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20/09/2010 IHM’10 – 20-23 septembre 2010 - Luxembourg 1
Un cadre d’analyse des activités
collectives pour le choix de solutions
collaboratives
Guillaume Gronier, guillaume.gronier@tudor.lu
Philippe Valoggia, philippe.valoggia@tudor.lu
2
Plan
➤ Introduction : retour vers le futur !
➤ Problématique
➤ Support théorique à l’analyse des activités collectives
➤ Proposition d’une taxinomie
➤ Une illustration : l’ingénierie concourante
➤ Conclusion et perspectives
Introduction : retour vers le futur !
3
4
Introduction
•  En 1968, Engelbart réalisa une démonstration sur la
première coopération assistée par ordinateur entre
plusieurs personnes pour la rédaction d’un document
écrit*.
•  Licklider et Taylor (1968) proposent leur vision sur
l’avenir des interactions homme-machine-homme, et
commencent leur article par :
« Dans quelques années, les hommes seront capables de
communiquer plus efficacement par l’intermédiaire d’une
machine qu’en face-à-face. »
* http://sloan.stanford.edu/mousesite/1968Demo.html
5
Introduction
•  Le système ARPAnet (Advanced Research Projects
Agency Network) offre, dès 1969, la possibilité
d’échanger des informations par e-mail.
•  Ce système est plus largement répandu par Xerox
PARC en 1973.
•  En 1975, Turoff et ses collaborateurs mettent en place
la première conférence assistée par ordinateur à
l’aide du système EIES (Electronic Information
Exchange System) (Turoff & Hiltz, 1977).
6
Introduction
•  Le terme Computer Supported Cooperative Work
(CSCW) est utilisé en 1984 par Cashman et Greif.
•  La première conférence dans le domaine (CSCW) a
lieu en 1986 à Austin, Texas, USA.
•  En France, l’appellation CSCW est traduit en 1994 par
Alain Karsenty : Travail Coopératif Assisté par
Ordinateur (TCAO).
7
Mutation
sociale
Mutation
économique
Introduction
1990
1995
2000
2005 2010
Société industrielle
Société du savoir
Mutation
technologique
d’après Levan (2004)
8
Introduction
Systèmes
Ordinateur
personnel
Réseau
Contenu
1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030
d’après Pendergast et Hayne (1999)
9
Introduction
TCAO
Etude
du travail coopératif
Caractérisée par la coordination synchrone
Caractérisée par la coordination asynchrone
Conceptualisation
du travail coopératif
Basée théoriquement
Basée empiriquement
Evaluation de l’usage
des systèmes de TCAO
Utilisabilité
Changement dans le travail organisationnel
Développement
de méthodologies
Analyse des méthodologies
Conception de méthodologies
Conception de
systèmes synchrones
Espace de travail partagé
Salles de réunions électroniques
Médiaspace
Architectures
et plate-formes
Architectures et réseaux
Spécification des langages
Conception de
systèmes asynchrones Systèmes de Workflow
Support à la coordination
Mémoire organisationnelle
E-mail et vidéoconférence
Adapté de Carstensen (1996)
10
Introduction
TCAO
Etude
du travail coopératif
Caractérisée par la coordination synchrone
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Conceptualisation
du travail coopératif
Basée théoriquement
Basée empiriquement
Evaluation de l’usage
des systèmes de TCAO
Utilisabilité
Changement dans le travail organisationnel
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Conception de
systèmes asynchrones Systèmes de Workflow
Support à la coordination
Mémoire organisationnelle
E-mail et vidéoconférence
Adapté de Carstensen (1996)
11
Introduction
Approche théorique
Approche empirique
Résultat analytique Résultat constructiviste
• Etat de l’art
• Etude de cas
• Questionnaire exploratoire
• Expérimentation
• Guides de recherche basés sur la théorie
• Démarches méthodologiques
• Définition d’un cadre de travail
• Modèles et taxonomies
• Guides de recherche basés sur la pratique
• Analyse de l’activité
Basée sur la généralisation
des connaissances
Basée sur la singularité
des connaissances
Basée sur la définition
de connaissances a priori
(indépendante de l’expérience)
Basée sur la reconstruction
de connaissances antérieures
Adapté de Carstensen (1996)
12
Introduction
Manipulation rigoureuse
Manipulation minimale
Approche naturaliste Approche contrôlée
Expérimentation
sur le terrain
Etude de cas
Expérimentation
en laboratoire
Etude exploratoire
Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)
47%
53%
19%
46% 7%
28%
65% 35%
13
Introduction
Méthodes
Observation 83%
Observation filmée
Entretien
Questionnaire
Mesure quantitative
Mesure qualitative
Données archivées
Discussion
34%
41%
31%
31%
17%
14%
10%
Objets d’analyse
Eléments du système utilisés 50%
Support spécifique à une tâche
Interactions interindividuelles
Caractéristiques de l’interface
Satisfaction de l’utilisateur
Impact organisationnel
Produit final
Performance de la tâche
47%
44%
38%
38%
25%
16%
13%
Adapté de Pinelle et Gutwin (2000)
Problématique
14
Problématique
➤  Comment améliorer la
performance des
organisations et favoriser
leur capacité d'innovation ?
➤  Objectif : proposer un outil
d'aide à la décision pour
la mise en oeuvre
d'innovations managériales
au sein des organisations
(David, 1996).
➤  Concilier les approches
individuelles et
organisationnelles.
15
Problématique
➤  Selon la théorie des
ressources (Resource-
based View) (Barney,
1991), la performance
d'une entreprise réside
dans sa capacité à :
➤  mobiliser les ressources
pertinentes pour le
développement de ses
activités ;
➤  combiner avec efficacité ces
ressources.
16
Problématique
17
Approche centrée sur
la technologie
• Analyse des activités
collectives en fonction
des solutions
technologiques
18
Problématique
Le travail collectif assisté par ordinateur a fait l’objet de définitions et
de modèles précis :
•  Le modèle des 3 C définit les outils de travail collectif assisté par
ordinateur à travers la coopération, la coordination et la
communication (Levan, 2004, Longchamp, 203).
•  Favier (1998) propose une typologie des collecticiels reposant sur trois
axes : coopération, coordination et communication.
•  Salber (1995) a développé un modèle (modèle du trèfle fonctionnel) qui
décrit les collecticiels selon leurs fonctionnalités dédiées à la
coopération, à la coordination et à la communication.
•  Levan (2004) propose un méta-modèle (MAIN) du travail collaboratif sur
Internet, qui place la communication au cœur des réseaux sociaux.
19
Problématique
TRAVAIL
COLLABORATIF
Communication
Coopération
Coordination
Périmètre du projet
Délais
CoûtsQualité
Capitalisation Structure
Planification
Apprentissage
PilotageRéalisations
Ajustements
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D’après Levan (2004)
Support théorique à l’analyse des
activités collectives
20
Support théorique
➤ L'épistémologie de l'action (Hatchuel, 2005) propose
d'appréhender l'activité autour de deux rapports
fondamentaux :
➤  les rapports sujet-objet, dans un processus de formation des
savoirs (capacités, connaissances, compétences...) ;
➤  les rapports sujet-sujet, dans un processus de relations.
➤ L'OCDE (2003) considère que l'innovation affecte les
ressources humaines (les savoirs) et les méthodes de
travail (les relations). De même, l'innovation est le
résultat d'une modification de ces deux composants.
21
Support théorique
Par conséquent :
➤ les rapports sujet-objet (savoirs) sont naturellement
associés aux connaissances, c’est-à-dire à
« l’ensemble des informations, représentations et
savoir-faire, produits, partagés, mémorisés par
l'organisation » (David, 1996) ;
➤ Les rapports sujet-sujet (relations) renvoient aux
« différents types de contacts et de connexions, directs
ou non, formalisés ou non, entre les entités (acteurs ou
groupes d'acteurs) de l'organisation » (Hatchuel, 2005).
22
Proposition d’une taxinomie
23
Proposition d’une taxinomie
24
Savoirs
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Proposition d’une taxinomie
25
Savoirs
Relations
Activités
coopératives
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Proposition d’une taxinomie
26
Savoirs
Relations
Activités
coopératives
Activités
processuelles
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Proposition d’une taxinomie
27
Savoirs
Relations
Activités
coopératives
Activités
processuelles
Activités
procédurales
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Une illustration : l’ingénierie
concourante
28
L’ingénierie concourante
➤ L’ingénierie concourante
consiste à réduire le
temps de développement
et de conception d’un
produit.
➤ Elle nécessite une forte
mobilisations des
activités collectives.
29
Tâche 1 Tâche 2 Tâche 3
Tâche 1
Tâche 2
Tâche 3
Approche séquentielle"
Ingénierie concourante"
Gains"
L’ingénierie concourante
30
Savoirs
Relations
Activités
coopératives
Activités
processuelles
Activités
procédurales
indéfinis
définis
définiesindéfinies
L’ingénierie concourante
31
Savoirs
Relations
Mise en place
du projet
Activités
processuelles
Activités
procédurales
indéfinis
définis
définiesindéfinies
L’ingénierie concourante
32
Savoirs
Relations
Mise en place
du projet
Définition
d'un plan
d'action
Activités
procédurales
indéfinis
définis
définiesindéfinies
L’ingénierie concourante
33
Savoirs
Relations
Mise en place
du projet
Définition
d'un plan
d'action
Coopération
distribuée
indéfinis
définis
définiesindéfinies
L’ingénierie concourante
34
Savoirs
Relations
Mise en place
du projet
Ajustement
du plan
d'action
Coopération
distribuée
indéfinis
définis
définiesindéfinies
L’ingénierie concourante
35
Savoirs
Relations
Phase de
résolution de
problème
Ajustement
du plan
d'action
Coopération
distribuée
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Conclusion et perspectives
36
Proposition d’une taxinomie
37
Savoirs
Relations
Activités
coopératives
Activités
processuelles
Activités
procédurales
indéfinis
définis
définiesindéfinies
Gestion des
compétences
Gestion
de projet
Contrat
d'objectif
Blog
GED
CMS*
Workflow
BMP**
Annuaire
Groupware
Wiki
Open
innovation
Communauté
Forum
Chat
Email
Conclusion et perspectives
➤ Démarche de validation empirique de la grille mise en
place au sein d'une société de services (projet de
recherche à débuter).
➤ Positionner les différentes familles d'outils collaboratifs
(élément d'innovation managériale) au regard de la
taxinomie.
➤ Articuler les apports théoriques des sciences humaines
et sociales, des sciences de gestion et du
management.
38
39
En guise de conclusion
•  Licklider et Taylor (1968) abordent plusieurs points
fondamentaux :
•  la communication permet de faire coïncider différents modèles
mentaux (importance de la conscience mutuelle et de la
construction d’un référentiel commun)
40
En guise de conclusion
•  l’ordinateur permettra de consulter les supports d’un
intervenant sans l’interrompre (e-learning)
41
En guise de conclusion
•  les systèmes de communication favoriseront la découverte et
l’échange entre individus de leurs centres d’intérêts
(développement des outils de chat, de forum, et des réseaux
sociaux numériques)
42
En guise de conclusion
•  la gestion de l’échange d’informations sera prépondérante
(complexité de la capitalisation des connaissances)
43
En guise de conclusion
•  l’ordinateur saura gérer les informations pertinentes à notre
place…
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44

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