Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Fra gode intensjoner til
store donasjoner
Ida Aalen @idaAa
Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @bea...
“Hvis man har bestemt
seg for å støtte, så gjør
man jo det selv om
skjemaet er litt langt”
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
Har jeg
fortsatt lyst på
pølse?
Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
I de fleste tilfeller er
veldedige gaver
emosjonelle, ikke
rasjonelle handlinger.
Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev
Bestill brosjyrer L...
Gi en gave
Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Abonnér på
Bestill Last ned app
Bli med på Instag...
Folk har gått fra å ville
oss godt til å gjøre oss
godt.
– De beste skjemaene er
usynlige
Luke Wroblewski
Web Form Design (2008, s. 2)
Trinn 1:
Skjema som er lette å
forstå
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
OKReset
Hvordan kan
dette skjemaet
bli bedre?
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
OKReset
Feltlengden
gir hint om hva
som skal fylles
inn
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
OKReset
Felter som
hører sammen
er plassert
tettere inntil
hverandre
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
LagreAvbryt
Knappene
forteller hva de
gjør
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
Lagreavbryt
Ta bort
knapper som
kan gi større
skade enn
gavn
Fornavn
Etterna...
Fornavn
Etternavn
Adresse
Postnummer
Poststed
Lagre
Obligatorisk
Obligatorisk
avbryt
Feilmeldinger
må vise tydelig
hvilket...
Trinn 2:
Ikke spør om mer enn
nødvendig
Database'
Tabell'
Kolonne'
System'
Skjema'
Applikasjon'
Felt'
Grensesni8'
Database'
Tabell'
Kolonne'
System'
Skjema'
Applikasjon'
Felt'
Grensesni8'
Ikke vreng
databasen din ut
mot brukeren!
Dobbelt så
mange fylte ut
skjemaet
Fra 11 til 4 felter
- 160% økning i
henvendelser
Hvert ekstra felt kan
redusere konverteringen
Trinn 3:
Gjør så jeg får lyst til å
fylle ut skjemaet
– Tenk på skjemaer som en
samtale
Luke Wroblewski
Web Form Design (2008, s. 28)
Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA
Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA
Men hva
slags samtale
vil vi ha?
Skjema
som
samtale
Skjema
som
samtale
• Spørsmålene bør være en
naturlig del av samtalen
Skjema
som
samtale
• Spørsmålene bør være en
naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige
spørsmål, så får du også
sv...
Skjema
som
samtale
• Spørsmålene bør være en
naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige
spørsmål, så får du også
sv...
Skjema
som
samtale
• Spørsmålene bør være en
naturlig del av samtalen
• Stiller du forståelige
spørsmål, så får du også
sv...
Trinn 4:
Forsikre deg om at det
virker
Sørg for å
undersøke
at det
virker!
• A/B-testing
Sørg for å
undersøke
at det
virker!
• A/B-testing
• BrukertestingSørg for å
undersøke
at det
virker!
• A/B-testing
• Brukertesting
• Funnel-analyser
Sørg for å
undersøke
at det
virker!
• A/B-testing
• Brukertesting
• Funnel-analyser
• Snakke med kundeservice
Sørg for å
undersøke
at det
virker!
Resultater så langt
Fast giver
Fast giver
+88 %Fast giver
+88 %Fast giver
+88 %Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
+88 %
+72,8 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
+88 %
+72,8 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
Snittbeløp
+88 %
+8,5 %
+72,8 %
+70 %
+ 20kr
(så langt)
Fast giver
Medlem
«Vanlig» gave, totalsum
«Vanlig» gave, antall
Snittbeløp
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 m...
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 m...
Takk for oss!
Ida Aalen @idaAa
Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @beatesorum
Rådgiver digital kom...
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no

Beate Sørum (Kreftforeningen) & Ida Aalen (Netlife Research) sitt foredrag på Fundraisingkonferansen

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Fra gode intensjoner til store donasjoner. Fundraising på kreftforeningen.no

  1. 1. Fra gode intensjoner til store donasjoner Ida Aalen @idaAa Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research Beate Sørum @beatesorum Rådgiver digital kommunikasjon og fundraising
  2. 2. “Hvis man har bestemt seg for å støtte, så gjør man jo det selv om skjemaet er litt langt”
  3. 3. Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
  4. 4. Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
  5. 5. Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
  6. 6. Har jeg fortsatt lyst på pølse? Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
  7. 7. I de fleste tilfeller er veldedige gaver emosjonelle, ikke rasjonelle handlinger.
  8. 8. Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev Bestill brosjyrer Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  9. 9. Gi en gave Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Abonnér på Bestill Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  10. 10. Folk har gått fra å ville oss godt til å gjøre oss godt.
  11. 11. – De beste skjemaene er usynlige Luke Wroblewski Web Form Design (2008, s. 2)
  12. 12. Trinn 1: Skjema som er lette å forstå
  13. 13. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed OKReset Hvordan kan dette skjemaet bli bedre?
  14. 14. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed OKReset Feltlengden gir hint om hva som skal fylles inn
  15. 15. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed OKReset Felter som hører sammen er plassert tettere inntil hverandre
  16. 16. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed LagreAvbryt Knappene forteller hva de gjør
  17. 17. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed Lagreavbryt Ta bort knapper som kan gi større skade enn gavn Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed Lagreavbryt
  18. 18. Fornavn Etternavn Adresse Postnummer Poststed Lagre Obligatorisk Obligatorisk avbryt Feilmeldinger må vise tydelig hvilket felt det gjelder og hva som er problemet
  19. 19. Trinn 2: Ikke spør om mer enn nødvendig
  20. 20. Database' Tabell' Kolonne' System' Skjema' Applikasjon' Felt' Grensesni8'
  21. 21. Database' Tabell' Kolonne' System' Skjema' Applikasjon' Felt' Grensesni8' Ikke vreng databasen din ut mot brukeren!
  22. 22. Dobbelt så mange fylte ut skjemaet
  23. 23. Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser
  24. 24. Hvert ekstra felt kan redusere konverteringen
  25. 25. Trinn 3: Gjør så jeg får lyst til å fylle ut skjemaet
  26. 26. – Tenk på skjemaer som en samtale Luke Wroblewski Web Form Design (2008, s. 28)
  27. 27. Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA
  28. 28. Foto: Flickr-bruker Lancastrian CC-BY-SA Men hva slags samtale vil vi ha?
  29. 29. Skjema som samtale
  30. 30. Skjema som samtale • Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen
  31. 31. Skjema som samtale • Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen • Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar
  32. 32. Skjema som samtale • Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen • Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar • Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om
  33. 33. Skjema som samtale • Spørsmålene bør være en naturlig del av samtalen • Stiller du forståelige spørsmål, så får du også svar • Forklar hvorfor du trenger å vite det du spør om • Oppfølgingsspørsmål er best å be om etter at skjemaet er sendt inn
  34. 34. Trinn 4: Forsikre deg om at det virker
  35. 35. Sørg for å undersøke at det virker!
  36. 36. • A/B-testing Sørg for å undersøke at det virker!
  37. 37. • A/B-testing • BrukertestingSørg for å undersøke at det virker!
  38. 38. • A/B-testing • Brukertesting • Funnel-analyser Sørg for å undersøke at det virker!
  39. 39. • A/B-testing • Brukertesting • Funnel-analyser • Snakke med kundeservice Sørg for å undersøke at det virker!
  40. 40. Resultater så langt
  41. 41. Fast giver
  42. 42. Fast giver
  43. 43. +88 %Fast giver
  44. 44. +88 %Fast giver
  45. 45. +88 %Fast giver «Vanlig» gave, totalsum
  46. 46. +88 % +72,8 % Fast giver «Vanlig» gave, totalsum
  47. 47. +88 % +72,8 % Fast giver «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall
  48. 48. +88 % +72,8 % +70 % Fast giver «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall
  49. 49. +88 % +72,8 % +70 % Fast giver Medlem «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall
  50. 50. +88 % +8,5 % +72,8 % +70 % Fast giver Medlem «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall
  51. 51. +88 % +8,5 % +72,8 % +70 % Fast giver Medlem «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall Snittbeløp
  52. 52. +88 % +8,5 % +72,8 % +70 % + 20kr (så langt) Fast giver Medlem «Vanlig» gave, totalsum «Vanlig» gave, antall Snittbeløp
  53. 53. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug 250 kr 500 kr
  54. 54. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug 250 kr 500 kr Default endres fra 250 kr til 500 kr
  55. 55. Takk for oss! Ida Aalen @idaAa Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research Beate Sørum @beatesorum Rådgiver digital kommunikasjon og fundraising

×