SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  11
Télécharger pour lire hors ligne
Présenté par : EL IDRISSI IDRISS
& Badre Eddine Mouhoub
Présenté a : Mlle Fedoua Benabdellah

1
Définition de la négociation
 Techniques de négociation : qu'est-ce
que c'est ?
 Comment réussir une négociation ?
 Quelle approche de négociation ?
 Les divers processus
 Les points forts d'un bon négociateur


2


La négociation :
c’est la recherche d'un accord, centrée sur des intérêts
matériels ou des enjeux quantifiables entre deux ou plusieurs
interlocuteurs (on ne négocie pas avec soi-même, on
délibère), dans un temps limité. Cette recherche d'accord
implique la confrontation d'intérêts incompatibles sur divers
points (de négociation) que chaque interlocuteur va tenter de
rendre compatibles par un jeu de concessions mutuelles.

3




Vous avez un client à convaincre ou une gestion de projet en
cours, dans ce cas, votre capacité à négocier s'avère
indispensable.
Les techniques de négociation passent par la communication
et la communication interpersonnelle.

4
Pour réussir une négociation, il est pertinent de :




D'établir un climat de confiance pour mieux
comprendre l'autre partie,
De se mettre dans la peau de l'autre pour
interpréter les points qu'il juge importants

5


Il y a trois approches de négociation :

Gagnant/perdant
• vous gagnez la
négociation et
l'autre a perdu .

Perdant/perdant

Gagnant/gagnant

• Aucune des deux
parties ne veut
céder, la
négociation est
dans une
impasse, les
objectifs ne seront
pas atteints

• chacun obtient à
peu près ce qu'il
souhaite, les deux
parties sont
satisfaites du
résultat des
négociations.

6


Il existe plusieurs processus de négociation :
la préparation
fixer des objectifs précis, anticiper les demandes de l'autre et mettre en œuvre
une stratégie ;

les discussions concernant le projet
comprendre ce qu'attend l'autre, savoir écouter et poser les bonnes questions ;

les propositions et les solutions
analyser les conséquences afin de proposer des solutions innovantes ;

7
La négociation d'un compromis
réfléchir vite pour savoir faire des concessions dans des limites acceptables tout en conservant ses
principaux objectifs ;

la finalisation des accords
formuler l'accord et préparer la mise en œuvre du projet : (date, programme, définition des termes).

Prendre du recul pour la reflexion.

8


Tout d'abord, l'apparence du négociateur est
capitale : tenue vestimentaire, sourire
chaleureux, poignée de main ferme ainsi que
beaucoup de courtoisie = la maîtrise de l'image
que l'on souhaite donner aux autres.

9













Un fin et talentueux négociateur dispose des points
forts suivants :
savoir écouter est essentiel,
être patient et persistant,
savoir s'exprimer de façon claire et concise,
être ferme et déterminé,
être plein de ressources,
avoir un bon esprit de synthèse,
avoir une bonne capacité de concentration,
être clairvoyant,
être diplomate,
savoir gérer son stress

10
11

Contenu connexe

Tendances

La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsImane SBAI
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurLITTLE FISH
 
Techniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpointTechniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpointPédro Ndiaye
 
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeurSupport formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeurSmartnSkilled
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannAdama COULIBALY
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxFrançoise HECQUARD
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travailSelexionLapointe
 
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteCyrille Morel
 
Jeu négociation tope là
Jeu négociation tope làJeu négociation tope là
Jeu négociation tope làCIPE
 
Technique de vente
Technique de venteTechnique de vente
Technique de venteKoffi KONAN
 
Techniques de négociation.pdf
Techniques de négociation.pdfTechniques de négociation.pdf
Techniques de négociation.pdfZakariaBrigui1
 
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Fatoumata Chérif
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerAurélien EHLINGER
 

Tendances (20)

La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial MajeurConflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
Conflict management : Gestion de Conflits - Un Défi Managérial Majeur
 
Mieux Négocier
Mieux NégocierMieux Négocier
Mieux Négocier
 
Techniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpointTechniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpoint
 
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeurSupport formation : La négociation commerciale coté vendeur
Support formation : La négociation commerciale coté vendeur
 
Négociation commerciale
Négociation commercialeNégociation commerciale
Négociation commerciale
 
Les étapes de la vente
Les étapes de la venteLes étapes de la vente
Les étapes de la vente
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
 
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
Power point   Règlement de conflits en milieur de travailPower point   Règlement de conflits en milieur de travail
Power point Règlement de conflits en milieur de travail
 
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de venteVendre et négocier 2 - techniques de vente
Vendre et négocier 2 - techniques de vente
 
Jeu négociation tope là
Jeu négociation tope làJeu négociation tope là
Jeu négociation tope là
 
négociation
négociationnégociation
négociation
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Technique de vente
Technique de venteTechnique de vente
Technique de vente
 
Techniques de négociation.pdf
Techniques de négociation.pdfTechniques de négociation.pdf
Techniques de négociation.pdf
 
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
Gestiondesconflits 140701090136-phpapp01
 
La gestion-de-conflit
La gestion-de-conflitLa gestion-de-conflit
La gestion-de-conflit
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
 

En vedette

Expose negociation
Expose negociationExpose negociation
Expose negociationmezzo_77
 
Cours de techniques de vente
Cours de techniques de venteCours de techniques de vente
Cours de techniques de venteAIESEC Medina
 
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflits
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflitsComment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflits
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflitsimpactjeunes
 
Cours Techniques Vente
Cours Techniques VenteCours Techniques Vente
Cours Techniques Ventebacplus
 
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocier
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocierGuide gratuit pour apprendre à vendre et à negocier
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocierauto entrepreneur
 
Section bac pro vente
Section bac pro venteSection bac pro vente
Section bac pro ventecdigenevoix
 
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendre
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendreles fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendre
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendreJustin Derbyshire
 
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'international
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'internationalLes 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'international
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'internationalJean-Pierre Coene
 
L'art de négocier une transmission d'entreprise
L'art de négocier une transmission d'entrepriseL'art de négocier une transmission d'entreprise
L'art de négocier une transmission d'entrepriseSébastien MUFF
 
Ppt street marketing
Ppt street marketingPpt street marketing
Ppt street marketingBeM
 
Marketing new services 2013 conf presse 30 oct-2012
Marketing new services 2013   conf presse 30 oct-2012Marketing new services 2013   conf presse 30 oct-2012
Marketing new services 2013 conf presse 30 oct-2012Emmanuelle Rivas
 

En vedette (20)

Expose negociation
Expose negociationExpose negociation
Expose negociation
 
Le dilemme de la négociation
Le dilemme de la négociationLe dilemme de la négociation
Le dilemme de la négociation
 
NEGOTIATION POWERPOINT
NEGOTIATION POWERPOINTNEGOTIATION POWERPOINT
NEGOTIATION POWERPOINT
 
Techniques de vente
Techniques de venteTechniques de vente
Techniques de vente
 
Cours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - completCours techniques de vente - complet
Cours techniques de vente - complet
 
Technique d'argumentation 3
Technique d'argumentation 3Technique d'argumentation 3
Technique d'argumentation 3
 
Negotiation
NegotiationNegotiation
Negotiation
 
Cours de techniques de vente
Cours de techniques de venteCours de techniques de vente
Cours de techniques de vente
 
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflits
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflitsComment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflits
Comment s'affirmer face à ses interlocuteurs et gerer positivement les conflits
 
Cours Techniques Vente
Cours Techniques VenteCours Techniques Vente
Cours Techniques Vente
 
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocier
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocierGuide gratuit pour apprendre à vendre et à negocier
Guide gratuit pour apprendre à vendre et à negocier
 
Section bac pro vente
Section bac pro venteSection bac pro vente
Section bac pro vente
 
Negotiation ppt
Negotiation pptNegotiation ppt
Negotiation ppt
 
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendre
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendreles fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendre
les fondamentaux de la vente : comment apprendre à vendre
 
Marketing mix
Marketing mixMarketing mix
Marketing mix
 
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'international
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'internationalLes 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'international
Les 6 techniques de négociation BtoB pour couvrir l'international
 
Negotiation skills
Negotiation skillsNegotiation skills
Negotiation skills
 
L'art de négocier une transmission d'entreprise
L'art de négocier une transmission d'entrepriseL'art de négocier une transmission d'entreprise
L'art de négocier une transmission d'entreprise
 
Ppt street marketing
Ppt street marketingPpt street marketing
Ppt street marketing
 
Marketing new services 2013 conf presse 30 oct-2012
Marketing new services 2013   conf presse 30 oct-2012Marketing new services 2013   conf presse 30 oct-2012
Marketing new services 2013 conf presse 30 oct-2012
 

Similaire à Negociation

Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveauDoxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveauDOXACONSEILRHetFORMA
 
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptx
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptxGPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptx
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptxessiben
 
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdar
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik OulakhdarL’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdar
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdaroulakhdar
 
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiqueNégocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiquezouhairjemmaa
 
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiation
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiationPrésentation réflexe médiation - Académie de la médiation
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiationClaude Amar
 
Doxa inter2019-la négociation raisonnée
Doxa inter2019-la négociation raisonnéeDoxa inter2019-la négociation raisonnée
Doxa inter2019-la négociation raisonnéeDOXACONSEILRHetFORMA
 
L' importance de la méthode de négociation
L' importance de la méthode de négociation L' importance de la méthode de négociation
L' importance de la méthode de négociation Virginie Allaghen
 
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteursFormation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteursInspiris
 
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2DOXACONSEILRHetFORMA
 
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdfCours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdfabdelaziz yacef
 
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...Deloitte Canada
 
Pp éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir vos nég...
Pp   éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir  vos nég...Pp   éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir  vos nég...
Pp éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir vos nég...Jean H. Gagnon, Ad.E.
 
Presentations fusionnées
Presentations fusionnéesPresentations fusionnées
Presentations fusionnéesCEEI Provence
 
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differents
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differentsPmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differents
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differentsPMI Lévis-Québec
 
Présentation de la médiation technique
Présentation de la médiation techniquePrésentation de la médiation technique
Présentation de la médiation techniqueStéphane Gasser
 
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010Parissier
 
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intention
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intentionTRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intention
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intentionCCI Entreprendre
 

Similaire à Negociation (20)

Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveauDoxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
Doxa inter2019- Négocier avec les achats de haut niveau
 
Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019Doxa inter2019-achat3-23012019
Doxa inter2019-achat3-23012019
 
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptx
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptxGPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptx
GPpppppppppppppppppppppppppppppppp 5.pptx
 
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdar
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik OulakhdarL’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdar
L’Art De PréParer Sa NéGociation Par Tarik Oulakhdar
 
batna zopa.pptx
batna zopa.pptxbatna zopa.pptx
batna zopa.pptx
 
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistiqueNégocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
Négocier avec la PNL - Programmation neuro linguistique
 
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiation
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiationPrésentation réflexe médiation - Académie de la médiation
Présentation réflexe médiation - Académie de la médiation
 
Doxa inter2019-la négociation raisonnée
Doxa inter2019-la négociation raisonnéeDoxa inter2019-la négociation raisonnée
Doxa inter2019-la négociation raisonnée
 
L' importance de la méthode de négociation
L' importance de la méthode de négociation L' importance de la méthode de négociation
L' importance de la méthode de négociation
 
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteursFormation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
Formation Inspiris : Une reunion multi interlocuteurs
 
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
Doxa inter2019-techniques de négociation niveau 2
 
La négociation stratégique
La négociation stratégiqueLa négociation stratégique
La négociation stratégique
 
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdfCours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
Cours techniques de négociation commerciale internationale .pdf
 
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...
Poser des questions d’abord, tirer ensuite – 12 mesures à prendre pour amélio...
 
Pp éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir vos nég...
Pp   éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir  vos nég...Pp   éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir  vos nég...
Pp éditions yvon blais - webinaire - stratégies pour mieux réussir vos nég...
 
Presentations fusionnées
Presentations fusionnéesPresentations fusionnées
Presentations fusionnées
 
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differents
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differentsPmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differents
Pmilq colloque 2018 p. vallerand les 5 methodes pour resoudre les differents
 
Présentation de la médiation technique
Présentation de la médiation techniquePrésentation de la médiation technique
Présentation de la médiation technique
 
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010
Clefs De SuccèS En Vente DéC 2010
 
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intention
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intentionTRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intention
TRANSMISSION REPRISE - Conclure l'affaire : La lettre d'intention
 

Negociation

  • 1. Présenté par : EL IDRISSI IDRISS & Badre Eddine Mouhoub Présenté a : Mlle Fedoua Benabdellah 1
  • 2. Définition de la négociation  Techniques de négociation : qu'est-ce que c'est ?  Comment réussir une négociation ?  Quelle approche de négociation ?  Les divers processus  Les points forts d'un bon négociateur  2
  • 3.  La négociation : c’est la recherche d'un accord, centrée sur des intérêts matériels ou des enjeux quantifiables entre deux ou plusieurs interlocuteurs (on ne négocie pas avec soi-même, on délibère), dans un temps limité. Cette recherche d'accord implique la confrontation d'intérêts incompatibles sur divers points (de négociation) que chaque interlocuteur va tenter de rendre compatibles par un jeu de concessions mutuelles. 3
  • 4.   Vous avez un client à convaincre ou une gestion de projet en cours, dans ce cas, votre capacité à négocier s'avère indispensable. Les techniques de négociation passent par la communication et la communication interpersonnelle. 4
  • 5. Pour réussir une négociation, il est pertinent de :   D'établir un climat de confiance pour mieux comprendre l'autre partie, De se mettre dans la peau de l'autre pour interpréter les points qu'il juge importants 5
  • 6.  Il y a trois approches de négociation : Gagnant/perdant • vous gagnez la négociation et l'autre a perdu . Perdant/perdant Gagnant/gagnant • Aucune des deux parties ne veut céder, la négociation est dans une impasse, les objectifs ne seront pas atteints • chacun obtient à peu près ce qu'il souhaite, les deux parties sont satisfaites du résultat des négociations. 6
  • 7.  Il existe plusieurs processus de négociation : la préparation fixer des objectifs précis, anticiper les demandes de l'autre et mettre en œuvre une stratégie ; les discussions concernant le projet comprendre ce qu'attend l'autre, savoir écouter et poser les bonnes questions ; les propositions et les solutions analyser les conséquences afin de proposer des solutions innovantes ; 7
  • 8. La négociation d'un compromis réfléchir vite pour savoir faire des concessions dans des limites acceptables tout en conservant ses principaux objectifs ; la finalisation des accords formuler l'accord et préparer la mise en œuvre du projet : (date, programme, définition des termes). Prendre du recul pour la reflexion. 8
  • 9.  Tout d'abord, l'apparence du négociateur est capitale : tenue vestimentaire, sourire chaleureux, poignée de main ferme ainsi que beaucoup de courtoisie = la maîtrise de l'image que l'on souhaite donner aux autres. 9
  • 10.            Un fin et talentueux négociateur dispose des points forts suivants : savoir écouter est essentiel, être patient et persistant, savoir s'exprimer de façon claire et concise, être ferme et déterminé, être plein de ressources, avoir un bon esprit de synthèse, avoir une bonne capacité de concentration, être clairvoyant, être diplomate, savoir gérer son stress 10
  • 11. 11