Etude Idaos : Le changement par les Reseaux Sociaux Professionnels et d'Entreprise

1. Réseaux Sociaux Professionnels etRéseaux Sociaux d’Entreprise :2 leviers web de la CommunicationInterne et des Ressources HumainesEtude : L’impact des réseauxsociaux sur les entreprises(second volet) © 20I3 IDAOS Mars 2013 Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 1

2. Méthodologie de l’étude Volet 2 : Présentation des résultats liés aux Ressources Humaines sur Réseaux Sociaux Enquête pilotée par R&D Lab Idaos  Echantillon de 196 décideurs dentreprises de tous secteurs, de lagroalimentaire à la distribution en passant par la banque*  Répondants principalement membres des Directions Générales (32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%)  Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus Cette enquête a été analysée en Février 2013 sur la base de résultats obtenus du 2 au 12 novembre 2012  Le premier volet des résultats, intitulé « Marketing des Réseaux Sociaux : © 2013 IDAOS Intégration, e-Réputation et Engagement », a été publié le 3 Décembre 2012 et est consultable sur Slideshare. * Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 2

3. Profil des répondants Fonction dans l’entreprise Administratif, juridique 1% 3% Commercial, vente 1% 5% Communication 11% Direction Générale 1% 28% Finance, Gestion, Comptabilité Informatique 15% Marketing Production 2% Recherche, études, développement 2% 32% Ressources Humaines Secteur d’activité Autre 1% Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance 10% 5% Bâtiment, travaux publics Taille de l’entreprise 2% Chimie, parachimie, pharmacie 26% Communication, presse Commerce, distribution, négoce 4% 9% Électronique, électricité, informatique Moins de 99 employés © 2013 IDAOS Etudes, conseil 9% 36% 100 à 499 2% Mécanique, métallurgie 46%1% Textile, habillement, chaussure 2% 10% Transports, logistique 500 à 999 19% Autres industries Autres services 1000 et plus 9% 9% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 3

4. Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs 77 % utilisent les 100% réseaux sociaux 10% professionnellement 13% 80% Pas du tout 19% 60% Uniquement de façon privée 40% Uniquement professionnellement 58% Les deux, © 2013 IDAOS 20% professionnellement et de façon privée 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 4

6. « Les entreprises les plus performantes sont celles qui pensentsolidairement le changement technologique, le contenu du travail et lechangement des rapports sociaux internes à l’entreprise » - Antoine Riboud © 2013 IDAOS Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 6

7. Conclusions I : RSP / RSE, les entreprises les utilisent… Réseaux Sociaux Professionnels : les moyens d’un recrutement innovant et performant  Aujourd’hui, 44 % des entreprises recrutent grâce aux Réseaux Sociaux Professionnels  77 % estiment qu’elles bénéficient d’une plus grande capacité à recruter les bons profils sur ces plateformes  En revanche, 65 % des sondés estiment qu’elles ne permettent pas forcément de retenir les meilleurs éléments  Viadeo et LinkedIn sont respectivement utilisées par 67 % et 79 % des sondés, et sont par ailleurs perçus comme un levier d’innovation par 77 % des personnes interrogées  L’attractivité de ces deux plateformes en termes de recommandation est parlante (voir slide 17) © 2013 IDAOS Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 7

8. Conclusions II : Mais n’en maîtrisent pas tous les leviersau service de leur Communication Interne Ces nouvelles plateformes restent peu et mal exploitées en communication interne  Concernant les Ressources Humaines, 86% des entreprises admettent chercher encore leur voie en matière d’intégration des réseaux sociaux  62 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux professionnels facilitent la communication et la coopération au sein de l’entreprise, entre niveaux hiérarchiques et fonctions  Cependant, et c’est un paradoxe, les entreprises les sous-exploitent au service de la communication interne : seules 44 % des entreprises assurent la promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux et seules 21 % ont concrètement mis en place un réseau social d’entreprise L’accompagnement des salariés sur les réseaux sociaux : un terrain à explorer © 2013 IDAOS  44 % des entreprises assurent l’acculturation au digital de leurs collaborateurs  Seulement 31 % sont équipées d’une charte d’utilisation des médias sociaux qui permettrait d’accompagner, à défaut d’encadrer, la prise de parole de leurs salariés sur les réseaux sociaux Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 8

9. Sur les réseaux sociaux, tous les émetteurs, toutes lesconversations sont des points de départ © 2013 IDAOS Source: Gapingvoid Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 9

10. Réseaux Sociaux Professionnels et Réseaux Sociaux d’Entreprise, accélérateurs de changements culturels Impacts culturels des RSP et RSE sur la AVANT APREScommunication interne etles ressources humaines Descendante Communication Transversale et multipolaire et centralisée Uniforme, souvent l’ensemble de Cible Communautaire l’entreprise Emetteurs et espaces Peu nombreux, internes et Multiples, internes et externes, d’information centralisés autonomes et décentralisésLégitimité de la prise de parole Par la position hiérarchique Par l’expertise Différenciée, spécifique, Nature de l’information Unifiée, globale, figée conversationnelle © 2013 IDAOS Rich Media : texte, vidéo, Format de l’information Texte / photo le plus souvent podcast, photo, powerpoint illustré Logiques Stock Flux Une culture d’entreprise en mouvement Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 10

11. Le triangle d’or Culture et projets d’entrepriseSource: GapingVoid Management du changement © 2013 IDAOS Outils : Pertinence et RSP / RSE animation Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 11

12. « Les professionnels des Ressources Humaines ont adopté ladimension pratique de ces outils - réseaux sociaux professionnels oud’entreprise – mais sont loin d’en faire des leviers au service duchangement de culture en interne » - Franck Perrier, Directeur Général, Idaos © 2013 IDAOS Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 12

14. Les entreprises cherchent encore leur voie sur les médiassociaux en matière de Ressources Humaines Concernant les Ressources Humaines, comment caractériseriez-vous les résultats des premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ? 100% 86 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand 80% elles ont obtenu des 50% premiers résultats positifs 60% Peu probants, nous cherchons encore notre voie 40% Plutôt positifs, mais nous 36% cherchons encore notre voie © 2013 IDAOS 20% Positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie 14% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 14

15. L’impact des réseaux sociaux professionnels dansl’entreprise Pour 62 %, les réseaux Ils facilitent la communication et la coopération sociaux facilitent la transverses entre hiérarchies et fonctions communication et la 100% coopération transverses 7% 80% 41% 60% Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord 42% © 2013 IDAOS 20% 10% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 15

16. Les réseaux sociaux professionnels, levier d’innovation 77 % perçoivent les Ils augmentent la capacité d’une entreprise à innover réseaux sociaux professionnels comme 100% 3% un levier d’innovation 20% 80% 60% Pas du tout d’accord Pas vraiment 55% Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord © 2013 IDAOS 20% 22% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 16

17. Comparatif de popularité de LinkedIn et Viadeo Viadeo et LinkedIn sont respectivement utilisés Utilisation des réseaux sociaux professionnels par les décideurs par 67 % et 79 % des sondés 53% L’attractivité en termes de recommandation montre 33% un fort différentiel Viadeo 67% 19% 44% 46% Je connaisLinkedIn Mon entreprise utilise © 2013 IDAOS 79% Jutilise Je recommande 48% 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 17

18. Les réseaux sociaux professionnels au service durecrutement Les réseaux sociaux professionnels augmentent la 77 % estiment que capacité d’une entreprise à recruter les bons profils l’entreprise bénéficie d’une plus grande capacité à 100% 4% recruter les bons profils avec les réseaux sociaux 19% 80% Pas du tout d’accord 60% Pas vraiment 60% Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord © 2013 IDAOS 20% 17% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 18

19. Les réseaux sociaux professionnels ne sont pas perçuscomme un levier pour conserver ses équipes Les réseaux sociaux professionnels permettent aux Pour 65 % des sondés, les entreprises de retenir leurs bons éléments réseaux sociaux professionnels 100% n’augmentent pas la capacité 9% d’une entreprise à retenir ses bons éléments 80% 56% 60% Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord © 2013 IDAOS 20% 27% 9% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 19

20. L’entreprise et sa marque employeur sur les réseauxsociaux Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux 100% Seulement 44 % des 20% entreprises recrutent et assurent 80% la promotion de leur marque employeur sur les réseaux sociaux 60% 36% Pas du tout d’accord 40% Pas vraiment 28% Plutôt d’accord © 2013 IDAOS Tout à fait d’accord 20% 16% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 20

21. Les Réseaux Sociaux d’Entreprise et les entreprises Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en Seulement 21 % ont mis en place dans votre entreprise place un Réseau Social d’Entreprise interne100% 80% 39% 60% Pas du tout d’accord Pas vraiment 40% 39% Plutôt d’accord Tout à fait d’accord © 2013 IDAOS 20% 14% 8% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 21

22. Les facteurs de succès d’un Réseau Social d’Entreprise Pour 92 % des Quelle est l’importance des facteurs suivants pour le succès d’un RSE ? entreprises,100% 1% 2% 1% l’engagement du top 3% 7% 8% 8% management est un 14% facteur important80% 91 % estiment qu’il est 43% 39% 45% important qu’un ou des60% 45% community manager(s) anime(nt) le RSE40% 49% 52% 45% Pas du tout20% 38% important © 2013 IDAOS Plutôt pas important 0% L’identification de L’engagement, la La participation L’animation par un Plutôt important besoin(s) utile(s) participation active active d’une ou des community du top management communauté de managers "champions" en Très important interne Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 22

24. L’encadrement de la prise de paroles des salariés Seulement 31 % des entreprises sondées ont mis en place une Concernant la prise de parole des salariés sur les réseaux charte d’utilisation des médias sociaux, votre entreprise… sociaux considère les salariés assez matures et responsables pour ne pas porter préjudice à 56% l’entreprise sur les réseaux sociaux a mis en place une charte d’utilisation des 31%médias sociaux pour cadrer les prises de paroles sensibilise ses salariés à la prise de parole sur 29% internet par des séminaires, formations etc. © 2013 IDAOS ferme l’accès aux médias sociaux comme 22% Facebook, Twitter, YouTube etc. à ses salariés 0% 20% 40% 60% 80% 100% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 24

25. L’acculturation au digital des collaborateurs Votre entreprise assure l’acculturation au digital des collaborateurs 100% 44 % des entreprises interrogées assurent l’acculturation au digital 17% de leurs collaborateurs 80% 39% 60% Pas du tout d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord 31% © 2013 IDAOS 20% 13% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 25

26. Au sujet d’Idaos RÉFÉRENCESAgence conseil spécialisée dans le digitalen particulier sur les médias sociaux.• Stratégies e-business et multicanal,• E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise.• Formation : Toutes les facettes du web en inter et intra entreprise © 2013 IDAOS © 2011 Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 26

27. Merci Si vous souhaitez une présentation exhaustiveet personnalisée de cette étude, contactez-nous. www.idaos.com - contact@idaos.com © 2013 IDAOS Suivez nous ! Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 27