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COMUNICACIÓN DIRECTA
Alberto J. Calderón D.
Septiembre 17, 2013
Competenciales fundamentales del coaching ICF
Establecimiento de las bases
1. Normas éticas y estándares
profesionales de la ICF
2. Contrato de coaching

Comunicación efectiva
5. Escucha activa
6. Preguntas poderosas
7. Comunicación directa

Crear conjuntamente la relación
3. Confianza
4. Presencia

Facilitar aprendizaje y resultados
8. Conciencia
9. Diseño de acciones
10. Establecimiento de metas
11. Manejo y gestión del progreso
7. Comunicación directa
Coaching
§  Coaching es tener una sociedad con los clientes en un
proceso creativo y provocador de pensamientos que los
inspire a maximizar su potencial personal y profesional.
7. Comunicación directa
Zona	
  de	
  aprendizaje	
  
	
  

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  clientes	
  
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  crea3vo	
  
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  pensamientos	
  	
  
Inspirar	
  
Maximizar	
  potencial	
  personal	
  y	
  profesional	
  
Cómodo	
  
Repe33vo	
  
Fácil	
  
Inercia	
  
7. Comunicación directa
Filosofía del Coaching
§  Comunicar al cliente que es el experto en su vida
personal y profesional
§  Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo,
con recursos e integral
§  Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach
está en:
– 
– 
– 
– 

Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar
Fomentar el auto - descubrimiento
Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente
Mantener al cliente como confiable y responsable
7. Comunicación directa
Compromisos éticos
§  Comunicar al cliente que como Coach profesional se
reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los
clientes, colegas y público en general
§  Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se
compromete a conducirse correctamente y con el más
alto grado de responsabilidad e integridad
§  Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse
daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a
la profesión de Coaching
7. Comunicación directa
Clarificar roles
–  Cliente
§  El “cliente” es la persona que recibe el coaching
–  Patrocinador
§  El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus
representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los
servicios de coaching que se van a proveer
7. Comunicación directa
Capacidad de comunicarse
eficazmente durante las sesiones
de coaching y de utilizar el
lenguaje que tenga el mayor
efecto positivo en el cliente
7. Comunicación directa
–  Es claro, articulado y directo en
compartir y ofrecer retroalimentación.
–  Remarca y articula para ayudar a que el
cliente entienda desde otra perspectiva
que desee o no esté muy seguro de
utilizar.
–  Establece claramente los objetivos del
coaching, el propósito de las técnicas o
de los ejercicios.
7. Comunicación directa
–  Usa un lenguaje apropiado y respetuoso
con el cliente (Ej. No sexista, no racista,
no técnico, no el uso de malas
palabras).
–  Escucha al cliente y utiliza su lenguaje.
–  Usa metáforas y analogías para ayudar
a ilustrar un punto o para pintar una
imagen verbal.
Qué hacer
Orientar la comunicación
§  Agenda del cliente.
§  Describir su situación actual.
§  Clarificar pensamientos, ideas, creencias y
valores del cliente.
§  Descubrir capacidades y talentos.
§  Explorar intenciones, metas y proyectos del
cliente.
§  Definir planes y recursos necesarios.
§  Fortalecer el compromiso
§  Establecer estructuras de apoyo
Facilitadores de la comunicación
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Constante actualización en coaching
Práctica constante de coaching
Especialidad en coaching
Escribir experiencias
Grabaciones y estudiarse
Estado de aprendizaje continuo
Bloqueadores de la comunicación
Quedarse en zona de confort
Perder de vista el código de ética
Mezclar coaching con otras especialidades
Introducir agenda propia
Comunicarse desde las propias
inquietudes
§  Inercia
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Preparación del coach
El Coach requiere
§ 
§ 
§ 
§ 
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§ 
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Desarrollar mentalmente sus ideas
Clarificar sus ideas
Tomarse tiempo
Antes de compartirlas
Estado de relajación
Claridad para explicar
Sencillez al preguntar
Indicadores de comunicación directa
§ 
§ 
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§ 
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§ 
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§ 

Nuevos aprendizajes
Comodidad durante la interacción
Seguridad y confianza
Aceptación mutua
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Satisfacción
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Bibliografía
• 
• 
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Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y
Norma Perel de Goldvarg; Granica
Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP)
Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría;
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El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras
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7 comunicacion directa

  • 1. COMUNICACIÓN DIRECTA Alberto J. Calderón D. Septiembre 17, 2013
  • 2. Competenciales fundamentales del coaching ICF Establecimiento de las bases 1. Normas éticas y estándares profesionales de la ICF 2. Contrato de coaching Comunicación efectiva 5. Escucha activa 6. Preguntas poderosas 7. Comunicación directa Crear conjuntamente la relación 3. Confianza 4. Presencia Facilitar aprendizaje y resultados 8. Conciencia 9. Diseño de acciones 10. Establecimiento de metas 11. Manejo y gestión del progreso
  • 3. 7. Comunicación directa Coaching §  Coaching es tener una sociedad con los clientes en un proceso creativo y provocador de pensamientos que los inspire a maximizar su potencial personal y profesional.
  • 4. 7. Comunicación directa Zona  de  aprendizaje     Zona  de  confort   Sociedad  con  los  clientes   Proceso    crea3vo   Provocación  de  pensamientos     Inspirar   Maximizar  potencial  personal  y  profesional   Cómodo   Repe33vo   Fácil   Inercia  
  • 5. 7. Comunicación directa Filosofía del Coaching §  Comunicar al cliente que es el experto en su vida personal y profesional §  Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo, con recursos e integral §  Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach está en: –  –  –  –  Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar Fomentar el auto - descubrimiento Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente Mantener al cliente como confiable y responsable
  • 6. 7. Comunicación directa Compromisos éticos §  Comunicar al cliente que como Coach profesional se reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los clientes, colegas y público en general §  Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se compromete a conducirse correctamente y con el más alto grado de responsabilidad e integridad §  Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a la profesión de Coaching
  • 7. 7. Comunicación directa Clarificar roles –  Cliente §  El “cliente” es la persona que recibe el coaching –  Patrocinador §  El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los servicios de coaching que se van a proveer
  • 8. 7. Comunicación directa Capacidad de comunicarse eficazmente durante las sesiones de coaching y de utilizar el lenguaje que tenga el mayor efecto positivo en el cliente
  • 9. 7. Comunicación directa –  Es claro, articulado y directo en compartir y ofrecer retroalimentación. –  Remarca y articula para ayudar a que el cliente entienda desde otra perspectiva que desee o no esté muy seguro de utilizar. –  Establece claramente los objetivos del coaching, el propósito de las técnicas o de los ejercicios.
  • 10. 7. Comunicación directa –  Usa un lenguaje apropiado y respetuoso con el cliente (Ej. No sexista, no racista, no técnico, no el uso de malas palabras). –  Escucha al cliente y utiliza su lenguaje. –  Usa metáforas y analogías para ayudar a ilustrar un punto o para pintar una imagen verbal.
  • 11. Qué hacer Orientar la comunicación §  Agenda del cliente. §  Describir su situación actual. §  Clarificar pensamientos, ideas, creencias y valores del cliente. §  Descubrir capacidades y talentos. §  Explorar intenciones, metas y proyectos del cliente. §  Definir planes y recursos necesarios. §  Fortalecer el compromiso §  Establecer estructuras de apoyo
  • 12. Facilitadores de la comunicación §  §  §  §  §  §  Constante actualización en coaching Práctica constante de coaching Especialidad en coaching Escribir experiencias Grabaciones y estudiarse Estado de aprendizaje continuo
  • 13. Bloqueadores de la comunicación Quedarse en zona de confort Perder de vista el código de ética Mezclar coaching con otras especialidades Introducir agenda propia Comunicarse desde las propias inquietudes §  Inercia §  §  §  §  § 
  • 14. Preparación del coach El Coach requiere §  §  §  §  §  §  §  Desarrollar mentalmente sus ideas Clarificar sus ideas Tomarse tiempo Antes de compartirlas Estado de relajación Claridad para explicar Sencillez al preguntar
  • 15. Indicadores de comunicación directa §  §  §  §  §  §  §  §  §  Nuevos aprendizajes Comodidad durante la interacción Seguridad y confianza Aceptación mutua Proceso fluido Satisfacción Entusiasmo del cliente Nuevas posibilidades y acciones Avance hacia las metas del cliente
  • 16. Bibliografía •  •  •  •  •  Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y Norma Perel de Goldvarg; Granica Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP) Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría; Dolme, Granica El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras Habilidades de comunicación hablada (libro2); Sonia Gonzalez; Grupo Nelson