking.com
RÉSERVATION IN PAGE
07

hotels.com

14. 14
TENDANCES
C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme
référence de la prise de commande : la réservation in page, en
contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de
présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande.
Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de
commande complémentaire rattaché au canal de réservation.
Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com,
booking.com
RÉSERVATION IN PAGE

pierreetvances.com
07

15. 15
TENDANCES
C’est une tendance forte et incontournable qui s’installe comme
référence de la prise de commande : la réservation in page, en
contexte, directement au sein de la fiche produit, permettant de
présenter les chambres, le tarif, avec prise de commande.
Pour vous, cela revient à ajouter un nouveau scenario de prise de
commande complémentaire rattaché au canal de réservation.
Voir hotels.com, easytobook.com, pierreetvacances.com,
booking.com
RÉSERVATION IN PAGE

easytobook.com
07

16. 16
TENDANCES
La cartographie peut être plus qu’un simple repère de localisation
de l’hôtel. La fiche hôtel gagne à s’enrichir de datas
complémentaires pour faciliter la visualisation des points
d’intérêts à proximité de l’hôtel et ainsi mieux apprécier la
situation du quartier.
Voir airbnb.com, trocmaison.com
CARTO ENRICHIE.
08

airbnb.comtrocmaison.com

17. 17
TENDANCES
Une tendance à l’enrichissement de la saisie au focus
particulièrement efficace pour désengorger l’interface et proposer
des compléments contextuels.
Voir voyages-sncf.com
CONTEXTUALISATION DES SAISIES
09

voyages-sncf.com

18. 18
TENDANCES
Less is more…
Trend visuel.
Voir jetsetter.com, airbnb.com
ÉPURE
10

airbnb.comjettsetter.com

19. 19
TENDANCES
Fun.
Animation progressive. Vidéo. Séquençage progressif.
Animé.
Humain.
Jeune.
Branchouille.
Voir s-trip.com
FUN
11

S-trip.com

20. 20
IAFACTORY
3 place d’armes
67500 HAGUENAU
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SARL unipersonnelle au capital de 5 000 €
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N° TVA : FR57529368979
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Services en UX design
Conseil en architecture de l’information
Edition de produits en téléchargement
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• design de l’information
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
Julien MUCKENSTURM
Architecte de l’information
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