Presentación sobre las competencias relacionadas con la Comunicación Interpersonal

1. COMPETECIAS
INTERPERSONALES
COEM 4205
Ilia E. López Jiménez

2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Forma parte del modelo
de inteligencias de
Howard Gardner (1983).
• Capacidad para
establecer y mantener
relaciones sociales y
asumir diversos roles
dentro de grupos.
coactiva.es

3. COMUNICACIÓN

4. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
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5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• Interpersonal:
• grupal –
• interacción entre dos o
más personas
• organizacional
• simétrica –
• relación de igualdad,
comunicación horizontal
• complementaria –
basada en diferencias:
comunicación
ascendente,
descendente, diagonal
• colectiva –
comunicación de masas
• Empatía: es la habilidad
para entender las
necesidades, sentimientos y
problemas de los demás,
poniéndose en su lugar, y
responder correctamente a
sus reacciones emocionales.
• Habilidades sociales: es el
talento en el manejo de las
relaciones con los demás, en
saber persuadir e influenciar
en los otros.

6. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
• Comprende tres componentes:
• Autoconciencia
• la capacidad de reconocer y entender las propias fortalezas,
debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el
efecto que estos tienen sobre los demás y sobre el trabajo.
• Autorregulación o control de sí mismo:
• la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos
para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios
actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
• Automotivación:
• la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y
persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a
los problemas y encontrando soluciones.

7. COMPETENCIAS RELACIONADAS
• Inteligencia social –
• Goleman, 2007, capacidad para entender, tratar y relacionarse con
otras personas.
• En 1920, el psicólogo norteamericano Edward Thorndike, definió la
Inteligencia Social como la habilidad de comprender y manejar a
los hombres y mujeres cuya base principal era el sentido de la
empatía, habilidad necesaria para vivir y sobrevivir en este mundo
individualizado.
• Inteligencia emocional –
• concepto popularizado por el psicólogo estadounidense Daniel
Goleman (1996) que hace referencia a la capacidad para
reconocer los sentimientos propios y ajenos; la habilidad para
el manejo de los sentimientos.

8. COMPETENCIAS RELACIONADAS
Inteligencia cultural
• la capacidad de una persona para adaptarse con éxito a
nuevos entornos culturales, incluyendo aspectos
cognitivos, motivacionales y de comportamiento:
• intercultural – concierne a la relación entre varias culturas
• multicultural - convivencia de varias culturas
• The 20 ITEMS FOUR FACTOR CULTURAL INTELLIGENCE
SCALE

9. COMPETENCIA EMOCIONAL
• Emoticono es un
neologismo que
proviene de emoción e
icono. El plural es
emoticonos.
• En lugares se
denominan emoticones
(latinización de la
palabra en inglés
emoticon), emoticón,
iconos gestuales o
caretos.

10. HABILIDADES EMOCIONALES
• Goleman (1996)
• La adaptación al cambio
• La amabilidad
• La capacidad para
trabajar en equipo
• La expresión y el control
de los sentimientos
• La independencia
• El control del mal genio
(la ira)
• El respeto
• Emoción:
• Alteración del ánimo
intensa y pasajera
• Sentimiento:
• Acción y efecto de sentir o
sentirse

11. COMPETENCIA SOCIAL
Apego:
capacidad de establecer lazos
afectivos con otras personas.
Asertividad:
capacidad de defender los
propios derechos y opiniones sin
dañar a los demás.
Autocontrol:
capacidad de interpretar las
creencias y sentimientos propios
y controlar los impulsos.
Comunicación:
capacidad de expresar y
escuchar. Sentimientos,
emociones, ideas, etc.
•
Empatía:
capacidad de ponerse en el lugar
del otro y entenderle.
Cooperación:
capacidad de colaborar con los
demás para lograr un objetivo
común.
Comprensión de situaciones:
capacidad para entender las
situaciones sociales y no tomarlas
como algo personal, o culparse de
determinadas cosas.
Resolución de conflictos:
capacidad para interpretar un
conflicto y sacar alternativas de
solución al mismo.

12. HABILIDADES SOCIALES
• Van der Hofstadt
(2003)
• La atención al público
• La atención telefónica
• Las habilidades
conversacionales
• La entrevista
• El trabajo en equipo
• La tolerancia
• Se adquieren a través
del aprendizaje
• Son recíprocas

13. COMPONENTES

14. INTELIGENCIA EMOCIONAL
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15. INTELIGENCIA EMOCIONAL
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16. INTELIGENCIA SOCIAL

17. INTELIGENCIA CULTURAL

18. INTELIGENCIA CULTURAL

19. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

20. ACTIVIDADES
Explicar:
1. Cómo varían los
estilos de
comunicación en las
distintas culturas,
según:
 lenguaje verbal
 lenguaje no verbal
• Aula Intercultural
• http://aulaintercultural.org
• Cuaderno Intercultural
• http://www.cuadernointercu
ltural.com

21. ACTIVIDADES
2. Explicar y ofrecer
ejemplos de los
conceptos:
• Social marketing
• Mercadeo Social
• Emotional marketing
• Mercadeo Emocional
• Intercultural marketing
• Mercadeo Intercultural