2. Competenciales fundamentales del coaching ICF
Establecimiento de las bases
1. Normas éticas y estándares
profesionales de la ICF
2. Contrato de coaching
Comunicación efectiva
5. Escucha activa
6. Preguntas poderosas
7. Comunicación directa
Crear conjuntamente la relación
3. Confianza
4. Presencia
Facilitar aprendizaje y resultados
8. Conciencia
9. Diseño de acciones
10. Establecimiento de metas
11. Manejo y gestión del progreso
3. 7. Comunicación directa
Coaching
§ Coaching es tener una sociedad con los clientes en un
proceso creativo y provocador de pensamientos que los
inspire a maximizar su potencial personal y profesional.
4. 7. Comunicación directa
Zona
de
aprendizaje
Zona
de
confort
Sociedad
con
los
clientes
Proceso
crea3vo
Provocación
de
pensamientos
Inspirar
Maximizar
potencial
personal
y
profesional
Cómodo
Repe33vo
Fácil
Inercia
5. 7. Comunicación directa
Filosofía del Coaching
§ Comunicar al cliente que es el experto en su vida
personal y profesional
§ Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo,
con recursos e integral
§ Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach
está en:
–
–
–
–
Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar
Fomentar el auto - descubrimiento
Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente
Mantener al cliente como confiable y responsable
6. 7. Comunicación directa
Compromisos éticos
§ Comunicar al cliente que como Coach profesional se
reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los
clientes, colegas y público en general
§ Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se
compromete a conducirse correctamente y con el más
alto grado de responsabilidad e integridad
§ Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse
daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a
la profesión de Coaching
7. 7. Comunicación directa
Clarificar roles
– Cliente
§ El “cliente” es la persona que recibe el coaching
– Patrocinador
§ El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus
representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los
servicios de coaching que se van a proveer
8. 7. Comunicación directa
Capacidad de comunicarse
eficazmente durante las sesiones
de coaching y de utilizar el
lenguaje que tenga el mayor
efecto positivo en el cliente
9. 7. Comunicación directa
– Es claro, articulado y directo en
compartir y ofrecer retroalimentación.
– Remarca y articula para ayudar a que el
cliente entienda desde otra perspectiva
que desee o no esté muy seguro de
utilizar.
– Establece claramente los objetivos del
coaching, el propósito de las técnicas o
de los ejercicios.
10. 7. Comunicación directa
– Usa un lenguaje apropiado y respetuoso
con el cliente (Ej. No sexista, no racista,
no técnico, no el uso de malas
palabras).
– Escucha al cliente y utiliza su lenguaje.
– Usa metáforas y analogías para ayudar
a ilustrar un punto o para pintar una
imagen verbal.
11. Qué hacer
Orientar la comunicación
§ Agenda del cliente.
§ Describir su situación actual.
§ Clarificar pensamientos, ideas, creencias y
valores del cliente.
§ Descubrir capacidades y talentos.
§ Explorar intenciones, metas y proyectos del
cliente.
§ Definir planes y recursos necesarios.
§ Fortalecer el compromiso
§ Establecer estructuras de apoyo
12. Facilitadores de la comunicación
§
§
§
§
§
§
Constante actualización en coaching
Práctica constante de coaching
Especialidad en coaching
Escribir experiencias
Grabaciones y estudiarse
Estado de aprendizaje continuo
13. Bloqueadores de la comunicación
Quedarse en zona de confort
Perder de vista el código de ética
Mezclar coaching con otras especialidades
Introducir agenda propia
Comunicarse desde las propias
inquietudes
§ Inercia
§
§
§
§
§
14. Preparación del coach
El Coach requiere
§
§
§
§
§
§
§
Desarrollar mentalmente sus ideas
Clarificar sus ideas
Tomarse tiempo
Antes de compartirlas
Estado de relajación
Claridad para explicar
Sencillez al preguntar
15. Indicadores de comunicación directa
§
§
§
§
§
§
§
§
§
Nuevos aprendizajes
Comodidad durante la interacción
Seguridad y confianza
Aceptación mutua
Proceso fluido
Satisfacción
Entusiasmo del cliente
Nuevas posibilidades y acciones
Avance hacia las metas del cliente
16. Bibliografía
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Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y
Norma Perel de Goldvarg; Granica
Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP)
Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría;
Dolme, Granica
El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras
Habilidades de comunicación hablada (libro2); Sonia
Gonzalez; Grupo Nelson