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Ampliar Las Fronteras Del Conocimiento
QUIENES HEMOS PARTICIPADO
       EN LA INICIATIVA




              8 PERSONAS
3 DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN DE LA CÁMARA
METODOLOGÍA


            Modelo para Ayuda a la Gestión Integrada del
            Conocimiento (MAGIC)

A partir de unos conceptos       Identificar el       ...y sin olvidar las capacidades
claros...                        conocimiento                        complementarias
                                   requerido
                             1                                               requeridas



         Disponer                                             4    Utilizarlo
         de dicho
                                                               eficientemente
       conocimiento   2

                                                  3
                                  Protegerlo
Conocimientos                                     Conocimientos
                      requeridos                                       necesarios para
                      actualmente                                         el futuro
                                               Identificar el
Generación
Adquisición                Identificar
                                               conocimiento                    Visión global
                           carencias             requerido
Importación
                                   Identificar                                       Generación
               Subsanar           conocimiento                                    no programada de
    Búsqueda   carencias           disponible                                       conocimiento
     Interna
                                                               Capturar
                       Conocimiento
                                                             Generación no
                        disponible
                                            Incorporar        programada
          Disponer                       rep. conocimiento
                                                                                         Utilizarlo
          de dicho                            externos
                                                                                     eficientemente
        conocimiento
                           Representar                  Crear
                           conocimiento              conocimiento
                                                      estructural       Apoyo
                              propio                                                                 Organización
                                                                       On-line y
                                                                        Off-line                      y procesos


                                                Proteger el                         Equipos y
                                               conocimiento                        unidades de
                                                                                     trabajo
                             Evitar              disponible              Evitar
                                                                                                      Integración
                                                                                                     de capacidades
                            pérdidas                                     fugas                        individuales
                                                           Otras
                                                        Competencias           Desarrollo                 Desarrollo
                                                                             de capacidades            de capacidad de
                                            Transmitir el                     individuales                asimilación
                                            conocimiento
Conocimiento requerido

                   Conocimientos      Conocimientos
Métodos para la      requeridos
                    actualmente
                                      necesarios para
                                         el futuro                     Identificar el



detección de las
                                                                       conocimiento
                                                                         requerido




necesidades actuales de                                   Disponer
                                                          de dicho
                                                        conocimiento
                                                                                            Utilizarlo
                                                                                        eficientemente




conocimientos:                                                          Protegerlo




  Identificación de problemas        Revisión de la estrategia
  Análisis de los modelos de         “Benchmarking” externo
los procesos                         Atención a los aspectos
  Análisis de los modelos          clave del negocio
sistémicos del negocio               Sistemas de vigilancia
  Planes de innovación               Mejora continua, etc.

           Y sobre todo, mantener una actitud de
           Y sobre todo, mantener una actitud de
                   atención permanente
                    atención permanente
QUÉ HEMOS HECHO




Diagrama de los Procesos. Eficiencia, eficacia.
     Presentación de la actividad.

1er ejercicio grupal consistió en plantearnos si había
       oportunidades para:

    transferencia interna del conocimiento,
    aprendizaje o adquisición de conocimientos
    integrar capacidades de varias áreas
QUÉ HEMOS HECHO




En definitiva, identificamos y definimos una serie
     áreas de mejora (49 en total, de las que 31
     correspondían a barrixe y 18 a otras áreas).

MAGIC-Tablas de identificación de conocimientos
    (naturaleza, capacidad/habilidad,
    información)

Fichas de análisis de conocimientos

Mejora de la comunicación interna
FICHA DE ANÁLISIS DE CONOCIMIENTOS


NOMBRE DEL CONOCIMIENTO:                                                                                                                      CLAVE: 
PROCESO EN EL QUE SE EMPLEA  DENOMINACIÓN:                                                                                                    CLAVE: 
TAREA A LA QUE SE APLICA     DENOMINACIÓN:                                                                                                    CLAVE: 
IMPORTANCIA CONOCIMIENTO  TAREA1:                              ID. TAREA   PROCESO1:                           ID. PROCESO   NEGOCIO1:  
IMPORTANCIA GLOBAL DEL CONOCIMIENTO1:  
                                                                                                                  DOMINIO                 DOMINIO             GRADO DE 
PERSONAS QUE LO      NOMBRE:                                                                                                  2                      2
                                                                                                                  REQUERIDO :             DISPONIBLE :        CARENCIA2:    
APLICAN: 
                                                                                                                                                               
                                             3                                                                                    3
NIVEL MÁXIMO DE CARENCIA DE CONOCIMIENTOS  (SI EXISTE):                             NIVEL MEDIO DE CARENCIA DE CONOCIMIENTOS  (SI EXISTE): 
GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA DE CONOCIMIENTOS3 (SI EXISTE):  
OTRAS PERSONAS     NOMBRE:                                                                                                                                 DOMINIO2:    
DE LA EMPRESA CON                                                                                                                                           
BUEN DOMINIO DE 
ÉL 
                     FUNDAMENTALMENTE EXPLÍCITO              ¿ESTÁ DOCUMENTADO?   SÍ      NO    CALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN:  
NATURALEZA DEL       FUNDAMENTALMENTE TÁCITO                 ¿ESTÁ REFERENCIADO EN PÁGINAS AMARILLAS?   SÍ      NO   
CONOCIMIENTO:                                                                                                ¿ESTÁ DOCUMENTADO EL EXPLÍCITO?  SÍ        NO    
                    COMBINACIÓN DE AMBOS                     PROPORCIÓN APROX. EXPLÍCITO1/TÁCITO:  
                                                                                                             ESTÁ REF. EN PÁGINAS AMARILLAS EL TÁCITO?   SÍ      NO    
CAPACIDADES O COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS QUE SE REQUIEREN, JUNTAMENTE CON EL CONOCIMIENTO: 
CAPACIDAD O COMPETENCIA C‐1:                                                           NOMBRE DE QUIEN LA REQUIERE:    
NIVEL REQUERIDO2 C‐1:                                         NIVEL DISPONIBLE2 C‐1:                                    GRADO DE CARENCIA2 C‐1:   
IMPORTANCIA DE ESTA CAPACIDAD PARA LA TAREA1:                 IMPORTANCIA GLOBAL DE ESTA CAPACIDAD1:                    GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA1 C‐1:  
¿ESTÁN PREVISTAS MEDIDAS PARA SOLVENTAR LAS CARENCIAS?    SÍ    NO             EN CASO DE RESPUESTA “SÍ”, ¿ESTÁN APROBADOS LOS RECURSOS NECESARIOS?  SÍ      NO   
DESCRIPCIÓN DE LAS MEDIDAS PREVISTAS Y PLAZOS DE   IMPLANTACIÓN (INDÍQUENSE LAS RELATIVAS TANTO A CARENCIAS DE 
                                                                                                                          COMIENZO PREVISTO4    FINALIZACIÓN PREV.4  
CONOCIMIENTOS COMO DE CAPACIDADES Y COMPETENCIAS):   
DESCRIPCIÓN DE LA MEDIDA C‐1:                                                                                                                       
 
 
 CAPACIDADES O COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS QUE SE REQUIEREN, JUNTAMENTE CON EL CONOCIMIENTO: 
 CAPACIDAD O COMPETENCIA C‐2:                                                                                                              NOMBRE DE QUIEN LA REQUIERE:    
                        2                                                                                                     2
 NIVEL REQUERIDO C‐2:                                                                               NIVEL DISPONIBLE  C‐2:                                                                        GRADO DE CARENCIA2 C‐2:  
 IMPORTANCIA DE ESTA CAPACIDAD PARA LA TAREA1:                                                      IMPORTANCIA GLOBAL DE ESTA CAPACIDAD1:                                                        GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA1 C‐2:  
¿ESTÁN PREVISTAS MEDIDAS PARA SOLVENTAR LAS CARENCIAS?    SÍ     NO                                                          EN CASO DE RESPUESTA “SÍ”, ¿ESTÁN APROBADOS LOS RECURSOS NECESARIOS?  SÍ     NO   
DESCRIPCIÓN DE LAS MEDIDAS PREVISTAS Y PLAZOS DE   IMPLANTACIÓN (INDÍQUENSE LAS RELATIVAS TANTO A CARENCIAS DE 
                                                                                                                                                                                                   COMIENZO PREVISTO4    FINALIZACIÓN PREV.4
CONOCIMIENTOS COMO DE CAPACIDADES Y COMPETENCIAS):   
DESCRIPCIÓN DE LA MEDIDA C‐1:                                                                                                                                                                                                              
RIESGOS DE PÉRDIDA DEL CONOCIMIENTO, DE LAS CAPACIDADES O DE LAS COMPETENCIAS:  
TIPO DE RIESGO DE PÉRDIDA:                                                                                                                 NIVEL DEL RIESGO DE PÉRDIDA2:     GRAVEDAD DEL RIESGO DE LA PÉRDIDA2:    
RIESGO P‐1:                                                                                                                                                                                              
RIESGOS DE FUGA DEL CONOCIMIENTO, DE LAS CAPACIDADES O DE LAS COMPETENCIAS  
TIPO DE RIESGO DE FUGA:                                                                                                                    NIVEL DEL RIESGO DE FUGA2:                                   GRAVEDAD DEL RIESGO DE LA FUGA:    
RIESGO F‐1:                                                                                                                                                                                              
    (A) Se califica como tal, debido a que el cuestionario actualmente existente se ha revisado y mejorado sucesivamente (hasta en 3 ocasiones) analizando además referencias internacionales exitosas y llegando a un nivel de alcance  
      y profundidad de la información muy elevado. Además,  los índices sintéticos creados requieren, para su comparabilidad, que se mantengan las preguntas de dicho cuestionario. Así, no es previsible modificarlo a medio plazo. 

 

VALORACIÓN GLOBAL: ATENCIÓN ALTA 
RESULTADOS OBTENIDOS




Hay oportunidades de sacar mayor rendimiento de
     los conocimientos disponibles en barrixe.

Deberíamos mejorar, también, algunos de los
     conocimientos que se utilizan actualmente

Se detecta la existencia de un número relevante de
     conocimientos explícitos (aquellos que
     usamos y podemos describir) no
     documentados
RESULTADOS OBTENIDOS

Podría haber riesgos de pérdidas de
     conocimientos. En este sentido, sería
     aconsejable identificar aquellos cuya pérdida
     fuera grave para la organización, habría que:

   Identificar a otras posibles personas del área
     que pudieran adquirir los
     conocimientos/destrezas y capacitarlas
     (aumentar la polivalencia)

   Identificar a otras posibles personas de la
     organización que dispongan de éstos

   Detectar “canteras” a las que acudir para poder
    hacer efectivas las sustituciones en un breve
    período de tiempo
POTENCIAL POR EXPLORAR




Potencial herramienta de planificación y gestión de
     la Formación/capacitación de la plantilla.
     Además, impulsar y desarrollar
     capacidades/habilidades de las personas,
     permitiría:

    Un incremento de la productividad
    Aumento de la polivalencia
    Una mayor capacitación profesional
    Mejora de la motivación (conexión emocional)
POTENCIAL POR EXPLORAR



Vincular la gestión del conocimiento con:

    la gestión de competencias y ligarlo a:

    el desarrollo de la carrera profesional y ligar
     ambos a la consecución de resultados
     (evaluación del desempeño). Ello permitiría, a
     su vez, poder migrar hacia un nuevo estilo de
     Dirección, más capacitador y orientativo.

La gestión del conocimiento puede ser una
     herramienta útil para la gestión de los Planes
     de relevo y/o sustitución del personal.
POTENCIAL POR EXPLORAR




Otros ámbitos potenciales de la Gestión del
     Conocimiento:

    identificar Buenas Prácticas dentro de la
      Organización (a menudo, la excelencia está
      dentro de las propias organizaciones, la idea
      sería sistematizar lo que funciona bien para
      que lo puedan hacer otros)

Crear las “páginas amarillas”
CONCLUSIONES


 VALORACIONES CON RESPECTO A LA
         PARTICIPACIÓN:

   LIDERAZGO

DEBE ESTAR AVALADO POR LOS MÁXIMOS
DEBE ESTAR AVALADO POR LOS MÁXIMOS
   EXPONENTES JERÁRQUICOS DE LA
   EXPONENTES JERÁRQUICOS DE LA
           ORGANIZACIÓN
           ORGANIZACIÓN

   COMPROMISO


  EVITAR INTRUSOS Y TRANSPIRACIÓN
  EVITAR INTRUSOS Y TRANSPIRACIÓN
CONCLUSIONES


La diversidad es un valor:

El abrir la participación a otras personas ha servido
      también para:

    poner en valor internamente lo que hacemos
    sacar más utilidad del conocimiento disponible
    beneficiarte de otros conocimientos de la
      Cámara
    integrar capacidades de otras áreas

Hay que desarrollar un cierto sentido del altruismo

La gestión del conocimiento tiene mucho de
     carácter preventivo
CONCLUSIONES


Hay que ampliar el concepto de adquirir
     conocimiento

A menudo, considero más relevante las
     capacidades/habilidades necesarias para el
     desempeño de una tarea que los
     conocimientos requeridos

Actitud

La comunicación es fundamental para la
     transferencia de conocimientos

Crear el contexto adecuado

Identificar cuáles son los conocimientos críticos

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Ampliar Las Fronteras Del Conocimiento

  • 2. QUIENES HEMOS PARTICIPADO EN LA INICIATIVA 8 PERSONAS 3 DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN DE LA CÁMARA
  • 3. METODOLOGÍA Modelo para Ayuda a la Gestión Integrada del Conocimiento (MAGIC) A partir de unos conceptos Identificar el ...y sin olvidar las capacidades claros... conocimiento complementarias requerido 1 requeridas Disponer 4 Utilizarlo de dicho eficientemente conocimiento 2 3 Protegerlo
  • 4. Conocimientos Conocimientos requeridos necesarios para actualmente el futuro Identificar el Generación Adquisición Identificar conocimiento Visión global carencias requerido Importación Identificar Generación Subsanar conocimiento no programada de Búsqueda carencias disponible conocimiento Interna Capturar Conocimiento Generación no disponible Incorporar programada Disponer rep. conocimiento Utilizarlo de dicho externos eficientemente conocimiento Representar Crear conocimiento conocimiento estructural Apoyo propio Organización On-line y Off-line y procesos Proteger el Equipos y conocimiento unidades de trabajo Evitar disponible Evitar Integración de capacidades pérdidas fugas individuales Otras Competencias Desarrollo Desarrollo de capacidades de capacidad de Transmitir el individuales asimilación conocimiento
  • 5. Conocimiento requerido Conocimientos Conocimientos Métodos para la requeridos actualmente necesarios para el futuro Identificar el detección de las conocimiento requerido necesidades actuales de Disponer de dicho conocimiento Utilizarlo eficientemente conocimientos: Protegerlo Identificación de problemas Revisión de la estrategia Análisis de los modelos de “Benchmarking” externo los procesos Atención a los aspectos Análisis de los modelos clave del negocio sistémicos del negocio Sistemas de vigilancia Planes de innovación Mejora continua, etc. Y sobre todo, mantener una actitud de Y sobre todo, mantener una actitud de atención permanente atención permanente
  • 6. QUÉ HEMOS HECHO Diagrama de los Procesos. Eficiencia, eficacia. Presentación de la actividad. 1er ejercicio grupal consistió en plantearnos si había oportunidades para: transferencia interna del conocimiento, aprendizaje o adquisición de conocimientos integrar capacidades de varias áreas
  • 7. QUÉ HEMOS HECHO En definitiva, identificamos y definimos una serie áreas de mejora (49 en total, de las que 31 correspondían a barrixe y 18 a otras áreas). MAGIC-Tablas de identificación de conocimientos (naturaleza, capacidad/habilidad, información) Fichas de análisis de conocimientos Mejora de la comunicación interna
  • 8. FICHA DE ANÁLISIS DE CONOCIMIENTOS NOMBRE DEL CONOCIMIENTO:      CLAVE:  PROCESO EN EL QUE SE EMPLEA  DENOMINACIÓN:     CLAVE:  TAREA A LA QUE SE APLICA  DENOMINACIÓN:     CLAVE:  IMPORTANCIA CONOCIMIENTO  TAREA1:    ID. TAREA   PROCESO1:    ID. PROCESO   NEGOCIO1:   IMPORTANCIA GLOBAL DEL CONOCIMIENTO1:   DOMINIO  DOMINIO  GRADO DE  PERSONAS QUE LO  NOMBRE:      2 2 REQUERIDO :     DISPONIBLE :   CARENCIA2:     APLICAN:          3 3 NIVEL MÁXIMO DE CARENCIA DE CONOCIMIENTOS  (SI EXISTE):  NIVEL MEDIO DE CARENCIA DE CONOCIMIENTOS  (SI EXISTE):  GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA DE CONOCIMIENTOS3 (SI EXISTE):   OTRAS PERSONAS  NOMBRE:      DOMINIO2:     DE LA EMPRESA CON      BUEN DOMINIO DE  ÉL  FUNDAMENTALMENTE EXPLÍCITO     ¿ESTÁ DOCUMENTADO?   SÍ      NO    CALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN:   NATURALEZA DEL  FUNDAMENTALMENTE TÁCITO          ¿ESTÁ REFERENCIADO EN PÁGINAS AMARILLAS?   SÍ      NO    CONOCIMIENTO:  ¿ESTÁ DOCUMENTADO EL EXPLÍCITO?  SÍ        NO     COMBINACIÓN DE AMBOS                     PROPORCIÓN APROX. EXPLÍCITO1/TÁCITO:   ESTÁ REF. EN PÁGINAS AMARILLAS EL TÁCITO?   SÍ      NO     CAPACIDADES O COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS QUE SE REQUIEREN, JUNTAMENTE CON EL CONOCIMIENTO:  CAPACIDAD O COMPETENCIA C‐1:    NOMBRE DE QUIEN LA REQUIERE:     NIVEL REQUERIDO2 C‐1:   NIVEL DISPONIBLE2 C‐1:   GRADO DE CARENCIA2 C‐1:    IMPORTANCIA DE ESTA CAPACIDAD PARA LA TAREA1:   IMPORTANCIA GLOBAL DE ESTA CAPACIDAD1:    GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA1 C‐1:   ¿ESTÁN PREVISTAS MEDIDAS PARA SOLVENTAR LAS CARENCIAS?    SÍ    NO     EN CASO DE RESPUESTA “SÍ”, ¿ESTÁN APROBADOS LOS RECURSOS NECESARIOS?  SÍ      NO    DESCRIPCIÓN DE LAS MEDIDAS PREVISTAS Y PLAZOS DE   IMPLANTACIÓN (INDÍQUENSE LAS RELATIVAS TANTO A CARENCIAS DE  COMIENZO PREVISTO4    FINALIZACIÓN PREV.4   CONOCIMIENTOS COMO DE CAPACIDADES Y COMPETENCIAS):    DESCRIPCIÓN DE LA MEDIDA C‐1:         
  • 9.   CAPACIDADES O COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS QUE SE REQUIEREN, JUNTAMENTE CON EL CONOCIMIENTO:  CAPACIDAD O COMPETENCIA C‐2:    NOMBRE DE QUIEN LA REQUIERE:     2  2 NIVEL REQUERIDO C‐2:  NIVEL DISPONIBLE  C‐2:   GRADO DE CARENCIA2 C‐2:   IMPORTANCIA DE ESTA CAPACIDAD PARA LA TAREA1:   IMPORTANCIA GLOBAL DE ESTA CAPACIDAD1:    GRAVEDAD GLOBAL DE LA CARENCIA1 C‐2:   ¿ESTÁN PREVISTAS MEDIDAS PARA SOLVENTAR LAS CARENCIAS?    SÍ     NO     EN CASO DE RESPUESTA “SÍ”, ¿ESTÁN APROBADOS LOS RECURSOS NECESARIOS?  SÍ     NO    DESCRIPCIÓN DE LAS MEDIDAS PREVISTAS Y PLAZOS DE   IMPLANTACIÓN (INDÍQUENSE LAS RELATIVAS TANTO A CARENCIAS DE  COMIENZO PREVISTO4    FINALIZACIÓN PREV.4 CONOCIMIENTOS COMO DE CAPACIDADES Y COMPETENCIAS):    DESCRIPCIÓN DE LA MEDIDA C‐1:        RIESGOS DE PÉRDIDA DEL CONOCIMIENTO, DE LAS CAPACIDADES O DE LAS COMPETENCIAS:   TIPO DE RIESGO DE PÉRDIDA:     NIVEL DEL RIESGO DE PÉRDIDA2:     GRAVEDAD DEL RIESGO DE LA PÉRDIDA2:     RIESGO P‐1:       RIESGOS DE FUGA DEL CONOCIMIENTO, DE LAS CAPACIDADES O DE LAS COMPETENCIAS   TIPO DE RIESGO DE FUGA:     NIVEL DEL RIESGO DE FUGA2:     GRAVEDAD DEL RIESGO DE LA FUGA:     RIESGO F‐1:      (A) Se califica como tal, debido a que el cuestionario actualmente existente se ha revisado y mejorado sucesivamente (hasta en 3 ocasiones) analizando además referencias internacionales exitosas y llegando a un nivel de alcance   y profundidad de la información muy elevado. Además,  los índices sintéticos creados requieren, para su comparabilidad, que se mantengan las preguntas de dicho cuestionario. Así, no es previsible modificarlo a medio plazo.    VALORACIÓN GLOBAL: ATENCIÓN ALTA 
  • 10. RESULTADOS OBTENIDOS Hay oportunidades de sacar mayor rendimiento de los conocimientos disponibles en barrixe. Deberíamos mejorar, también, algunos de los conocimientos que se utilizan actualmente Se detecta la existencia de un número relevante de conocimientos explícitos (aquellos que usamos y podemos describir) no documentados
  • 11. RESULTADOS OBTENIDOS Podría haber riesgos de pérdidas de conocimientos. En este sentido, sería aconsejable identificar aquellos cuya pérdida fuera grave para la organización, habría que: Identificar a otras posibles personas del área que pudieran adquirir los conocimientos/destrezas y capacitarlas (aumentar la polivalencia) Identificar a otras posibles personas de la organización que dispongan de éstos Detectar “canteras” a las que acudir para poder hacer efectivas las sustituciones en un breve período de tiempo
  • 12. POTENCIAL POR EXPLORAR Potencial herramienta de planificación y gestión de la Formación/capacitación de la plantilla. Además, impulsar y desarrollar capacidades/habilidades de las personas, permitiría: Un incremento de la productividad Aumento de la polivalencia Una mayor capacitación profesional Mejora de la motivación (conexión emocional)
  • 13. POTENCIAL POR EXPLORAR Vincular la gestión del conocimiento con: la gestión de competencias y ligarlo a: el desarrollo de la carrera profesional y ligar ambos a la consecución de resultados (evaluación del desempeño). Ello permitiría, a su vez, poder migrar hacia un nuevo estilo de Dirección, más capacitador y orientativo. La gestión del conocimiento puede ser una herramienta útil para la gestión de los Planes de relevo y/o sustitución del personal.
  • 14. POTENCIAL POR EXPLORAR Otros ámbitos potenciales de la Gestión del Conocimiento: identificar Buenas Prácticas dentro de la Organización (a menudo, la excelencia está dentro de las propias organizaciones, la idea sería sistematizar lo que funciona bien para que lo puedan hacer otros) Crear las “páginas amarillas”
  • 15. CONCLUSIONES VALORACIONES CON RESPECTO A LA PARTICIPACIÓN: LIDERAZGO DEBE ESTAR AVALADO POR LOS MÁXIMOS DEBE ESTAR AVALADO POR LOS MÁXIMOS EXPONENTES JERÁRQUICOS DE LA EXPONENTES JERÁRQUICOS DE LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN COMPROMISO EVITAR INTRUSOS Y TRANSPIRACIÓN EVITAR INTRUSOS Y TRANSPIRACIÓN
  • 16. CONCLUSIONES La diversidad es un valor: El abrir la participación a otras personas ha servido también para: poner en valor internamente lo que hacemos sacar más utilidad del conocimiento disponible beneficiarte de otros conocimientos de la Cámara integrar capacidades de otras áreas Hay que desarrollar un cierto sentido del altruismo La gestión del conocimiento tiene mucho de carácter preventivo
  • 17. CONCLUSIONES Hay que ampliar el concepto de adquirir conocimiento A menudo, considero más relevante las capacidades/habilidades necesarias para el desempeño de una tarea que los conocimientos requeridos Actitud La comunicación es fundamental para la transferencia de conocimientos Crear el contexto adecuado Identificar cuáles son los conocimientos críticos