Etude Idaos : Impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing

1. Etude : L’impact des réseauxsociaux sur les entreprisesVolet 1 : Marketing desRéseaux Sociaux :Intégration, e-Réputation etEngagement © 20I2 IDAOS 3 Décembre 2012 Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 1

2. Méthodologie de l’étude Enquête pilotée par R&D Lab Idaos  Echantillon de 196 décideurs dentreprises de tous secteurs, de lagroalimentaire à la distribution en passant par la banque*  Répondants principalement membres des Directions Générales (32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%)  Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus Volet 1 : Présentation des résultats liés au Marketing sur Réseaux Sociaux : Intégration au niveau des directions générales, e-Réputation et Marketing de l’Engagement © 2012 IDAOS * Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 2

4. Conclusions I : Les entreprises y croient mais… Le potentiel des réseaux sociaux n’échappe pas aux entreprises  Pour 88 % des répondants, les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal  Pour 84 %, les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir  Pour 84 %, ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté  Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire … mais elles peinent à trouver le mode d’emploi  Seules 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie  53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux © 2012 IDAOS Plus des trois quarts (77 %) admettent chercher encore leur voie Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 4

5. « Les entreprises nous confient qu’elles ont encore beaucoup dechemin à parcourir pour intégrer les réseaux sociaux dans leurstratégie globale comme dans leur marketing.» - Thomas Gazzal, Analyste, Idaos R&D Lab« Les réseaux sociaux redéfinissent les process de création de valeurdes fonctions commerciales, Marketing, et Ressources Humaines aumoment où notre économie se transforme sous l’impulsion desnouvelles générations et d’une concurrence tous azimuts par le web. » - Franck Perrier, Directeur Général, Idaos © 2012 IDAOS Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 5

6. Le réseau est plus puissant que chacun de ses nœuds © 2012 IDAOS Source: GapingVoid (via briansolis.com) Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 6

7. Conclusions II : Défis du Marketing sur Réseaux Sociaux E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas  Pour 96 % l’e-réputation est un enjeu très important  Pour 60 % leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation  Deux tiers jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer son e- réputation et deux tiers également qu’elle ne sait pas en gérer les crises Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque  Pour 77 % les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client  70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux  Pour 91 % il faut que les entreprises se donnent le droit à l’erreur  Pour 94% il faut continuer d’expérimenter les stratégies multi-canal © 2012 IDAOS  97 % identifient la production de contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies sur les médias sociaux Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 7

8. «Le marketing sur les médias sociaux pose de nouveaux défis à nosentreprises, tels que, par exemple, la nécessité de définir une stratégieéditoriale, de produire des contenus adaptés à chaque réseau social etd’accepter la critique en ligne par leurs propres clients.» - Franck Perrier, Directeur Général, Idaos« Engagement is not defined through likes, comments, shares,retweets or impressions […] Engagement is about cultivatingcommunity behavior against a defined vision, mission and mostimportantly, purpose. » © 2012 IDAOS - Brian Solis, Principal Analyst, Altimeter Group Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 8

9. L’engagement prend tout son sens au croisement de laculture de l’entreprise, d’un but avoué et d’un mix médiaoptimisé © 2012 IDAOS Source: GapingVoid Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 9

11. Profil des répondants Fonction dans l’entreprise Administratif, juridique 1% 3% Commercial, vente 1% 5% Communication 11% Direction Générale 1% 28% Finance, Gestion, Comptabilité Informatique 15% Marketing Production 2% Recherche, études, développement 2% 32% Ressources Humaines Secteur d’activité Autre 1% Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance 10% 5% Bâtiment, travaux publics Taille de l’entreprise 2% Chimie, parachimie, pharmacie 26% Communication, presse Commerce, distribution, négoce 4% 9% Électronique, électricité, informatique Moins de 99 employés © 2012 IDAOS Etudes, conseil 9% 36% 100 à 499 2% Mécanique, métallurgie 46%1% Textile, habillement, chaussure 2% 10% Transports, logistique 500 à 999 19% Autres industries Autres services 1000 et plus 9% 9% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 11

12. Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs100% 10% Pas du tout 77 % utilisent les 13% réseaux sociaux80% professionnellement 19% Uniquement de façon privée60% Uniquement40% professionnelle ment 58% © 2012 IDAOS20% Les deux, professionnelle ment et de façon privée 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 12

13. Réseaux sociaux : les entreprises y croient… Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal Ils vont créer d’encore plus grands100% bouleversements à l’avenir 12% 100% 1% Pas du tout 88 % des personnes 84 % jugent que80% d’accord 15% interrogées estiment les réseaux que les réseaux 80% Pas du tout sociaux vont 46% Pas vraiment sociaux changent d’accord créer d’encore60% profondément Pas vraiment plus grands 60% Plutôt d’accord l’environnement 57% bouleversements40% sociétal Plutôt d’accord à l’avenir 40% Tout à fait20% 42% d’accord Tout à fait 20% d’accord 27% 0% 0% Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté Ils sont un phénomène de mode, transitoire100% 100% 16% Seulement 16 % perçoivent les80% 80% 36% réseaux sociaux Pas du tout Pour 84 %, les Pas du tout comme un d’accord réseaux sociaux d’accord phénomène de © 2012 IDAOS Pas vraiment répondent à un Pas vraiment mode, transitoire60% 60% 60% profond besoin Plutôt d’accord de dialogue, de Plutôt d’accord40% coopération et de 40% 48% communauté Tout à fait Tout à fait20% d’accord 20% d’accord 24% 14% 0% 0% 2% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 13

14. … Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi Mais seulement 58 % des entreprises Et seulement 53 % ont une direction ont intégré les réseaux sociaux à leur clairement identifiée pour coordonner leur stratégie action sur les médias sociaux Votre entreprise a une direction clairement La stratégie de votre entreprise a intégré les identifiée qui coordonne son action sur les médias réseaux sociaux100% 100% sociaux 11% 12%80% 80% 31% Pas du tout Pas du tout 35% d’accord d’accord60% 60% Pas vraiment Pas vraiment Plutôt d’accord Plutôt d’accord 30% © 2012 IDAOS40% 40% 33% Tout à fait d’accord Tout à fait d’accord20% 20% 28% 20% 0% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 14

15. Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur lesmédias sociaux Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?100% 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont80% 37% obtenus des premiers résultats positifs peu probants, nous60% cherchons encore notre voie plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie 40%40% positifs, nous avons l’impression d’être sur la © 2012 IDAOS bonne voie20% 23% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 15

16. E-Réputation, un enjeu clé100% 1% La e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise 4% 96 % des professionnels 80% pensent que l’e-réputation est 34% un enjeu très important pour l’entreprise Pas du tout 60% d’accord Pas vraiment Plutôt d’accord 40% Tout à fait d’accord 62% © 2012 IDAOS 20% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 16

17. E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas Votre entreprise sait l’influencer 100% 60 % estiment que leur 17% entreprise ne sait pas Pas du tout 80% 66 % jugent que mesurer la e-réputation d’accord leur entreprise Pas vraiment n’ est pas capable 60% 49% d’influencer sa e- Plutôt d’accord réputation 40% Votre entreprise sait la mesurer100% Tout à fait 20% 26% 14% d’accord 8% 0%80% Pas du tout d’accord Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation 46% 100%60% Pas vraiment 18% Plutôt d’accord 80% Pas du tout 66 % estiment40% d’accord que leur Tout à fait d’accord 60% Pas vraiment entreprise ne © 2012 IDAOS 48% 31% sait pas gérer20% Plutôt d’accord les crises de 40% e-réputation Tout à fait 9% 20% 25% d’accord 0% 10% 0% Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 17

18. Les réseaux sociaux : levier d’engagement au servicede la marque 77 % des entreprises considèrent que les Les réseaux sociaux :100% réseaux sociaux 1% 3% 4% favorisent la 14% 20% compréhension des 26% attentes client80% 70 % leur reconnaissent60% la capacité d’engager 58% 51% les clients pour la 45% marque40% Pas du tout d’accord Pas vraiment20% Plutôt d’accord 27% 26% 25% Tout à fait © 2012 IDAOS d’accord 0% sont un canal de augmentent la augmentent la communication capacité de capacité des clients à efficace ? l’entreprise à sengager pour la comprendre ses marque ? clients ? Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 18

19. Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux 91 % des entreprises se Quelle est l’importance des facteurs suivants ? donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut100% 1% 3% 1% 1% 5% 4% continuer d’essayer dans 8% le cadre de stratégies multi-canal (pour 94 %80% d’entre elles) 44% 43% 45% Elles sont 97 % à identifier la production de60% 64% contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies40% sur les médias sociaux 53% 51% 50%20% Pas du tout important 27% Plutôt pas important © 2012 IDAOS Plutôt important Très important 0% accepter l’échec de développer une forte mettre en place du bien intégrer ces certaines opérations et stratégie éditoriale et multi-canal : site web, actions dans le mix continuer d’essayer produire du contenu réseaux sociaux, média, ne pas les mobile, off-line traiter comme marginales Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 19

20. Au sujet d’IdaosIdaos est une agence conseil spécialisée dans RÉFÉRENCESles stratégies digitales, l’influence et laréputation sur le web en particulier sur lesmédias sociaux.Son offre : Stratégies e-business et multicanal,E-réputation et Social Media Marketing,Entreprise 2.0 et Réseaux Sociauxd’Entreprise.Idaos a été fondée et est animée par FranckPerrier.Idaos anime aussi un institut de formationdédié à l’acculturation et à la montée enexpertise sur le web. © 2012 IDAOS © 2011 Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 20

21. Merci Si vous souhaitez une présentation exhaustiveet personnalisée de cette étude, contactez-nous. www.idaos.com - contact@idaos.com © 2012 IDAOS Suivez nous ! Reproduction sous conditions : mention IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 – contact@idaos.com 21