Gawda Gawda Gawda Gawda Gawda

2. ‫ق‬‫ق‬‫تعالي‬ ‫ال‬:
"‫يء‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫أتقن‬ ‫الذي‬ ‫هللا‬ ‫صنع‬( "‫النمل‬:88)
"‫عمال‬ ‫احسن‬ ‫آيكم‬ ‫ليبلوكم‬‫والحياة‬ ‫املوت‬ ‫خلق‬ ‫الذي‬( "‫امللك‬:2)
"‫خلقة‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫احسن‬ ‫الذي‬( "‫السجدة‬:7)
"‫عمال‬ ‫احسن‬ ‫من‬‫اجر‬ ‫نضيع‬ ‫ال‬ ‫أنا‬( "‫الكهف‬:30)
‫وسلم‬‫علية‬ ‫هللا‬‫صلي‬ ‫ل‬‫الرسو‬ ‫وعن‬"‫ع‬ ‫أحدكم‬ ‫عمل‬ ‫إذا‬ ‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫أن‬‫مال‬
‫يتقنه‬ ‫أن‬"
(‫مسلم‬‫اه‬‫و‬‫ر‬)

3. ‫الجودة‬-–‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
[‫واألهمية‬ ‫المفهوم‬ ‫حول‬ ‫رؤية‬]

5. ‫اليونسكو‬ ‫مؤتمر‬ ‫فى‬ ‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫لما‬ ‫وفقا‬
‫أكتوبر‬ ‫فى‬ ‫باريس‬ ‫فى‬ ‫أقيم‬ ‫والذي‬ ‫للتعليم‬( 1998 )
‫متعدد‬ ‫مفهوم‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ينص‬
‫التعليم‬ ‫وظائف‬ ‫جميع‬ ‫يشمل‬ ‫ان‬ ‫ينبغي‬ ‫األبعاد‬
‫مثل‬ ‫وأنشطته‬:-

6. 1-‫الدراسية‬ ‫المناهج‬
2-‫التعليمية‬ ‫البرامج‬.
3-‫العلمية‬ ‫البحوث‬.
4-‫الطالب‬
5-‫واألدوات‬ ‫والمرافق‬ ‫المباني‬.
6-‫المحلى‬ ‫للمجتمع‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬.
7-‫الداخلي‬ ‫الذاتي‬ ‫التعليم‬.
8-‫للجودة‬ ‫مقارنة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
‫دوليا‬ ‫بها‬ ‫معترف‬.

7. "‫تمكحن‬ ‫باحورة‬ ‫محا‬ ‫خدمحة‬ ‫أو‬ ‫لمنحتج‬ ‫والخاحائص‬ ‫المالمح‬ ‫تكامل‬ ‫هي‬
‫حي‬‫ح‬‫ه‬ ‫أو‬ ‫حمنا‬‫ح‬ ‫حه‬‫ح‬‫معروف‬ ‫أو‬ ‫حددة‬‫ح‬‫مح‬ ‫حات‬‫ح‬‫ومتطلب‬ ‫حات‬‫ح‬‫احتياج‬ ‫حة‬‫ح‬‫تلبي‬ ‫حن‬‫ح‬‫م‬
‫علحى‬ ‫قحدرتها‬ ‫عحن‬ ‫تعبحر‬ ‫محا‬ ‫لكيان‬ ‫والمميزات‬ ‫الخاائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ححتفيد‬‫ح‬‫المس‬ ‫ححل‬‫ح‬‫قب‬ ‫ححن‬‫ح‬‫م‬ ‫ححة‬‫ح‬‫المتوقع‬ ‫او‬ ‫ححددة‬‫ح‬‫المح‬ ‫ححات‬‫ح‬‫المتطلب‬ ‫ححق‬‫ح‬‫تحقي‬" .
‫حح‬‫ح‬‫وتوزي‬ ‫ححي‬‫ح‬‫التنظيم‬ ‫ححل‬‫ح‬‫للهيك‬ ‫ححامل‬‫ح‬‫الش‬ ‫ححد‬‫ح‬‫بالتحدي‬ ‫ححودة‬‫ح‬‫الج‬ ‫ححام‬‫ح‬‫نظ‬ ‫ححتم‬‫ح‬‫ويه‬‫ع‬
‫حححححال‬‫ح‬‫األعم‬ ‫حححححا‬‫ح‬ ‫وإي‬ ‫حححححراد‬‫ح‬‫األف‬ ‫حححححى‬‫ح‬‫عل‬ ‫حححححالحيات‬‫ح‬‫والا‬ ‫حححححئوليات‬‫ح‬‫المس‬
‫وف‬ ‫مراقبحة‬ ‫كحذلر‬ ‫ومتابعتحه‬ ‫العمحل‬ ‫بمراقبة‬ ‫الكفيلة‬ ‫واإلجراءات‬‫ححص‬
‫ح‬‫ح‬‫ت‬ ‫حد‬‫ح‬‫ق‬ ‫حة‬‫ح‬‫الخدم‬ ‫أن‬ ‫حى‬‫ح‬‫عل‬ ‫حد‬‫ح‬‫والتلك‬ ‫حة‬‫ح‬‫التعليمي‬ ‫حة‬‫ح‬‫المؤسس‬ ‫حى‬‫ح‬‫إل‬ ‫حرد‬‫ح‬‫ي‬ ‫حا‬‫ح‬‫م‬ ‫حل‬‫ح‬‫ك‬‫م‬
‫المطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫مستلزمات‬ ‫تحقق‬ ‫وأنها‬ ‫فحاها‬.

8. 1-‫الجودة‬ ‫نظام‬–‫االيزو‬9000 :
‫ايزو‬9000‫قبل‬ ‫من‬ ‫عها‬ ‫و‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫لسلسلة‬ ‫عام‬ ‫ماطل‬ ‫هو‬
‫القياسية‬ ‫للمواافات‬ ‫الدولية‬ ‫الهيئة‬
ISO ( International Standardization Organization
‫تطبقها‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫لتحديد‬
‫يونانية‬ ‫كلمة‬ ‫من‬ ‫مشتقة‬ ‫ايزو‬ ‫وكلمة‬ ‫والخدمية‬ ‫الاناعية‬ ‫القطاعات‬ ‫على‬
‫والرقم‬ ‫التساوي‬ ‫تعنى‬9000‫المعيار‬ ‫تحته‬ ‫ادر‬ ‫الذي‬ ‫اإلادار‬ ‫رقم‬ ‫هو‬
‫االيزو‬ ‫مواافة‬ ‫نالت‬ ‫وقد‬ ‫المواافة‬ ‫او‬9000‫عام‬ ‫ادورها‬ ‫منذ‬1987
‫قبل‬ ‫من‬ ‫دولية‬ ‫قياسية‬ ‫مواافة‬ ‫تنله‬ ‫لم‬ ‫بالغا‬ ‫اهتماما‬.

9. (1)
‫ايزو‬ ‫نظام‬9001 :
‫بالتاميم‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫ويختص‬
‫والخدمات‬ ‫واإلنتاج‬ ‫والتطوير‬
(2)
‫ايزو‬ ‫نظام‬9002 :
‫والخدمات‬ ‫باإلنتاج‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫ويختص‬
(3)
‫ايزو‬ ‫نظام‬9003 :
‫تامم‬ ‫ال‬ ‫فهي‬ ‫الاغيرة‬ ‫بالورش‬ ‫ويختص‬
‫التجميع‬ ‫بعملية‬ ‫وتقوم‬ ‫منتجاتها‬.
[‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المواافات‬ ‫هذه‬ ‫تبنت‬ ‫ولقد‬130‫دولة‬
‫ايزو‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫مطالب‬ ‫وتنقسم‬
9000‫هى‬ ‫مستويات‬ ‫ثالث‬ ‫الى‬

10. ‫االدارى‬ ‫النظام‬ ‫وتطوير‬ ‫بط‬
‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫فى‬
-‫المجاالت‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫الطالب‬ ‫بمستوى‬ ‫االرتقاء‬
-‫أمورهم‬ ‫وأولياء‬ ‫الطالب‬ ‫شكاوى‬ ‫بط‬
‫الحلول‬ ‫ع‬ ‫وو‬ ‫منها‬ ‫واإلقالل‬
-‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ‫التعليمية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬
‫بالمؤسسة‬ ‫للعاملين‬.
-‫والمجتمع‬ ‫أمورهم‬ ‫وأولياء‬ ‫الطالب‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬
‫العام‬ ‫النظام‬ ‫وفق‬ ‫اهم‬ ‫ر‬ ‫الى‬ ‫والواول‬
‫التعليمية‬ ‫للمؤسسة‬
‫من‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمكين‬
‫العلمية‬ ‫بالطرق‬ ‫المشكالت‬ ‫تحليل‬.
‫المؤسسة‬ ‫تجاه‬ ‫األمور‬ ‫وأولياء‬ ‫الطالب‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫الجودة‬ ‫بنظام‬ ‫االلتزام‬ ‫إبراز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التعليمية‬
-‫بالتدريس‬ ‫القائمين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫والتكامل‬ ‫الترابط‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والعمل‬ ‫المؤسسة‬ ‫فى‬ ‫واإلداريين‬
‫الفريق‬ ‫وبرو‬ ‫الفريق‬.
-‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫يمن‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬
‫المحلى‬ ‫واالعتراف‬ ‫المحلى‬ ‫والتقدير‬ ‫م‬ ‫االحترا‬

11. -‫الطالب‬ ‫وهو‬ ‫المباشر‬ ‫التعليمي‬ ‫المنتج‬ ‫مراجعة‬
-‫المختلفة‬ ‫وأنواعه‬ ‫الهدر‬ ‫حلقات‬ ‫اكتشاف‬.
-‫وتشخيص‬ ‫التعليمي‬ ‫النظام‬ ‫تقويم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التعليم‬ ‫تطوير‬
‫يتحول‬ ‫حتى‬ ‫والمخرجات‬ ‫والعمليات‬ ‫المدخالت‬ ‫فى‬ ‫القاور‬
‫حقيقي‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫التقويم‬
-‫التعليمية‬ ‫الخدمة‬ ‫لجودة‬ ‫فعلي‬ ‫بط‬

12. ‫الجودة‬ ‫أهمية‬
‫التميز‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬
‫التميز‬ ‫على‬ ‫للمنافسة‬
‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫المستفيد‬ ‫حصول‬ ‫لضمان‬‫دوما‬
‫واإلن‬ ‫األرباح‬ ‫وزيادة‬ ‫والهدر‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬‫تاجية‬
‫واإلنجاز‬ ‫والنجاح‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬
‫البقاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الصراع‬

13. Meaning of Quality:
A Final Perspective
 Consumer’s and producer’s
perspectives depend on each other
 Consumer’s perspective: PRICE
 Producer’s perspective: COST
 Consumer’s view must dominate

14. ‫؟‬Quality ‫الجودة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫التام‬ ‫التحقيق‬
‫والمواافات‬ ‫االحتياجات‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬
‫المستفيد‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫االستخدام‬ ‫دقة‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫احيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األشياء‬ ‫عمل‬,‫ال‬ ‫في‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫وبطريقة‬‫مرة‬
‫التالية‬
‫ف‬ ‫للعمل‬ ‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫للخسائر‬ ‫مستمر‬ ‫تخفيض‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الجودة‬‫ي‬
‫النشاطات‬ ‫جميع‬

15. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬QMS
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يعتبر‬Quality Management system‫أهم‬ ‫من‬
‫بمستو‬ ‫واالرتقاء‬ ،‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫واألساليب‬ ‫الوسائل‬‫ى‬
‫الحاضر‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫مخرجاته‬-‫المفكري‬ ‫بعض‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫الذي‬‫بأنه‬ ‫ن‬
"‫الجودة‬ ‫عصر‬”

16. ‫الجودة؟‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫نستفيد‬ ‫ماذا‬
1.‫االداء‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬.
2.‫والخارج‬ ‫الداخليين‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬‫يين‬.
3.‫اا‬‫ا‬‫بق‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ول‬ ‫ااائق‬‫ا‬‫الحق‬ ‫ااى‬‫ا‬‫عل‬ ‫اازة‬‫ا‬‫المرتك‬ ‫اارارات‬‫ا‬‫الق‬ ‫ااال‬‫ا‬‫اتخ‬‫ا‬
‫الشخصية‬ ‫والتكهنات‬ ‫لالفتراضات‬.
4.‫باروح‬ ‫العمال‬ ‫ثقافة‬ ‫وترسيخ‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫تعزيز‬‫الفرياق‬
‫الفعالة‬ ‫والمشاركة‬.
5.‫وقدراتهم‬ ‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫رفع‬.
6.‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬.

17. ‫الجودة؟‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫نستفيد‬ ‫ماذا‬
7.‫والمؤسسة‬ ‫للعمل‬ ‫الوالء‬ ‫تقوية‬.
8.‫التطوير‬ ‫ومؤشرات‬ ‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫مقايي‬ ‫تطوير‬
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬.
9.‫حي‬ ‫من‬ ‫واختصارها‬ ‫الروتينية‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫تقليل‬‫ث‬
‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬.
10.‫الفن‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬‫ية‬
‫واإلدارية‬.
11.‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫تكرارها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫التعلم‬.

18. ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التطبيق‬ ‫يتطلب‬QMS‫تغييرا‬
‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬Attitude, Culture‫المرتبطة‬
‫الجود‬ ‫تصبح‬ ‫كي‬ ‫العمل‬ ‫جماعة‬ ‫وسلوك‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬‫ة‬
‫المؤسس‬ ‫ألنشطة‬ ‫اليومية‬ ‫الممارسة‬ ‫من‬ ‫أساسيا‬ ‫جزءا‬‫بدال‬ ،‫ة‬
‫منفصال‬ ‫برنامجا‬ ‫كونها‬ ‫من‬.

19. Say what you do ‫تعمله‬ ‫ما‬ ‫قل‬
Document each step in your company's business
process.
Establish the Documents ‫الوثائق‬ ‫إنشاء‬
Show what you have done ‫أ‬‫بعمله‬ ‫قمت‬ ‫ما‬ ‫ظهر‬
Document evidence that your Quality Management System meets
ISO requirements and that the quality standard is being
implemented effectively.
Do what you say ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫أعمل‬
Ensure that all processes adhere to written
procedures.
Verify ‫والتحقق‬ ‫المراجعة‬
Conduct periodic internal audits to ensure continued suitability,
compliance, and effectiveness of the QMS.

20. Kaoru Ishikawa has expanded Deming's
four steps into six:
Determine goals and targets.
Determine methods of reaching goals.
Engage in education and training.
Implement work.
Check the effects of implementation.
Take appropriate action.

21. PLAN
CHECK
DOACT
The Deming Cycle or PDCA Cycle
Plan a change to the process. Predict the
effect this change will have and plan how
the effects will be measured
Implement the change on
a small scale and measure
the effects
Adopt the change as a
permanent modification
to the process, or
abandon it.
Study the results to
learn what effect the
change had, if any.

22. ‫الجودة‬‫ملقياس‬ ‫نماذج‬
‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫نماذج‬‫أساسية‬‫ملقياس‬‫الجودة‬‫من‬‫الداخل‬‫هي‬:
‫قابة‬‫ر‬‫الجودة‬quality control
‫ضمان‬‫الجودة‬quality assurance
‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬quality management system
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬total quality management (TQM)
‫الحظ‬ُ‫ي‬‫أن‬‫هذه‬‫النماذج‬‫صممت‬‫في‬‫األصل‬‫لقياس‬‫الجودة‬‫في‬‫الشرك‬‫ات‬
،‫الخاصة‬‫ولهذا‬‫فإن‬‫من‬‫املهم‬‫حين‬‫يتم‬‫تبنيها‬‫في‬‫التعليم‬‫أن‬‫أخ‬ُ‫ي‬‫ذ‬‫ذلك‬‫بعين‬
،‫االعتبار‬‫وأن‬‫ر‬‫يطو‬‫النظام‬‫التعليمي‬‫مقاييس‬‫الجودة‬‫املناسبة‬‫له‬.

23. ‫الجودة‬ ‫رقابة‬Quality Control
‫تأتي‬‫هذه‬‫الرقابة‬‫الحقة‬‫لعملية‬،‫اإلنتاج‬‫بحيث‬‫يتم‬”‫اكت‬‫شاف‬“‫و‬
”‫الة‬‫ز‬‫إ‬“‫أي‬‫عناصر‬”‫معيبة‬“.
–‫في‬‫العملية‬‫التعليمية‬‫قابة‬‫ر‬‫الجودة‬‫تعني‬‫التعرف‬‫على‬‫أي‬‫مظا‬‫هر‬
‫للضعف‬‫يتم‬‫استكشافها‬‫بعد‬‫استكمال‬‫العملية‬‫التعليمية‬.
–‫يتم‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬‫قابة‬‫ر‬‫الجودة‬‫عن‬‫طريق‬‫ات‬‫ر‬‫االختبا‬‫والفحوص‬‫ج‬‫ر‬‫الخا‬‫ية‬
‫والداخلية‬‫وعن‬‫طريق‬‫كتابة‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫وإعداد‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬.‫وباإلضاف‬‫ة‬‫إلى‬
‫ذلك‬‫قابة‬‫ر‬‫الجودة‬

24. ‫الجودة‬‫ضمان‬Quality Assurance
‫هذه‬‫عملية‬‫تتم‬‫قبل‬‫وخالل‬‫العملية‬(‫وليس‬‫بعدها‬‫كما‬‫في‬‫ر‬‫قابة‬
‫الجودة‬)،‫وفيها‬‫ن‬‫تكو‬‫الجودة‬‫جزء‬‫ال‬‫أ‬‫ز‬‫يتج‬‫من‬‫املنتجات‬
(‫املخرجات‬)،‫نفسها‬‫يسعى‬‫إلى‬‫أن‬‫يمنع‬‫حدوث‬‫خلل‬‫أو‬‫عيب‬.‫و‬‫هنا‬
‫ن‬‫يكو‬‫جميع‬‫العاملين‬‫لين‬‫و‬‫مسؤ‬‫عن‬‫الجودة‬(‫بخالف‬‫قابة‬‫ر‬
‫الجودة‬)،‫بمعنى‬‫تطبيق‬‫املواصفات‬‫والسعي‬‫ملنع‬‫حدوث‬‫أي‬‫خلل‬‫أو‬
‫عيب‬.

25. ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫نظام‬QMS
‫يقوم‬‫هذا‬‫النظام‬‫على‬‫أساس‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬‫العاملين‬‫في‬‫املن‬‫شأة‬.
‫ويهدف‬‫إلى‬‫تكامل‬”‫العمل‬“‫مع‬”‫اآلليات‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫للتأكد‬‫م‬‫ن‬
‫الجودة‬‫في‬‫كل‬‫مرحلة‬‫من‬‫العملية‬‫التعليمية‬.‫ويعني‬‫ذلك‬‫أن‬:
–‫تخطيط‬‫عملية‬‫اإلنتاج‬‫والرقابة‬.
–‫التحديد‬‫الواضح‬‫للنتائج‬.
–‫االتفاق‬‫على‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬‫املناسبة‬‫لتحقيق‬‫تلك‬‫النتائ‬،‫ج‬‫اجعة‬‫ر‬‫مل‬‫و‬
‫النظام‬‫التعليمي‬‫اقبته‬‫ر‬‫وم‬.

26. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬Q.M:‫العميل‬ ‫يتوقعها‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫إستيفاء‬ ‫درجة‬ ‫هي‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬T.Q.M:‫بال‬ ‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫تالفي‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫و‬ ‫التنتهي‬ ‫ممتدة‬‫تاكد‬
‫التعليم‬ ‫العملية‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫مرة‬ ‫اول‬ ‫من‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫اديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫ان‬ ‫من‬‫و‬ ‫ية‬
‫ال‬ ْ‫المبادي‬ ‫مضمونها‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫بها‬ ‫إألرتقاء‬‫تالية‬:
-‫العميل‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬Customer focus
-‫العاملين‬ ‫مشاركة‬People involvement
-‫القيادة‬Leadership
-‫حقائق‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬Decision making
-‫المستمر‬ ‫التحسين‬Continues improvement
-‫االستقاللية‬Autonomy
-‫الوسيلة‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬

27. Total Quality Management

28. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫"إدا‬
‫ر‬‫ى‬‫ؤ‬‫تطلعات‬ ‫و‬”

29. 1-‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عن‬‫مقدمة‬:-
‫تعتبر‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫هي‬‫نتاج‬‫ثقافة‬‫املؤسسة‬‫ويجب‬‫أن‬‫ن‬‫تكو‬‫مدفوعة‬
‫بها‬،‫والثقافة‬‫هي‬‫مجموعة‬‫األفكار‬‫والقيم‬‫التي‬‫يعتنقها‬‫كل‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫املؤسسة‬
‫حيث‬‫تعبر‬‫املستويات‬‫العليا‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫عن‬‫هذه‬‫القيم‬‫التي‬‫يعتن‬‫قها‬‫كل‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬
‫املؤسسة‬‫حيث‬‫تعبر‬‫املستويات‬‫العليا‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫عن‬‫هذه‬‫القيم‬‫من‬‫خالل‬
‫توجهاتهم‬‫وسلوكهم‬‫ر‬‫و‬‫وبمر‬‫الزمن‬‫تبدأ‬‫املستويات‬‫األدنى‬‫في‬‫الت‬‫أثر‬‫بهم‬
‫ن‬‫ويقومو‬‫بسلوكيات‬‫مماثلة‬‫ومشابهة‬‫تصب‬‫جميعا‬‫في‬‫إنتاج‬‫منج‬‫أو‬‫خدمة‬
‫عالية‬‫الجودة‬.

30. 2-‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫عناصر‬
‫عناصر‬‫ثالث‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫عناصر‬ ‫تتألف‬
‫وهي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬:
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫أدوات‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫تقنيات‬
‫الشاملة‬
‫البشرية‬ ‫العناصر‬
‫تست‬ ‫التي‬ ‫بة‬‫ر‬‫املد‬‫خدم‬
‫وتطبق‬ ‫األدوات‬
‫التقنيات‬

31. 3-‫بالكلية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫معايير‬
‫تتعلق‬ ‫معايير‬
‫هيئة‬ ‫باعضاء‬
‫يس‬‫ر‬‫التد‬
2
‫تتعلق‬ ‫معايير‬
‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫باملناهج‬‫ة‬
3
‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬
‫الكلية‬
4
‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬
‫الجامعة‬
5
‫تتعلق‬ ‫معايير‬
‫الكلية‬ ‫بعالقة‬
‫باملجتمع‬
7
‫تتعلق‬ ‫معايير‬
‫املادي‬ ‫باالمكانات‬‫ة‬
6
1
‫معايير‬
‫تتعلق‬
‫بالطالب‬

32. ‫اوال‬:-‫بالطالب‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
3
‫الريادة‬"‫الطالب‬ ‫عدد‬ ‫نسبة‬
‫يس‬‫ر‬‫التد‬ ‫هيئة‬ ‫ألعضاء‬"
2
‫الطالب‬ ‫عاية‬‫ر‬
‫املوهوبين‬‫ن‬‫والدو‬
‫ذلك‬
1
‫الطالب‬‫ل‬‫قبو‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫ات‬‫ر‬‫واختبا‬
4
‫تكلفة‬ ‫متوسط‬
‫الفرد‬
5
‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
‫لهم‬
6
‫للت‬ ‫واستعدادهم‬ ‫الطالب‬‫دافعيه‬‫علم‬

33. ‫ثانيا‬:-‫يس‬‫ر‬‫التد‬ ‫هيئة‬ ‫بأعضاء‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫و‬ ‫بينهم‬ ‫النسبة‬‫بين‬
‫الطالب‬ ‫عدد‬
5
‫التخصصية‬
4
‫خدمة‬ ‫في‬‫مساهمتهم‬ ‫مدي‬
‫املجتمع‬
2
‫ثقافتهم‬
3
‫للطال‬ ‫امهم‬‫ر‬‫احت‬‫ب‬
‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫وخلق‬‫األلفة‬

34. ‫ثالثا‬:-‫اسية‬‫ر‬‫الد‬ ‫باملناهج‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫املناهج‬ ‫أصالة‬
2
‫مستواها‬‫جودة‬
‫ومحتواها‬
3
‫واألسلوب‬ ‫الطريقة‬
‫بالو‬ ‫تباطها‬‫ر‬‫ا‬‫ومدي‬‫اقع‬
4
‫املناهج‬‫تعكس‬ ‫مدي‬‫أي‬ ‫إلى‬
‫والثقافة‬ ‫القومية‬ ‫الشخصية‬
........

35. ‫ابعا‬‫ر‬:-‫الكلية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫القيادات‬ ‫إلتزام‬
‫بالجودة‬
2
‫اإلنسانية‬‫العالقات‬
‫الجيدة‬
3
‫األفر‬ ‫جميع‬ ‫اك‬‫ر‬‫اشت‬‫اد‬
‫الجودة‬ ‫في‬
4
‫ف‬ ‫التقنيات‬‫احدث‬ ‫الستخدام‬ ‫األفراد‬‫جميع‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫ي‬
‫ي‬‫والنظر‬‫العملي‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬

36. ‫خامسا‬:-‫الجامعة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫القيادات‬ ‫إلتزام‬
‫بالجودة‬
2
‫اإلنسانية‬‫العالقات‬
‫الجيدة‬
3
‫السلطات‬ ‫تفويض‬
‫الالمركزية‬
4
‫األف‬‫جميع‬‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫واختيار‬ ‫األقدمية‬‫نظام‬‫تغيير‬‫راد‬
‫بالجامعة‬

37. ‫سادسا‬:-‫املادية‬ ‫باالمكانات‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫املباني‬ ‫نة‬‫و‬‫مر‬
‫و‬‫ش‬‫ر‬‫والو‬ ‫املعامل‬
‫واستيعابها‬
‫للطالب‬
2
‫املباني‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬
‫و‬‫املعامل‬....‫علي‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
3
‫من‬ ‫الطالب‬ ‫استفادة‬
‫أقص‬ ‫الكلية‬ ‫مكتبة‬‫ى‬
‫استفادة‬
4
‫واألدوات‬ ‫واألجهزة‬ ‫املعامل‬ ‫من‬‫الطالب‬ ‫استفادة‬.....

38. ‫سابعا‬:-‫باملجتمع‬ ‫الكلية‬ ‫بعالقة‬ ‫تتعلق‬ ‫معايير‬
1
‫الكلي‬ ‫وفاء‬ ‫مدي‬‫ة‬
‫باحتياجات‬
‫املحيط‬ ‫املجتمع‬
2
‫حل‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬
‫املجتمع‬ ‫مشكالت‬
3
‫التخصصات‬ ‫بط‬‫ر‬
‫املجتمع‬ ‫بطبيعة‬
‫واحتياجاته‬
4
‫وبي‬ ‫والفكرية‬ ‫البشرية‬ ‫دها‬‫ر‬‫بموا‬ ‫الكلية‬ ‫بين‬‫التفاعل‬‫املجتمع‬ ‫ن‬
‫والخدمية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫بقطاعاته‬

39. 4-‫الشاملة‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تفعيل‬‫في‬ ‫الكلية‬ ‫ر‬‫دو‬
1–‫من‬ ‫اكبر‬ ‫قدر‬ ‫إتاحة‬‫الالمركزية‬‫الديمق‬ ‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫بتفعيل‬ ‫والحرية‬‫اطية‬‫ر‬
‫خ‬ ‫من‬ ‫الجامعي‬ ‫العمل‬ ‫مجاالت‬‫جميع‬ ‫في‬ ‫واإلبداع‬ ‫التطوير‬ ‫لتحقيق‬‫الل‬
‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬ ‫املجالس‬
2-‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تطوير‬‫واملجتمع‬ ‫الكلية‬‫ف‬ ‫اكه‬‫ر‬‫ش‬ ‫تصبح‬ ‫حتى‬‫اعله‬

40. 3–‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫تعزيز‬(‫الفريق‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬)‫األبحاث‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الكبيرة‬ ‫يع‬‫ر‬‫واملشا‬
4-‫نظم‬ ‫توظيف‬‫املعلومات‬‫أف‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫والتكنولوجيا‬‫الكلية‬ ‫اد‬‫ر‬
5-‫عملية‬ ‫بط‬‫ر‬ ‫علي‬ ‫العمل‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫وأع‬ ‫الطالب‬ ‫باحتياجات‬‫ضاء‬
‫الجامعي‬‫واملجتمع‬ ‫والعاملين‬‫واملوظفين‬ ‫يس‬‫ر‬‫التد‬ ‫هيئة‬

41. 6–‫املبن‬ ‫امتحاناتنا‬ ‫في‬ ‫القديمة‬ ‫التقويم‬ ‫أساليب‬ ‫من‬ ‫الحد‬‫علي‬ ‫ية‬
‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫واالستر‬ ‫الحفظ‬‫امل‬ ‫املتكامل‬ ‫التقويم‬ ‫أساليب‬ ‫وتبني‬‫الداء‬ ‫ستمر‬
‫تقيس‬ ‫الذي‬ ‫الطالب‬‫الحقيقية‬ ‫اته‬‫ر‬‫قد‬
7-‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫والجمعيات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫املجتمع‬ ‫املشاركة‬ ‫تشجيع‬‫و‬‫املجتمع‬
‫املدني‬‫أداء‬ ‫في‬ ‫الكلية‬ ‫مساندة‬ ‫في‬‫سالتها‬‫ر‬

42. 8-‫معايير‬ ‫وضع‬‫املعاني‬ ‫واضحة‬‫ال‬ ‫لصالح‬‫للجميع‬ ‫فة‬‫و‬‫ومعر‬‫تعليم‬
‫نتها‬‫ر‬‫ومقا‬ ‫اسية‬‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ق‬‫فر‬ ‫كل‬‫في‬ ‫له‬‫نطمح‬ ‫الذي‬ ‫بالكلية‬‫با‬‫ملعايير‬
‫العاملية‬‫العملية‬ ‫التربية‬‫في‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫سي‬ ‫وال‬‫جي‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلية‬‫ة‬
9-‫فريق‬ ‫تشكيل‬‫محايد‬‫جي‬‫ر‬‫الخا‬ ‫للتقويم‬
10-‫واملتابعة‬ ‫التخطيط‬‫واعادة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬‫وسهوله‬‫وف‬‫عاله‬
‫االتصال‬.

43. ‫الشاملة‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬TQM
‫تم‬‫تطوير‬‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
Total Quality Management (TQM)
‫في‬‫جة‬‫ر‬‫الد‬‫األولى‬‫لخدمة‬‫الصناعة‬.‫إال‬‫أنه‬‫أمكن‬‫تطبيقه‬‫على‬‫قطاع‬
‫املؤسسات‬‫التي‬‫ال‬‫تهدف‬‫إلى‬،‫الربح‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬‫القطاع‬‫التعليم‬‫ي‬.
‫يعتبر‬‫هذا‬‫النظام‬‫امتدادا‬‫ا‬‫ر‬‫وتطوي‬‫لنظام‬‫ضمان‬‫الجودة‬.‫ويسعى‬‫إلى‬‫جعل‬
‫كل‬‫عضو‬‫من‬‫أعضاء‬‫املؤسسة‬‫اغبا‬‫ر‬‫في‬‫ضاء‬‫ر‬‫إ‬،‫ن‬‫الزبو‬‫وإلى‬‫جعل‬‫نظ‬‫ام‬
‫املؤسسة‬‫قابال‬‫ألن‬‫يسمح‬‫لهم‬‫بذلك‬.‫وهو‬‫بذلك‬‫معني‬‫أساسا‬‫با‬‫لتحسين‬
‫التنظيمي‬‫الذي‬‫يركز‬‫على‬”‫ن‬‫الزبو‬“،‫ويعتمد‬‫على‬”‫ر‬‫تصو‬“‫هذا‬‫الزب‬‫ن‬‫و‬
‫للجودة‬.

44. ‫الشاملة‬‫الجودة‬‫منطلق‬‫ات‬‫ز‬‫مرتك‬
‫يرتكز‬‫منطلق‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫على‬‫اك‬‫ر‬‫اإلد‬‫بأن‬‫تحقيق‬‫الج‬‫ودة‬
‫ليس‬‫عملية‬،‫سحرية‬‫بل‬‫هو‬‫نتيجة‬‫مباشرة‬‫ف‬‫و‬‫للظر‬‫والعمل‬‫يات‬
‫الداخلية‬‫والهياكل‬‫التي‬‫تقوم‬‫عليها‬”‫عملية‬‫اإلنتاج‬“.‫وله‬‫ذا‬‫فإنه‬
‫ببذل‬‫االهتمام‬‫الكبير‬‫لكل‬‫خطوة‬‫من‬‫خطوات‬‫هذه‬‫العمليات‬
‫وتحليلها‬‫ملعرفة‬‫كيف‬‫ل‬ّ‫تسه‬‫أو‬‫تعرقل‬‫عملية‬،‫اإلنتاج‬‫و‬‫تساهم‬‫أو‬
‫ق‬‫تعو‬،‫الجودة‬‫فإن‬‫املؤسسة‬‫تستطيع‬‫أن‬‫تؤثر‬‫في‬‫الجودة‬.

45. ‫مكونات‬TQM
‫يؤكد‬‫دافيس‬‫وبيرنهام‬
Davis, B and J West–Burnham (1997), Re–
engineering and Total Quality in Schools, London:
Pitman.
‫على‬4‫مكونات‬‫أساسية‬‫ـ‬‫ل‬TQM‫هي‬:
‫مكانة‬”‫ن‬‫الزبو‬“
‫التأكيد‬‫على‬‫القيم‬‫ى‬‫ؤ‬‫والر‬.
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫العملية‬‫التربوية‬‫عن‬‫قرب‬.
‫االهتمام‬‫ة‬‫ر‬‫بإدا‬‫األشخاص‬.
‫وإعطاء‬‫كل‬‫من‬‫هذه‬‫املكونات‬‫نفس‬‫االهتمام‬.

46. ‫ى‬‫أخر‬‫عناصر‬TQM
‫ويضيف‬Murgatroyd and Morgan‫إلى‬‫مكونات‬TQM
‫العناصر‬‫التالية‬:
‫ثقافة‬‫مؤسسية‬‫تعطي‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬‫السلطة‬‫والنفوذ‬‫للعاملين‬‫األقرب‬
‫إلى‬”‫ن‬‫الزبو‬“،‫وفي‬‫التعليم‬‫ن‬‫سيكو‬‫أولئك‬‫هم‬‫القائمين‬‫بالعمل‬‫ية‬
‫التعليمية‬.
‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫العاملين‬‫هم‬‫ز‬‫ا‬‫ز‬‫واعت‬‫بالعمل‬‫في‬‫املؤسسة‬‫وحرصهم‬‫الداخل‬‫ي‬‫على‬
‫مستقبلها‬.
‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫سيل‬‫املعلومات‬‫متدفقا‬،‫بحرية‬‫مبنيا‬‫على‬‫الحقائق‬‫ال‬‫على‬
‫اإلشاعات‬‫والتخ‬‫مين‬‫ات‬.

47. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
‫تعد‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫من‬‫اكثر‬‫المفاهيم‬‫الفكرية‬‫والفلسفية‬‫الرائدة‬‫التي‬‫است‬‫حوذت‬‫على‬
‫االهتمام‬‫الواسع‬‫من‬‫قبل‬‫االختااايين‬‫والباحثين‬‫واإلداريين‬‫واألكاديميين‬‫الذي‬‫ن‬‫يهتمون‬
‫بشكل‬‫خاص‬‫في‬‫تطوير‬‫وتحسين‬‫األداء‬‫اإلنتاجي‬‫لمختلف‬‫المنشآت‬
‫ومفهوم‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫من‬‫المفاهيم‬‫التي‬‫تتباين‬‫بشلنه‬‫المفاهيم‬‫واألفكار‬‫و‬‫فقا‬
‫لزاوية‬‫النظر‬‫اليه‬‫من‬‫قبل‬‫الباحثين‬
‫هذا‬‫التباين‬‫الشكلي‬‫في‬‫المفاهيم‬‫يكاد‬‫يكون‬‫متماثال‬‫في‬‫امين‬ ‫الم‬‫الهادفة‬‫إذ‬‫ان‬‫ه‬‫يتمحور‬
‫حول‬‫الهدف‬‫الذي‬‫تسعى‬‫لتحقيقه‬‫المنشلة‬‫والذي‬‫يتمثل‬‫اء‬ ‫بإر‬‫المستهلر‬‫من‬‫خال‬‫ل‬‫تفاعل‬
‫كافة‬‫األطراف‬‫الفاعلة‬‫في‬‫المنشلة‬

48. ‫إن‬‫الهدف‬‫األساسي‬‫من‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫أي‬‫منشلة‬(‫كالشركات‬‫و‬‫المؤسسات‬
‫و‬‫الهيئات‬)‫هو‬‫تحسين‬‫جودة‬‫السلعة‬‫المنتجة‬‫أو‬‫الخدمة‬‫الموفرة‬‫التي‬‫تقدم‬‫للعم‬‫يل‬
‫يمكن‬‫تعريف‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بلنها‬‫نمط‬‫إداري‬‫جديد‬‫يمثل‬‫مدخال‬‫لتطوير‬‫ش‬‫امل‬
‫لكافة‬‫مجاالت‬‫ومراحل‬‫األداء‬‫ويشكل‬‫مسئولية‬‫امنية‬ ‫ت‬‫لإلدارة‬‫العليا‬‫وكافة‬‫اإلدا‬‫رات‬
‫واألقسام‬‫وفرق‬‫العمل‬‫واألفراد‬‫ويشمل‬‫كافة‬‫مراحل‬‫ومجاالت‬‫التشغيل‬‫منذ‬‫التعامل‬‫مع‬
‫المورد‬‫ومرورا‬‫بعمليات‬‫التشغيل‬‫وحتى‬‫التعامل‬‫مع‬‫المستفيد‬‫النهائي‬‫سعيا‬‫ل‬‫لوفاء‬
‫بتوقعاته‬
‫أو‬‫ببساطة‬
"‫أسلوب‬‫إداري‬‫لنجا‬‫طويل‬‫األمد‬‫من‬‫خالل‬‫اء‬ ‫إر‬‫العامل‬‫و‬‫الزبون‬"

49. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫المفهوم‬..‫واألهداف‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الشاملة‬
*‫جديدة‬ ‫إدارية‬ ‫ثورة‬.
*‫شامل‬ ‫فكرى‬ ‫وتطوير‬.
*‫جدي‬ ‫تنظيمية‬ ‫وثقافة‬‫دة‬.
‫المنشأ‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تسري‬ ‫الجودة‬‫ة‬
‫ككل‬

50. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫أخرى‬ ‫تعاريف‬
‫القيام‬‫بالعمل‬‫الاحي‬‫بشكل‬‫احي‬‫و‬‫من‬‫أول‬‫وهلة‬‫مع‬‫االعتماد‬‫على‬‫تقييم‬‫العمي‬‫ل‬‫في‬
‫معرفة‬‫مدى‬‫تحسن‬‫األداء‬
‫خلق‬‫عادة‬‫التحسين‬‫على‬‫مستوى‬‫النظام‬‫اإلنتاجى‬
‫مدخل‬‫االدارة‬‫المنظمة‬‫الذى‬‫يرتكز‬‫على‬‫الجودة‬‫و‬‫يبنى‬‫مشاركة‬‫جميع‬‫اء‬ ‫اع‬‫المنشلة‬‫و‬
‫يستهدف‬‫النجا‬‫طويل‬‫المدى‬‫من‬‫خالل‬‫اء‬ ‫ار‬‫العميل‬‫و‬‫تحقيق‬‫منافع‬‫في‬‫المنشلة‬‫و‬
‫المجتمع‬
‫شكل‬‫تعاونى‬‫ألداء‬‫االعمال‬‫يعتمد‬‫على‬‫القدرات‬‫المشتركة‬‫لكل‬‫من‬‫االدارة‬‫و‬‫العاملين‬
‫بهدف‬‫تحسين‬‫الجودة‬‫و‬‫زيادة‬‫االنتاجية‬‫بافة‬‫مستمرة‬‫من‬‫خالل‬‫فرق‬‫العمل‬
‫فلسفة‬‫إدارية‬‫تهدف‬‫على‬‫تحقيق‬‫التميز‬‫في‬‫جودة‬‫اداء‬‫المنشلة‬‫ككل‬‫من‬‫خالل‬‫الوف‬‫اء‬
‫باحتياجات‬‫العمالء‬‫و‬‫العاملين‬

51. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫أهمية‬
‫تحسين‬‫الجودة‬‫وزيادة‬‫اإلنتاجية‬‫و‬‫تخفيض‬‫التكلفة‬‫و‬‫زيادة‬‫الربحية‬‫كلهداف‬‫متكاملة‬
‫تمكين‬‫االدارة‬‫من‬‫دراسة‬‫احتياجات‬‫العمالء‬‫و‬‫الوفاء‬‫بتلر‬‫االحتياجات‬
‫المساهمة‬‫في‬‫تحقيق‬‫ميزة‬‫تنافسية‬‫في‬‫األسواق‬‫المحلية‬‫و‬‫الدولية‬
‫مدخال‬‫للحاول‬‫على‬‫بعض‬‫الشهادات‬‫الدولية‬‫مثل‬‫األيزو‬9000
‫المساهمة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫وحل‬‫المشكالت‬‫بسهولة‬‫و‬‫يسر‬
‫تدعيم‬‫الترابط‬‫و‬‫التنسيق‬‫بين‬‫ادارات‬‫المنشلة‬‫ككل‬
‫التغلب‬‫على‬‫العقبات‬‫التى‬‫تعوق‬‫اداء‬‫الموظف‬‫من‬‫تقديم‬‫منتج‬‫ذات‬‫جودة‬‫عالية‬

52. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬
‫رورة‬‫ايمان‬‫االدارة‬‫العليا‬‫في‬‫المنشلة‬‫بهذا‬‫التطبيق‬
‫و‬‫ان‬‫تدرر‬‫مسئوليتها‬‫تجاه‬‫التغيرات‬‫العالمية‬‫الجديدة‬‫و‬‫ما‬
‫يترتب‬‫على‬‫ذلر‬‫من‬‫اشتداد‬‫حدة‬‫المنافسة‬
‫و‬‫أن‬‫تلخذ‬‫على‬‫عاتقها‬‫مسؤولية‬‫قيادة‬‫التغيير‬
‫اقتناع‬‫االدارة‬‫العليا‬‫بالتحسين‬‫و‬‫التطوير‬‫و‬‫الذى‬‫يمك‬‫ن‬‫أن‬
‫يترجم‬‫في‬‫اورة‬‫خطط‬‫استراتيجية‬‫قابلة‬‫للتنفيذ‬

53. ‫التلكد‬‫من‬‫تعاون‬‫كافة‬‫االقسام‬‫بالمنشلة‬‫في‬‫تبنى‬‫فلسفة‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
‫وجود‬‫اهداف‬‫محددة‬‫تسعى‬‫المنشلة‬‫إلى‬‫تحقيقها‬‫باعتبار‬‫ان‬‫تحديد‬‫االهداف‬‫هو‬‫المدخ‬‫ل‬
‫األول‬‫في‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
‫توجيه‬‫هذه‬‫االهداف‬‫لتلبية‬‫رغبات‬‫المستهلر‬‫و‬‫احتياجات‬‫العميل‬‫على‬‫المدى‬‫الطوي‬‫ل‬‫دون‬
‫التركيز‬‫بدرجة‬‫اساسية‬‫على‬‫تحقيق‬‫الرب‬‫في‬‫األجل‬‫القاير‬
‫تطوير‬‫الكثير‬‫من‬‫اللوائ‬‫و‬‫االعمال‬‫الروتينية‬‫باعتبارها‬‫من‬‫من‬‫العقبات‬‫التى‬‫تحد‬‫من‬
‫الواول‬‫إلى‬‫تطبيق‬‫الجودة‬‫الشاملة‬

54. ‫إزالة‬‫الحواجز‬‫بين‬‫األقسام‬‫واإلدارات‬‫المختلفة‬‫بالمنشلة‬‫و‬‫التشجيع‬‫على‬‫حل‬
‫المشكالت‬‫من‬‫خالل‬‫فرق‬‫العمل‬
‫ادخال‬‫التحسينات‬‫و‬‫التطورات‬‫على‬‫اساليب‬‫و‬‫نماذج‬‫حل‬‫مشكالت‬‫الجودة‬‫باست‬‫خدام‬
‫األساليب‬‫المناسبة‬‫كالعاف‬‫الذهنى‬,‫تحليل‬‫السبب‬‫و‬‫األثر‬,‫تحليل‬‫البي‬‫انات‬
‫باستخدام‬‫الجداول‬‫اإلحاائية‬‫و‬‫الرسوم‬‫البيانية‬‫و‬‫االساليب‬‫اإلحاائية‬‫األ‬‫خرى‬
‫تاميم‬‫برنامجا‬‫قويا‬‫و‬‫مستمر‬‫للتعليم‬‫والتدريب‬‫لجعل‬‫العاملين‬‫بالمنشل‬‫ة‬‫مواكبين‬
‫للتطورات‬‫الجديدة‬‫وطرق‬‫األداء‬‫والتكنولوجيا‬‫بشكل‬‫عام‬

55. ‫التحول‬‫من‬‫تاحي‬‫األخطاء‬‫أو‬‫محاولة‬‫منعها‬‫إلى‬‫منع‬‫األخطاء‬‫أو‬‫توقيفها‬
‫انشاء‬‫قاعدة‬‫ة‬ ‫عري‬‫من‬‫البيانات‬‫و‬‫المعلومات‬‫لكي‬‫تعين‬‫على‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫المن‬‫اسبة‬
‫اعطاء‬‫الموظفين‬‫الثقة‬‫الالزمة‬‫إلنجاز‬‫األعمال‬‫المنوطة‬‫اليهم‬‫دون‬‫التدخل‬‫في‬‫كل‬‫كبي‬‫رة‬‫و‬
‫اغيرة‬‫من‬‫قبل‬‫االدارة‬‫اثناء‬‫عملية‬‫التنفيذ‬
‫ايجاد‬‫فرق‬‫عمل‬‫تكون‬‫مهمتها‬‫تاميم‬‫و‬‫تطوير‬‫و‬‫تحسين‬‫جودة‬‫المنتجات‬‫و‬‫الخدمات‬‫حتى‬
‫تكون‬‫ملبية‬‫الحتياجات‬‫المستهلر‬‫النهائى‬

56. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬
‫التركيز‬‫على‬‫األربا‬‫قايرة‬‫األجل‬‫مما‬‫يؤدي‬‫الى‬‫انخفاض‬‫النايب‬‫السوقى‬‫للم‬‫نشلت‬‫في‬
‫ظل‬‫المنافسة‬‫الدولية‬
‫عدم‬‫استقرار‬‫االدارة‬‫و‬‫تغيرها‬‫الدائم‬‫مما‬‫يارف‬‫المسؤولين‬‫عن‬‫مفهوم‬‫ادارة‬‫الجودة‬
‫النشغالهم‬‫ايا‬ ‫بق‬‫اخرى‬‫يرونها‬‫من‬‫وجهة‬‫نظرهم‬‫اكثر‬‫اهمية‬
‫التدريس‬‫غير‬‫الواعى‬‫لطرق‬‫حل‬‫المشكالت‬‫و‬‫االساليب‬‫االحاائية‬‫االمر‬‫الذى‬‫يؤدي‬‫إلى‬
‫االستخدام‬‫غير‬‫السليم‬‫لها‬‫في‬‫تحليل‬‫البيانات‬‫و‬‫بالتالى‬‫الواول‬‫إلى‬‫نتائج‬‫خ‬‫اطئة‬
‫تخايص‬‫قسم‬‫خاص‬‫مسئول‬‫عن‬‫الرقابة‬‫على‬‫الجودة‬‫في‬‫المنشلة‬‫يسلب‬‫المسئو‬‫لية‬
‫الحقيقية‬‫من‬‫العاملين‬‫بها‬‫و‬‫ذلر‬‫ألن‬‫الجودة‬‫مسئولية‬‫جميع‬‫العاملين‬
‫الحاول‬‫على‬‫وافة‬‫جاهزة‬‫لتحسين‬‫الجودة‬‫بدال‬‫من‬‫ابتكار‬‫وافة‬‫تتفق‬‫و‬‫احتيا‬‫جات‬
‫المنشلة‬‫من‬‫العاملين‬‫فيها‬

57. ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
‫التعار‬ ‫بعض‬ ‫يوجد‬ ‫ولكن‬ ،‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫عام‬ ‫تعريف‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫التي‬ ‫ف‬
‫منها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لمفهوم‬ ‫عام‬ ‫تصور‬ ‫أظهرت‬:
‫البريطانية‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬"‫الت‬ ‫للمؤسسة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الفلسفة‬ ‫إنها‬‫تدرك‬ ‫ي‬
‫المش‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكذلك‬ ،‫المستهلك‬ ‫احتياجات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ ‫خاللها‬ ‫من‬‫روع‬
‫معا‬.
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تعرف‬ ‫األمريكية‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬"‫وخطو‬ ‫فلسفة‬ ‫بأنها‬
‫ت‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫مستمر‬ ‫تطور‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫وترشد‬ ‫تدل‬ ‫ومبادئ‬ ‫عريضة‬‫حقيق‬
‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫المستهلكين‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬."
‫استن‬ ‫يمكن‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫ورد‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫تاج‬
‫مايلي‬:
‫المستمرين‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫إلي‬ ‫تسعي‬ ‫ومبادئ‬ ‫فلسفة‬ ‫أنها‬.
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫وكذلك‬ ‫المستهلك‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬.
‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعي‬.

58. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬
‫المسئولين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وااللتزام‬ ‫الكامل‬ ‫والتفهم‬ ‫الكاملة‬ ‫القناعة‬.
‫بالجودة‬ ‫الخاص‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫إشاعة‬.
‫الم‬ ‫كافة‬ ‫وعلى‬ ‫األفراد‬ ‫لكافة‬ ‫المستمرين‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫ستويات‬.
‫األ‬ ‫المستويين‬ ‫على‬ ‫واألقسام‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬ ‫تنسيق‬‫فقي‬
‫والعمودي‬.
‫تحسين‬ ‫جهود‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫وجميع‬ ‫الجهات‬ ‫جميع‬ ‫مشاركة‬
‫التعليمية‬ ‫العملية‬ ‫جودة‬.
‫المصعدين‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫فعال‬ ‫دقيق‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫تأسي‬
‫والمؤسسي‬ ‫المركزي‬.