1. Video – optimal für virale Verbreitung
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2. Brake - Oldenburg -
New York
Markus von Aschoff
Markus.vonAschoff@ifridge.com
www.xing.com/profile/Markus_vonAschoff
www.ifridge.com/people/markusvonaschoff
www.twitter.com/mava77

3. Wir sind begeistert von neuen
Ideen und unterstützen
Entrepreneure Intrapreneure
diese erfolgreich zu machen.

4. Social Media
Kunden- und Mitarbeiterbindung in der virtuellen Welt

5. Interaktion
Social Media
Viel Lärm um nichts?
Information
change

6. Kunden(ein)bindung zahlt sich aus
• Frosta Mitmach Blog seit 2005
• Kunden beeinflussen z.B. Packungsgrößen,
Zubereitungsempfehlungen, etc.
• Resultat: Zweistelliges Umsatzwachstum,
Marktführerschaft
• Rügenwalder Wurstwahnsinn
• Kunden testen und beeinflussen Produkte
• Facebook-Page und Applications, Youtube Spots
• Resultat: 26.000+ Facebook Fans, Hohe
Markenbindung, günstige Marktforschung

7. Social Media Tools gibt es im Überfluss …

8. ... Interaktivität zu leben muss man lernen.
• Greenpeace Youtube und Facebook Kampage
• Fans fordern mehr Informationen auf Fanseite
• Nestle schaltet Fanseite einfach ab
• “Es ist unsere Seite, wir machen die Regeln”
• Resultat: Irreparable Imageschädigung
• Blogger beschwert sich über Kundenservice
• Dell “belächelt” und ignoriert den Blogger
• Mehr und mehr Gleichgesinnte, Massenmedien
• Resultat: Aktie und Verkäufe brechen ein
• Heute: Ideastorm, 2Mio Umsatz über Twitter

10. Interaktion
Wer sind Sie?
Was tun Sie?
Was unterscheidet Sie?
Was sind Ihre Ziele?
Information
change

11. Schritt 2: Alleinstellungsmerkmale und Check

12. Schritt 3: Ziele definieren und umsetzen

13. Interaktion
Wer sind Sie?
Was tun Sie?
Was unterscheidet Sie?
Was sind Ihre Ziele?
Information
change

14. Öffentlich
Interaktion
Dediziert
Community
Fach-Community
Intranet
Extranet
Persönlich
Fachlich
Information

15. Community - Fach-Community -
Intranet - Persönlich Extranet - Fachlich
Persönlich und Fachlich und
und Dediziert
und Dediziert
Öffentlich
Öffentlich
„Freunde“
Arbeitskollegen
Interessierte
Branchenexperten
• Nähe
• Vermittlung von • Thought • Digitale
• Bindung stärken
Werten
Leadership
Visitenkarten
• Auf dem • Internes Image
• Ideen und • Engagement teilen
laufenden sein
• Produktivität und Standpunkte teilen
• Branchenwissen
Effektivität
• Kanäle öffnen
teilen
Yammer, Chatter, Linkedin, Xing,
Facebook
Blogs, Twitter, Youtube
Firmenplattformen
Branchencommunities

16. Öffentlich
Interaktion
Youtube
Community
Blog
Fach-Community
Twitter
Linkedin
Facebook
Xing
Dediziert
Intranet
Yammer
Extranet
Persönlich
Fachlich
Information

17. Social Media zur Kundenbindung I
• Ziel: Verkauf von Nahrungs-
ergänzungspräparaten aus eigener
Öffentlich
Youtube
Herstellung über das Internet
Interaktion
Blog
Community
Fach-Community
• Strategie: Community-Ansatz, Abnehmen Twitter
Linkedin
mit Genuss, Internetvertrieb – kein Facebook
Xing
Strukturvertrieb
Dediziert
Intranet
Extranet
• Maßnahmen: Statt Produktinformationen Yammer
Aufklärung und Mehrwert-Informationen,
Partizipation über Facebook, z.B. Events, Persönlich
Fachlich
Umfragen, Kochrezepte-Austausch, Information
Erfolgsmeldungen

18. Social Media zur Kundenbindung I

19. Social Media zur Kundenbindung II
• Ziel: Unternehmen für B2B Beratungs-
und Strategiedienstleistungen bekannt
Öffentlich
Youtube
machen um Aufträge anzubahnen
Interaktion
Blog
Community
Fach-Community
• Strategie: Thought Leadership, Twitter
Linkedin
Persönlichkeit und fachliche Expertise
Facebook
Xing
• Maßnahmen: Blog um Gedanken zu teilen,
Dediziert
Personen in den Vordergrund stellen, Intranet
Yammer
Extranet
Facebook als “Hinter den Kulissen”-
Einblicke, Xing, Linkedin und Twitter als Persönlich
Fachlich
Kanäle um Informationen zu streuen und Information
Website-Besuche zu erhöhen

20. Social Media zur Kundenbindung II

21. Social Media zur Mitarbeiterbindung
• Ziel: Mehr Innovation und
Kommunikation durch Vernetzung
Öffentlich
Youtube
Interaktion
Blog
Community
Fach-Community
• Strategie: Gezielte und fachlich fokussierte
Kommunikation
Twitter
Linkedin
Facebook
Xing
• Maßnahmen: Zunächst das Wissen über
Dediziert
260.000 verkaufsfähige Artikel verfügbar Intranet
Yammer
Extranet
machen, anschließend die Tools zum
Vernetzen von Informationen anbieten
Persönlich
Fachlich
Information

22. Social Workplace als Arbeitsplatz der Zukunft
Kunden
Partner Stim-
Mitarbeiter Status
Geo- mung
Kontakt-
Location
daten
Aktivität
Blog
Fachliche Profil
Expertise ...
Likes
Personal Voting
Lebens- Network
lauf Kommentare
Rating
Information Interaktion

23. Mehr Erfolg mit Social Media

25. Brake - Oldenburg -
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Markus von Aschoff
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